《汽车售后服务及管理》课程教学大纲

#5.汽车索赔的基本流程6.汽车备件及专用工具的管理方法2合计542．教学方法学生为主体以汽车售后服务的职业需求确立综合项目、子项目及理论知识,在教学中力争做到理论与实践相结合。教师为主导不断地指出本课程的学习目标，并通过课堂和实训进行引导；深入了解学生的困惑,并及时、正确的指导实际操作作业、实验报告、综合项目书等。注重思维与创新能力培养的情景教学法针对高职汽车专业毕业生在实际工作中的问题，提出了注重思维与创新能力培养的情景教学法，在整个教学过程中，构建多个学习任务，一个接一个地被展现、被传授、被实现，当这些单项任务都被完成后，构建汽车售后服务管理的综合项目也最终得到完成。四、能力训练项目表编项目36400拟实现的相关支训练方式结果备注号名称8E30瑜395269A660@A274706B4EBG3014975C5病404199DE3W单项任务名称能力目标撑知识手段及步骤1汽车1。1绪论①能掌握①售后服务的组394419A11①作出相关支售后1。2汽车汽车售后织腓29341有实际撑知识服务生产企业服务所包②售后服务管理729D窿用途的贯穿整组织的售后服括的服务机构业务流程2889470DE售后服个课程.及管的程其理流务组织项目②能掌握汽车售后服务的基本流程③售后服务的核心流程堀24876612C 想*Z30234761A厥①课程理论教学务管理方案②写出项目规戈U书（可以非常简学生应知道一个完整的汽车售后服务管理过程和

②案例分析单）需要考③学生举例虑的要模拟练习素。2汽车2.1对经①能掌握①生产厂家对'400579C79①作出相关支经销销商的有经销商开经销商的支持罐f28001有实际撑知识商的关要求业的相关②经销商的投资6D61浡用途的贯穿整有关2。2经销规定规模37740936C汽车经个课程。要求商人员管②能掌握③经销商的有关MYs销商管学生应及管理经销商的规定理方案知道一理的组织机构④经销商开业①课程理论②写出个完整方法③能掌握规定教学项目规的汽车经销商人⑤经销商组织机②案例分析戈U书经销商员的任职构③学生举例（可以管理过管理规定模拟练习非常简程和需单）要考虑的要素。3汽车3.1汽车①能做好①汽车售前服务①课程理论①作出相关支售前售前服务汽车的售的范围和内容教学有实际撑知识服务3。2汽车前服务②汽车售中服务②案例分析用途的贯穿整项目售中服务②能掌握的注意事项③学生举例汽车首个课程。售中3.3汽车汽车售中③汽车售后服务模拟练习保的管学生应服务售后服务服务的注中的保险与理赔理方案知道汽项目及汽车首意事项A354238A5F詟②写出车首保及汽保③能做好3497688A0裹项目规及售中车首汽车售后@N275556BA3戈U书服务的保的服务及其殣3372183B9（可以管理过项目管理工作莹363168DDC非常简程和需④能掌握跟单）要考虑汽车首保的要的内容。④汽车首保的规素。定、程序及项目4汽车4.1汽车①能掌握①汽车维修企业①课程理论①作出相关支维修维修行业汽车维修发展概况教学有实际撑知识行业概况行业的管M252386296抖②案例分析用途的贯穿整的管4。2汽车理方法324667ED2绒汽车维个课程。理方维修行业②能掌握207735125值修行业学生应法管理汽车维护Q(管理方知道汽4.3汽车维修质量的分类及各类型的②汽车维修业的案②写出车维修行业的管理4.4经销商维修技术管理维护内容③能掌握汽车维修的质量管理④能掌握经销商维修技术管理特点和作用③汽车维修企业类别及其作业范围项目规戈U书（可以非常简单）管理过程和需要考虑的要素。5汽车5。1索赔①能掌握①汽车索赔的条251536241①作出相关支索赔的意义索赔的前件扁35507有实际撑知识的基5。2索赔提条件②索赔的程序8AB3蠲用途的贯穿整本程流的要求5.3索赔的程序②能合理的对车辆进行索赔③能掌握索赔的流程③索赔件的管理315737B55存m3425285CC螫368478FEF逊①课程理论教学②案例分析汽车索赔管理方案②写出项目规戈U书（可以非常简单）个课程。学生应知道汽车索赔的过程和需要考虑的要素。6汽车6。1优质①能掌握①优质服务的要①教师理论学会合相关支备件服务优质服务求讲解与实践理科学撑知识及专6。2备件的准则②备件专卖店管相结合地管理贯穿整用工管理②能掌握理②学生实例汽车配个课程。具的管理方法6。3专用工具及设备管理汽车专卖店备件管理的办法③能掌握专用工具及设备管理的方法③专用工具的管理分析226435873燧2576964A9撩385489694隔i234525B9C宜3729391AD^^件学生应知道汽车备件的管理方法。

序号学时教学目标和主要内容单标f元题能力目标、能力训练项目编号知识目标其它内容考核内容和形式114汽售服组及管的程车后务织其理流①能掌握汽车售后服务所包括的服务项目及各项目注意事项②能掌握汽车售后服务的基本流程256846454摔'320207D14国屯G341688578藤373789202^子项目1①知道汽车售后服务管理的基本流程②知道汽车售后服务管理的内容培养学生具有自我学习能力作业：汽车售后服务的核心流程是什么？24汽车经销商的有关要求及管理的方法①能掌握经销商开业的相关规定②能掌握经销商的组织机构③能掌握经销商人员的任职管理规定子项目2①知道生产厂家对经销商的支持条件②知道经销商的投资规模③知道经销商的有关规定④知道经销商开业规定⑤知道经销商组织机构287257035瀵318517C6B簧K351458949稠〈3782493C0^327447FE8富培养自我总结能力和自己我作业：经销商建筑有关规定？

序学教学目标和主要内容号时单元标题能力目标、能力训练项目编号知识目标其它内容考核内容和形式学习能力324汽车售前服务项目售中服务项目及汽车首保的项目①能做好汽车的售前服务②能掌握汽车售中服务的注意事项③能做好汽车售后服务及其管理工作④能掌握汽车首保的内容。子项目3①知道汽车售前服务的范围和内容②知道汽车售中服务的注意事项③知道汽车售后服务中的保险与理赔④知道汽车首保的规定、程序及项目培养自我总结能力和自己我学习能力考核:汽车首保包括哪些服务项目？44262156667皓2166654A2粤2121952E3勃］38186952A锪34699878B螋408659FA1歙N汽车维修行业①能掌握汽车维修行业的管理方法②能掌握汽车维护的分类及各类型的维护内容③能掌握汽车维修的质量管理④能掌握经销商维修子项目4①知道汽车维修企业发展概况②知道汽车维修业的特点和作用③知道汽车维修企业类别及其作业范围培养自我总结能力和自己我学习能力考核：汽车维护的分类及各类型的维护内容？技术管理

序号学时教学目标和主要内容单元标题能力目标、能力训练项目编号知识目标其它内容考核内容和形式的管理方法56汽车索赔的基本流程①能掌握索赔的前提条件②能合理的对车辆进行索赔③能掌握索赔的流程子项目5①知道汽车索赔的条件②知道索赔的程序③知道索赔件的管理办法培养自我总结能