加油站优秀员工星级加油员考评细则

加油站优秀员工星级加油员考评细则序号考核项目考评细则标准分1员工形象1．未按规定统一着装,穿戴不整齐、不配套、敞开上衣襟、裤脚不缝边、不戴帽子或帽子扣戴不端正的，每项扣5分；未按规定佩带胸卡的，每次扣3分。2．工作服有明显污渍的，每次扣3分；有破损的，每项扣3分。3．仪表不端庄、服饰不整洁，男员工蓄长胡须、长发过耳、戴墨镜的，每项扣4分；女员工浓妆艳抹、过肩长发未束于脑后、发型怪异的，每项扣4分；佩带首饰、留长指甲、涂染指甲的，每项扣3分。302规范服务1．未使用文明用语的，每次扣5分；使用忌语的，每次扣10分；开口语未使用普通话的扣每次2分。2．未按规定做到在加油现场站立服务的,每次扣3分；未做到“车到人到”的，每车次扣3分；车辆等候时间超过1分钟仍未打招呼的，每车次扣3分；未做到“来有迎声、去有送声”的，每车次扣3分。3．不主动引导车辆进站的，每车次扣3分；不主动为加油车辆开、盖油箱的，每车次扣3分；没有主动对顾客提出洗车、擦车服务的，每车次扣3分；未主动询问顾客所需油品品种和数量的，每车次扣3分。4．对顾客提出的合理要求未及时答复的，每次扣5分；提出异议不予理睬的，每次扣5分；未对顾客一视同仁的,每次扣3分。5．收银时未做到“唱收唱付”的，每次扣5分；没有给顾客提供发票或虚开发票的，每人次扣5分。6．收银时未主动找零，每次扣10分。7．接递钱物时不是双手同时伸出的，每次扣3分；没有为顾客主动开启车门问候的，每车次扣3分；送别时未能主动关闭车门道别的，每车次扣3分。8．顾客进入营业室时没能主动推或拉开门让顾客先进或先出的，每次扣3分。9．在加油过程中未能对润滑油、便利店商品进行介绍的，每次扣3分。10．在加油时未能及时与后面等候的顾客打招呼的，每次扣3分。11．加油完毕之后未按规定要求盘好加油枪胶管清理现场的,每次扣3分。12．实行IC卡加油的故意刁难、拖延顾客购卡、查询卡内余额和加油记录的，每次扣5分。1103客户管理1．被客户投诉且经调查属实的，每起扣10分。2．对客户投诉处理不当的，每起扣4分。3．未主动与核算员及时沟通，导致预付款客户形成应收．账款的，每起扣4分。4．未及时主动向站经理汇报与记录固定客户加油情况的，每次扣2分。204工作纪律1．服务态度生硬的，每次扣5分。2．在岗时从事与工作无关的事情，每次扣3分。3．带有醉意上班，每次扣5分。4．损坏客户财物，每次扣10分。5．上班无故旷工的，每次扣6分；无故离岗、脱岗、在岗睡觉，每次扣5分；无故迟到、早退的，每次扣4分。6．上班时间接打电话超过5分钟的，每次扣3分。7．凡是向顾客提供的免费服务私自进行收费或收费项目故意加价，欺诈、刁难顾客的，每次扣15分。8．顾客需紧急使用站内通迅工具报警或与外界联系时不予帮助，每次扣5分。9．加油站经理或班长交办的事情不予办理的，每次扣3分；造成损失的，每次扣5分。10．在岗期间私自会客的，每次扣3分；留宿外来人员的，每次扣3分。1005经营管理1．所售油品价格与加油机显示价格不一致的，每次扣5分。2．加油机出现乱码时仍继续加油的，每次扣5分；加油前泵码不回零的，每次扣5分；未让顾客确认加油机泵码的，每次扣5分。3．加油时出现跑单的，每人次扣3分；加错油品的，每次扣10分；发生跑、冒现象的，每次扣10分。4．随意拆动加油机铅封，改动电脑参数的，每台扣15分。5．对所售油品（包括润滑油）基本知识不了解的，每次扣3分。6．未经主管领导同意批准，私自赊销油品的，每次扣10分。7．克扣顾客加油数量的，每次扣4分。8．不按要求填写各种交接班记录、安全记录或填写不全面，每项扣3分。9．发生顾客自己加油的，每次扣3分。10．未按规定及时上缴营业款的，每起扣4分。1006环境卫生1．责任区场地不清洁、有积水、有杂物、有明显油污的，每次扣5分。2．加油机外壳和内侧有油污积尘的，每台扣3分。3．加油岛有明显油污的，每处扣2分。4．工作区域物品放置杂乱的，每处3分。5．所在宿舍内务不整洁、摆放杂乱的，每处扣3分；厨房、厕所、配电室等值日卫生不干净整洁的，每次扣4分。207安全意识1．机动车不熄火加油的，每次扣5分。2．责任区内（爆炸危险区域）有车辆进行检修未制止的，每次扣5分。3．直接向塑料容器加注汽油的，每次扣10分；摩托车未到指定地点加油或直接加油的，每次扣4分。4．加油时发生冒油、滴油现象未及时处理的，每次扣5分。5．有客户使用手机或抽烟未及时制止的，每次扣5分。6．在责任区内发现烟蒂、火柴杆的，每个扣5分。7．不清楚本岗位安全职责的，每次扣3分。8．消防器材移作他用的扣5分。9．不能熟练操作和使用消防器材的，每次扣5分。10．发现安全隐患未及时汇报的，每次扣5分。11．交接班时未做到安全巡回检查的，每次扣5分。12．不了解消防预案、治安预防措施的，每项扣3分。13．在高强电闪或雷击频繁时加油的，每次扣10分。758设备维护1．不熟悉加油机的基本性能、未进行日常维护保养的扣3分；不能熟练操作的扣4分。2．不能及时排除加油机简单故障的扣3分。3．发现加油机、发电机、锅炉、消防器材、报警系统、零管系统等设备、设施发生故障时不及时汇报的，每次扣5分。