全网营销实战培训十

目录微博营销12邮件营销3微信营销4商企效果营销理论及操作第一页，共33页。微博营销1第二页，共33页。Twitter简介是一种微型博客，每篇博文都不超过140个字符。由博客技术先驱blogger．com创始人EvanWilliams于2006年3月推出。“Twitter”这个词英文原意为小鸟的“叽叽喳喳”，引申为每个人的表达欲和分享欲，其核心是用简短、实时、开放性且可以通过移动终端告诉别人你在做什么。简短实时开放性移动终端从用户体验角度来说，Twitter和Facebook的区别是，前者是开放结构的，后者是半开放甚至封闭结构的。Twitter和Google的区别是，前者是生产新的原创的信息，后者是组织已存在的信息，所以Twitter才是目前最新的新媒体。第三页，共33页。

微博的三大特性

便捷性微博在语言的编排组织上，没有博客那么高，只需要反应自己的心情，不需要长篇大论,更新起来也方便；微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。背对脸与博客上--面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的Follow5（跟随我），就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。原创性微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。第四页，共33页。微博营销微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。微博的作用与商业价值是建立在一个微博运作成功的基础之上的，试想，如果你的微博粉丝寥寥，关注者非常少，怎么可能达到效果呢。第五页，共33页。微博营销的特点立体化：高速度：便捷性：广泛性：微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。

通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。第六页，共33页。个人微博营销一个人是如何以网络营销方式做好自己的微博的方法和经验技巧。很多个人的微博营销是由个人本身的知名度来得到别人的关注和了解的，以明星成功商人或者是社会中比较成功的人士，他们运用微博往往是通过这样一个媒介来让自己的粉丝更进一步的去了解自己和喜欢自己，微博在他们手中也就是平时抒发感情，功利性并不是很明显，他们的宣传工作一般是由粉丝们跟踪转帖来达到营销效果的。企业微博营销企业是如何以网络营销方式做好企业微博的方法和经验技巧企业一般是以盈利为目的性的，他们运用微博往往是想通过微博来增加自己的知名度，最后达到能够将自己的产品卖出去，往往企业微博营销要难上许多，因为知名度有限，短短的微博不能给消费者一个直观的理解商品，而且微博更新速度快，信息量大，企业微博营销时，应当建立起自己固定的消费群体，与粉丝多交流，多做企业宣传工作。微博营销分类第七页，共33页。微博运营八部曲第八页，共33页。定位即是给产品在潜在顾客的心中，确定一个适当的位置。个人微博和企业微博有所不同，分别有以下几种定位：个人微博定位：微博定位策略企业微博定位：展示类：通过开设微博展示品牌信息。如企业文化宣扬、品牌形象宣传、产品展示、活动展示等。销售类：通过开设微博直接销售产品。利用微博用户量多、在线时间长的优势，产品销售方便又快捷。公关类：通过开设微博提供公关服务。如售后服务、招聘、调查、活动、申明等。第九页，共33页。大多数企业都会有不同的产品线、不同的职能部门，以及不同的子品牌，他们都会有各自的目标和定位，有不同的传播和互动内容，需要通过不同的账号来进行针对性的传播和互动，这就会形成一个微博矩阵。而企业微博矩阵账号之间可以互相发挥协同作用，互相转发互动，能够提升企业微博的综合影响力。企业账号矩阵应该包含企业微博、成员微博、职能型微博、品牌型微博、区域型微博五大部分（模型如下图所示）：Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.微博账号矩阵策略第十页，共33页。（1）主次原则企业微博账号应有主次之分，即主账号、二级账号和保护性账号。其中主账号包括企业官方账号、领导人账号；二级账号包括职能、品牌、区域性账号。建立保护性账号以防止他人抢占，假冒企业官微，影响企业形象。（2）阶段性原则由于微博管理人员精力有限，无法同时管理太多账号，而且太多账号不利于粉丝集中，建议企业分阶段开设相应微博。（3）名称组合原则名称组合需“规范”和“全面”。应统一名称组合方式，加入企业关键词，并且尽可能考虑所有的可能性。经研究得出企业微博矩阵命名的一般组合方式。企业微博矩阵的建设应遵循三大原则企业微博矩阵命名规则企业官方微博企业关键词

职能微博企业关键词+职能名称

品牌/产品微博企业关键词+品牌/产品名称

区域微博区域+企业关键词

领导人微博实名或企业关键词+实名

员工微博名称或企业关键词+姓名

第十一页，共33页。在内容规划上面，企业要学会换位思考，做目标客户喜欢的内容。（1）内容规划企业的定位不同，微博内容也不相同。在策划微博内容方面，应做出合理的规划。（2）文字风格、语气语调在微博上，虽不闻其声，但巧妙运用文字语气和语调同样可以打动人。无论是严肃权威，还是幽默风趣，亦或是礼貌亲民，都应形成自己的风格，彰显独特个性。值得注意的是，微博文字应多使用开放性语句，引发讨论。（3）内容的形式社会化媒体营销，内容是王道。微博的内容形式有很多种，包括文字、图片、符号、表情等。①文字：文字作为内容的重要载体，突破时间和空间的限制，可以很好的表情达意。②图片：图片在微博里占据重要地位，图片让“阅读”也更轻松，可以在轻松的氛围中完成要传达的意图。③符号：适当运用特殊符号，如【】、『』、[]、<>、（）、##等，精炼概括主要内容，也可提高微博关注度、传播力。④表情：企业微博可借助表情美化内容，提高阅读量。微博内容策略第十二页，共33页。背景布局美观大方，与品牌调性一致。A头像建议官方微博以企业LOGO为头像；对LOGO稍加修饰，更能表现品牌内涵。C首图点评产品图、广告、广告视频、企业文化视频等。B标签产品、品牌、品牌文化相关词汇。E微博名建议直接使用品牌中文名作为微博名，微博名应尽量简短。D微博装修策略第十三页，共33页。（1）定向关注潜在客户定向关注潜在客户的方式：按性别、年龄、地区、职业、兴趣爱好等属性将目标消费群体划分，主动关注具有相关属性的目标消费群体，以期获得被关注，最终实现粉丝数量增加。（2）利用热门话题微博用户具有很强的围观心理，发布热门话题或者参与热门讨论，实际上就是增加自己的曝光率，让更多的人看到自己，从而引起粉丝的关注。（3）增加微博曝光借助各类微博伙伴的传播力，增加曝光就容易增加粉丝。（4）适当运用工具运营好一个微博，需要投入大量的人力，适当的运用一些工具，能定向关注、批量关注、定时发送微博，可以提高运营人员的工作效率，让微博运营的更好。（5）粉丝团粉丝团策略：以某一账号为主，利用大量辅助账号转发主账号微博，增加其曝光度。如果以企业官方微博为主账号，那么辅助账号包括企业领导人微博、企业员工微博、代言人微博、职能类微博、子品牌微博、区域类微博。微博粉丝策略第十四页，共33页。（1）五种力量：微博只有自身内容得到了粉丝的认可才能得到转发和评论，转发代表的是一种认可，而评论则表现出了粉丝有话说，微博内容以如下五种力量最能够获取粉丝的转发互动：（2）1小时原理：即在上班前一小时和睡前一小时发布微博容易获得较好互动。微博互动策略第十五页，共33页。1）关注行业媒体关注行业媒体可以及时把握行业信息，了解行业动态，如果被行业媒体关注则能加速企业微博成长。2）关注意见领袖关注意见领袖可以丰富我们的行业知识，更好学习他人微博营销之道。3）关注竞争对手关注竞争对手，可以了解对方的行业观点，吸纳其微博运营成功的经验，从而为自身微博营销提供帮助。4）关注新闻热点企业微博关注新闻热点方便进行事件营销，提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象。微博生态圈策略5）关注合作商、客户和员工客户、员工，相互之间的关注一方面可以增强微博自身的影响力和曝光度，另一方面也是企业与内部员工以及客户之间的相互沟通、协调必不可少的工具，更是一种崭新的社会化情感营销方式。美国百思买集团和戴尔集团的微博团队正是在企业关注员工以及合作商的基础上，通过进一步的运营从而实现微博营销的成功。第十六页，共33页。1）舆情监测的六个方面微博中涉及到的化妆品行业的投诉，大部分来自于以下几个方面，包括：产品宣传失真、活动承诺不兑现、产品质量危机以及服务危机等。因此，化妆品行业一方面要提升专柜终端的服务质量，完善销售渠道，减少假冒产品的出现，另一方面要在恰当的媒体发布恰当的产品信息，以最真诚最真实的形象与消费者见面，更重要的是活动的举办一定要有始有终，信守承诺，出现问题时要通过有效手段及时与有意见的顾客进行沟通，解决问题。微博口碑监测策略第十七页，共33页。2）各项危机具体问题图例微博口碑监测策略服务危机产品危机宣传危机管理危机

外部危机人员危机

服务态度差货不对版夸大成分管理不到位

行业危机领导人道德危机

承诺不兑现产品包装夸大功效制度流程不合

社会责任危机领导人法律危机

客户服务不足成分问题违反广告法环境污染

谣言危机领导人言行危机

投诉处理不恰当违禁添加违背伦理道德渠道危机

公害危机领导人健康危机

服务时效慢功效问题不恰当的顾客见证债务危机

自然灾害危机领导人亲属危机

活动兑现不及时假冒伪劣虚假广告股权危机

社会突发事件危机管理高层离职

违反行业标准产权危机广告含义表达税务管理危机

政策危机离职员工泄密

差别对待产品定位广告审查法律危机

竞争对手危机员工不满情绪

退、换货服务产品价格商标注册

供应商危机员工人身安全

保修服务产品安全问题新闻发言人言行不当

团队反水、内讧

价格陷阱产品设计缺陷恶意炒作

员工有损组织行为

沟通失效过期产品代言人形象危机

霸王条款以次充好代言人负面新闻

资质危机代言人形象契合度

代言人曝光过度

企业形象设计危机

商标识别

第十八页，共33页。3）危机应对原则时间原则要求企业在面临危机时反应速度一定要快，积极掌握信息发布的主动权。责任原则要求企业在明确突发危机之后，能够真正的给出事件解决方案，这需要综合企业自身利益、社会利益和公众利益的最大化为原则，同时企业应该给出服务补救的措施，重新树立形象。态度原则要求企业在面临重大突发性事件时需要与公众真诚沟通。机会原则要求企业积极的将任何一次的危机转变为企业营销的契机。微博口碑监测策略第十九页，共33页。邮件营销2第二十页，共33页。电子邮件营销电子邮件营销实际上就是直邮营销，也就是通常所说的DM。电子邮件营销的基本模式就是通过外包商向网站目标客户来发送网站制作的电子杂志，来达到宣传的效果。之所以选择外包商是因为他们拥有行业客户的Email地址（专门有这样的网站，通过各种手段收集Email地址并将其分类，提供相应的服务）。具体操作1、寻找直邮外包商，在搜索引擎键入搜索即可。2、长期合作，定期发送进行电子邮件。3、邮件内容为网站制作的电子杂志。4、由于电子邮件地址为外包公司所提供，因此涉及到监管问题。监管比较容易，直接统计网站通过邮件中所给链接登录的IP的数量即可。一般情况下在IP数量占所发送邮件的15%~25%之间，如果是5%~15%说明有问题（可能是两方面问题：电子杂志设计不好；行业不景气），但也是可以接受的。如果低于5%，则说明外包网站的电子邮件地址资源有问题，要求取消合同并赔偿。5、上述电子邮件营销的成本比较低，适合网站初期拉流量。科学的电子邮件营销需要建立在网站有一定的用户基础（注册用户）的情况下，分为引起关注——引发思考——意向转变——用户反馈——品牌忠诚五个步骤来做。第二十一页，共33页。邮件营销概述邮件营销已经是一个历史比较悠久的营销方式了，随着邮件营销技术的进步，邮件营销的效果也在不断提升，但是这种营销方式正在逐渐被人们淡忘。如今，在社会化营销的大环境中，邮件营销在维持用户忠诚度方面扮演着重要的角色，仍然有着巨大的营销价值。目前许多邮件都是拷贝企业资讯、促销产品等相关信息，推送给用户，垃圾邮件很多。真正的邮件营销是用来帮助用户解决他们问题的，提供有价值的内容信息，用户期待看到邮件，继而打开、点击邮件，完成浏览购买；对于企业而言，意味着邮件带来了高互动率、高忠诚度、高转化率等。第二十二页，共33页。邮件营销首先要做到个性化推送：用户订阅邮件肯定是觉得你的信息对于他们有价值，可能是某一项产品、某一项服务对他们有价值，所以你就要制定符合他们需求的邮件信息进行推送。如果你针对这些基础的用户喜好，发送企业的相关内容，就可能获得高互动率。比如你在注册某些网站的时候，如界面、梅花网等，在你注册的时候会让你填写所属的行业、你的兴趣等等，并且用的是邮箱注册，那么接下来他就会推送你感兴趣的文章到你的邮箱，通过邮箱中的链接然后继续访问网站其他内容，形成一个良性循环。这样的方式对于增加用户的粘性和忠诚度有很大的作用。邮件要做的精美和细致：发邮件的时候不妨抬头就是用户的名称，或者加入一些敬称，这样会显得亲切一些，用户也可以接受，尽量不要直接就是“xxx公司”“xxx网站”，这样会让用户觉得是广告邮件、垃圾邮件。其次是要把开头写好，也就是导读部分，一定是最重要的信息的最简短的展现，让用户一看到就有点进去的欲望，否则这样的邮件是没有意义的。最后，邮件的页面一定要精美，让用户觉得这是精心设计过的，而不是随随便便发的，这样能增加用户的好感和信任度，长此以往，他们会觉得这样的邮件有必要看一下，毕竟页面那么精美。邮件营销技巧第二十三页，共33页。推送给用户你的重要的东西：在选择邮件发送的内容的时候一定要把你的最好的东西拿出来，比如你是卖衣服的，你就得把你最好的衣服拿出来，比如你是打折促销的，一定要把折扣信息进行淋淋尽致的体现，你是一个资讯性质的网站，你就得把最好的资讯挑出来，尽量归类清晰，不要混乱。这样用户会觉得你的邮件还是有些价值的。并且邮件内容尽量多元化，不要老是打折信息、促销信息或者新品推荐信息，否则受众会形成思维定式，你就会推送这些信息，一看到你的邮件就知道里面的内容了，没有看的欲望。所以你要不断去创新，进行内容的多元化编辑。邮件的频次要有控制：发送邮件的频次不能太频繁，用户会觉得厌烦，当然也不能间隔太久，否则用户会淡忘。所以发送时间要有个科学的规划。其次，后台要有一个数据统计，什么时间段是用户点开邮件最多的时候，有的是早上，有的是下午，所以要根据用户的点击习惯去发送。邮件营销技巧第二十四页，共33页。微信营销3第二十五页，共33页。加入微信聚：利用微信聚平台把微信提交上去，增加曝光率。各大社区处处留情：博客、贴吧、人人、开心网等社交网站，软文推广。微信互推：以大号带小号，以私人号带企业号，把公号分享到朋友圈，并且说明关注有惊喜，或者转发此公众号发出的活动信息，来吸引人来转发并关注。以微博带微信：利用官方微博的原有受众基数，更新微博头像增加头图二维码推广，通过微博大号带动，为微信号带来关注用户。利用好摇的功能：摇一摇这种趣味交友的模式。为了成功利用这一部分人好奇心与交友欲，我们可以策划美女微信关注计划。漂流瓶推广：漂流瓶活动，影响力大，传播的人群广，但是缺点是漂流瓶的转化周期和转化率并不想微信摇一摇那么乐观。无活动,不营销：我们可以利用标题党的优势，来做些小活动吸引用户关注，比如“关注有惊喜！”“关注就有机会赢取30元话费”等类似的营销话语。QQ推广：申请一个微信qq号，充分利用qq群，qq邮箱，QQ空间，朋友圈等资源。其他发掘方式：去各大网站推广尤其社交和活动强的地方。其实微信线下是可以通过在，名片、传单、T恤、广告衫、海报、户外广告上印微信的标志符号，去推广等。微信公众号怎么快速增加用户第二十六页，共33页。活动式微信——漂流瓶营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。案例：招商银行的“