个人售后总结(中差评)

做售后工作也做了这么久了,也体会到了售后其中的奥妙了，虽,还会很激动，甚至有些人会拿起话筒会发抖,呵呵，我第一次就有这种感觉，其实也见怪不怪,自己熟悉掌握了你就没有这种感觉了，最困,不然有可能,必定为顾客完善解决问题.虽然你刚开始不是很了解，但是只要用心了就可以，能力差点没有关系,心态正了什么都没有问题，快速分辨性.,,真正让你学到东西的是那种刁难你的顾客，更喜欢这种顾客，称之为“老师"。无论和什么样的顾客沟通，第一次非常重要，如果第一次不理想,后来的跟进就会不怎么顺,顾客满意然后解决问题,如果第一次没有解决好问题，可能后面几次你打电话的时候可能都有点不好意思打了,我当时也是，一遍又一遍的打，心里会有种压力，如果状态好的话，可能会有勇气打过去。这一点是信誉问题，很关键。,没想到在网上也会有这么好的售后服务，很满意,这种顾客很好解决，热情服务就可以了。,这会就要看自己的判断能力了,如果讹点钱,.还有种顾客是收到包包以后出现了一点质量问题，就给了中差这样吧,这种顾客分好多种，有的是怕麻烦不退货给点优惠也可以,你当时说优惠20元，但是顾客心理不满足，就会狮子大开口，还有种30元左右的补偿就算了，反而觉得我们的服务很好，看自有种顾客最不好搞定了,由于各种因素如：发货速度慢了、快递,甚至打过去第一个电话听到是淘宝上面的就会挂电话，不想听到淘宝网等等方面的话,太失望了，这种顾客一定要先稳住顾客,给顾客道歉，说我们哪里可能做的不好了,请您见谅了等等,来让顾客的心理得,0.01的希望也要尝试一下，因为我自信，因为我相信自己可以突破！的客服，也有可能是淘宝资深买家,懂得很多淘宝知识,就是产品有丁,说是为了以后.还有就是托朋友买的，不是自己的账号,收到包包有点问题,不大就不想退货,就托朋友给了中差评，还有就是朋友直接给了中差评,打电话过去不想麻烦朋友，所以不想解决了，在一个也是工作很忙，所以我们一定要慢慢来跟了,用我的真心去打动，打动他让朋友来帮忙，可能会花费时间吧，但是一定要坚持不懈！,后面就忘了，再打过去电话可能就会挂掉,甚至会让你跟进大半个月，这种顾客也挺多的，但最后的结果也有很多，一是非常忙,最后看在我们这么指着的努力着，就答应改掉，钱时避免不,不管如何我们的问题解决了就OK了。.,如果同一种方式顾客就会觉得厌倦,每一,就不会挂电话，然后方法很多自己创造……时间过问此事,是人的话可能心里就会觉得挺伤心的，也不好意思在去骚扰顾客了，过了一个星期,再打过去一个电话或者信息慰问一下顾客的亲人可安好，祝福一下，最后无奈的是，亲人走了……不过最,,这几个字应着，顾客不喜欢说话，可能再忙，可能是……但你不能无语了,,!,每天打电话，每天发信息，跟了一个月,最后还是过期了,很无奈，所,,直接KO.做售后最主要是快速判断顾客心理,性格，顾客想要什么，什么样的顾客需要用什么样的沟通方式去解决，这一点是非常重要的,言表达能力不行没有关系，一定要了解顾客心理,多总结，多沟通，还有就是心态，一定要保持的最佳状态!状态不好的时候你可能就会影响身边的同事，可能和同事一起脑身心结合一下!YES!状态