客服部普通工单测试题附有答案

客服部普通工单测试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________一、选择题（3分/题，共24分）1、订单超时未预约总部处罚（）元/票[单选题]*A、10B、20(正确答案)C、50D、1002、热线邀评目标值为（）。[单选题]*A、65%B、70%C、75%(正确答案)D、85%3、“服务态度”类工单需下给（）受理[单选题]*A、派件网点B、寄件网点C、责任环节D、代理区(正确答案)4、网点申报仲裁需规范查件后（）小时内申报。[单选题]*A、48(正确答案)B、12C、24D、25、四川泸州网点邮寄1票，5cm*5cm*90cm的货物，到达成都转运登记（），寄件网点将被处罚（100）元/票，成都转运中心奖励（20）元/票[单选题]*A、限寄品B、超长C、违禁品D、超标件(正确答案)6、七星谭总部考核的关单时效为（）小时，桃花岛（）小时。[单选题]*A、23,24(正确答案)B、24,23C、23,23D、24,247、散单生鲜件快件原则不得超过（）KG。[单选题]*A、2.5KGB、3KGC、4.5KGD、5KG(正确答案)8、遂宁蓬安网点被省外网点申报10票仲裁，总部仲裁判定申报方恶意仲裁，该网点将被处罚（）元/票[单选题]*A、500元B、1000元C、5000元D、10000元(正确答案)二、填空/判断（2分）1、眉山市网点在6月2日实际产生一票二次投诉，该网点的重复金额为（

）[填空题]_________________________________2、内部人员拨打95热线处罚（

）元。[填空题]_________________________________3、网点到付限额最高（

）。[填空题]_________________________________4、工单响应时效（

），完结时效（

）。[填空题]_________________________________5、客户寄快件，要求内物物品放置纸箱内需固定，无明显晃动，按照公司要求物品在纸箱内活动间隙不超过（

）cm。[填空题]_________________________________6、虚假处理工单，虚假响应，提交情况与实际不符，处罚金额为（

）[填空题]_________________________________7、操作规定超过（

）毫安的充电宝不能收寄。[填空题]_________________________________8、总部服务质量质检达标是100%[判断题]*对错(正确答案)9、代理区错转工单是否可以在系统申诉（）[判断题]*对错(正确答案)10、客服人员、私自通过手机/短信/微信等方式，联系客户，恶意报复等行为属于服务红线。[判断题]*对(正确答案)错11、客户到龙泉洪河网点寄图纸，要求进行保价，网点告知可以保价成功。[判断题]*对错(正确答案)12、5月20号起百世物料不可以使用[判断题]*对(正确答案)错13、普通工单超时响应总部处罚20元/票。[判断题]*对(正确答案)错三、简答题1、宜宾临港网点在5月29号接到客户A电话1234567890投诉一单号一级问题为投诉的二级问题为签收未收到，关单后，在6月2号再次接到客户投诉网点服务态度问题，但电话号码与客户首次投诉电话不一致。请问：

①：此情况该单是否考核二次？

②：宜宾临港网点是否可以进行申诉？为什么？

③：如果客户首次投诉时间为6月2号，二次投诉时间为6月17号，此情况工单会考核二次吗？处罚金额是多少？

[填空题]*_________________________________2、单号JT00000000000，客户在5月20号投诉网点工作人员收取派件上门费用2元，网点客服人员A在21日关单的时候，直接在系统备注：此件客户已收到，满意无异议。请问：

①请说明该单客服A在处理时产生了哪些问题？

②请问正确处理方式是什么？

③确认收费，总部与代理区分别处罚多少？[填空题]*_________________________________3、单号JT140000000000，客户李先生致电投诉电话要求投诉工作人员服务态度问题，进线号码求后续回请问：

①作为客服人员，在接到此投诉时，第一回电号码应该为?

②如果在处理过程中客户在线进行，要求回请问此情况正确处理方式是什么？[填空题]*_________________________________4、四川达州网点在6月1日接到客户李先生电诉单号JT20452222748565签收未收到，客服人员在处理时直接系统登记：2022年6月1日17:03:23回电李先生电未接听，业务员核实此件客户已收到，我司联系方请问：

①请说明该单处理人员处理时产生了那些问题？

②请问正确处理方式是什么？[填空题]*_________________________________5、简述非本网点工单的正确处理流程以及错转工单可申诉来源，申诉渠道流程：[填空题]*_________________________________6、凉山网点在6月2日19:40接到一工单，客户投