培训师角色认知与职业素养

内容提要一、培训师在企业中的重要性及角色定位二、培训师应具备的素养三、培训师的类型四、成为优秀培训师的技能与技巧1第一页，共40页。一、培训师在企业中的重要性

及培训师的角色定位2第二页，共40页。1、企业培训目的及价值从组织与个人来看培训目的培训的价值在那里?3第三页，共40页。从组织与个人来看培训目的个人面增进员工适应能力与信心使员工提升执行力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养职业关键技能组织面提高生产率，降低成本提升品质，增进顾客满意度有效解决问题遵守制度，沟通共识增进团队共识4第四页，共40页。培训的价值在哪里?以绩效提升为导向培养解决问题的能力培训所学能应用到工作上注重KSA（知识、技能、态度）5第五页，共40页。提升培训的价值领域一般意义积极意义K传授知识观念突破S教导技能解决问题A启发态度创新价值6第六页，共40页。广义培训的五种途径教育训练历练发展学习7第七页，共40页。五种培训人才的途径教育

(Education)

改变一个人的思想与心态训练

(Training) 改变一个人的行为与技巧(短期速效)发展

(Development) 改变一个人的未来思想及行为学习

(Learning) 个人自发性的思想及行为转变历练

(Empowerment) 因工作授权，从工作磨练中领悟智慧8第八页，共40页。2、培训师在企业中的五种角色和任务需求分析者资源整合者制度执行者培训服务提供者培训效果评估者9第九页，共40页。需求分析者的任务了解组织绩效需求观察发掘绩效问题掌握员工培训需求实地进行需求调查倾听收集各方意见10第十页，共40页。培训服务提供者转化需求，规划培训选用培训师，开发课程确定学员，针对需求沟通协调，提高参与收集信息，提供服务开发教材，建立教材库善用科技，网络学习(e-learning)11第十一页，共40页。制度执行者参与规划，培训体系培训计划，落实执行发挥专业，培训流程课堂纪律，落实要求向优看齐，修改制度12第十二页，共40页。资源整合者收集信息，善用外部专家专兼职培训师，建立队伍向上管理，高层支持培训计划，拟订计划教学设备，有效管理沟通管理，培训委员会13第十三页，共40页。培训效果评估者培训评估，追踪成效评估培训师，提升效能培训与人事有效结合优秀培训师，及时肯定激励行动学习，沟通追踪不断改善，绩效顾问14第十四页，共40页。3、企业培训的ADDIE流程企业培訓ADDIE流程Anylises需求分析Evaluate效果评估Design培训设计Develop开发教材Implement教学实施15第十五页，共40页。需求分析<Why>针对需求，培训才有绩效澄清需求，才有课程质量＜How＞访谈调查需求需求诊断定位16第十六页，共40页。培训设计(TrainingDesign)<Why>建立体系制度，培训才有力量规划设计课程，达成教学目标＜How＞培训体系规划培训计划提出课程设计技巧17第十七页，共40页。开发教材(DevelopMaterial)<Why>建立教材要求标准提升教材内容质量＜How＞教案编写

内容架构系统展开确认必备教材内容18第十八页，共40页。教学实施

(Implementation)<Why>掌握教学过程质量有效整合运用资源＜How＞物色选聘合适培训师有效沟通鼓舞学员有效管理教学情境19第十九页，共40页。培训评估

(EvaluationofTraining)<Why>评估改善教学效果评估提升教学业绩＜How＞培训评估的四个层次从评估到改善的做法开展行动学习与督导20第二十页，共40页。4、培训师必备的能力知识Knowledge技能Skill态度Attitude培训师必备能力21第二十一页，共40页。培训师的必备能力？（15分钟）讨论------。22第二十二页，共40页。培训师必备的知识

(Knowledge)培训ADDIE流程成人学习与心理学习如何学习企业绩效管理与人力资源开发企业生产、产品、客户、市场相关知识培训趋势及相关信息23第二十三页，共40页。培训师必备的技能(Skill)培训体系设计能力培训需求分析技巧撰写培训计划能力沟通协调与冲突管理有效的人际关系能力课程设计与教材开发教学设备与科技应用创新思考与问题解决技巧培训效果评估技巧24第二十四页，共40页。培训师必备的态度

(Attitude)深入了解企业文化与经营理念具有使命感及责任感以积极的态度面对挑战具备EQ及AQ(忍受挫折力)以服务热情助人成长虚心学习，快速学习25第二十五页，共40页。传统的培训师的角色定位传道授业解惑26第二十六页，共40页。现实的培训师的角色引导者管理者开发者传授者直接有效地改善企业效益27第二十七页，共40页。二、培训师的素养基本素养：3C原则：Care关心Creativity创造性Courage勇气职业素养：Attitude态度Character性格Aptitude才能Image形象

28第二十八页，共40页。职业素养之——态度（略）对培训事业的热诚对培训师角色的正确认识积极坚定地追求目标不断学习不断激励乐于同受训者沟通对人有共鸣感29第二十九页，共40页。职业素养之——性格

乐观自信理性富于挑战

乐于助人幽默思想开明处事灵活应变力强30第三十页，共40页。职业素养之——才能（略）有很强的学习能力很强的逻辑思维能力将理论与实践有机融合善于沟通把握重点情感控制有效收放灵活运用技巧良好自我管理31第三十一页，共40页。职业素养之——形象（略）整体形象外表衣着语言肢体动作站位姿势32第三十二页，共40页。衣着配合教学环境合体大方无破损外表头发干净整齐职业淡妆33第三十三页，共40页。语言用词恰当可形成对比描述性的语言带有感情色彩的词汇诚恳鼓励肢体面带微笑、眼神专注伸展到位适当的夸张表演34第三十四页，共40页。站位姿势丁字或八字步站立不要站在桌、椅等物后面不要依靠旁边的讲桌保证受训人员能够完全看到一定幅度的移动35第三十五页，共40页。

三、培训师的类型

类型知识经验培训技能个人魅力卓越型专业型技巧型演讲型肤浅型讲师型敏感型无能型36第三十六页，共40页。四、成为优秀培训师的技能与技巧授课前：与受训人持续保持良好关系提前到达受训地点调试设备、安排好教学用具

放一些柔和轻松的音乐

检查自己的仪表

调整情绪、放松37第三十七页，共40页。授课中：对内容富有热情充分使用教学用具将内容串联起来运用幽默和提问建立兴趣、吸引注意鼓励学员积极参与讨论尊重学员的看法并提出表扬认真聆听给到点评出现错误不要在意让整个内容有趣受益

38第三十八页，共40页。授课后：及时测评学员对授课内容的掌握情况

了解学员对授课现场表现的评价

整理教学用具

观察学