2021-2022学年浙江省金华市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年浙江省金华市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

14

题

旅游活动六大要素中的核心是（）。

2.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上

3.

4.标志着中国近代旅游业兴起的是()。

A.中国旅行社的成立B.中国国际旅行社的成立C.上海商业储蓄银行旅行部诞生D.厦门华侨服务社的成立

5.

第

48

题

导游人员的情操是以（）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。

6.从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是()。

A.各站联络服务B.生活照料服务C.旅游购物服务D.参观游览服务

7.

第

22

题

按照与游客事先约好的时间，导游必须提前（）分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

8.旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。

A.游客都到齐后B.出发时间到后C.得到领队或全陪同意后D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后

9.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该()。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定

10.地陪在接到旅游团首先要做的是()。A.致欢迎词B.介绍当天行程C.沿途风光介绍D.活跃气氛

二、多选题(10题)11.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

12.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关B.中国旅行社C.户口管理部门D.侨办

13.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。A.协助办理人住手续B.介绍饭店设施和大堂副理C.照顾行李进房D.处理旅游者进房的有关问题E.宣布当日和次日的活动安排

14.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

15.以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。

A.上下站联络B.生活照料C.景点讲解D.安全保卫E.落实接待事宜

16.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感

17.

第

72

题

中秋之夜21时左右，导游带领游客到在嵩山法王寺塔旁的月台上，欣赏明月从“嵩门”东侧缓缓升起，渐跃入“嵩门”，高挂在嵩山之上，人们都陶醉在“嵩门待月”这一历史名景中，这是运用了观赏原理中的（）。

18.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

19.散客旅游与团队旅游相比，主要的不同在于（）。A.游旅游行程由自行安排和计划

B.团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排

C.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式

D.散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜散客旅游和团队旅游在某些旅游项目上均可享受折扣优惠

E.散客和旅游团的旅游项目价格相对比较贵，团体旅游相对较为便宜

20.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

三、判断题(10题)21.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）

A.是B.否

22.

第

85

题

导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

A.是B.否

23.一般说来，导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜。（）

A.是B.否

24.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

25.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

26.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

27.日本和美国既是香港的两个最大客源市场，也是中国大陆的两个最大客源国。（）A.是B.否

28.导游员在车上讲解时有旅游者接、打电话，应停止讲解。()

A.是B.否

29.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

A.是B.否

30.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

32.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

33.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

34.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

35.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

36.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

37.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

38.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

39.

40.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

五、简答题(5题)41.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

42.

第

91

题

导游人员在现场急救时应注意什么?

43.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

44.

第

72

题

突出重点法一般突出哪四点？

45.

参考答案

1.D

2.C

3.C

4.C

5.B

6.D

7.C

8.D

9.D因为麝香属于禁止携带进出境的药品，所有应劝阻旅游者购买。

10.A

11.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

12.BCD

13.ACDE

14.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

15.ABD

16.ABD

17.ABD

18.ACDE

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

27.Y

28.N

29.N旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

30.N

31.

华丽，过多

32.再创造

33.尊重游客

34.

35.商务

36.服务规范

37.内在素质

38.旅行社

39.奥地利

40.导游服务

41.导游的经济属性表现在：(1)直接创收；(2)扩大客源，间接创收；(3)促销商品；(4)促进经济交流。

42.

(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治。

(2)导游人员在处理过程中应请领队或其他游客在场。

(3)导游人员的自备药物一般不给游客服用。

43.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

44.突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

45.