大学生网络购物调研报告

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大学生网络购物状况调查

北京化工大学北方学院

班级：会计1117姓名：张伟学号：110330528

2023年9月19日

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目录

摘要1调查计划书2问卷调查4调查结果7调查报告15

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摘要

大学生网上购物调查问卷表

您好！占用您的宝贵时间我深感歉意。十分感谢您参与我的问卷调查，此次调查不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际状况填写，无需署名。感谢您的合作！北京化工大学北方学院会计1117班张伟联系电话676518907E-mail:zhangwei920235@基本信息填列

您的性别：□男□女

您的年级：□大一□大二□大三□大四以下问题有关大学生网购调查请选择。（无特别说明均为单项选择）1、网上购物，您最信赖哪个网站：

A淘宝网B京东网C天猫网D当当网E其它2、您在网购中扮演的角色是：

A买方B卖方C两者都有D从不网购3、您平均每月网购交易金额（元）：

A100元以下（含100）B100-300（含300）C300-500（含500）D500以上

4、您每月网购的频率：

A0—1次B2—3次C3—5次D5次以上5、导致您网上购物的最主要原因：

A抽不出时间逛商场B跟上时代的步伐C价格低廉D其他6、您在网上购买最多的是哪一类商品：（多项选择）

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A生活用品B服饰、鞋帽、包C数码产品点卡、话费、业务等虚拟物品D食品E书籍F鲜花礼品G其它7、一般来说，网上购物您会首先重视商品的哪些方面(多项选择)

A质量B价格C商家信誉D运费E其它8、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多项选择）

A商品文字描述B商品图片C向卖家咨询D查看评论E其他

9、您目前常用购买的交易方式主要是：

A支付宝、财付通等方式支付B先付定金，货到与卖家结余款C货到付款给送货的快递公司D当面交易，一手交钱一手交货E先汇款，后让卖家发货F其他方式

10、假使您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?

A退货B联系买家要求更换C算了，自认倒霉11、购买到的商品，你最常用的物流公司是：

A中国邮政（包括平邮、EMS、e邮宝）B申通快递C圆通快递D每日快递E韵达快递G其他12、你认为网上购物的最大优点是什么：

A快捷便利B物美价廉C探寻简单D其他13、您认为网购最大的不足是：

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A递送速度慢B质量无保障C退换不便利D交易有风险E其他

14、您在网购上遇到的主要困难是什么

A商品描述不明白B商品种类和网站数目太多C网站速度太慢

15、您进行网购的顾虑有哪些

A图片实物有差异B价格产品质量不高C快递速度慢且服务差D其他16、您最喜欢网上购物的哪些活动：

A打折促销B免费送货C购物返券D附送礼品E积分兑奖F其他

17、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗

A会，并且经常B会，偶尔C不会D不明白18、您认为网购需要改进的方面有哪些

A售后服务B增加服务种类C产品分类细致D物流的及时性E支付手段F其他19、总体来说，您对网购的商品的满意程度

A很满意B满意C一般D不满意E很不满意20、对于导购的网站或者网购，您有什么建议

问卷到此终止，再次感谢您的合作！祝您学习进步！

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调查结果分析

1、大学生网购男女比例及年级分析

通过问卷调查发现，96%的学生均网购。其中，大学生网购中女生比例占得比较大，为60%，而男生为40%。就年级来看，大学生网购最多的年级为大二，可达20人（50份问卷中共48人参与网购）。（详见下表）

2520231050大一大二大三大四

2、大学生网购原因分析

大学生网购的最主要的原因是：价格低廉；其次是：跟上时代步伐；然后是：抽不出时间去商场；最终：其他。（见下表所示）

原因性别价格低廉抽不出时间逛商场跟上时代步伐其他男生9651女生12654所占比列0.43750.250.20830.10429

3、大学生网购常去网站分析

大学生网上购物者主要选择的网站是淘宝网，约占39.58%；其次是天猫，约占33.33%。可以看出淘宝网是BtoC电子商务发展的主要平台

4、大学生网购经历分析

随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基本上都有网购的经历。（如表）网购频率（每月）0-1次2-3次4-5次5次以上

注：网购频率主要是集中于“2-3次〞与“0-1次〞这两者；“4-5次〞和“五次以上〞的同学相对而言比较少。

5、大学生网购消费金额状况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在100以下段和100-300段，其中女生偏多。（如下图示）

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人数142473所占比例0.29170.50000.14580.0625

金额100以下100-300300-500500以上

注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在100以下元和100元-300元，男女生相比，在100元以下，这档男生的消费人数高于女生。

6、大学生网购产品类型分析

从《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生寻常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是生活用品和食品；当然还有一些同男学选的是数码及虚拟产品等其他的选项。（具体状况见下图）

2520231050生活用品数码及虚拟产品书籍其他男15711女91122男生所占比例女生所占比例总比例31.25%14.58%2.08%2.08%18.75%22.92%4.17%4.17%50%37.5%6.25%6.25%

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7、大学生网购在意商品状况分析

大学生网购主要重视商品的质量、价格、商家信誉及运费。从报告来看，大学生主要重视商品的质量，其次是价格，再次是商家信誉，最终为运费及其他。所占比例分别为50%，25%,20.80%,4.20%.

2520231050质量价格商家信誉1224102运费0其他

8、大学生了解商品信息途径分析

网购时，大多数学生通过商品文字描述来了解商品信息，再有就是查看评论以及向卖家咨询了解，详见下图。

商品图片及其他17%商品文字描述35%向卖家咨询19%查看评论29%

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9、大学生网购采用的交易方式分析

交易方式支付宝，财付通等货到付款先付定金，货到与卖家结余款先汇款，后让卖家发货当面交易及其他人数296742比例60.42%12.50%14.58%8.30%4.20%从以上图表可以看出，参与网购的同学，大多数选择支付宝、财付通等方式交易，约占60.42%。其次是先付定金，货到与卖家结余款及货到付款。所占比例分别为：14.58%，12.50%。

10、网购物流公司分析

大学生网购好多人选择的物流方式是快递，如申通、圆通、每日、韵达快递，其次是EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。

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中国邮政其他,2（EMS）,4韵达,8每日,2申通,21圆通,1111、网购优缺点分析

通过调查发现，大多数学生认为网购的最大优点是快捷便利。而最大缺点是质量无保证，除此之外大家认为网购的优点还有物美价廉，探寻简单等；缺点还有退换货不便利，递送速度慢，交易有风险等。

12、网购遇到的主要困难及购买到问题货物的处理方式分析通过调查，58%的学生网购遇到的困难是商品描述不明白。也有33%的人认为商品品种和网站数目太多是他们网购遇到的主要困难。大多数学生买到问题商品会联系卖家更换或者退货，也有少部分嫌退换麻烦自认倒霉。

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13、大学生喜欢的网购活动分析

积分抽奖及其他附送礼品购物返券免费送货打折促销0510152025

通过上表可知，对于网购的活动，大多数人喜欢比较实在可靠的活动，譬如打折促销免费送货。而积分兑奖几乎没人喜欢。

14、大学生对网购的满意程度分析满意程度很满意满意一般不满意很不满意人数5211930

通过上表，我们发现大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般〞和“满意〞这两项，也有少部分同学表示“很满意〞和“不满意〞；没有人选择“很不满意〞。

所占比例10.40%43.75%39.60%6.25%015

15、大学生认为网购需要改进的方面以及对于网购的建议分析售后服务有待加强保证产品质量提高物流的及时性诚信生意

商品图片实物要一致服务态度有待加强

对商品的介绍说明能更详细一些

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调查报告

（一）通过对调查中已经网上够过物和网上没有够过物的数据统和分析，可以得出以下报告结论：

1、进行网上购物的同学占全体学生96%，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例20%，说明大学生比较简单接受网络购物这种别致快捷的购物方式，且大学生会是未来主要的网上消费人群。

2、虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就譬如说，大学生在网上购物的金额状况：在100元以下占了50%，在100元-300元之间占了37.5%，、300-500元之间占了6.25%，500元以上占了6.25%。从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于100元以下和100-300元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的。

3、网购过的学生普遍认为网上购物具有快捷便利、物美价廉、探寻简单等优点。这会吸引更多的大学生进行网上购物。

4、影响同学们网上购物的因素有好多，有主观的、也有客观的，但是最主要的依旧是对商品质量、商家信用、图实不符、快递速度的担忧。

5、网上的商品有好多，但是服装是大学生消费的主要产品。服

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装业在未来将会得到更进一步的发展。

6、网上购物者好多人选择的物流方式是快递，其次是EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。

7、网上购物者主要选择的网站是淘宝网，其次是天猫、京东。可以看出淘宝网和天猫网是BtoC电子商务发展的主要平台。

8、根据有网购和无网购的数据可以看出，虽然大学生网上购物消费能力有限但是这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度很高，电子商务是一个十分有发展潜力的行业。

（二）对在校大学生网上购物存在的问题及对策：

根据以上的分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1、信用问题是网上购物中人们担忧的一个重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制。通过法律手段规范信用评估，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。

2、通过调查我们发现，大学