专题-积极倾听

积极倾听运用有效倾听促进亲子沟通摆脱父母的七种错误角色进入孩子的内在世界培养有责任感的孩子第一页，共31页。“我不想写作业了，我恨写作业，而且，我也讨厌学校，那里很无聊。他们只会教一些毫无用处的东西——一堆垃圾，等我长大了，我就退学。在这个世界上要想出人头地，根本就不需要上学。”第二页，共31页。回答障碍只要是我儿子就不可以退学——我不会接受命令，指示，要求如果你退学了，就休想在我这里拿到一分钱警告、威胁学习是一个人最能获益的经历教导、说理你为什么不给自己设定一个完成家庭作业的计划建议，提供解决的方法一个大学毕业生要比一个高中毕业生多挣一倍训诫、教导、摆事实你真是鼠目寸光，你的想法太幼稚了分析、评判、指责你很有潜能，你曾经是个多好的学生啊表扬、恭维你说这话就像个小混混谩骂、嘲笑、羞辱你之所以害怕学校，都是因为你不努力解释、判断，心理分析我知道你的感受，等到了高年级就会觉得好了同情、支持，使其安心你不上学打算干什么？不上学怎么生活？质问餐桌上不准讨论问题。最近篮球打得怎么样？转移注意力，开玩笑。第三页，共31页。儿子：“妈妈，对不起！”母亲：“发生什么事了，来！告诉妈妈。”儿子：“我不敢，你会生气的。”母亲：“不会！妈妈保证不生气，快！好乖！跟妈妈说，到底发生了什么事﹖”儿子：“今天我和汉祥打架，被老师处罚扫一个礼拜厕所，老师还说要打电话告诉你。”母亲：“什么﹖你又和人家打架，你怎么那么不听话呢！开学才多久，你说说已经跟多少人打过架了﹖你是想气死我才高兴是不是﹖”儿子：“你不守信用，说好不生气的，你又骂人。”母亲：“自己做错了事还有理了！”儿子委曲地跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。第四页，共31页。一、七种错误角色

通常，父母在与子女沟通时，虽然很想了解子女内心的感受，很想接纳孩子的情绪，但是，传统的角色常常造成亲子间沟通的障碍。当孩子对我们表示出这种负向情绪时，父母们通常不知道该如何处理第五页，共31页。(一)指挥者这类型的父母喜欢完全掌控所有的事件，并且企图去扭转一切负向的情境。面对哭泣的孩子，会自然地警告孩子说：“不准哭，不准再哭了！再哭就……”面对挫折、悲伤的孩子，这类型的父母常使用命令、指挥和威胁等工具，以保持其优势地位。最常见的语句是：这是你对父母的态度吗﹖我警告过你很多少次了，不许打游戏！如果你再被老师批，我就把你赶出去。电话不要讲那么久，不然，我把电话停了。第六页，共31页。(二)说教者说教者是一个“应该主义者”，时常在与孩子的交谈中无意地留露出“你应该这样”、“不应该那样”。最常见的语句是：你都上五年级了，应该懂事了。你是大哥，不应该为了一点小事和弟弟争得面红耳赤。你是哥哥，应该让着弟弟妹妹。你不应该这样，这样做是不对的。第七页，共31页。(二)万能者这种父母会表现出一付无所不知、无所不晓的态度，很喜欢替别人解决问题。喜欢向孩子炫耀他们丰富的人生经历，而采取的沟通方式通常是：说教、忠告、教训。他们的目的是要子女认为他们是如何地优越。最常见的语句是：看嘛！我说的没错吧！用用你的大脑，好好地想一想吧！想当年，我在你这个年纪就……第八页，共31页。(四)审判者这些父母甚至不经审判就已宣告孩子有罪，其目的是想证明自己永远是对的，而错的永远是孩子。最常见的语句是：成绩这么差，一定是你不用功。不要再说了，照我说的去做，没有错！一定是你先动手打人的。第九页，共31页。(五)批评者就像审判者、说教者、万能者一样，担任此种角色的父母最喜欢以严苛的标准来挑剔子女的行为，并且用嘲笑、讽刺、诽谤和开玩笑的方式来压制孩子的欲望。最常见的语句是：你以为你长大了吗﹖翅膀硬了，想飞啊！你以为你是谁啊﹖麦克杰克逊﹖天啊！这是我儿子吗﹖第十页，共31页。(六)心理分析者如同一位心理学家般地发觉、分析、诊断孩子的种种问题，并且将问题的原因推在孩子身上。最常见的语句是：问题在于你自己缺乏信心……为什么你会选择这么落伍的方法呢﹖我想你太在意别人的看法了。我觉得你又在胡思乱想了。第十一页，共31页。(七)安慰者这类型的父母会以轻松的方式处理孩子的情绪，以避免自己卷入其中，如轻拍孩子的背、草率地安抚等；而在困难重重时，却伪装成一切都没有问题，这就是父母对孩子忧虑、焦急情绪的回应。最常见的语句是：放心啦！不会有事的。别担心，天塌下来有高个儿顶着呢。人生不如意十之八九，何必这么在意呢﹖这是上天给你的考验，加油吧！第十二页，共31页。二、倾听的艺术沟通的目的在于互相尊重。“互相尊重”指的是孩子与父母亲能够彼此真诚地表明想法和感受，而不必担心会被拒绝。也许父母不同意孩子的想法，但可以表达接纳他们的感受。一般人的观念认为沟通的元素主要包括说、讲、谈三部分，父母所呈现的态度是“我说，你听”。其实，“说”只是沟通中较不重要的一环，真正重要的沟通元素是“倾听”。第十三页，共31页。有净化作用的倾听孩子：妈妈，我讨厌上学，因为全班的同学都欺侮我。母亲：全班的同学都欺侮你﹖孩子：对啊！我跟小琪借橡皮，她都不肯借我。母亲：你觉得很没面子。孩子：晓珍和我赛跑输了，就说我偷跑。其实我根本没有偷跑。母亲：嗯，还有呢？孩子：老师叫我登记成绩，他们就说我是马屁精。母亲：哦……孩子：我的作文被老师贴在板报上，国权就说我是抄的。其实，我根本没抄。母亲：那怎么办呢？全班的同学都在欺侮你。孩子：其实……也没有啦……并不是全班……母亲：有一半的同学在欺侮你。孩子：也没有那么多啦！母亲：至少有十个同学欺侮你吧！孩子：哪有﹖这次班上全数通过，我当选好学生呢！母亲：哦……孩子：其实就只那三个人！因为他们嫉妒我的功课比他们好！可是……也还好啦！上次他们还请我吃冰淇淋，有一次我脚痛，国权还帮我抬便当呢！第十四页，共31页。反映倾听1、学习“停、看、听”2.了解非语言信息脸部表情音调和语速了解说话中隐含的含义第十五页，共31页。女儿：真希望偶尔也能像秀如那样生一场大病，长水痘也没关系。母亲：你很希望在家休息几天。女儿：嗯！生病可以不用上学，我却连喘口气的机会都没有。母亲：你觉得上学的压力很大。女儿：对！老师什么事都叫我做，为什么当班长就那么倒霉。母亲：不只是有点吧！有时候，你真的很厌恶走入那个班级里。女儿：一点也没错，我讨厌上台演讲！讨厌发号施令！讨厌当班长！也讨厌老师。母亲：你讨厌学校的一切。女儿：不是全部啦！我喜欢作文、喜欢美术、也喜欢外语和语文；但是，我讨厌班主任，每次班会就霸着讲台讲不停，听了都想吐。母亲：你一定很讨厌听这些废话。女儿：嗯！说什么德、智、体、美、劳，她以为现在还有这种圣人存在吗﹖母亲：你觉得当圣人是一种耻辱﹖女儿：嗯！我讨厌成为老师心目中的好学生，你知道吗﹖同学都排挤我、孤立我，说我是老师的眼线；还有一位同学，每天下课前就咒我被车子撞死，我快要疯掉了……以上的这段对话，母亲充份地运用反映式倾听，她极力地了解女儿的内在感第十六页，共31页。为何父母要学习积极倾听的技巧情绪得到缓解更易接纳自己的情绪更强烈的被关爱感孩子会开始倾听父母孩子会更有责任心你会懂得如何信任孩子你会变得更能接纳孩子你会更乐意帮助别人子女会成为独立的个体你不必成为“超人”父母第十七页，共31页。注意的问题不要强迫孩子做感情和想法的分享正确地反映孩子的意思避免太多问题多利用时间倾听反映愉快的感觉不要期望自己十全十美倾听的前提是沟通和接纳第十八页，共31页。避免过度倾听不是孩子所有的问题都严重到需要“咨询”当孩子们遇到很大的麻烦时，我们通常可以看到一些提示，比如流泪、退缩、发脾气、害怕或者出现反常行为。在决定积极倾听之前，可以先确定孩子是否需要听众。第十九页，共31页。正确的倾听是以机警和共情的态度深入到对方的感受中去，细心地注意对方的言行，注意对方如何表达，如何谈论自己及与他人之间的关系。善于倾听不仅仅在于听，还要参与，有适当的反应。非言语的，目视对方的眼神，微笑，专注欣赏对方的发言。言语的。第二十页，共31页。封闭式回应与开放式回应的区别封闭式的回应开放式的回应听者不愿接受、不愿了解，否定了孩子表达自己感受的权利。倾听者能接受孩子所感受的、所说的，表示他们承认孩子有表达自己感受的权利，显示听者了解。第二十一页，共31页。封闭式与开放式响应的实例对照孩子的话封闭式的回应开放式的回应我再也不跟阿珍玩了！你为什么不忘了这事？他可能是无意的。你真的生她的气！我真的做不下去了！现在你不要这样说，你才刚开始！这件事对你似乎很难！你是世界上最差劲的母亲！你说什么？不要那样对我说话！你对我很生气！看我的新模型！做得好！但现在我没有空，请你先走开。你真的做得很高兴！我不要理大华了！对朋友不可以这样！你怕大华会批评你？我不会！胡说，赶快做！这道题好像很难。我想自己去，阿毛都可以自己去！我已经说过，不行就是不行，别烦我！你是不是觉得不公平？妈！我今天不想去上学，大伟好坏哟！大家都要去上学，你不可以例外。不可以随便说别人坏。你害怕大伟会欺负你吗？第二十二页，共31页。促进沟通的基本语句（开放式的回应）1、你的感觉……2、你的意思是……3、请告诉我你的意思是……4、我想你的意思是……我的想法对吗﹖5、……这是你想说的吗﹖6、这件事给你的感觉是……7、当我这么说的时候，你的感觉如何﹖8、请你帮助我了解你的意思，因为我有一点被搞迷糊了。9、我是否做了什么事使你感到很生气﹖10、我应该怎么做才能使你对我的感觉有所不同﹖第二十三页，共31页。沟通与倾听1、沟通由倾听开始，且表示你听到孩子的感受和意思。2、正确的倾听包括眼睛的接触和姿势，明确的表示你在听。3、避免抱怨、批评、威胁、训诫、刺探和讥笑。4、以你对待最好朋友的方式对待你的孩子。5、互相尊重包括接受孩子的感受。6.、“倾听”包括听孩子的感受和意思，并叙述一遍，使孩子感到被了解。提供孩子一面镜子，使他更清楚的看见自己。7、学习能明确叙述其它人的感受，并以一种开放式响应表示。8、避免使用忽视孩子感受的封闭式响应，避免转述我们未曾听过的或不懂的。9、让孩子学习拒绝在冲动之下强行解决问题。第二十四页，共31页。情境练习每个组有ABC三个角色，B给a讲故事，A是听众，C做小组观察员，C可以多人担当。每个小组的A回应B时，需要使用“你的意思是……”这样的固定句式作为开头。练习完后，请各位谈谈自己的感受。C要用“我的信息”进行反馈，“我发现”“我感觉”“我觉得”“我认为”第二十五页，共31页。情境：

冷冷的早晨，母亲唤醒沉睡中的小芬，谁知小芬却对妈妈说：“妈妈！我讨厌上学，今天不想上学，明天也不想上学，以后天天都不去上学了。”读小学二年级的小芬对学校的生活一向适应良好，为什么她会发出这样的信息呢﹖母亲猜想到，可能是昨晚功课没写完，所以在逃避上学。问题：1、小芬的行为目的是什么﹖2、一般典型的传统父母会有什么反应﹖3、这种情境，使用“倾听”你会怎么说﹖第二十六页，共31页。思考题二对下列每一句话分别提出封闭式的响应和开放式的响应：孩子的话封闭式的回应开放式的回应我不喜欢你总是问我打电话给谁！老师常偏袒小英，不公平！我不想穿这件夹克，样子过时了！我没有准备好明天的考试，我明天不上学了！为什么总要拿我和表哥比﹖我不喜欢！我不喜欢你批评我的明星偶像！第二十七页，共31页。积极倾听的基础原则是传递接纳的工具，鼓励处于问题区的孩子说出问题并且可能帮助他们自己找到解决办法。第二十八页，共31页。提升积极倾听能力的准则知道何时使用积极倾听请在自己没有任何情绪问题，愿意接纳孩子并且希望帮助孩子解决问题时使用知道何时不能使用当你对孩子有不接纳的感觉时，此时，是你自己处于问题区，这时使用积极倾听是无效的。如果想要改变孩子那些你难以接受的行为，使用积极倾听则无效如果你没有时间也没有心情去积极倾听，