压力情绪管理

大纲何为压力压力的负面影响压力分类压力管理第一页，共41页。一.何为压力---压力管理的目标每个正常的人都会有压力,不正常的人才不会有压力压力不会消失,只会不停替换适当的压力会给工作及生活带来正面的影响第二页，共41页。x0y低压力高高绩效低最佳状态一.何为压力---压力和绩效的关系第三页，共41页。插图---人生幸福图身心健康家庭事业第四页，共41页。一.何为压力---压力的含义外界的需求多于我们所能负担的范围时,所产生的生理,心理或肢体反应.一个人无法获得自己的欲望或期待而灰心一个人面一个人处于矛盾的现象,左右为难,无所适从而难受的情况对某种行为或工作上的表现与成就,而难于执行,心理感到负担与紧张的情形一个人丧失对自己很重要的东西,造成的沉重打击,并感到失落的感觉一个人处于矛盾的现象,左右为难,无所适从而难受的情况第五页，共41页。二.压力的负面影响---误区及消极影响反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生活等反应2：转嫁他人：家人、周围的人反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下降压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼吸系统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、神经疾病、焦虑、吸毒等等第六页，共41页。插图---第七页，共41页。插图---第八页，共41页。插图---第九页，共41页。插图---第十页，共41页。插图---第十一页，共41页。二.压力的负面影响---工作压力的后果对体质的影响：血压、血脂高；心肌梗塞、溃疡，关节炎；癌症对心理的影响：焦虑、压抑、神经质、易激动、紧张、厌烦等情绪状态副作用：消极情绪（怠工、缺乏热情等）；敌对情绪（易怒，吹毛求疵）；悲观情绪（失望、情绪低落、缺乏自信、孤僻等）；悲观厌世（自杀）第十二页，共41页。二.压力的负面影响---工作压力的后果（续）对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟和饮酒，药物滥用等影响工作成绩：倒U型曲线缺勤、离职增加决策失误增加第十三页，共41页。二.压力的负面影响---关注压力1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花费大约为120亿美元很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划（employeeassistanceplan，EAP）、家庭咨询、社区心理服务等第十四页，共41页。二.压力的负面影响---

EAP(员工支持计划)员工的心理健康评估职业心理健康宣传改善工作环境实施培训员工心理咨询健康问题：如饮食习惯、减肥等解决法律纠纷压力管理职业生涯管理第十五页，共41页。三.压力分类---压力源分类组织外部压力源组织内部压力源群体压力源个体压力源工作压力第十六页，共41页。三.压力分类---压力源组织外部组织内部群体个体社会/技能变化，全球化，家庭、搬迁，财经环境，种族，居住和社区环境比如：外派管理者，离婚，配偶死亡裁员，竞争压力，绩效付酬计划，工作轮岗，行政规则，技术进步缺乏群体凝聚力A型性格集中化和正规化，生产线员工冲突，专业化，角色模糊和冲突，没有晋升机会缺乏社会支持个人控制感（内外控）严格控制，仅有下行沟通，极少绩效反馈，集中决策，缺乏参与决策，惩罚性评价系统习得性无助拥挤的工作空间，噪声，炎热或寒冷，污染，不安全的条件，照明差，气味、辐射心理耐受性第十七页，共41页。三.压力分类---压力状况诊断以下的表格提供了工作压力的一些信息。在问题下面有得分的情况和解释。读完下面的每个描述之后，划出最适合你的部分。要求尽你的知识能力作出判断：第十八页，共41页。一、这个人是你吗？1.某某很合群，似乎没有什么事情可以让他感到心烦意乱2.某某很不错，但是你跟他谈话时要精力集中3.某某的生活中总有一些地方显得不对劲4.我发现某某近来喜怒无常，捉摸不定5.近来我很少看到某某很开心二、下列哪些是你生活中的普遍特征？感到自己做事总出错，或者自己总是不满意感到别人总是强迫自己做事情，而不是自愿完成的感觉自己消化系统好像出了问题夜晚总是失眠市场感到自己头昏眼花、心动过速没有剧烈活动、气温也不高时经常浑身冒汗，到医院检查身体也没有异常第十九页，共41页。在拥挤的环境中惊惶不安感到自己疲惫不堪、心力交瘁强烈的失望感对琐碎的小事极度烦躁不安晚上无法放松自己半夜和凌晨经常被惊醒难以作出决定，总是犹豫不决对别人的指责感到无能为力即使是很容易成功的事情，也缺乏足够的热情不愿意会见生人，也不愿意尝试新的经验被别人要求时不会说“不”经常担心别人指责自己的所作所为感到所承担的任务超过了自己的能力范围一旦事情进展不顺利，立即会坐立不安总担心有什么潜在的危险要发生第二十页，共41页。觉得工作就是为了生存，没有什么乐趣可言经常暗自怀疑自己的工作能力对周围很多人都耿耿于怀背部和颈部经常会出现不适感早晨上班，总觉得不是很情愿三、你比以前更乐观还是更悲观？1.更乐观，2.大约一样，3.更不乐观四、你喜欢看体育比赛吗？1.是2.否五、你能在周末睡懒觉而不产生负罪感吗？1.是2.否六、在合理的职业和个人范围内，你能把想法告诉您的老板、同事或者自己的亲人吗？1.是2.否七、在生活中什么人为你做决定？1.你自己2.其他人八、在工作中受到批评时，你通常，1.非常沮丧2.中度沮丧3.轻度沮丧九、你每天完成工作后对成绩感到满意吗？1.经常2.有时3.只是偶尔十、你是否觉得多数时候都没有解决与同事间的冲突？1.是2.否十一、你必须完成的工作量是否超过了时间的允许？1.经常2.有时3.偶尔第二十一页，共41页。十二、你对工作给你的要求有清楚的认识吗？1.多数时候2.有时3.几乎没有十三、你能有自己在足够的时间处理私事吗？1.是2.否十四、假如你想商量自己的问题，你能找到一个有同情心的人吗？1.是2.否十五、你是在实现人生目标的固定轨道上吗？1.是2.否十六、你对工作厌倦了吗？1.经常2.有时3.很少十七、你是否总想着工作？1.几乎所有的日子2.在某些时候3.几乎从未有过十八、你觉得自己的能力和工作被恰当评价了吗？1.是2.否十九、你觉得自己的能力和工作成绩被恰当奖励了吗？1.是2.否二十、你觉得上司：1.极力限制你的工作2.积极帮助你工作二十一、如果十年前你就会知道自己的工作像现在一样，你会认为日子：1.超出了期望2.完成了期望3.没有达到期望二十二、加入你还没有把喜欢自己的程度划分为5（最喜欢）到1（最不喜欢）的5个等级，你的等级是什么？54321第二十二页，共41页。11（0）2（1）3（2）4（3）5（4）121（0）2（1）3（2）2是得1分131（0）2（1）31（0）2（1）3（2）141（0）2（1）41（0）2（1）151（0）2（1）51（0）2（1）161（2）2（1）3（0）61（0）2（1）171（0）2（1）3（2）71（0）2（1）181（0）2（1）81（2）2（1）3（0）191（0）2（1）91（0）2（1）3（2）201（1）2（0）101（1）2（0）211（0）2（1）3（2）111（2）2（1）3（0）221（0）2（1）3（2）4（3）5（5）计分办法第二十三页，共41页。解释0-15以下：恭喜你！16-30：提醒你！中等程度的压力31-45分：告诫你！采取措施是必要的46-60分：警示你！立即采取措施第二十四页，共41页。三.压力分类---压力分类工作负荷：繁重的本职工作，长时间的加班，需要不间断学习的新知识，沉重的工作负荷让您感到不堪忍受，即使回到家里也难以放下；工作负荷已经成为您的主要压力来源之一。人际关系：对领导管理的不满，与同事之间的冲突，为您的工作和生活带来了不可避免的麻烦，让您很难保有愉快的心情。人际关系已经成为您主要的压力来源。第二十五页，共41页。三.压力分类---压力分类工作与家庭的冲突：繁忙的工作一再侵占您的私人空间，让您很难划清家庭与事业的界限，缩短了您与家人共处的时间，造成了大大小小的家庭矛盾；工作与家庭的冲突已经成为您重要的压力来源。管理角色：作为领导者，在做好自己本职的基础上，既要监督、协调下属的工作，又要努力完成上级下达的任务，这些让您的工作、生活中有了很大的压力；管理角色已经成为您的主要压力来源。第二十六页，共41页。三.压力分类---压力分类个人责任：由于工作的性质，您不得不在工作中经常做出重大的决定，承担一定的风险和责任，这种情况为您带来了极大的压力；个人责任已经成为您的主要压力来源。日常烦扰：不断推陈出新的改革措施，繁多的临时任务，不时要出席的会议，虽然不是什么大事，但正是由于它们的存在，使您感到了很大的压力；日常烦扰已经成为您的主要压力来源。第二十七页，共41页。三.压力分类---压力分类职业发展：晋升的机会渺茫，晋升的途径单一，缺乏个人发展的机会，这一切都使您看不清自己职业发展的前景，感到心理上的压力；职业发展已经成为您的主要压力来源。组织气氛：公司组织结构的僵化，员工士气的低糜，工作氛围的不和谐，都对您的工作积极性产生了很大的影响，使您感到了压力；组织的气氛已经成为您的主要压力来源。第二十八页，共41页。三.压力分类---压力分类角色冲突：工作中管理者下达指令的不一致，使您感到没有规则可依，导致工作达不到领导的要求，给您的心理带来了很大的压力；角色冲突已经成为您的主要压力来源。角色模糊：工作的权利和责任划分不清，搞不清工作对自己的要求和自己必须完成的工作内容，使您的工作处于混乱之中，因而感到了极大的压力；角色模糊已经成为您的重要压力来源。

第二十九页，共41页。三.压力分类---压力分类工作自主：不能自主的安排工作时间，总要跟着别人的步调前进，对自己工作的环境和资源不能自由控制，这一切都让您的工作充满了烦扰，使您感到了很大压力；工作不能自主已经成为您的主要压力来源。

第三十页，共41页。四.压力管理---压力的个人管理（一）锻炼：散布、跑步、游泳、打球等放松：气功、瑜伽；或休闲的电视节目，逐步肌肉放松，按摩，呼吸松气法，心静练习，芬香疗法，幽默建立支持性社会网络：同事、朋友倾诉心理治疗：理性情绪疗法第三十一页，共41页。第三十二页，共41页。第三十三页，共41页。第三十四页，共41页。渐进性肌肉放松的基本步骤：

1.握紧拳头一放松；伸展五指一放松。

2.收紧二头肌—放松；收紧三头肌—放松。

3.耸肩向后一放松；提肩向前一放松。

4.保持肩部平直转头向右一放松；保持肩部平直转头向左—放松。

5.屈颈使下颏触到胸部一放松。

6.尽力张大嘴巴一放松；闭口咬紧牙关—放松。

7.尽可能地伸长舌头一放松；尽可能地卷起舌头—放松。

8.舌头用力抵住上腭一放松；舌头用力抵住下腭一放松。

9.用力张大眼睛一放松；紧闭双眼—放松。

10.尽可能地深吸一口气一放松。

11.肩胛抵住椅子，拱背—放松。

12.收紧臀部肌肉—放松；臀部肌肉用力抵住椅垫—放松。

13.伸腿并抬高15-20公分—放松。

14.尽可能地“收缩”一放松；绷紧并挺腹—放松。

15.伸直双腿，足趾上翘背屈—放松；足趾伸直趾屈—放松。

16.屈趾—放松；翘趾—放松。第三十五页，共41页。四.压力管理---饮食注意事项（二）吃的营养健康

减少摄取会增加压力的食物

-咖啡因

-加工的面粉与糖

-碳水化合物

-盐

-脂肪与油

-添加物

-烟

第三十六页，共41页。四.压力管理---学做三件事（三）学会关门学会关