奥迪标准销售流程详解演示文稿

奥迪标准销售流程详解演示文稿现在是1页\一共有52页\编辑于星期日优选奥迪标准销售流程详解现在是2页\一共有52页\编辑于星期日初次接触目标：建立正面的关系！初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅现在是3页\一共有52页\编辑于星期日初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅主动出击现在是4页\一共有52页\编辑于星期日网上联系初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅现在是5页\一共有52页\编辑于星期日初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅阶段目标：约定销售约会现在是6页\一共有52页\编辑于星期日初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅与客户在展厅内的初次接触形成良好的第一印象现在是7页\一共有52页\编辑于星期日初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅示意问候提供咨询现在是8页\一共有52页\编辑于星期日2确立潜在客户个性化的需求新车

展示3试乘试驾4制定提案

提供融资服务旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处

在客户处初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程现在是9页\一共有52页\编辑于星期日行动目标是什么？确立个性化需求推荐车型现在是10页\一共有52页\编辑于星期日客户需求信息理性需求感性需求彰显地位表明实力稳健品味……质量性能安全舒适……现在是11页\一共有52页\编辑于星期日姓名、地址、电话、驾驶者、主要用途、业余爱好、兴趣、职业、信息来源、何时购买、决定者……个人信息：现在是12页\一共有52页\编辑于星期日厂家、型号、车龄、里程、每年行驶距离、喜欢的理由、不喜欢的理由、换车的理由、突出的费用、车辆服务史……现在用车：现在是13页\一共有52页\编辑于星期日计划每年行驶里程、用途、参数选择、要表现的特征、首选的附加装备、购车时间……新车：现在是14页\一共有52页\编辑于星期日现在的支付能力、计划用于购车上多少、首选的财务方式……预算：现在是15页\一共有52页\编辑于星期日倾听20％－80％语言非语言现在是16页\一共有52页\编辑于星期日推荐车型现在是17页\一共有52页\编辑于星期日2确立潜在客户个性化的需求新车

展示3试乘试驾4制定提案

提供融资服务旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处

在客户处初次接触1主动出击

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-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程现在是18页\一共有52页\编辑于星期日目标：印证推荐的车型能最大程度满足顾客的要求“真实的时刻”－－新车展示现在是19页\一共有52页\编辑于星期日展示是体验触摸（座椅、门拉手…）感受（引擎盖…）声音（关门、发动机…）气味（车内）看（零间隙、腰线…）现在是20页\一共有52页\编辑于星期日6123456位绕车展示图解现在是21页\一共有52页\编辑于星期日2确立潜在客户个性化的需求新车

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-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程现在是22页\一共有52页\编辑于星期日目标：进一步增强客户的购买欲望“亲身的经历”－－试乘试驾现在是23页\一共有52页\编辑于星期日确定客户的需求车辆准备安排合适的时间通过试车吸引更多的潜在客户客户驾驶资格的确认签订试乘试驾协议试车前准备现在是24页\一共有52页\编辑于星期日讲解1：路线、时间、车速…讲解2：操作方法、驾驶习惯…现在是25页\一共有52页\编辑于星期日试乘试驾结束后：总结、提升切忌“虎头蛇尾”现在是26页\一共有52页\编辑于星期日2确立潜在客户个性化的需求新车

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的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程现在是27页\一共有52页\编辑于星期日目标：达成交易现在是28页\一共有52页\编辑于星期日本阶段主要工作：使用语言、肢体语言总结客户的需求及利益，发出信号，导向成交处理异议确认金融服务及置换提出总体解决方案价格协商高效、有序的工作展示（团队行为）现在是29页\一共有52页\编辑于星期日奥迪车的价值奥迪经销商的价值奥迪销售顾问的价值已经建立的价值现在是30页\一共有52页\编辑于星期日不满意（公司、产品、销售员、服务）顾虑、怀疑、不信任（承诺、公司、质量、报价、服务等）异议：试探销售员，以确认是否受骗讨价还价的借口想炫耀自己的能力另有原因（无决定权、预算不够等）现在是31页\一共有52页\编辑于星期日价格谈判现在是32页\一共有52页\编辑于星期日我们永远也不要害怕谈判。但是，我们永远也不要因为害怕而谈判。结束后要让客户有“赢”的感觉现在是33页\一共有52页\编辑于星期日2确立潜在客户个性化的需求新车

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的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程现在是34页\一共有52页\编辑于星期日目标：确保高的顾客忠诚度现在是35页\一共有52页\编辑于星期日为什么要有“新车递交”的仪式？正确的奥迪，正确的经销商专业、可信赖－－服务新起点团队展示现在是36页\一共有52页\编辑于星期日交车过程迎接客户办理手续现在是37页\一共有52页\编辑于星期日交车过程功能介绍现在是38页\一共有52页\编辑于星期日交车过程推荐服务索赔条款现在是39页\一共有52页\编辑于星期日交车过程开场白－介绍－演讲－祝贺－礼物－欢送仪式：现在是40页\一共有52页\编辑于星期日2确立潜在客户个性化的需求新车

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提供融资服务旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处

在客户处初次接触1主动出击

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-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程现在是41页\一共有52页\编辑于星期日交车后保持联系目标：确保高的顾客忠诚度、寻找新的销售机会现在是42页\一共有52页\编辑于星期日交车后保持联系的意义进一步证明客户的决定是对的让客户感觉到自己在被别人关心着现在是43页\一共有52页\编辑于星期日交车后保持联系现在是44页\一共有52页\编辑于星期日好好不好不好服务产品客户回头率97％67％30％20％现在是45页\一共有52页\编辑于星期日老客户是一座金矿……现在是46页\一共有52页\编辑于星期日2确立潜在客户个性化的需求新车

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提供融资服务旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处

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的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展