ch04 战略制定和选择之一：企业总体战略制定和选择课件

第4章：企业总体战略的制定和选择第一节愿景、使命、目标和定位第二节企业总体战略的制定和选择第三节企业商业模式的选择1第一节愿景、使命和目标愿景描绘企业期望成为什么样子企业最终想实现什么一个有效地愿景描述应当由企业领导者与其他员工共同合作形成使命的基础使命一家企业意图参与竞争的一个或多个业务，以及所要服务的顾客比愿景更加具体2企业愿景（vision）企业愿景（vision）,也称企业远景，是描绘企业期望成为什么样子的一幅图景，从广义上讲，就是企业最终想实现什么。因此，愿景宣言清晰地描述了组织的理想状况，使组织的未来更加具体化。换言之，愿景指明了企业在未来数年想要前进的方向。企业愿景是对未来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要达到的长期目标；企业愿景要解决一个问题即我们要成为什么？反映了管理者对企业与业务的期望，描绘了未来向何处去。3高瞻远瞩的企业无不需要时常审视自身存在是为了什么、存在的价值是什么以及如何存在。企业愿景是战略的指引。愿景是一个梦想。100年前，著名的福特汽车公司给企业确定的愿景是“使每一个人都拥有一辆汽车”。这在当时就是一种梦想，但是，现在在美国基本实现了这样的一个梦想。企业愿景是一种征服世界的野心或雄心壮志，是"我想成为什么，所以我能成为什么"的最佳诠释。4企业愿景的功能激励性共同性时效性前瞻性5企业使命的内容客户市场社会责任人力资源配置自我认识经营理念增长与盈利技术水平产品或服务8企业使命表达顾客产品或服务市场技术对生存、发展、盈利的关注对公共形象的关注经营理念对员工的关注自我意识企业使命表达的主要因素9公司狭隘的宗旨/使命合适的宗旨/使命(1)化妆品公司生产化妆品出售希望和美丽(2)复印机公司生产复印机帮助改进办公效率(3)化肥厂出售化肥帮助提高农业生产力(4)石油公司出售石油提供能源(5)电影厂生产电影经营娱乐(6)空调厂生产空调为家庭和工作地点提供舒适的气候10公司“产品导向”表述“需求导向”表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟通工具埃克森公司出售石油和天然气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲比较需求导向与产品导向的使命表述

11企业使命的制定步骤1、广泛的资料分析2、确定使命的基本框架3、使命的内容具体化4、检查与评估5、使命的重审12企业愿景与企业使命管理的区别企业愿景本质上是一种抽象的目标，内容上是一种憧憬，他是可以变化的，不同时期企业的愿景可以不同。企业使命本质上是一种带有价值观的企业责任描述，内容上是一种达到目标的形式，形容了企业实现其价值的手段。中国移动的企业使命与愿景创无线通信世界成为卓越品质的领导者13企业目标战略目标是指企业通过战略期内的战略行动而想达到的结果。它是根据企业远景和企业使命延伸展开确定的。它所能表现的是企业的具体期望，它所指明的是企业的努力方向。它在时限上一般是3至5年以上。战略目标是企业战略的重要组成部分，它反映了战略思想和企业使命，也是制定、选择战略方案和战略实施、控制的依据。14企业的战略目标大多数企业在建立长期战略目标时可以考虑如下具体目标的组合：1.赢利能力2.生产效率3.市场竞争地位4.产品结构5.财务状况6.企业成长7.研究开发和技术领先程度8.人力资源9.职工福利10.社会责任15几个公司的战略目标◆◆麦当劳公司——每天在每一个饭店为每一个顾客提供100%的顾客满意度。◆◆3M公司——公司30%的年销售额必须来自那些低于4年的产品。◆◆Anheuser-Busch使我们所有大公司的领导者在他们所在行业中拥有很高的素质，同时超越顾客的期望。获得美国啤酒市场50%的市场份额。为我们所有的职员提供富于挑战性和有益的工作，令人满意的工作环境，个人发展和提高的机会，竞争性的工资补偿。在国际啤酒市场上建立和维持占统治地位的领导地位。获得两位数的年度每股收益率，提高与收益增长相一致的红利发配，在机会合适的时候重新购买股票，追求有利可图的国际啤酒业的扩张，获得高质量的公司收益和现金流汇报，通过达到这些目标为股东提供卓越的汇报。◆◆McCormick&Co.获得20%的资产回报率；每年获得10%的净销售增长率；保持每年每股收益平均增长率为15%保持全部的资产负债率低于40%；净收入的25%到35%用于支付红利16战略目标的构成德鲁克的四层次结构基本目标层次：获利能力；生产率社会责任层次：公共责任市场战略层次：革新；市场信誉产品结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度贝叶斯将战略目标归为四类盈利能力为顾客、客户或其他受益者的服务职工的需要和福利社会责任17企业目标体系分类目标项目目标项目构成业绩目标收益性成长性稳定性资本利润率、销售利润率、资本周转率销售额成长率、市场占有率、利润增长率自有资本比率、附加价值增长率、盈亏平衡点能力目标综合研究开发能力生产制造市场营销人事组织财务能力战略决策能力、集团组织能力、企业文化、品牌商标新产品比率、技术创新能力、专利数量生产能力、质量水平、合同执行率、成本降低率推销能力、市场开发能力、服务水平职工安定率、职务安排合理性、直接间接人员比资金筹集能力、资金运用效率社会贡献目标顾客股东职工社区提高产品质量、降低产品价格、提高服务水平分红率、股票价格、股票收益性工资水平、职工福利、能力开发、士气公害防治程度、利益返还率、就业机会、企业形象18企业战略目标的内容赢利能力社会责任人力资源组织研究与开发生产.资金产品生产率市场战略目标19目标层级业务层级目标总体层级目标业务层级目标业务层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标20企业目标的制定过程宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位或事业部长期和短期目标职能部门目标次级单位目标个人目标最高层管理者主要责任者最高层管理者最高层管理者经营单位或事业部经理职能部门经理各个职工次级单位经理21企业战略目标的制定方法：

盈亏平衡分析法根据产品的销售量、成本和利润三者之间的关系，分析各种方案对企业盈亏的影响，从中选择出最佳的战略目标。金额固定成本X0销售量盈利区总成本销售收入亏损区22第二节企业总体战略的制定和选择一、SWOT矩阵法（一）外部因素评价矩阵1、环境因素评价矩阵以台农羊奶为例：通过PEST分析，目前整个乳制品市场包括羊奶市场的市场环境情况得到基本明确。为了进一步对PEST模型中所涉及到的各因素进行量化分析。以下设计了台农羊奶市场环境因素评价矩阵。为了更客观地对矩阵中各要素的权重进行设定，本矩阵综合了8位学界及业界的有关专家的意见，由各专家分别为各要素进行赋值，而后求取平均值。并采用同样的方法对各个细目进行评分（分数按1-4分成4等），最后得出各因素的加权分数。23新进入者进入障碍替代品的威胁供应商讨价还价能力影响行业内竞争的因素购买者讨价还价能力2、五力模型分析的主要因素（M.E.Porter1985）规模经济品牌资本要求合适的产品差异化转换成本进入的分销渠道合适的学习曲线必须的供应低成本产品设计政府政策预期的报复措施转换成本输入的差异供应商集中度替代供应现状数量对供应商的重要性成本或差异化影响前向/后向一体化威胁对总成本影响行业增长竞争者多且均衡固定成本/库存成本产能产品差异化品牌信誉转换成本信息复杂程度与公司战略相关度退出障碍购买者集中购买者数量转换成本购买者信息购买者利润有否替代品度过危机价格敏感性对总成本影响品牌信誉后向一体化能力对质量/性能影响决策者的激励替代品的相对价格转换成本购买者对替代品的倾向性24安迪·格鲁夫的六力分析模型替代品竞争的威胁供应商议价能力顾客议价能力同行竞争者的竞争协业者的合作潜在进入者的威胁台农羊奶25五力模型应用例子——半导体元件行业分析潜在进入者

行业内的企业竞争

替代品

供应商

购买者

步骤1：识别行业吸引力因素企业间竞争销售特性产品差异化程度竞争者垂直一体化增长趋势合作经营进入障碍投资额产品寿命周期R+D成本产品专利分销渠道要求紧密联系的市场退出障碍退出成本业务上的战略关系政府与社会的限制供应商议价能力供应商数量供应商分散竞争者后向一体化的威胁替代品威胁专利新产品才能替代旧产品集成电路发展转换成本购买者议价能力买方后向一体化可能性产品专利，替代可能性购买者分散程度批量采购，价格优惠26波特五力模型应用例步骤2：吸引力评分行业吸引力因素权值吸引力评分进入障碍退出障碍投资额产品寿命周期R+D成本产品专利规模经济分销渠道要求紧密联系的市场退出成本业务上的战略联系政府和社会限制小大长短低高无有小大窄宽是否低高有无高低12345现在未来27波特五力模型应用例行业吸引力因素权值吸引力评分12345企业间竞争购买者供应商替代品销售特征产品差异化程度竞争者垂直一体化增长趋势合伏经营买方后向一体可能性产品专利，替代可能性购买力分散程度批量采购，价格优惠供应商数量供应商分散竞争者后向一体化的威胁专利新产品替代旧产品集成电路发展转换成本周期长期低高有无低高难易大 小低 高大 小小 大少 多集中 分散存在 不存在不多 多快 慢低 高28波特五力模型应用步骤3：行业吸引力的综合评价进入障碍退出障碍企业间竞争购买者供应商替代品当前未来低中高低中高××××××××××××××综合评价29波特五力模型应用机会威胁经济发展，电子产品要求大幅度增加政府政策上支持电子元件类发展技术落后者已退出竞争打击走私取得成效进口电子元件增加，竞争加剧一些企业战略转移，生产电子元件内地发展迅速，新建不少半导体电子元器件厂微型化需求，不断加速大规模集成电路开发与生产步骤4：列出机会、威胁303、竞争态势矩阵（CPM）分析竞争态势矩阵（CPM）用于确认企业的主要竞争对手及相对于该企业的战略地位，这些主要竞争者的特定优势与弱点。CPM中的因素包括内部和外部两方面的问题，为企业的各项关键因素，评分则表示优势与弱点，4=强，3=次强，2=弱，1=次弱。所有因素的权重总和等于1，按照各因素的重要程度不同分别打出不同的权重。比如市场份额是最关键的因素，所以其权重0.2为最高。314、外部因素评价矩阵（EFE）外部因素评价矩阵（ExternalFactorEvaluationMatrix，EFE矩阵）从机会和威胁两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。通过EFE，企业就可以把自己所面临的机会与威胁汇总，来刻划出企业的全部吸引力。32(1)列出在外部分析过程中确认的关键因素-因素总数在10-20个之间-因素包括影响企业和所在产业的各种机会与威胁-首先列举机会，然后列举威胁-尽量具体，可能时采用百分比、比率和对比数字(2)赋予每个因素以权重

-数值由0.0(不重要)到1.0(非常重要)-权重反映该因素对于企业在产业中取得成功的影响的相对大小性-机会往往比威胁得到更高的权重，但当威胁因素特别严重时也可得到高权重-确定权重的方法：对成功的和不成功竞争者进行比较，以及通过集体讨论而达成共识-所有因素的权重总和必须等于1(3)按照企业现行战略对关键因素的有效反应程度为各关键因素进行评分-分值范围1-4-4代表反应很好，3代表反应超过平均水平；2代表反应为平均水平；1代表反应很差-评分反映了企业现行战略的有效性，因此它是以公司为基准的-步骤2的权重是以产业为基准的(4)用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数(5)将所有因素的加权分数相加，以得到企业的总加权分数无论EFE矩阵包含多少因素，总加权分数的范围都是从最低的1.0到最高的4.0，平均分为2.5。高于2.5则说明企业对外部影响因素能做出反应。EFE矩阵应包含10~20个关键因素，因素数不影响总加权分数的范围，因为权重总和永远等于1。33关键外部因素权重评分加权分数机会1、移动增值服务市场增长迅速0.1030.302、年轻人不断增加的消费能力0.0540.203、人们花在交通、参加会议等上的时间增加0.1020.204、3G网络将提供更多市场空间0.0510.055、内容提供商大量涌入0.0520.106、纳斯达克上市提供了更多的资金支持0.1040.40威胁1、移动运营商的产业链延伸0.2030.602、内容提供商的产业链延伸0.0520.103、社会舆论对资费陷阱和不良信息的反感0.1520.304、技术发展导致的技术门槛降低0.1010.105、海外上市导致的管理成本上升0.0530.15总计1.002.3534（二）内部因素评价矩阵（IFE）内部因素评价矩阵（InternalFactorEvaluationMatrix，IFE矩阵），是一种对内部因素进行分析的工具，其做法是从优势和劣势两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。通过IFE，企业就可以把自己所面临的优势与劣势汇总，来刻划出企业的全部引力。

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IFE矩阵可以按如下五个步骤来建立：(1)列出在内部分析过程中确定的关键因素。采用10~20个内部因素，包括优势和弱点两方面的。首先列出优势，然后列出弱点。要尽可能具体，要采用百分比、比率和比较数字。(2)给每个因素以权重，其数值范围由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。权重标志着各因素对于企业在产业中成败的影响的相对大小。无论关键因素是内部优势还是弱点，对企业绩效有较大影响的因素就应当得到较高的权重。所有权重之和等于1.0。(3)为各因素进行评分。1分代表重要弱点；2分代表次要弱点；3分代表次要优势；4分代表重要优势。值得注意的是，优势的评分必须为4或3，弱点的评分必须为1或2。评分以公司为基准，而权重则以产业为基准。(4)用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数。(5)将所有因素的加权分数相加，得到企业的总加权分数。无论IFE矩阵包含多少因素，总加权分数的范围都是从最低的1.0到最高的4.0，平均分为2.5。总加权分数大大低于2.5的企业的内部状况处于弱势，而分数大大高于2.5的企业的内部状况则处于强势。IFE矩阵应包含10~20个关键因素，因素数不影响总加权分数的范围，因为权重总和永远等于1。

36瑟克斯.瑟克斯公司IFE矩阵

37蒙牛走出特仑苏危机内部因素评价矩阵

38（三）内部-外部矩阵（IE）IE矩阵（Internal-ExternalMatrix,内部-外部矩阵）是在原来由GE公司提出的多因素业务经营组合矩阵基础上发展起来的。多因素业务经营组合矩阵又称市场吸引力-经营实力矩阵（GE矩阵），经营实力表明企业的竞争能力（内部因素），而市场吸引力表明企业所处行业的发展状况与发展趋势（外部因素）。在GE矩阵基础上发展起来的IE矩阵即用内部因素与外部因素取代该矩阵中的竞争能力和行业吸引力。3940内部－外部矩阵（internal-external(IE)matrix）IFE总加权评分强3.0～4.0中2.0～2.99弱1.0～1.994.03.02.01.03.02.01.0高3.0～4.0中2.0～2.99ⅠⅡⅢⅥⅨⅧⅤⅣⅦ增长和建立坚持和保持收获或剥离EFE总加权评分41在IE矩阵的横坐标中，IFE加权评分数为1.0～1.99代表企业内部的劣势地位,2.0～2.99代表企业内部的中等地位,而3.0～4.0代表企业内部的优势地位。相应地，在纵坐标上，EFE加权分为1.0～1.99代表企业面临着较严重的外部威胁,而2.0～2.99代表企业面临中等的外部威胁,3.0～3.99代表企业能较好地把外部威胁的不利影响减少到最小程度。可以把IE矩阵分成具有不同战略意义的三个区间。第一，IE矩阵对角线第Ⅲ、Ⅴ、Ⅶ格；第二，IE矩阵对角线左上方的第Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ格；第三，IE矩阵对角线右下方的第Ⅵ、Ⅷ、Ⅸ格。对落在IE矩阵不同区间的不同业务或产品，企业应采取不同的战略：(1)落入Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ象限的业务应被视为增长型和建立型（growandbuild）业务。所以应采取加强型战略（市场渗透、市场开发和产品开发）或一体化战略（前向一体化、后向一体化和横向一体化）或投资／扩展战略。(2)落入Ⅲ、Ⅴ、Ⅶ象限的业务适合采用坚持和保持型（holdandmaintain）战略,或选择／盈利战略。如市场渗透和产品开发战略等。(3)落入Ⅵ、Ⅷ、Ⅸ象限的业务应采取收获型和剥离型（harvestanddivest)战略或收获／放弃战略。

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IE矩阵举例：一个有4个分部的企业，各分部经营及IFE、EFE评分情况如下：分部销售销售百分比盈利百分比盈利IFE评分IFE评分1234总计＄1002005050400255012.512.5100105412050252051003.62.13.11.83.22.52.12.543IFE总加权评分强3.0～4.0中2.0～2.99弱1.0～1.993.02.01.03.02.01.0高3.0～4.0中2.0～2.99EFE总加权评分4.0注：圆圈的大小表示各分部销售额百分比，阴影的大小表示盈利百分比50%20%25%5%说明：分部1、2、3适合采用增长和建立型战略，分部4适合于收获或剥离型战略44（四）SWOT矩阵454647二、战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵)

战略地位与行动评价矩阵（StrategicPositionandActionEvaluationMatrix，简称SPACE矩阵）主要是分析企业外部环境及企业应该采用的战略组合。SPACE矩阵有四个象限分别表示企业采取的进取、保守、防御和竞争四种战略模式。这个矩阵的两个数轴分别代表了企业的两个内部因素——财务优势（FS）和竞争优势（CA）；两个外部因素——环境稳定性（ES）和产业优势（IS）。这四个因素对于企业的总体战略地位是最为重要的。4849步骤⑴选择构成财务优势（FS）竞争优势（CA）、环境稳定性（ES）和产业优势（IA）的一组变量。⑵对构成FS和IS的各变量给予从+1（最差）到+6（最好）的评分值，而对构成ES和CA轴的各变量给予从－1（最好）到－6（最差）的评分值。⑶将各数轴所有变量的评分相加，再分别除以各数轴变量个数，得出FS、CA、IS、ES各自的平均分数。⑷将FS、CA、IS、ES各自的平均值标在各自数轴上。⑸将X轴上的两个分数相加，将结果标在X轴上；将Y轴的两个分数相加，将结果标在Y轴上，标出（X，Y）坐标。⑹自SPACE矩阵原点至（X，Y）画一条向量，这一向量表明企业可采取的战略类型：进取、竞争、防御、保守50SPACE矩阵－1＋1＋2＋4＋5＋6－6－5－4－3－2＋1＋6＋5＋4＋3＋2－1－2－3－4－5－60FSISESCA市场渗透、开发产品开发一体化集中多元化横向多元化竞争型防御型保守型进取型市场渗透、开发产品开发集中多元化经营＋3紧缩、剥离、破产集中多元化一体化市场渗透、开发产品开发合资企业51SPACE矩阵数轴可代表的因素举例内部战略处境外部战略处境财务优势（FS）投资收益杠杆比率偿债能力流动资金现金流动退出市场的方便性业务风险竞争优势（CA）市场份额产品质量产品生命周期用户忠诚度竞争能力利用率专有技术知识对供应商和经销商的控制环境稳定性（ES）技术变化通货膨胀需求变化率竞争产品的价格范围市场进入壁垒竞争压力价格需求弹性产业优势（IS）增长潜力盈利潜力财务稳定性专有技术知识资源利用资本密集性进入市场的便利性生产效率和生产能力利用率52三、大战略矩阵这是由市场增长率和企业竞争地位两个坐标所组成一种模型，在市场增长率和企业竞争地位不同组合情况下，指导企业进行战略选择的一种指导性模型，它是由小汤普森（A.A.Thompson.Jr.）与斯特里克兰(A.J.Strickland)根据波士顿矩阵修改而成。大战略矩阵（GrandStrategyMatrix）是一种常用的制定备选战略工具。它的优点是可以将各种企业的战略地位都置于大战略矩阵的四个战略象限中，并加以分析和选择。公司的各分部也可按此方式被定位。大战略矩阵基于两个评价数值：横轴代表竞争地位的强弱,纵轴代表市场增长程度。位于同一象限的企业可以采取很多战略，下图例举了适用于不同象限的多种战略选择，其中各战略是按其相对吸引力的大小而分列于各象限中的。

535455第三节企业商业模式的选择商业模式的概念

用最直白的话告诉大家：商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱？

商业模式的定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。

商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（RelationshipCapital）等借以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。

56整体解决整合高效率持续赢利客户价值最大化核心竞争力系统商业模式定义内涵:“系统”，既指企业内的小系统，也指企业所属整个产业价值链的大系统；“系统”是最佳整体的意思，即个体的最佳组合。“持续赢利”是企业为“客户实现价值最大化”的客观结果，“实现客户价值最大化”是企业的主观追求“整合”是协调、组织和融合,使企业内外部与企业的经营管理系统进行有机的整合,形成一个整体。“高效率”是将系统内外的各要素，通过整合方式，使之高效率地运行运作。其目的就是使系统形成核心竞争力。57小系统（企业）内外各要素整合行成合力（高效率）核心竞争力产品服务客户价值最大化持续赢利大系统（产业价值链）商业模式定义客户价值最大化\整合\高效率\系统\持续赢利\核心竞争力\整体解决这七个关键词也就购成了成功商业模式的七个要素，缺一不可。58商业模式是一个非常宽泛的概念，通常所说的的跟商业模式有关的说法很多，包括运营模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠标加水泥”模式、广告收益模式等等，不一而足。商业模式是一种简化的商业逻辑，依然需要用一些元素来描述这种逻辑。价值主张（ValueProposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。(sheneshi收集)消费者目标群体（TargetCustomerSegments）：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（Marketegmentation）。分销渠道（DistributionChannels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。客户关系（CustomerRelationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。通常所说的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）即与此相关。价值配置（ValueConfigurations）：即资源和活动的配置。核心能力（CoreCapabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。合作伙伴网络（PartnerNetwork）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟（BusinessAlliances）范围。成本结构（CostStructure）：即所使用的工具和方法的货币描述。收入模型（RevenueModel）：即公司通过各种收入流（RevenueFlow）来创造财富的途径。59商业模式组成图融资模式经营模式扩张模式生产模式赢利模式管理模式营销模式60盈利模式：做什么，服务谁管理模式：如何提高运作效率融资模式：如何获得资本营销模式：如何卖扩张模式：怎么做大做强生产模式：怎么做核心产品核心技术核心业务核心运营能力产品(服务)品牌标准思想客户价值最大化产品经营品牌经营资本经营人才经营商业模式价值实现路径:核心竞争力股东价值最大化顾客价值最大化员工价值最大化伙伴价值最大化社会价值最大化一个成功的商业模式不一定是在技术上的突破，而是在某一个环节的改进，或是对原有模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。商业模式的创新形式贯穿于企业经营的整个过程，贯穿于企业资源开发、研发模式、制造方式、营销体系、市场流通等各个环节，也就是说在企业经营的每一个环节上的创新都可能变成一种成功的商业模式。如营销模式的任何一次创新，生产模式、管理模式的任何一次改变和融资模式的任何一次突破，以及所创造价值的再发现或是客户需求、潜在需求的再满足或是成功地创造了一个需求或是解决了一个新的问题、突破了某个瓶颈甚至是对整个游戏规则的颠覆等等，都能直接地改变他的商业模式，从而引领企业走向成功，这在实践中是屡见不鲜的。进入:金融资本产业资本商业资本上市资产证券化方式能力载体结果通路61提供给需求者用什么方式怎么做资本做什么为谁做用什么做获取利润获得资本商业模式（businessmodel）的标准流程:利差\服务费渠道和手段生产方式材料\采购\物流市场定位需求\产品\服务融资模式目标消费群整体解决方案营销模式赢利模式商业模式的定义62客户价值实现因素谁是我的客户客户的偏好如何变化谁应该是我的客户怎样才能为客户增加价值如何让客户首先选择我客户实现价值商业模式的定义63盈利模式：做什么，服务谁管理模式：如何提高运作效率融资模式：如何获得资本营销模式：如何卖扩张模式：怎么做大做强生产模式：怎么做核心产品核心技术核心业务核心运营能力产品(服务)品牌标准思想客户价值最大化产品经营品牌经营资本经营人才经营核心竞争力股东价值最大化顾客价值最大化员工价值最大化伙伴价值最大化社会价值最大化进入:金融资本产业资本商业资本上市资产证券化手段能力载体结果通路如营销模式的任何一次创新，生产模式、管理模式的任何一次改变和融资