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文档简介

讲师简介课程领域：服务礼仪、沟通、职业素养培训师服务行业：银行&电信、电力、等行业营业厅员工训练专家；第一页，共33页。课程目标了解工作压力，控制压力，化压力为动力，发现生活美好一面从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。掌握情绪与压力关系，学会控制情绪，改变事情结果树立阳光的心态，建立积极乐观的工作、生活态度第二页，共33页。目

录三、压力与情绪化解篇一、压力与情绪认知篇二、压力与情绪管理篇第三页，共33页。值得思考的问题第四页，共33页。游戏请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。第五页，共33页。6我们面对的压力？压力源第六页，共33页。7压力症状生理心理行为第七页，共33页。压力水平行为绩效有压力一定是坏事么？最高绩效表现一般压力范围压力不足，懈怠无聊压力超载，燃料烧尽第八页，共33页。压力测试－－看看你的压力第九页，共33页。人为什么会有情绪？

情绪是与生俱来的沟通工具情绪是驱动力，激发引导我们的行为情绪能强化记忆情绪可以影响认知促进作用瓦解作用第十页，共33页。情绪的钟摆效应AA1BB1C第十一页，共33页。有情绪≠有情商

重要的情商第十二页，共33页。戈尔曼！情绪潜能可以说是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分而又完美的发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力。第十三页，共33页。目

录三、压力与情绪化解篇一、压力与情绪认知篇二、压力与情绪管理篇第十四页，共33页。如何给自己的“压力锅”解压？如何化解压力与情绪？第十五页，共33页。如何化压力为动力？第十六页，共33页。压力管理协调生活方式不断进取法行为调节法认知调节法第十七页，共33页。压力管理核心意识管理技能管理心态管理第十八页，共33页。心态具有多大力量呢？第十九页，共33页。积极心态

快乐工作

心态

感恩心态心态调整第二十页，共33页。协作意识

服务意识

竞争意识意识调整第二十一页，共33页。

讨论：这种做法正确与否？案例研讨第二十二页，共33页。1、修正自我习惯2、不断学习3、提升影响力职场中的超越自我第二十三页，共33页。技能管理核心目标管理自我管理情商管理第二十四页，共33页。幸福是规划来的！！第二十五页，共33页。情绪管理三个步骤接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）宣泄---正确宣泄负面情绪的方法调整---改变态度，改变自己第二十六页，共33页。目

录三、压力与情绪化解篇一、压力与情绪认知篇二、压力与情绪管理篇第二十七页，共33页。亚里士多德---生命的本质在于追求快乐快乐的路径有两条：发现快乐时光增加它发现不快乐时光减少它第二十八页，共33页。化解压力与情绪九个工具1、

改变态度2、学会享受过程3、活在当下4、把握自己5、学会感恩6、换角度看问题7、天堂地狱由心造8、学会弯曲9、相信自己第二十九页，共33页。压力化解训练减压良方减压游戏第三十页，共33页。化压力为动力化压力为动力基础---自信心化压力为动力关键---阳光思维化压力为动力路径---提高自我能力第三十一页，共33页。带着阳光

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