助教工作手册

第第13页助教工作手册前言优能初中部是一个布满激情和梦想的地方。年轻的教师团队，教师的好助手，是学生的良师益友，是家长的知心询问人。象。我们应当用“爱心参与东方大家庭，你们预备好了吗？具体工作职责工作内容值班

电询

具体工作流程询问留意带班助教日志填写〔四大模块〕请假制度

柜询 需要了解初中课程体系〔详情见附件1〕南二环总部：9:00—18:00，中午报名不连续。其他分校区：9:00—12:00,13:30—17:00。中午吃饭时间不报名。带班后 〔详情见附件2〕1.封皮和学员信息四次电访主题和内容 〔详情见附录3〕课堂状况记录学员考勤、课堂表现、作业状况记录A．助教的工作主要包括电询和带班，带班一旦确定助教不能缺席，假设有急事需要请假，先跟助教长请假，然后自己查找可以帮自己点名的其他助教教师帮助，并提前向代课教师说明状况。B．助教工作的时间主要是周六、周天，值班请假需提前评比

3天告知助教长。C．参与全体助教培训大会，需要保证每个人都到，所以要求每个助教都要到，假设有紧急状况不能参与会议，需提前打向李艺教师请假！1助教根本薪酬为每天5元/小时，并视其表现状况酌情增加。2绩效内容考核：无故迟到、缺席一次扣20元；消灭帮助学生隐瞒家长等违规行为，一经觉察直接无薪开除！3优秀助教长及优秀助教核算211评比条件：优秀助教： 符合助教根本要求，无缺勤记录，校区工作无重大失误，无投诉且，由校区推举并从九大校区中评比出。优秀带班助教：符合助教根本要求，无缺勤记录，校区工作无重大失误，无投诉。每个校区每月推选一名优秀带班助教参与评比九大校区评比，最终评比一名最优秀助教进展嘉奖〔助教日志、回访、班级教师及学员调查。每月底在助教群及助教全体大会上进展优秀助教的公示及阅历共享。每一季度末，评比出优秀助教长及优秀助教，颁发证书及共享阅历。一方面助教工作面临多种关系的处理：1及教师的关系〔关心2及学生的关系〔引导3及其他工作人员的关系〔合作、相互关心帮助、礼貌待人。另外，在值班带班工作中还会遇到各种客服问题。所以需要大家渐渐了解适应！算习证明要求

〔详情见附录4〕可计入工时工作：带班〔及相关工作、值班、制作海报、打回访、监考、改卷。值班时间：1≤h≤8带班时间：2.5h〔全科尖子精品班最多4h〕全天工作时间上限12h优秀助教长及优秀助教工资5/h7/h纸质版工时表必需由助教长、及校区校区教师签字方可生效。每月15息无误。如因助教长疏忽造成错误扣除当月10小时工时。入职助教在统一安排试岗合格后统一签订实习协议，签订协议时长为一个季度，表现优秀可续签；协议一旦签订，不得因个人缘由任凭离职。实习证明申请条件：150状况说明。发实习证明。严格执行助教治理条例，履行自身职责，坚守岗位！长期班课程体系介绍：年级 课程语文：走名高语文

是否测试 备注否 尖子班、精品班都是35人的精品班，数学:数学尖子班测试 需要测试适合程度同步提高班 否 比较好的学生学习。初一 走名高语文也是35英语： 走名高精测试，长人的精品班但是不品班 概念期班 需要测试。一册 否 走名高英语是长期同步提高否 班暑假寒假没有续班班。暑假寒假都为10-15语文：走名高语文否走名高英语适合数学：数学尖子班测试英语成绩比较好的，同步提高否一般为90分以上；概念一册适合成班初二 英语： 走名高精7590品班期班概念一否〔1-48/49-96/97-1册否44课；同步提高同步提高初三同步提高初三班各科五轮复习 否〔第一轮根底、二轮四轮专家点题、五轮模考〕班适合根底比较薄弱的学生来学习。中考全科尖子班科，没有历史政治，由于历史政治是开卷考试。〔上、测试，是下〕 长期班开班前一天开班当天

带班流程1．领取班级日志，弄清楚所开班的时间，人数，上课教室，以及领取教学必备的物资；2．核对班级信息，包括人数，教材，课表，学员名单，以及主讲教师信息和联系方式；确认教材分装和预留，检查教室状况；4.了解课程内容，把握相关的学问点；开班务必完成，确保通知到每一位学员，未能联系上确实定要以短信通知，并做好记录。提早45分钟到达指定校区清点教材，查看及教材领取单是否全都调试教室设备，包括空调、投影、音响、话开班期间结班

筒等等待学生来上课，学生凭听课证领取教材，助教需在其听课证上注明“教材已领”；学生凭听课证进入教室，在听课证上划勾。并收起其收据，在课后帮之换取听课凭证。如遇到没有听课证的学员，拒绝其进入课堂，指导其听课证是进班的唯一凭证。开头上课后，助教需核对教材领取状况；在开课之后，统计学员的出勤状况。整理出未出勤的学生，15分钟后打联系家长了解孩子状况，并记录未出勤的缘由；中途小休的时候进展二次点名，以免学生中途逃走，缺席的学生准时和客服确认是否退班，未退班而缺席的，准时和家长联系；课下及客服确认转退班状况；乐观完成其他临时布置的任务。提前30分钟到校区，为学员划听课证；日常设备维护，日常教学物品，包括粉笔，电池，黑板檫的领取；课间点名，对未到的学员进展访问；关于插班或转退班学员，准时核对信息，做出相应的处理，主要是帮助插班学员联系教务供给教材讲义和登记学员的信息；了解任课教师每节课的课程内容和进度，帮助教师完成资料发放的工作；如有测试，帮助教师完成测试卷的批改和统计乐观完成临时布置的任务在此班课程开课后三分之一时，开头给家长打回访，了解孩子最近在学校的状况以及要反响的问题，并做好记录在课程完毕前一次跟家长打结班，向家长询问孩子整期课程的听讲状况，并记录家长反馈的意见和建议；馈的意见和建议；向家长反响孩子在本次课程中的表现，并询问是否需要给孩子续班或报班，并向其推举课程。整理本次带班消灭的问题、解决的方法，以及遗留的问题，并向教务教师反响。附录三助教日志的填写〔四大模块〕封皮：助教姓名、班号〔中文+英文、上课时间、教师、教师姓名〔不能消灭、助教老封皮和学员信息四次电访主题和内容

师姓名学员信息：主要填姓名、学校、〔最好留两个〕,老生状况第一第二第三第四次 次 次 次〔电访话术详见附录五〕 开班 回访 回访 课堂状况记录

每次上课记录学员和布置作业状况。学员考勤在最终一局部登学员考勤、课堂表现、作业记，其中包括：考勤登记、家状况记录庭作业、背诵状况。附录四客服问题及解决关于课程询问课程。首先，英语课程分为三类。一，走向名牌高中英语精品班；二概念英语；三，英语同步提高班。接下来，介绍这三类课程的区分。走名高英语精品班是针教授的内容紧扣中考考点，配以五大名校月考期中期末考试容〔紧扣中考考点，精选课文。课程程度深，讲解速度快。〔假设有意向预约预约测试习概念一册〔.1-48课〔中.49-96课(下.97-144课)。〔上.1-24课〔中1.25-48课〔中2.49-72课〕(下.73-96课)，比学习的进度要快，系统学习效果最好。学校课本同步讲解，稳固根底学问及重点难点。最终，问清孩子的英语程度如何，依据具体状况想家长推荐课程。关于课程销售。确定在登记册上登记过的家进步行询问。首先说明东方学校初中部，并询问其是否报上了适宜的课程。假设有，问其对课程是否满足、有何意见或建议；假设没有，询问缘由，而不是简洁的推销。关于教师的问题。们东方的教师都是哪里的教师啊？答：代课教师都是东方我们是研的。状况二：(知道教师是谁〕答：了解教师都很不错。切记，不知道的不说。说的必需是准确的。严禁依据想象乱说。不断有家长打到总部给孩子请假，也有助教觉察孩子没道怎么请假。解决方案：务必强调助教教师要把自己告知家长〔这个是在开班里就应当完成的工作是中途接收已经开班的班级，助教教师需要把自己的联系方式告知孩子，并且说明家长和孩子有事随时可以联系助教教师。假设家长打询问期望能预约帮孩子报班的时候应当怎样回复？首先应当帮助家长查询所要报班的现有人数，同时查询课程时到东方的任意校区或者在网上进展办理，假设这个班刚刚开复一下所报班的根本信息】。假设家长要给孩子插班报名怎么办？【插班期内】状况一：〔插班期内，一般是第5次课前都可以插班〕首先要孩子自学，遇到不会的或者听不懂的问题再找教师进展解答。状况二:〔已过插班期要报班〕答：1遇到这样的问题首先要给家长解释，我们报班的系统改子不能进班上课；2同时也要告知家长，插班有可能导致孩子的课程内容跟不上，无法更好的学习。3假设家长照旧执着，觉得记录孩子要报的班级状况，也可以联系助教长解决。8．孩子在东方的课程及在学校的课程发生冲突，期望退费或转班？听课程上没有不退不转的标志，在首次课程即试听课程完毕时【指24缺课三分之一的原则进展转班或者挂起。9．很多家长现在想插班上走名高，说孩子程度好不愿上同步提高班，认为现在孩子没课上耽误了孩子的时间，对此很不满足。测试，尽量削减孩子时间的损失。10再插班，家长就对此很不满。证的，建议家长选择其他校区或先登记信息等开班再通知他。的问题，很生气的要投诉教师治理或是教学不认真。是什么，然后告知家长孩子寻常的课堂表现，作业的完成状况，子和家长更好的建议，要让家长感觉到我们是一切为了孩子好。己孩子耽误了。情愿，就让他登记信息，然后假设加开班汇第一时间通知他。13孩子都要去学校上课，想要让我们改时间，认为我们不合理。适的时间，或者其他校区让孩子有课上。14．家长询问，为何现在的走名高需要测试才能上？高课程发生了以下变化：第一，班级容量变小，由50人变到35人；其次，教材有所转变，以前是使用经典教材概念系列，现在变为东方内部讲义，有三局部组成，以课本的学问为根底、〔针对的是英语这局部及五大名校月考、期中/期末考试中的经典考题。15．孩子现在是初三，想问问关于初三学生的课程是怎么安排的？查漏补缺，第三轮是专题讲解，第四轮是押题阶段。16．之前错过走名高的测试，但是现在孩子想上走名高的课程，怎么办？解答:首先，跟家长询问孩子学习程度，可依据程度适当推举孩子别的课程的学习进度。17还能否插班？解答：针对这一问题向家长解释：全部的课程都是开课后工作时间办理插班手续；但值得留意的是，一旦该班已经满班，〔这个确定要给家长解释清楚。18的教师讲的好？解答：家长，您好，这一点您不用担忧，东方的教师都是步及提高。19．学员请假，找同学、朋友充当家长，助教教师也不知情，家长得知后很生气，要找代课教师理论？解答：家长，关于孩子请假的制度，我们是这样规定的：一般需跟家长联系核实状况。子未到，会直接跟家长确认。另外，家长也应当留意，我们双面沟通，确保此类状况不会发生!20.家长想要给孩子报班，但会担忧这个班的教师讲课孩子听不懂，孩子不适应。费手续。附录五开班留意事项：1，先确认信息，确认孩子是否报了所要开班的班级；2，通知孩子上课时间和教室，并请家长提示孩子提前20分钟到教室，领取教材；3，给家长留助教信息，助教的姓名和个人联系，便利家长联系；4，联系代课教师，问明其上课所需要的物资，提前做好预备。回访留意事项：1，介绍自己，说明来意；〔家长您好，这里是东方优能初中，我是孩子在这XX班的班XX〕2,反映孩子在东方上课整体表现；〔表现，孩子上课听课状况...上课反响...作业状况...孩子的整体状况是比较好的，尤其是在...方面，孩子很有天分/但孩子在共〕3，询问孩子在学校整体状况；〔请问孩子在学校的状况如何