用电客户受理员中级工模拟试题与答案

用电客户受理员中级工模拟试题与答案1、凡实行功率因数调整电费的用户,应装设（）,按用户每月有功电量和无功电量,计算月平均功率因数。A、带有防倒装置的无功电能表B、双向无功电能表C、单向无功电能表D、正向无功电能表答案：A2、各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费()。A、不允许实物冲抵电费B、不允许发生新欠C、不允许装预付费表D、不允许采取停电措施答案：B3、供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在（）前10个工作日提出。A、设计审核B、供用电合同签订C、竣工检验申请D、装表答案：C4、我国规定电网频率偏差是（）。A、±0.5HzB、±0.2HzC、±0.1HzD、±1Hz答案：B5、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，风险描述内容正确的是（）。A、工单未及时归档导致超时。B、错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。C、未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。D、未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。答案：B6、接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内赴现场进行调查、核实。A、24B、36C、48D、72答案：A7、凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务的用电，不分照明和动力，一律执行（）电价。A、居民B、非居民C、商业D、普通工业答案：C8、需求侧管理的实施过程是以（）为中心。A、电力生产B、电力客户C、电力需求D、供电企业答案：B9、下面哪个不是一般行为规范中会话的基本要求：（）。A、亲切B、诚恳C、谦虚D、周到答案：D10、对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。A、受理当天内B、5个工作日内C、10个工作日内D、15个工作日答案：A11、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，质量评价与分析中对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对故障复电、投诉举报业务实行（）回访。A、不B、100%C、80%D、90%答案：B12、在用电检查岗位工作、具备用电检查资格的人员应至少（）接受一次用电检查业务技能培训。A、每一年B、每两年C、每三年D、每五年答案：B13、《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换为0.38kV电压。A、5～10kVB、10～20kVC、6～20kVD、16～20kV答案：C14、电压互感器正常工作时二次侧回路可以()。A、开路B、短路C、装熔断器D、接无穷大电阻答案：A15、用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。A、2B、3C、5D、7答案：C16、《供电营业规则》第二十五条规定：客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月答案：C17、《供电监管办法》第十六条规定：对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。A、5B、7C、10D、15答案：C18、（）不属于农电管理中“四到户”的内容。A、销售到户B、抄表到户C、维护到户D、服务到户答案：C19、某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。A、1.56AB、520AC、1040AD、1560A答案：B20、根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。A、所在单位营销稽查中心B、所在单位营销部C、区公司D、南网公司答案：A21、《供电营业规则》第二十八条第2点规定：客户暂拆时间最长不得超过（）。A、三个月B、六个月C、一年D、一个月答案：B22、以下属于文明用语的是（）。A、不知道B、快交钱C、请您这边走D、等一会，我正忙答案：C23、()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。A、大客户B、中客户C、居民客户D、趸售客户答案：A24、（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。A、电阻器B、电动机C、电容器D、感应灯答案：C25、公司所属各单位应加强重要报表的保管工作，应建立相应的归档、保管、查阅和（）等管理制度。A、借用B、复印C、使用D、销毁答案：D26、对一级负荷供电应采用取自不同变电站的（）供电，其中一个作为备用。A、一个独立电源B、两个独立电源C、一段母线D、两段母线答案：B27、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）答复客户。A、客户经理B、营业员C、座席员D、服务调度答案：C28、客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过（）。A、三个月B、半年C、一年D、二年答案：C29、业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）A、5年B、10年C、20年D、长期答案：D30、（）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。A、电费发票B、电费收据C、计算清单D、结算凭证答案：A31、《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第13.2.2在带电的电流互感器二次回路上工作时，若在电流互感器与短路端子之间导线上进行工作，应有严格的安全措施，并填用二次措施单。必要时申请（）。A、停用有关保护装置B、安全自动装置C、自动化系统D、线路停电答案：ABC32、常见的远程服务渠道有（）。A、95598服务热线B、网上营业厅C、短信营业厅D、自助服务终端答案：ABCD33、对本月回收的账销案存电费,财务按收回数额分别在（）增加。A、实收账B、应收账C、预收账D、欠收帐答案：AB34、高压用电报装咨询业务告知书中业务流程包括：（）。A、用电申请B、现场勘查及供电方案答复C、装表接电D、竣工检验和装表接电答案：ABD35、执行功率因数标准为0.85的用电有（）。A、容量为180千伏安的通迅电力用电B、容量为80千伏安10千伏供电的工厂C、容量为315千伏安基建施工用电D、容量200千伏安10千伏供电的电力排灌站答案：ACD36、收费日志填写的项目有（）。A、收费员的姓名，年度、月份及日期B、本日应收C、本日实收D、本日结存答案：ABCD37、手工计算电费时，应逐户核对（），经过审核无误后并入微机系统形成电费记录。A、抄见码、倍率、加减的电量B、计费容量，供电方式C、实用电量，应收电费D、用电地址答案：ABC38、中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型设计》中要求：10kV用电客户电能计量装置电流互感器的额定一次电流确定，应保证其计量绕组在正常运行时的实际负荷电流达到额定值的（）左右，至少应不小于（）A、60%B、20%C、50%D、10%答案：AB39、欠费停电客户缴清电费后，在缴费当天（）时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理。在缴费当天（）时未能与客户复电时，发送短信向抄表负责人督办。A、21B、22C、23D、24答案：BD40、节能告知可采取（）等形式。A、短信B、电话C、邮件D、书面答案：ABCD41、业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型，类型包括：（）等。A、法律法规B、停电信息C、用电业务D、收费标准答案：ABCD42、社会化服务渠道主要包括供电企业通过（）为用电客户提供服务的渠道。A、政府有关机构B、社会第三方C、公共资源D、内部系统答案：ABC43、电价是电能价值的货币表现，由（）构成。A、利润B、电能成本C、税费D、费用答案：ABC44、编制电力客户供电方案应遵循（）的原则。A、安全B、可靠C、经济D、合理答案：ABCD45、计算售电平均单价的依据（）A、各单价售电量B、总售电量C、总供电量D、分类电量答案：AB46、地方政府部门要求对欠费客户供电的，在满足（）条件后方可给予供电。A、供电企业与地方政府部门协商一致B、达成口头协议C、地方政府部门出面协商落实担保单位D、与担保单位签订担保协议答案：ACD47、三遥指的是（），A、遥测B、遥信C、遥控D、遥调答案：ABC48、《南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇业扩分册)》32.9.3规定：图纸审查期间，如需修改设计图纸，应一次性告知客户退图原因，避免出现（）。A、出现在同一问题上多次退图现象B、再次出次退图现象C、客户多次往返办理现象D、没及时告知客户现象答案：AC49、电缆的故障种类很多，一般情况下电缆故障类型有（）。A、接地故障B、短路故障C、断线故障D、闪络性故障答案：ABCD50、变压器调压的方式有（）。A、高温调压B、低温调压C、有载调压D、无载调压答案：CD51、广西电网有限责任公司供电服务信息发布业务指导书流程说明中信息发布申请涉及的关键控制点有。（）A、设置专人跟踪信息发布工作B、制定信息发布清单，记录历次信息发布的简要内容、时间及方式等C、信息变化时，按照信息发布的申报审批流程及时提交申请D、制定信息发布申请单，按专业分工提交审批答案：ABCD52、广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是（）、注意力集中。（《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》）A、坐姿或站姿端正B、大方得体C、精神饱满D、保持微笑答案：ABCD53、业扩配套项目的（）等，由各省（级）电网公司（或者授权地市供电局）按照项目需求以年度框架招标方式确定中标单位。A、设计B、物质C、工程施工D、监理服务答案：ACD54、根据广西电网有限责任公司相关管理规定，客户投诉根据投诉的紧急程度分为（）、（）两个级别。A、重大B、紧急C、一般D、普通答案：BC55、以下()属于我国电压互感器的额定一次电压。A、0.38kVB、0.5kVC、3kVD、6kV答案：AD56、用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。A、正确B、错误答案：B57、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。A、正确B、错误答案：A58、经查清原因确无法收回的电费呆帐,3万元以下的可由本单位负责人审批后自行核销。A、正确B、错误答案：B59、40W，220V灯泡的电阻与100W，220V灯泡的电阻相比，40W灯泡的电阻大。A、正确B、错误答案：A60、月应收转账凭证报表中的总售电量不包括供电企业职工用电量。A、正确B、错误答案：B61、电度电价是指按客户用电度数计算的电价。A、正确B、错误答案：A62、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。A、正确B、错误答案：B63、供电方案答复时间以客户经理送达《供电方案答复通知书》时间为准。（）A、正确B、错误答案：B64、根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.8条规定，供电企业应根据本地区供电条件，按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则与客户协商确定供电方案。（）A、正确B、错误答案：A65、创伤急救的原则是先抢救，后固定，再搬运，并注意采取措施，防止伤情加重或污染。A、正确B、错误答案：A66、多层建筑中，装有可燃性油的电气设备的配电站应设置在底层靠内墙部位，且不应设在人员密集场所的正上方、正下方、贴邻和疏散出口的两旁。（）A、正确B、错误答案：B67、单位办理支付结算时，结算凭证填写有误，致使银行错投，款项不能解付，银行应承担连带责任。A、正确B、错误答案：B68、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。()A、正确B、错误答案：A69、南网公司《供电方案协议（范本）（10kV客户）2016版》中对供用电双方责任进行了约定，其中用电方应按约定总报装容量投运，但时间比约定的时间推迟3个月及以上、6个月及以下的，用电方向供电方支付上限金额20%的违约金；6个月以上的，则按上限金额50%向乙方支付违约金。()A、正确B、错误答案：A70、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，一般大客户指报装容量315kVA及以上的用电大客户。A、正确B、错误答案：A71、夫妻双方及其未成年子女合住户，且持有多个户口本，可按多户认定。A、正确B、错误答案：B72、中压（10kV专变）客户投资界面标准:对于电缆线路