汽车租赁公司商业计划书

汽车租赁公司商业计划书一、目录目概述 4项目背景(汽车租赁行业具有广阔的前景) 4项目介绍 52.公司简介 6基本情况 6公司使命、核心价值观、愿景与目标 6公司组织结构 7 4、营销策略 26确定目标客户的比重 26 户需求推出丰富多彩的促销活动 27 5、经营管理 31 车辆采购计划 36会员积分及晋级制度 376.财务计划与分析 38资估算 38 38成本及费用估算 38分析 407.风险因素 41 ……………41汽车租赁服务，是由汽车租赁公司向长期或短期需要用车，但又没有必要自备车的单规模，在当地确立了行业领先的地位。时，北京市政府计划把租赁汽车的数目增加到8万辆，以此来满足不断增长的消费需求。随着我国经济的持续发展和居民消费能力、消费观念的改善，居民的公务和休闲旅行出租车行业的日趋饱和，以及拥有驾驶执照的人却高达4000多万租赁市场的增长率平均达37%，预计今后仍将以年均15%的速度稳始，国际一流汽车租赁企业开始以合资合作、特许经营的方式进入中国，并迅速进入高端商务市场。国际上领先的公司进入中国后，已经开始利用他们在汽车、服务、品牌、网络车租赁业带来全面的竞争，给国内汽车租赁企业带来整车企业越来越意识到汽车租赁行业赁行业。上汽集团旗下的安吉汽车租赁公司、北京着名公司进行合作。些案例，为国内整车企业进入的今天，汽车租赁行段改进传统的经营管理办法，势必为企业打造核心竞争力注入一为客户提供周到细致的个性化服务如网络预定、电话预值服务；提供不同部门之间甚至是异地的租还车服观、愿景与目标做“汽车共享、低碳环保、和谐交通”的倡导者和执行者，成为汽车租赁业中发展公司讲诚信、讲责任、讲创新管理理念精英化、集中化、规范化、信息化员工提供成长和发展的空间，，为股东提供最好企业发展的车队更新机制，使企业步入良势的前提下，加大商业市场的开发力度，走特色化经营发展完善的国内租赁网络逐步建立起市场领导者的地效与有效运行。事会是在股东会授权下的经营决策机构，而监事会管理等工作。.汽车租赁业行业、市场与竞争分析宏观环境分析(PEST分析)环境缺乏有利、有效的政策、法规和管理机构规因素是制约汽车租赁业发展的重要因素。目前除北京市2002年曾出台的汽车租赁管理办法之外，还没有正式出台汽车租赁的国家法律、法规，使汽车租赁企业在正常经营中的合法权益得不到有效保护。现行一些车辆管理、交通管理等相关法规在执行中常常使汽车租赁企业成为弱势一方。如车主负责制明显不适应汽车租赁所有权与使用权分离的业务特点，租赁人违法常常殃及租赁单位，如租车人承担不起、酒后肇事(保险不则上百万，使一些公司难以承受甚至关张倒闭。租管理处、公用局、交通委、运管处管理；以北京为例，原来汽车租赁公司没有专门的管没有真正起到管理职能。而出租汽车管理局在归交通局领导后，汽车租赁企业出现了无家可归的局面，有人戏称“三无产业”。北京汽车租赁管理处正式成立后，北京汽车租赁的无序状况才得到部分缓解。“中国汽车租赁行业协会”成立，但目前的协调和联系工作还有效扩展，出现任何问题只能由汽车租面不能享有政策优惠利用率远低于出租车，但却无法享有出租公司的现有优)，如按照一律八年这种简单的归类对租赁汽车是不公平的；从机制尚未健全，汽车不少企业特别是一些民营企业，由于贷款困难，车辆更发展的步伐。无法满足，主要原因是没有资金去扩大经营规模，没有汽车厂，连锁经营受限开华(赫兹)，上海有安飞士等，这些企业在开展连锁经营中都遇到了不少问题，有的是注尚未开展起来；有的是市场认可了国家工商部门没有给结构、汽车消费环境以及汽车投融资环境等等，将集中扶持辆进入汽车租赁市场来消化。如美国租赁形式销售的新车占我国总体经济环境对汽车租赁行业的影响我国目前正处于工业化中期，新型工业化道路的确立，使我国在新阶段的发展有了新三角城市群、京津城市群、辽中南城市群、山东胶济沿线城市群、厦漳泉三角城市群、武汉城市群、郑州中原城市群、湘中南城市群、成渝城市带和关中城市带等已初见雏形，我了严峻的挑战，城镇化、机动化、市场化同时并存，给城市交通运输提出严峻的挑战。但同时也为城市发展带来了新的发展机遇，特别是人们休闲时间的增加，将会促进城市消费的持续增长，从而带动消费需求增长和消费结构升级，并成为中国内需稳定增长的最大动务形式、新的汽车营销方式等，也将随着工业化与城镇发展机遇。另外，道路运输全行业提高集约化、规模化经营，实现产业结构的优化和产品结构的升级，提升企业运营效路资源盾，也使得改善城市交通中的各类车辆的协调比例关系，境标(公(公35对车辆有着大量的和持续的需求，但由于各方面的原渠道单一，车辆更新的后续资金存在不同程度的缺需求和资金缺口的矛盾日益显现。解决车辆更新与增展的关键。为此，道路运输企业融资需求也越来越需求，作为道路运输行业的辅助服务子行业，汽车租赁业P2008年增长％。2010年国内生产总值(GDP)397983亿元，比2009年增长%。良好增长，民航事业蓬勃发展，公务用车制度的改革，外资企业在华投资的日益增加(据商务场的一个重要组成部分，历来是汽车制造商最为关注的工业在全球汽车业内的迅速崛起，汽车租赁业也面临着查主要数据的公报》大。不断提高，居民的人均交通通讯支出也随强消费能力的同时，消费结构也随之发生变化，寻求新、我国信用卡结算的日益普及、拥有驾驶技能的消费者出租汽车趋于饱和的现状，为我国汽车租赁业的发展提图从宏观趋势来看，中国经济持续快速的增长是一个不可逆转的趋势。在人均GDP开始进入了调整时期。在完成短暂的行业调整后，预计下一国内车市应该初步完成了中低档车价格和国际价格的接轨，水平也得到了很大的改善，消费方式发生了极大变化，私人汽车的出现与增加冲击着传统可及，逐步转变为一种虽然还很昂贵，但毕竟正在走近寻常百姓的商品，越来越多的人希望以各许正是其中最简捷的途径。价不断下滑，于是不少原欲购车的市民持币观望，在持币观望期间，他们可能成为有实力的租车用户。随着越来越多的人消费观念的转变，汽车租费的走低，租车手续更加简便，服务质量进一步提高，本地人个人租车市场会越来越大。潜力主要来源于国际国内的旅游人口。随着2008年北京奥运会的举办入境旅游的人数会逐步发展，这里面就隐藏着中国汽车租赁业的无限商对企业消费者来说，以“成本可控”为代表的新的管理理念正在不断推动企业租赁控制企业成本，这种在外企中十分流行的管理方式，如今正慢慢为国内企业所接受。外资企业更热衷于商务租车而不是买车，其根本原因是对知道的，可以确切计量的定数，以此来核定自己产品的价格、制定营销策略。一位美国公的风险，一旦企业经营状况不好，就可能为这些“资产”所累。采用租赁，随时可以调整等一系列不必要的麻烦。客户们还可以自由地选择租赁汽车的品牌，从经济型车到高档将买车、养车的包袱全丢给汽车租赁公司，而把主要财力和精力放在自己的主业上，这是当今国际跨国公司流行的做法。这看似平常的举措背后，其实拥有很实在的经济说一旦交付了租金，有关车子的任何问题全都由出租方负责，他无需再为其它管理费用买单。而购买一辆全新桑塔纳3000，包括车价和附加税，整个至少5000元的停车费等计算在内。在汽车的修理费用上，由于制度的不健全，漏洞很像技术环境汽车租赁行业是一个资金密集型、管理密集型的行业。其突出特点是车，人的比率高，单个员工管理的车辆数多；设有多个网点，经营场所分散，管理难度大；车辆如由客户自己驾驶，难于控制，经营风险大。而随着市场竞争的日益激烈，又要求企业能够为客户提供周到细致的个性化服务如网络预定、电话预定以及酒店机票预定等其他附加的增值服务；提供不同部门之间甚至是异地的租还车服务；提供性能良好的车辆以及救援维修服务；同时又要有效地规避骗车、欠费等经营风险。这就要求汽车租赁公司具有较高的经营管理水平以及网络化的服务体系，这一切的实现又都需要有先进技术管理手段的支持，近年来随着计算机软硬件技术的发展，特别是网络技术和数据库技术的飞速发展，信息管理成本又大幅度降低，网络技术和数据库应用。从提供汽车租赁服务的企业管理角度来看，最报警、超速报警等功能对车辆的管理者给予有用的信息，从限的还车行为都会让企业老板提心吊胆。使用GPS后，一方面汽车不再仅限于以前的小范围租赁，另一方面将企业的损失降到案，来考量该客户的信誉度，这些档案包括：客户的基本信、历史消费、违规情况等。一方面，通过评估客户信用状况判在风险，对于那些信用度好的客户汽车租赁公司会很容易把户记录的客户其审核的程序会相对严格，对资质差的客户系、警告、限制租车的方法防范风险。另一方面，该租车管理车辆或逾期未归还的车辆予以催缴和催促。一收集信息进行系统管理，一方面可以实时的掌握各网点车辆面为租赁企业大幅度降低管理成通过对投入做出精准的预测，使得每一分成本投入都能行业竞争结构分析(波特五力模型)如图所示，现有的汽车租赁产业结构受到五种力量的影响，这五种力量分别来自汽车供应商、租赁用户、潜在汽车租赁商、汽车租赁替代品和现有的汽车租赁商。这五种力供方的力量及其演变趋势供方的力量主要指供方的侃价能力，这种能力取决于供方的产品对买方价值链的影的向前整合能力等等。由于高关税政策的保护，在加入WTO以前，汽车租赁产品的供应商主型的汽车生产厂家，汽车年总产量在60万辆(主指轿车)之间。与汽车生产商相比，汽车租量的1／60。加上汽车生产商的前向整合能力较强，致使汽车生产厂家的侃价能力很强，进入威胁及其演变趋势但是，随着WTO的加入，国内汽车市场的逐步开放，国外强大汽车军团的进入，汽因此，公司在制定新的发展战略的时候，必须时刻关注到供方力量的演变，有计划的选择车型和供应厂商，以避免供应商政策和地位的变化对公司运营成本和风险的影响。的风险。演变趋势买方的力量是指买方的侃价能力。影响买方力量的因素主要有：买方的购买量、买方所购产品对买方成本的影响、买方的转换成本、买方的盈利水平、买方向后整合的能力和买方掌握信息的程度等等。目前，汽车租赁市场的用户可分为商业用户和消费者用户两大类。调查表明，商业用户群租车的主要用途是满足公务和领导用车的需要，出于降低公司的固定资产投入的考虑，因此更看重车型档次和服务，对价格的要求次之。消费者用户群主要集中在青年群体。从目前汽车租赁市场中可发现：青年用户群的比例占到97％以上，其中男性居多，息度从未来的发展趋势来看，这部分消费群将不断的增长，消费的能力将得到提高，必将成为未来汽车租赁市场的主流消费群体。影响进入威胁的因素主要有：规模经济、资本需求、转换成本、获得渠道的难易产品的歧异性等等。目前，汽车租赁产业中的企业规模普遍偏小。以北京为例，截止2010年，在北京市工商管理部门登记入户的汽车租赁公司有1236家，车辆60200辆。由于汽车租赁市场缺乏统一的行业管理部门，汽车租赁产品要走向大众、实现跨地域性经营，产生出规模经济效益，还需一段时间。从总体上看，当前的汽车租赁市场进入壁垒仍然很低。目前在合作开展轿车租赁业务中除上海汽车集团公司的上海安吉租赁公司外，神龙汽展网租赁的北京世纪通汽车俱乐部签署了全方位合作协议，将国外汽车租赁知名品牌首次引扇门。以上动作都有可能促成当前汽车租赁产业的进入壁垒增强，加剧租赁产业内的竞替代品及其演变趋势替代的方式有几种，最为简单的一种替代为产品对产品的替代，即一种产品替代另一种产品在买方价值链中实现同种功能。第二种替代方式为替代品实现的功能与产业中产品具有不同的功能，同时以不同的方式影响买方的活动。第三种潜在的替代为买方取消完务种大型公司为了激励高层职员，为每位高层用买车的方式替代租车。以上各种替代的方式，们所忽略。对于汽车租赁业而言，各种替代的可能性都存在，因此必须予以全面重视。特性正确辨识当前汽车租赁产业的主要替代品，对租赁企业防止替代威胁，提升利润水平十分重要。因为替代产品的威胁常常限制了租赁产品的价格上限，替代品的存在常常会抑制一个产业的发展势头。如当年汽车销售商推出的分期付款策略，使得一大批租赁客户转向购买汽车，而非租赁，使得一批租赁企业急剧亏损。目前，汽车租赁产业受到的替代威胁主要来自于出租汽车、汽车销售等等。如出租汽车的低价格对汽车租赁的威胁，供应现有租赁企业间竞争的激烈程度现有企业间的竞争激烈程度将对整个产业结构造成重要的影响。由于各个公司之间是相互依存的，企业间相互作用的结果可能导致也可能不会导致首先采取行动者以及产业热化。为了争夺有限的客户资源，租赁企业发动了价格大战，大战的结果没有任何一个受益者。由于租赁企业选择了价格竞争这种极不稳定的竞争形式，发动竞争的企业不但自己个产业的利益，导致整个产业受损。与以往相比，目前租赁市场的竞争比以往显得温雅的多。由于信息技术和其他的先进技术在租赁管理中的采用，现有的竞争的形式已日趋多样化。如北京赛特汽车租赁公司远比以往任何时候要多。可以预测，随着国外汽车租赁厂商的进入和国内汽车生产厂商的加入，未来汽车租赁市场的竞争将更加激烈，竞争的手段也将日趋翻新和多样化。从以上分析可以看出，目前的产业结构仍不是十分稳定，产业中的供方力量和竞争者力量的演变将随时可能发生。因此，安吉公司在进行战略选择时，必须充分考虑到以上因素的影响，在防范风险的同时，注意机会的把握。车租赁主要的长租客户，这类客户通常需要配资企业、金融证券业已占单位公务、商务租赁用车市场份额的70％~80％。，未来的公车社会化改革将进一步扩展该市加，今后一段时间也仍会是汽车租赁的主打市场，尤其是来户是中小企业。因为租赁企业能替中小企业省企处、三资企业、金融证券业(占单位公、商务用车市场份额的70％~80％)。目前单位商务用车；节假臼私人的北区。即使是这些已初步具备规模经营的大中型汽车租赁区域的汽车租赁服务，至今未能形成遍布全国(甚至全省)的租汽车租赁服务业广为开展的经营模式也未能在国内全面型汽车租赁公司的规模发展，加之在管理、服务提供等方面数公司的经营规模小、实力弱，难以抵御市场风险和一定的差别。汽车租赁服务主要集中在以下事接待为主；大众的车辆数最多，车型最全，提供用车服务；而巴士租赁凭借良好的内部管理后发制人，正在夺取越来几辆车就能搞一个汽车租赁公司。在国内，车租赁就是车辆，而车辆是变现能力较强的固定资产，较车辆投入租赁运营，车产业发展缺乏效率。(Strength)、弱点(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。利用SWOT同的发展战略组合，根据各种组合的特点，进而在不同战部的优势，充分利用企业外部机会的战略。所有的管理者都希望自己的企业处于这状态，可以利用自己的内部优势去抓住和利用外部提供的机会。企业通常首先采用WOT或减轻外部威胁的影响。但是并不意味着一个很有优势的企部威胁的WT组合：WT(弱点－威胁)战略是避免暴露自损失，维持生存等待时机的防御性作效率，降低各种费用支出。这一战略关键是使企业SW部企业根据自身特点，通过内部企业的联合、兼生产规模和实力，特别是有互补性的强强联合，它是企业面办上通过自身努力使企业稳步发展，避免被国外大企业挤垮。WO过增加技术和产品研发投入，不断以新技术来带动电子商务的位和分量，确保国内汽车租赁行业的健康快速发WO自律，避免内部低档次的重复建设与恶性T战略。市场渗透战略是指企业利用当前场占有率。公司目前的优势在于有团歧异集聚战略。歧异集聚战略的指导思想是实施或一组细分市场，力求在选定的目标市场上获得竞争精髓就是在一个狭窄的目标市场与产业平衡的差异上国内的高科技公司和外企为主要客户群，高价高服此方面设计了顾客导向和以追求顾客满意为目标的营销策略重0％，非商务客户占50％。在金融危机下，商务客户需求明显呈下降趋势，而非商务用户中的个人休闲租车客户总需求虽然也有所下降，但因为市场上定位于做个人休闲客户的供应商少，所以个人休闲租车的咨询比例反而要高务客户将帮助公司更好地盈利。客户的需求被满足了，才能产生客户满前客户的主要需求方面，拟推出以富的现象，公司在分析了大众客户的需求比例和这保留原有的产品，而对有特殊需求的客人推出“定制我人希望得到的“自驾时租、带司机点到点服务、带司机送”等产品都具有很强的个性化特色，每一单所需要的来成制我的租车产品”的项目，在得到客户需求反馈的同时“碰损免除”即为，出险如果没有买“碰损免除就要客户全赔车损费用，这样责任花小钱、免大损失，而更愿意购买，从而增加公司收明确将融己的个性化需求告诉业务接待的不多。如殊需求的客户，且需求是合理的，业务接待必须记下其该需求记录到客户管理系统中，在该客户荐次来订车客户是否本次租车还有和上次一样的特殊需求，这样会往往碰到的情况是，客户并不会主动将自己的个性化需一双善于发现的慧眼。通过细致的观察发现客户的个性服务，创造服务惊喜。当然，为了避免对客户的个性化之前，最好先以征询的口吻，询问一下客户是否会觉得在每次客户预订时，都加问客户一句，您是否还有其他需的促销活动销赁公司成本不同的现象有所状况，采取分时定价的方式来实施降价策略。分时定价即周的价格是不同的。根据分析，在用车时间方面，商务客户的个人休闲客户的用车时间在周六和周日。在车价的敏感性方，两类客户对价格的敏感性都有所上升，但商务客户对价格客户，因为商务客户的车费由公司报销，而个人休闲客户是，商务客人喜欢用商务车型，而个人客户喜欢小排量的休闲分时定价策略是：商务车型周一至周五的价格高于周六、周格的价格接近，即商务车型大幅打折，而休闲车型的价格则与略。人员和业务接待人员一定的价格权限，根据每的定单，有利于提高客户预订的成功率。优惠，根据客户的这一心理需求，公司在价格价、月租价，租期越长价格越便宜。周租价格可以是果，还必须考虑目标客户的需求。因活动都要结合企业促销的嚣的和目标客户的需求来进行，并同，所需的促销产晶和活动也不同，推出的促销产品和活动某些车型的出租率较低，希望针对这些车型通过促销的方式客户的不同需求，设计出不同的促销产品。针对新客户做新免费体验券。针对老求考虑，设计的促销产品比较容易被接受，又可以提高这些这的超值优惠，比如，为了吸引商旅来租车，可以联合靛空公求，可免费为他们提供“一站式”预订服务，使他们只通过供物超所值的产品和高附加值的服务，提的客户，促销更多的产品，形成多的主要因素，客户总是希望能以更省务，客户总是对那些能提供方便的途径使其获得产品宾馆、航空公司、旅行社、信用卡中心、旅游代理网、婚庆直接给折扣价格，促进其帮助宣传和销售，从而让更多的潜服务信息，提高公司的出租率和营业收入。公司全体员工必须意识到与客户保持良好地沟通与互动是企业开展一切工作的基础，式周而复始地强调与客户保持良好地沟通与互动的重要满业绩。具体策互动议；在客户用完车后或促在客户用车过程中与其保持联系，随时为其提供帮助。每一息都要认真记录、快速反馈给相关责任部门，并且快速将结，对客户的咨询、投诉和建议是否有反馈，以及反馈是否及因素。公司可以建立快速反馈机制来提高客户满意度，各部回流窗口。网站、电话、邮件等方式进行。调研的内容是客户访问进行。司之间的交流平台，以及租车人之间互论坛中可以设立各主题，比如，用车心得、自驾游路线求的角度进行产品和服务户购买提供方便、建立双向沟通渠道外，还需要通过建立品致力于追求客户满意的这一理念传递给客户，然后，运用多种品牌形象辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”—代好的!"，一方面强调租车的品牌名称，另一方面也向顾客暗示了在本企业是可以找到合适司提供定制化产品、个性化服务的最好的诠释，体现出本品牌与其他品牌的差异化。这样电话营销、销售代表上门推销、以及以公司网站、电采用网络推广、路演、参加展览会和平面媒体广告的是汽车展或旅游博览会；平面媒体广告可以选择在目标客户的户群，推广企业的品牌，传递企业追求客业品牌形象，提高企业知名度和美誉度。最终，吸引更多潜赁系统及信息共享平台建设该系统用于汽车租赁信息的共享，可以及时准确地了解客房房态信息，并对客房进行汽车租赁信息管理系统分多个步骤来推能，但要在尽可能快的速度内完成。先铺出渠道后再考虑开发有不同的权限，保证系统数据的安基本信息。预订客人的基本信息主证件号码、联系电话、生日、性别、地址、客人类成熟的技术，以充分提高生产效任务，充分考虑系统的可靠性，利成。信息技术应用水平进一步提高之的技术。它强调直接以现实世界中的事物为中心来物的本质特征，把它们抽象地表示为系统中的对象，统直接地映射问题域，保持问题域中事物及其相互关务器端，实现零客户端安装，使得系统负载轻，开放性定的数据结构，在用户的需要改变时，该数据结数安全和保密问题。规格、供应商、存放位置、部件类的编码格式。服务器组成。内网用户通过桌面系。将逻辑层的操作请求写入数据库离。对户，应当授予不同权限，同时还要求对内部用户的恶意括对病毒的防范)，保证内网信息的安全性和内网用户的合法系统、数据存储安全、用户权限控(1)操作系统安全漏洞。已知的网络服务器采用的系统有Windows2000、Windows200和恶意代码的防范也是保证整个系统安全不和缺少统。份。数据库可能由于硬件或软件故障而变得不能使用，因此的备份与恢复策略，以防止数据库可能出现的异常情况而造备度。同时，对业务人员在系统中的操作通过日志管理功能进。存储是整个信息系统建设的重要一据，管理众多并发的用户，在数据安全性、可靠性及可伸缩R计操作简单、界面清晰、具有高安全性的网上在线效果和互动性。方便客户在网上直接下订单，而且结容，它是网站的门面。一个好的首页会他对站点内容的进一步浏览。网站能除够提供给访问目的感觉。使整个网站最终拥有可观性和实用性的特、新闻公告、活动业务等。让访问者能够在网，将会分别按类别展示所