优质护理服务工作总结共

优质护理服务工作总结共20篇优质护理效劳工作总结第一篇

我院积极响应xxx确定的“优质护理效劳示范工程”，而我们呼吸科特别荣幸被选为全院的优质护理效劳试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带着，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进展整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则准时调整加强夜间人员，确保每位病员准时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进展护理查房，了解病员当天的治疗状况，告知病员其次日的相关检查、治疗及留意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供给，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并一再指导防止便秘发生的方法，减轻病员的苦痛，病员和家属特别感谢，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应当做的”。

我们增设了安康教育专职护士。每天我们的安康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听着，还说“你讲的学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。”

我们开展的优质护理效劳活动还有许多，病员满足的微笑暖和着我们，病员康复的笑声鼓励着我们，我们有信念将优质护理效劳连续做得更好。

优质护理效劳工作总结其次篇

我院在开展优质护理效劳工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛发动宣传，并成立了以院长为组长的创立活动小组，制定了优质护理效劳活动方案和工作规划明确，创立指导思想和活动目标，仔细开展优质护理效劳，以神经内科、、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富效劳内涵，夯实根底护理，不断满意患者的需要，让患者满足。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理效劳中。开展优质护理效劳工作一年以来，取得的成绩如下：

一、护理效劳亲情化

我们具体制订了“入院-院中-出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他(她)仔细做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧急心情，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能熬炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会帮助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时劝慰鼓舞患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信念。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动效劳为主动效劳，提高了感动度，提升了效劳内涵。

二、优质护理效劳工作实现了全掩盖，病区全面推行了责任制护理，病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进展了重新调整，重新安排，落实了责任制护理

病区每个护士分管4-6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观看、治疗康复、安康教育等全部工作，实现了为病人供应“优质、全程、无缝隙”的护理效劳。

三、转变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理效劳成效性

转变以往固定排班模式，依据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的.沟通，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理效劳十化”宣传栏，并公示了根底护理效劳工程和分级护理效劳标准，创办大幅安康教育宣传栏。以使病人和家属把握更多的安康教育学问，同时让病人和家属准时了解我们的创优活动的意义、目的和要到达的效果，使他们更好地监视和协作我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的为难。

四、积极开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。

人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“”护士节进行了趣味体育竞技竞赛，有效缓解了工作压力和护理疲乏，活泼了气氛，增加了团队分散力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。

缺乏之处：

1、没有对护士进展分层治理，高质量的护理效劳有待提升。

2、护士人员配置缺乏。

3、绩效考核方案尚待完善。

4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。

工作虽取得了一点成绩，但仍存在很多不适之处，我们糊涂的熟悉到:优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的“欢送之意，敬重之意，热忱之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳。我们将遵循护理质量、优质效劳的科学治理原则，坚持“以病人为中心”的效劳理念，以“夯实根底护理、供应满足效劳”为工作目标，升华我们的护理效劳，提高护士的整体素养。我信任，我们优质护理效劳工作会做的越来越好!

优质护理效劳工作总结第三篇

劳碌、充实的xx年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积存，触动启发，良好的开端在胜利的完毕之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理根底工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作阅历缺乏，专科学问欠缺，为提高护理效劳质量，从根底护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深入细致的开展专科安康学问教育，和人性化沟通，有效的提高病人满足度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步标准工作流程。另外，提高效劳质量，从改善工作细节入手：

1.改善查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动答复，避开查对过失发生的可能性;

2.改善备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;

3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人带给很大便利;

4.建立护士沟通沟通本，将日常工作质量掌握资料，传达会议资料，交接须留意事项等写入沟通本，各班参阅，削减须开会才能传达的周期长、不能准时改善的弊端，到达质量持续准时改善目的。

5.联合都市珍宝照相馆，免费为新生宝宝带给诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特别的良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进展分工，文书书写由职责护士和质检员三人负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的掌握书写错误和不标准书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室治理，有效提高了大家的专心性。

三、严格产房治理，完成布局改造。

加强产房治理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗治理。另外，依据治理年验收标准，再次进展产房改善，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。

四、苦练技术，严把质量关。

针对护理人员年轻化状况，制定操作训练规划，将根底操作工程纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作工程逐一进展考核，尤其中医操作工程，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改善操作流程。提高操作技术，有效提高效劳质量。

五、开拓创新，不断学习，完成连续教育及带教工作。

不断充实专科学问，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改善工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术工程，学习中医理论，完成论文一篇，同时，督导全科护士完成连续教育任务，加强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定具体带教规划及带教教师授课规划，确保每批学生理解专科学问两次，圆满完成全年带教任务。

一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满意现状才是进步的开头，在又一个年度绽开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。

优质护理效劳工作总结第四篇

今年这一年的工作都特别的紧急，我们护士的工作照旧是保持一个特别高的警觉度。走到现在，其实我对今年这一年的经受还是有很大的感受的。一方面是我对这份工作的一个深入，其次是我对这份事业的责任上的熟悉。因此，在这里，我利用了一些时间做了一个总结，盼望可以引导自己更好的进展下一年的护理工作，为我们科室营造一个更好的护理环境。

一、保持学习，做好根底工作

这是我进入医院的其次年，第一年为我这一年打的工作下了一个不错的根底。所以在这份工作上，我还是保持着一个很高的自信度的。今年对于我们全科人员来说，都是一次巨大的挑战。不管是外界还是我们内部的压力都是很大的。这一年在这么大的压力之下，我照旧保持学习，不管是在理论上还是在实战上，我都坚持学习和实际操作。争取去提升个人力量，更好的完成自己的根本工作。

二、严纪守矩，保持高度责任感

进入医院之后，我始终都是保持一个特别慎重的工作态度，严格遵守医院的各项规章制度，保持一个高度的责任感。今年确实是我在护士行业经受的第一个大挫折，同时也在这一次抗争中得到了很大的提升。今年不管怎样，我都对自己提出了很高的要求，那就是培育好自己的专业技术，并且培育一个良好的职业精神，保持一个好的工作面貌，给每一位患者一份安心，也让患者家属得到一份欣慰。其实护理工作确实是一份两难的工作，不仅是对患者，还有对他们的家属，护士都应当去妥当的处理好，不应当留下任何不好的影响。

三、力量提升，提高专业素养

这一年，我的专业力量提高了不少，我的专业素养也得到较大的提升。这一年护士长给了我很大的确定，这也没有辜负我这一年艰难的努力和奋斗。其实护理工作难不是难在做事上面，而是在我们的意志力上，假如我没有顽强的一个新年，那么我可能早就被击垮了。每日要面对这么多患者，加上今年状况比拟特别，我们的装备也是比拟缺少的，所以对于我们心理上的考验是很大的。我很幸运自己走过了那一段困难的时间，迎接了今日的光明和荣耀。感谢科室里医生和同事平常对我的帮忙和鼓舞，将来一年，我会连续提升自己，做好这一份护理工作，为我们医院增加一份光亮。

优质护理效劳工作总结第五篇

20xx年5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳”活动建议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室仔细学习《优质护理效劳质量标准》，对比标准找差距，看缺乏，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，“优质护理效劳”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来，我科大力提倡细节效劳，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理效劳”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：、为了为患者供应全程优质护理效劳，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。依据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程效劳，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进展评估，依据病人的病情、自理力量及心理需要对患者进展针对性地心理疏导及安康教育，并催促责任护士对各项护理工作的执行状况。

二、护理内容多样化

3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高熟悉，有效地提升了护理效劳质量。责任组长定期对低年资护士进展根底护理、护理常规、安康教育等护理学问和技术的强化训练。根底护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据《优质护理效劳质量标准》，肛肠科加强了各项根底护理，如：为全部病人打好开水、为术后病人帮助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进展安康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使根底护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡察，准时满意病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进展标识、张贴、口头宣传、交待各种留意事项，从而防范了护理意外过失的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。

三、护患关系和谐

短短3个月来，在院部、护理部细心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的细心指导，优质护理效劳工作取得了显著成效。我科护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满足度逐月提高，从患者的反应意见中，对护士的主动效劳意识和关怀照看表示满足，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！”

四、存在问题与建议

在方案实施过程中我们发觉，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜爱做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作根底护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理治理者要让护士在供应其语言沟通力量，使患者从心理上承受和敬重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮忙患者康复中发挥了重要的作用。

优质护理效劳工作总结第六篇

实习阶段对于每一个马上跨入社会走上护理岗位的护士新生都是至关重要的一段经受。现代社会剧烈地市场竞争，新的医学护理模式，以及人们对安康与效劳意识的增加，对我们的护理工作提出了更高地要求。而实习护生在这一过程中应充分学习和得到熬炼，在实践中进一步充实完善自己的理论，标准自己的行为，以便为自己将来的立l作打下一个好的根底。下面就儿个方面的问题与人家共同学习和争论。

1、要树立以人为本的人性化效劳理念

护理的全部工作都是围绕病人入院到出院来绽开的。人是一个生物体，时时刻刻有着他（她）各种生理需求和社会需求，病人则在此根底上还有疾病治疗护理的需求。护理工作除执行医嘱和护理操作有着严格的操作规程外，其他量工作都是依据病人需求去做的。因此，如何满意病人的各种正值需要，就囊括了我们全部的护理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，都是我们的职责所在。其中营造一个舒适宁静的住院环境、急躁细致的入院宣教、温馨和气的语言沟通、爱护入微的生活护理、高度负责的人文关心等等，都是护理工作的详细体

现，护理质量的凹凸均会在这曰常的点点滴滴中映出来。总之，一切以病人为中心，病人满足了，说明我们的工作就做好了。

2、要严守各项规章制度和操作规程

在护理的上作制度中，有查对制度、值班、交接班制度、执行医嘱制度、抢救工作制度、消毒隔离制度、分级护理制度等等。各项操作规程是我们的教科书上都明确规定了的。护理工作中假如没有严格的纪律和制度约束，就会一盘散沙，工作无序，正常的工作无法精确的完成。规章制度和操作规程是我们的前辈在上百年的护理实践中总结出来的，凝聚了她们珍贵的阅历和教训，有些是血和泪甚至生命所换来的。违了这些制度和规程，轻则延误诊查和治疗，重则可能给病人造胜利能障碍甚至失去生命。所以我们只有严格遵守，才能少走弯路，少犯错误，不犯错误，从而保证医疗质量，防范护理过失事故的发生。

3、要做到四勤

人是有惰性的。特殊现在生子女多，这种惰性、依靠性表现比拟剧烈，实习阶段要留意克制。带教教师最喜爱勤奋的学生，只有勤奋才能被人赏识，被人承受，才有更多的时机去学习更多的实践学问。四勤首先要眼勤，就是要擅长观看。

①仔细观看和学习带教教师严谨的工作态度，工作安排的周密性和规划性。

②观看各项护理操作的操作流程和详细操作手法，临床上很多学问教科书上是没有的，有些学问和阅历只有心悟而不行言传，只有在实践中多观看，多领悟其中的要领，才会在自己的实际工作中有质的进步和飞跃。

③要勤察病情，对病区内的病人要做到心中有数，重点病人要亲密观看。如手术病人存手术前后的病情观看、心脑血管痫人各项牛命体征的观看、各种特别治疗和用药疗效或良应的观看等等，通过观看才能掌痫人的病情变化，准时实行有效的治疗和护理手段处珲突大事，严密的观看病情，在很程度上对于提高治疗率和抢救胜利率是至关主要的。再则就是要口勤，通过言语才能沟通，但语言要讲究艺术和职业标准，不能自以为是、杂乱无章的乱讲。包括敬重师长语言甜美、求学学问勤钻好问、安抚病人话语温馨、主动询问、急躁解释、入院宣教、科普学问等等。

护患关系、同事关系、师生关系处理的好坏在很程度上取决于语言的沟通，有了良好的人际关系，工作学习起来也就顺心多了。另外，最重要的还要手、脚勤，就是要乐于干活，主动做事。护理工作平凡而琐碎，各班工作职责只是比拟粗略的分工，分工的根底上还需要合作。

相当一局部工作是没方法明确分工和量化的，但又是必需要做的。所以只要人在病区，要胜作和病人需要，都要主动去做，肯定不能等待或推诿。做好治疗护理之余还要没事找事干，多下病房了解病人各方面的状况，帮助做一些生活护理，以及病房环境的整理，办公室、治疗室的清洁整理等等。在这样的勤奋工作当中你将得到比别人加倍的学习时机，同时带教教师们也情愿把更多的学问和阅历传授于你。

4、做好护理文书的书写

护理文书书写质量的凹凸，可以映一个护士的综合素养。在护理文书中，可以看到你对病人整体状况的了解程度；看到你对医嘱的诠释和理解程度；看到你依据病情运用你所学到的学问去解决问题的决策力量和方法；看到你在执行医嘱过程中所发挥的主观能动性和标准性。同样护理文书也是病人住院过程的文字档案和法律依据。因此，护理文书～定要客观，实事求是，标准的书写，做到楣栏、内容填写完整，字迹工整清楚，文字语言流畅，使用医学术语，记录客观事实。

总之，实习过程是短暂的。但假如我们把握好了这一过程，给自己奠定了一个良好的根底和立工作预备阶段，将对自己末来的事业受益匪浅。

优质护理效劳工作总结第七篇

从4月1日开展优质护理效劳工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作规划，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。但是.按《贵州省2023年优质效劳评价表》，许多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们依据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质效劳状况进展汇报。

一、统一思想、提高熟悉、组织落实

医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，让优质护理效劳理念贯穿到每个护理人员详细工作中。我们坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。

利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理效劳工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，根底护理效劳

工程及技术效劳和工作标准，优质护理效劳的目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理效劳考核评分表。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。

2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。

3、制定了护士分层级治理制度，按我院护理人员状况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。

4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格根底护理的落实：在做根底护理的同时融入了与病人沟通时机，了解病人需求，同时对病人做安康宣教，治疗指导、告知相关留意事项，既加强了根底护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，削减不良大事的发生。

7、不定期对医院及病房的环境卫生和根底护理工作进展检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进展指导。存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。

三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理

1、开展优质护理效劳及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及帮助检查，能准时发觉工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生;根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。

2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化;定时巡察病人，仔细执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监视机制，持续改良效劳质量

1、每月开展公休座谈会一次，准时听取病人意见，发放满足度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监视电话。

2、开展十项便民效劳措施。

优质护理效劳工作总结第八篇

护理质量直接关系到患者的生命安康与安全，关系到医院在社会公众中的形象。加强质量治理，不断提高护理效劳质量，使患者满足是护理治理的中心任务，为适应护理工作进展的需要，质控科实行了由质控科护理质控成员、护理部成员、科护士长、病区护士长、病区质控员组成的护理质量掌握路径，使护理质量在科学治理体制上有了明显提高。现总结如下：

一、开展的工作

1、完善了质量掌握体系

2、增加质量掌握意识

护士长作为医院护理系统中最基层的治理者，其质量掌握意识、领导艺术、治理力量及水公平直接影响质量掌握环节。通过派一些护理骨干到上级医院进修学习、在院内开展护士长治理培训班，同时增派护理治理者及骨干参与院外组织的护理治理培训班，以提高护士长的治理意识和治理力量，提高护理人员整体素养。护士长充分发挥了以人为本的治理职能，调动护士的主观能动性，自觉地依照标准和制度，对自身行为进展约束和掌握，实现了全员参加护理质量掌握，增加了质量掌握意识。

3、改良和完善了全院各科室质量掌握评价标准为使优质护理更深入人心、落实到位，进一步提高我院护理质量，通过结合质控中存在的问题，对全院各科室的护理质控标准进展进一步修订，特殊是将优质护理融入分级护理、病房治理等质控标准中，强调绩效考核的落实，以充分调动全院护理人员的主观能动性及工作积极性，细化了质控标准，便于质控人员掌控，准时发觉一些潜在危急，削减安全隐患。

4、标准护理文件书写，强化法制意识

严格根据卫生厅护理文件书写标准要求，制定了医院不同病区护理文件书写标准及标准，实行统一全员培训，使护理人员更加明确护理文件书写的意义，标准了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量；完整、客观、标准的护理记录，为举证供应了法律依据，爱护了护患的合法权益。各级护理人员也明确了如何才能书写好护理文件，以达标准要求。

5、开展“优质护理”和“三好一满足”，提高护理满足度随着社会的进步，患者及家属对护理效劳要求的进一步提高，以及“优质护理效劳”在全院的全面铺开，“三好一满足”的深入开展，做好患者根底护理、生活护理、安康宣教，供应优质的效劳显得极为重要，护理部对全体护理人员进展了总发动，说明开展“优质护理效劳”的重要性和必要性，以效劳好、质量好、医德好和群众满足为准则，严格要求自己，鼓舞护士长常常催促护理人员深入病房为患者效劳，注意与患者的沟通、沟通，质控科也进展相应质量催促及检查，提高了患者对护理工作满足度，削减医疗纠纷的发生。

6、加强环节质量掌握

（1）发挥护士长质量掌握主体作用。护士长的质量治理工作要有规划，对其科室的护理工作进展循环式的自查、自评，做到质控指标人人心中有数，到达全员参加护理质量掌握。同时，护士长要做好几个重要环节的质量治理，掌握好高危环节（抢救急危重症患者、使用特别药物、更换床位、运送重患者检查）、高危人群（危重患者、年老体弱、新上岗护士）、高危时间（交接班、节假日、中午、夜间工作人员少时），把好患者的入院、治疗、护理、出院重点环节关，重点检查特别管道、患者病情相关的安全隐患，做好警示标识及安全防范，确保了护理安全和护理质量的落实。

优质护理效劳工作总结第九篇

我科紧紧围绕护理部及科室工作规划，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高熟悉、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围积极发动，积极开展优质护理效劳。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。

2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。

3、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系。

4、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。

5、责任组长每班对本班根底护理工作进展检查，护士长每天检查，找出存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。

三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理

1、开展优质护理效劳后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及帮助检查，能准时发觉医疗组工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。

2、临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化；定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。

3、病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监视机制，持续改良效劳质量

1、每月开展一次公休座谈会，准时听取病人意见，设立住院病人联系本，准时进展出院病人电话回访。

2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够到达92%。

五、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理安全。

1、坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对，每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。

2、严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟把握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求治理，严格交接登记。

六、存在的问题和挑战：

虽然取得肯定成绩，但还有缺乏；如护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房治理不到位等，科室治理力量有待进一步提高。

病人方面：

1、在病人满足度调查中，提出不满足或较满足的工程主要集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题。

2、在日常检查中，病人大多数能承受护理人员的根底护理和生活护理，却有局部病人不情愿承受护理人员的效劳？不放心让护士照看患者，不放心。

护理人员方面：

1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体状况，难以跟上深层次的共性化护理。

2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深入病房的时间相对削减，护士与病人接触的时机也相应削减。

总之，科室护理人员同心同德，克制困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理效劳水平及护理质量，切实为病人供应优质护理效劳。我信任，我们会越来越好！

优质护理效劳工作总结第十篇

为深入贯彻落实xxx“优质护理效劳示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理效劳示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实根底护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改良和提高临床护理质量方面取得了肯定的成效，现将xx年上半年的“优质护理效劳示范工程”做一总结：

一、完善制度明确职责

进一步贯彻落实《护士条例》，仔细贯彻执行《xxx关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者根底护理效劳工程(试行)》、《根底护理效劳工作标准》和《常用临床护理技术效劳标准》的要求，切实加强护理治理，标准距离效劳，落实护理工作，夯实根底护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格根据以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进展工作。

二、理清思路切实落实

1、制造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。我院要求，在亲情化效劳中要求换位思索，关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。

2、实行弹性排班制度，增加顶峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确爱护理工作落到实处。

3、严格根底护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理效劳，供应共性化效劳，重视患者个体差异，在做根底护理的同时融入安康教育，既增加了根底护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、护理部每个月对试点科室的护理质量监视、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满足问卷调查表，了解病人满足度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题准时解决，并在护士长例会上进展争论，是护理质量不断得到持续改良。

三、加大协作保障到位

加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理效劳供应了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供给室、洗衣房等部门主动为临床效劳，使护士们集中精力为病人效劳，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”

总之，“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满足是长效提效的保障。

优质护理效劳工作总结第十一篇

xx年通过开展“优质护理效劳”及“创立品牌科室”活动，我科的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理效劳工作总结如下：

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创立活动顺当开展。

护士长和科主任高度重视“优质护理效劳示范工程”活动，准时制定了活动实施方案，明确了职责和要求。为贯彻落实好通知精神，我科组织护理人员仔细学习领悟有关创立活动的文件精神，统一思想熟悉，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级治理，打造优质效劳护理队伍。

创立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有制造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理治理人员的领导力量和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养力量较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高效劳水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。

在创立活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的效劳需求。解决了各班次人员缺乏、忙闲不均的现象，得到护士的认可。病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转变成现在的护士不断巡察病房，主动准时为患者供应效劳，实现了新的临床护理效劳模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化根底护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。

在加强根底护理的同时，我科牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进展专科护理学问整合，反复进展修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。

五、实行全程监控，持续改良护理效劳质量，加强绩效考核。

在业务治理上，始终坚持“以患者为中心”的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。

我科为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员积极性，切实落实责任制整体护理，标准护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，切实做好护理安全治理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我科将连续优质护理效劳，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象;二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平;三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能;四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效进展下去，为人民群众供应全面优质效劳，让患者满足，让社会满足。

优质护理效劳工作总结第十二篇

开展优质护理效劳以来，助产人员坚持以“产妇为中心”的理念，大力提倡细节效劳，运用沟通技巧，改善了效劳态度，我们用高品位、高修养、高素养的工作风采，提高了护理质量，细心制造美的环境、美的语言、美的行为，使产妇在一个布满简洁气氛中度过三个产程。受到了产妇及家属的好评。

产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇全部的治疗护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通，快乐交谈，让他们熟识自己的同时，我们也能了解他们，明白他们有什么需求和难处，赐予一些分娩学问指导，做好安康教育，落实她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状况，多一些关怀问候，护患之间一切那么自然，使孕妇和护士之间少了一些隔膜，多了一些沟通，多了一份亲切。让他们时刻感受到我们对她们的关怀。

负责接产的助产士通过沟通已经了解了产妇的整个身心状态，产程进展等状况，宫口开全，助产士一向陪伴在产妇身边，指导正确用力，做好心理护理，缓解其紧急心情，胎心监测了解胎儿的宫内动态，接产时严格根据操作规程，处理好第三产程，屡次按摩宫底预防产后出血，产后在产房观看两个小时，为产妇送上一杯红糖水，直到把产妇安全送回病房与护士做到无缝隙交接，助产士的工作才算完成。

产房负责着整个深州市产妇的接产工作，每个月要迎接500多个新生命，产房人员12人，四十岁以上的有六人，新进人员两人，最多的一天剖宫产接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分组治理，使工作有条不紊，对产妇家属都笑脸相迎，护送个个母婴都平安回到病房，家属送来煮鸡蛋和点心：“见过忙的，没见过你们这么忙的，还对我们这么有急躁，吃点东西歇歇吧！”多么朴实的话语，再累再苦，看到产妇家属的笑脸，我们也深感欣慰，病人的确定是对我们效劳的最满足的答卷。

存在问题：

安康教育方面，有时候解答问题过于简洁且不够全面；在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不全；护理文件书写字迹潦草。

改善措施：

护士长加强监管，发觉问题准时提出整改，并纳入绩效考核，与奖金挂钩；对病人提出表扬的人员要赐予嘉奖。连续推动产房优质护理活动的开展。作为医者，最好看的是患者的笑容，作为护士，最悦耳的是患者和家属的“感谢”，优质护理效劳使这一切真正实现，眼下产房病区护患相处友好的格局，让护士产妇及家属看到了优质护理效劳的良好开端和完善前景，我们感慨，护患之间心地距离有多远，护士真诚的付出是开启心门的密码！让每位妈妈和宝宝都安康、幸福和欢乐，是我们最大的心愿！

优质护理效劳工作总结第十三篇

20xx年为贯彻落实xxx“优质护理效劳示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变效劳理念，转变工作模式，优化工作流程，以“根底护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理，供应满足效劳”的优质护理效劳活动。通过创立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、*满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究。

一、加强领导，开展宣传

1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房”，分别召开全体护士发动大会，提高熟悉，统一思想，积极投入到创立活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将xxx关于开展“优质护理效劳示范工程”的精神进展解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳，提高护理质量等内容进展专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理效劳工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理效劳示范病区”。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态治理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强治理，强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”学问并考核，制定创立“优质护理效劳”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及详细工作规划。

3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。

4、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部开展自评自查工作，找出缺乏，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、安全”的护理效劳。

6、积极聘请护士，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障根底护理有效落实。

四、突出重点，拓展

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分*案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行**排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实根底护理，供应满足效劳。将护理效劳、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，保障根底护理的落实。通过落实根底护理，表达护士对患者的细心照看和关心，融洽护患关系，提高了护理效劳满足度。

五、协调职能部门，实施垂直治理

积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、*剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范病区”供应有力保障。

六、依法执业，保障安全

1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进展《护士条例》的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持*上岗等相关规定。

2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理*作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。

七、加强培训，提高素养

1、每月开展根底护理*作技能培训，使根底护理*作更加标准、*。

2、每月开展全院护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动*，培育护士自信念。

3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理*学问、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

护理部对全院在职护理人员进展分层考核，稳步提高各级护理人员技术力量。内科、儿科、外科、骨科分别进展专科理论和专科*作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟把握、敏捷运用，最大限度保障护理安全。

八、加强*，保障质量

1、护理部自制护理安全*示标识，提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危*品及急救物品、*品治理制度。

2、加强护理质量的环节*。对护理人员环节*，新护士加强治理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展*，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和*。护理*作的环节*，输液、输血、注*、各种过敏试验等作为护理治理中*的重点。

3、护理部不定期的进展护理安全隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理治理的角度进展分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改良措施。

九、制定预案，提高应急力量

1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共大事，全院合理调配护士，确爱护理安全。

2、护理部重新修订并形成了25项风险大事的护理应急治理预案。预案贯穿护理*作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进展急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、*物引起过敏*休克、患者住院期间消失摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同争论改良措施。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备，做到标准处置，准时化解危机。

十、初步取得的成绩

1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。

2、工作模式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。

3、护理内容转变：治疗和根底护理渐渐等同化。

4、护理排班模式转变：**排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系转变：*了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。

6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。

7、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。

十一、存在问题

1、医院局部职工转变观念不到位，缺乏对优质效劳示范工作的理解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。

3、护理垂直治理不到位。

4、护士还担当着局部护理工作以外的事情。

下一步，我们规划在内三科、门诊护理站开展优质护理效劳工作，稳步推动优质护理效劳，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细。

总之，“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理；将根底护理*化，将根底护理、专科护理、人*化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和*满足”。

为了切实落实xxx开展的优质护理效劳示范工程活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及帮忙下，眼科也积极成为优质护理效劳示范病区，开展优质护理效劳，现将总结如下：

（一）组织学习了优质护理效劳相关文件内容，，提高护理人员思想熟悉，转变效劳观念

先后组织学习了《住院患者根底护理效劳工程（试行）》、《根底护理效劳工作标准》、《常用临床护理技术效劳标准》、xxx及医院《优质护理效劳示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语标准》，并在科内进展了抽问及考试，科室依据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理效劳活动方案》。对比标准，查找缺乏并进展了积极的整改。

（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理

为了给患者供应全程优质护理效劳，眼科在护理部的指导下实行apn排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的状况下实行**排班，削减了交接班次数，实施责任分组包干制，帮助医师实施诊疗规划，亲密观看病情，准时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长依据患者病情、护理难度和技术要求对护士进展了合理分工，分层级治理，表达了能级，成员间有明确分工、合作，护士长常常督查护理人员对各项护理工作的执行状况。

（三）加强绩效考核，提高积极*

为了充分调动全体护理人员的积极*，科室质控组成员争论修订了绩效*量化分*案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进展综合考核，使护理人员积极*有所提高，效劳更加主动、热忱。

（四）增加效劳设施，营造家的气氛

在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩安康书屋等，使病人住院像在家一样舒适便利。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等*示标示，保障住院病人安全。

（五）结合实际，简化书写，临床时间增加

结合专科特点，连续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁效劳及沟通的时间，削减了病人的召唤次数，准时了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关学问更加了解，更加协作治疗。

（六）加强安全治理，强化质量意识

眼科护理人员深知医疗质量安全的重要*，努力加强护理安全工作，抢救*械做到了四定、三无、二准时、一专，抢救*械完好率达100%。对全部病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进展标识、张贴、口头宣传、交待各种留意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进展一次质控检查，每周进展一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改良活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个帮助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避开工作忙乱，准时满意病人需要。

（七）加强技术练兵，提高了效劳水平

加强了根底学问及专科学问培训以及沟通技巧的培训，标准*作行为，每月进展了*作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和*作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。

（八）广泛征求意见，切实改良工作

开展优质护理效劳活动以来，科室每月对活动状况进展小结，查找活动中存在的问题，进展缘由分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，准时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、效劳好的护理人员赐予表扬和嘉奖，对效劳遭到投诉的准时查处并积极整改，不断的改良了工作，护士长坚持每天数次不定期巡察病房，了解病人的需要，意见及建议，准时改良工作。

（九）护患关系*

短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的细心指导下，不懈努力，优质护理效劳工作取得了显著成效。把开展优质效劳作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的效劳意识明显增加，护理质量不断提高，病人满足度提高，护患关系*。

存在的缺乏：

（1）低年资护理人员的沟通技能缺乏。

（2）局部工作人员观念未完全转变，未做到主动效劳及感动效劳。

（3）医院环境有待改善。

缘由分析：

（1）对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。

（2）局部工作人员对此活动熟悉不够。

（3）环境条件差

整改措施：

（1）加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通沟通的力量和解决问题的力量。

（2）加强思想教育，转变观念，把被动效劳变为主动效劳、感动效劳，提高患者的满足度，提高患者的住院体验。

（3）尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。

自全国范围内开展优质效劳示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质效劳示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质效劳示范工程工程中涌现出许很多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴阅历。我科在优质效劳示范工程活动中，结合自身特点，将平常所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的效劳和文化的变化，受到病人的好评。

我科现目前护理人员严峻缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进展输液治疗，肌肉注*和静脉推*的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人沟通的比拟少，安康教育和出院指导都做的不是个*到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。屡次满足度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡察以及安康指导这一块的工作满足度低。针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同争论问题的缘由和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保*病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室配置液体。同时在护理人员缺乏的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士连续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将从前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保*病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：15分就输完液体，大大提高了病人的满足度。

同时，针对病人最关怀的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的*物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候务必告知病人*名、作用、输液组数、时间等。针对病人反响巡察工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各职责组自己包干，坚决杜绝病人召唤液表达象，一发觉病人召唤液表达象，职责组上的全部成员均受批判，此2项工作作为护士长每一天的质控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很少再听到病人埋怨输液时间太晚，输液巡察差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反响此刻效劳极大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们特地制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求职责护士务必对每一个出院病人进展出院指导，具体交代出院留意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的全都好评。

其实，在优质效劳示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平常的工作，优质效劳示范工程活动并不是要求我们做许多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平常的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满足、让护士满足、让社会满足。固然，在活动持续进展的过程中，我们也会不断总结阅历，探究新路子，争取将各项工作做到。

随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要好处，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者准时处理，解决到位。

我们每一天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指*、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满足度大大提高。

同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要透过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！

以前有人这样比方，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一向以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的为难局面。

随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的为难。

如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的职责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项*作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。

是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感不见，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气*不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶*水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

优质护理效劳工作总结第十四篇

一、以病人为中心，提倡人性化效劳，加强护患沟通

为了适应医疗效劳的需求，营造高层次的效劳理念和人文关心，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的进展，我院坚持以病人为中心，在敬重、理解、关心病人的根底上，为病人带给温馨、周到的人性化效劳，敬重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满意病人的生理及心理需求，透过便利、快捷、热忱周到地为病人带给优质效劳，从根本上表达了以病人为中心的效劳宗旨。

提倡人性化效劳，提高人性化效劳的理念，从效劳对象的特点和共性动身，开展护理效劳，以敬重病人，效劳于病人，顺应时代进展和现代生活需要为切入点，不断改善效劳措施。

首先，职责护士要热忱接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，准时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。

其次，交待特别用药、饮食的种类以及各种检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间，劝慰鼓舞病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。

第三，带给标准化效劳，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化效劳纳入工作之中，用布满人爱的亲情去安慰患者，增加患者战胜疾病的信念，促进早日康复。

加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日催促卡的应用，无形中催促了各科护士主动去观看病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防过失事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不开心的导火线。

二、重视提高护士整体素养，优化护理队伍

随着医学科学的进展，社会的需求，人们观念的转变，对护士的整体素养提出了更高的要求。一个合格的护士不仅仅需要技术精湛，动作灵敏，富有怜悯心，护士的行为与尽职精神对护理事业的进展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。

1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职连续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也专心组织大家旁听，参学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习，全年组织三基理论考核二次，实行A、B卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达100%。

其中：-----=---等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注意操作技能的提高，依据工作规划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新安排、新调入的护理人员全年培训共十六项，由阅历丰富、教学态度严谨的---------四位教师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，------操作标准，考核中取得好的成绩。考核的参加率为100%，合格率为100%。

每季度进展个案护理查房一次，安康教育宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热忱。提高了她们的理论技术水平。

2、人才培育：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及治理工作，各科室选派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任务，如：------等在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有规划地选派护理骨干外出进修学习分别是：ICU2人，外周静脉置管2人，同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学习完毕后每人写进修小结，或者学习心得，将好的阅历、方法准时反应，改善我们工作，对新技术、新工程准时运用临床。

3、提高护士应急潜力和急救水平：11月份护理局部别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩，提高了专科护理救治潜力，张--院长亲自参与并赐予高度评价。护理部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进展学习。

三、定期检查考核，提高护理质量

质量治理是医院永恒不变的主题，定期进展检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往工作阅历的根底上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的根底上又进展不定期抽查、互查，共检查近200次，合格率95%以上。在根底治理、质量掌握中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够依据护理部的工作安排做到月有规划，周有安排，日有重点，月底有小结。

在根底护理质量治理上，严格执行护理操作标准，加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的缺乏之处进展具体地缘由分析，并透过深入细致的思想教育，强化护理人员的效劳意识、质量意识。制定切实可行的改善措施。准时改善工作中的薄弱环节。

在环节质量上，注意护理病历书写的准时性与标准性。--------病历书写标准，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。

在安全治理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供给室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、