反思与总结(员工)

职业发展中心二OO八年十一月反思与总结2008年秋季干部轮训课程之三1现在是1页\一共有41页\编辑于星期日课程目标目标1改善心智模式目标2陈述每天进步一点点的方法目标3演示反思会互动流程2现在是2页\一共有41页\编辑于星期日主要内容一、反思概述二、每天进步一点点三、反思会的思维方法四、反思会的互动流程3现在是3页\一共有41页\编辑于星期日一、反思概述1.什么是反思2.反思的作用3.反思的立足点4.反思的结果4现在是4页\一共有41页\编辑于星期日1.什么是反思

反思——简单地说就是对过去经历的再认识。反思是主体自觉地对自身活动进行回顾、思考、总结、评价、调节的过程，是辩证思维的一种体现。

5现在是5页\一共有41页\编辑于星期日心智模式问题行动（对策）结果评估检讨反思双循环学习单循环学习有效无效2.反思的作用6现在是6页\一共有41页\编辑于星期日什么是归因？指个体根据有关信息、线索对自己和他人的行为原因进行推测与判断的过程。1、推测与判断2、过程7现在是7页\一共有41页\编辑于星期日归因的纬度1.内归因：认为个人行为的原因在于其自身，如个人的性格、态度、意愿、能力及努力程度等，则被称为内归因或个人归因。2.外归因：把个人行为的原因看着是来自外界力量，如环境所迫、他人强制、运气、机会、任务难易程度等，则被称为外归因或情境归因。8现在是8页\一共有41页\编辑于星期日归因于外的恶性循环事情本身是必然的——管理完善过程——有许多不到位——部门不满意我好——他不好——不用改进——不沟通——关系僵——不认可我（包括我的工作）——不找我配合归因于外9现在是9页\一共有41页\编辑于星期日归因于内的良性循环事情本身是必然的——管理完善过程——有许多不到位——部门不满意我不好——改进——提高、沟通——关系好——认可我（包括我的工作）——配合归因于内10现在是10页\一共有41页\编辑于星期日3.反思的立足点我，是一切的根源！11现在是11页\一共有41页\编辑于星期日4.反思能给我们带来什么（1）全面挖掘存在的问题（2）得到经验与教训（3）产生感悟（4）改进工作的措施及落实计划（5）保持学习的心态与习惯，保证每天进步一点点

12现在是12页\一共有41页\编辑于星期日主要内容一、反思概述二、每天进步一点点三、反思会的思维方法四、反思会的互动流程13现在是13页\一共有41页\编辑于星期日二、每天进步一点点？1、当做错了的时候2、当做对了的时候3、当与别人相处的时候关键在于什么？

反思每天从哪里获得一点点的进步？14现在是14页\一共有41页\编辑于星期日1、当做错了的时候（1）心态问题——不想用心、不想努力、不够重视（2）认知问题——是否没有掌握该知道的知识、技能？产生“学”的愿望、冲动（内驱力）（3）“知”而不会行——“行”的标准、流程是否准确？——是否具备“行”的决心和勇气？产生“习”的愿望，创造机会，反复演练重新设定标准，使得不犯错或少犯错。15现在是15页\一共有41页\编辑于星期日2、当做对了的时候问问自己，我是怎么做对的？（1）我的态度，是“尽力而为”还是“全力以赴”？（2）认知：我用了什么方法、技能？（3）行的方面：我用了什么标准？良好的态度+正确认知+正确标准——下一次成功机率更高16现在是16页\一共有41页\编辑于星期日3、当与别人相处的时候（1）别人做得好的时候——见人善，即思齐。我与别人的差在哪里？认知+标准闻过（差异）则喜（快乐），得到成长（2）当看到别人做得不对的时候——见人恶，即内省。

“三人行，必有我师焉”当你感觉不舒服的时候，一定是自己哪里做错了。产生感恩之心17现在是17页\一共有41页\编辑于星期日案例魏征谏议皇帝反思什么？为什么这样反思？哪些方面对你有启发？18现在是18页\一共有41页\编辑于星期日今天我快乐了吗？是什么让我快乐？今后怎么做能够让我再获得这样的快乐？今天有什么事让我不快乐？根本原因是什么？我错在哪里？每天晚上问：19现在是19页\一共有41页\编辑于星期日向“自己”要成长向“他人”要成长向“错误”要成长向“正确”要成长“学”而时“习”之，（进步、提高），不亦乐乎！每天进步一点点20现在是20页\一共有41页\编辑于星期日案例1.富兰克林是怎么反思的？21现在是21页\一共有41页\编辑于星期日主要内容一、反思概述二、每天进步一点点三、反思会的思维方法四、反思会的互动流程22现在是22页\一共有41页\编辑于星期日三、反思会的思维方法反思会的前提反思会的原则反思会的基本方法23现在是23页\一共有41页\编辑于星期日1.反思会的前提（1）只有事实和分析，没有责备

——经验和教训分享（2）认可大家都想把事做好——反思是擦掉金子上的灰尘

（3）个人角度、阅历、能力、投入不同造成结果偏差

——打破固执，从根本上解决问题（4）为了养成自我反思习惯

——经历的精加工过程24现在是24页\一共有41页\编辑于星期日2.反思会的原则（1）氛围应良好（2）对事不对人（3）发言多鼓励（4）现场不批评（5）过程要记录（6）结果必落实25现在是25页\一共有41页\编辑于星期日3.反思会的基本方法（1）责任无论大小——各看各的病（2）防止再发生——根治办法（3）经常提醒——打预防针反思会的结果——好：固化，优化，推广差：改进，复查，提升26现在是26页\一共有41页\编辑于星期日主要内容一、反思概述二、每天进步一点点三、反思会的思维方法四、反思会的互动流程27现在是27页\一共有41页\编辑于星期日情景模拟组织一个会议主题：如何建设高效团队？20分钟28现在是28页\一共有41页\编辑于星期日开启讨论澄清问题发展方案达成共识总结讨论尊重同理心参与分享支持确认认知一致提出流程建议目的重要性事实与数据问题与担忧寻求好方法头脑风暴1.轮流发言2.不做评判3.设定时限评估方案执行计划总结引发承诺反思会的互动流程现在是29页\一共有41页\编辑于星期日29公司名称信息1、开始讨论（1）思考：开始讨论应该说什么？A、阐明讨论的目标，及对个人、团队的重要性。B、如果讨论由他人负责，有必要的话你应提出问题来引出讨论的目的和重要性。（2）练习

情景一：你召集一个会议，想调整原有的进度和任务分配。情景二：你想和某经理讨论下月的销售活动，以及对他团队的影响。情景三：你去参加题为“建设高效团队”的会议，你不是主持人，在会议开始的时候，发现大家都不知道开会的目的，七嘴八舌，正说着前两天参加养生讲座的事情，你说话了……

现在是30页\一共有41页\编辑于星期日30公司名称信息2、澄清问题（1）思考：在这个阶段，需要澄清哪些问题？A、搜集事实和数据B、找出问题和顾虑（2）方法

提问：“能否介绍一下……”建议（祈使）：“让我们每个人……”引导：“还有呢？”

现在是31页\一共有41页\编辑于星期日31公司名称信息3、发展方案（1）通过提问方式有助于发展方案A、提出问题，使他人参与参与到这个活动中来。B、重视征询他人的意见，也分享自己的想法（2）思考：什么样的方式会妨碍发展方案？（3）练习主题一：把销售目标提高15%主题二：项目很多，而时间紧迫现在是32页\一共有41页\编辑于星期日32公司名称信息4、达成共识思考：这个阶段应该就哪些方面达成共识？

5W2H资源/支持……练习：就刚才讨论的“发展方案”达成共识。现在是33页\一共有41页\编辑于星期日33公司名称信息5、总结讨论思考：总结有什么好处？怎么总结？A、确保每个人对工作安排都了如指掌，明确下一步应做什么，并准备好将工作计划进行到底。B、检查员工对执行计划的信心。现在是34页\一共有41页\编辑于星期日34公司名称信息现场演练组织一个会议主题：如何有效降低运营成本？时间：40分钟现在是35页\一共有41页\编辑于星期日35公司名称信息作业题从以下议题中任选3个主题，回单位后按照互动流程召开会议，并形成《会议落实跟踪表》。备选会议议题：管理创新、绩效管理、员工能力提升、培训、知识管理、项目管理、基础管理、四类课推广、战略联盟、市场营销、政府公关、客户服务、老户开发、成本控制、部门协同36现在是36页\一共有41页\编辑于星期日总结在本次培训中学到了哪些？还有呢？你将怎么把学到的知识运用到实践中？用得好你将怎么奖励自己？运用得不好你将怎么惩罚自己？现在是37页\一共有41页\编辑于星期日37公司名称信息38谢谢！现在是38页\一共有41页\编辑于星期日38公司名称信息1、节制。食不过饱，饮不过量。2、沉默。除非于人于己有利之言不谈；避免琐屑的谈话。3、秩序。你的一切东西该有他们自己的位置；你的工作何时干、何完，该有他们的时间。4、决断。决定做你该做的事情；做好你决定做的事。5、俭朴。除非于人于己有益者不去花费，否则即为浪费。6、勤劳。勿浪费时间；时间要常常用于有用的事；弃掉一切不需要的举动。反思案例：本杰明·富兰克林（美）现在是39页\一共有41页\编辑于星期日39公司名称信息7、诚恳。勿为有害之欺诈；勿思邪恶，惟念正义；如有言，言必诚。8、正直。不要施行有害行为，也不要忽略你所应得的利益来损害任何人。9、中庸。勿趋极端，制止因受到应得的损害而发怒。10、清洁。身体、衣服与习惯，不许不洁。11、宁静。勿为琐事或普通和不可避免的事