制度、流程、团队、管理培训

第一部分、概念解析

第一页，共29页。目录

第一部分：概念解析

1.“制度”的含义及重要性例证：《考勤管理制度》

2.“流程”的含义及重要性例证：《员工离职申请办理流程》、《诺基亚维修服务流程》

3.“团队”的含义及重要性例证：尽职调查组、美国动作片的攻击小组、足球队

4、“管理”的含义及重要性例证：5S管理、泰勒的科学管理、精益化管理等等第二部分：具体要求与相关案例共计50条通过逐条解读与相关案例相结合展开第二页，共29页。第一部分、概念解析

雄鹰的精神视频第三页，共29页。第一部分、概念解析

1.“制度”的含义及重要性含义：公司规章制度是为进一步深化企业管理，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德。结合《公司法》和《劳动法》等相关规定，建立的一套管理制度，以促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变重要性：(1)依法制定的规章制度可以保障企业合法有序地运作，将纠纷降低到最低限度;(2)一个好的企业规章制度可以保障企业的运作有序化、规范化，降低企业经营运作成本;(3)规章制度可以防止管理的任意性，保护职工的合法权益;对职工来讲服从规章制度，比服从主管任意性的指挥更易于接受，制定和实施合理的规章制度能满足职工公平感的需要;第四页，共29页。第一部分、概念解析

1.“制度”的含义及重要性重要性：(4)优秀的规章制度通过合理的设置权利义务责任，使职工能预测到自己的行为和努力的后果，激励员工为企业的目标和使命努力奋斗。(5)良好的规则制度为企业节约大量的人力物力为企业的正常运行提供保障。例证：兰洋集团《考勤管理制度》第五页，共29页。第一部分、概念解析

2.“流程”的含义及重要性含义：引用A.W.谢尔：业务流程是公司以产出产品和服务为目的的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是内部或外部的“客户”所需的，并为客户所接受的产品或服务。

重要性：

是保证工作效率提高的关键;有助于企业的规范化管理；有助于形成企业持续改进的文化。

例证1：《员工离职申请办理流程》

第六页，共29页。第一部分、概念解析

中国电信的流程文化三要素第七页，共29页。企业文化的延伸-“企业文化宗教”论

第一部分、概念解析

例证2：《上海福州路诺基亚维修服务流程》

流程图：客户客服小姐技术工程师客服小姐客户第八页，共29页。第一部分、概念解析

3.“团队”的含义及重要性含义：团队（team）是一种为了实现某种共同目标而由相互协作的个体组成的一个工作群体（group)。团队的特点a.自主性b.思考性c.协作性第九页，共29页。第一部分、概念解析

3.“团队”的重要性例证1.美国动作大片攻击小组影片中小组成员的组成由：

如：指挥、阻击手、侦查、网络高手、排爆手等例证2.足球队的人员组成

固定守门1名，其他前锋、后卫、中锋。

例证3.狼性文化的团队精神

例证4.大雁的团队精神

第十页，共29页。第一部分、概念解析

3.“团队”的重要性例证3.狼的团队精神

2004年以来，随着姜戎《狼图腾》一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。

什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼”之说。

第十一页，共29页。第十二页，共29页。第一部分、概念解析例证4第十三页，共29页。第一部分、概念解析第十四页，共29页。

4.“管理”的含义及重要性含义：管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。人力资源是永远不变的“第一生产力”，正如人们所担心机器人是否会替代劳动力一样。

a、第一次工业革命，蒸汽机，机器制造极大地提高劳动生产力；

b、第二次工业革命，电力的广泛应用，更一步提高生产力。

c、第三次工业革命，计算机、原子能等科学技术革命。

互联网信息技术被称作第四次工业革命，或者仍是第三次的延续人之外的一切资源都可以称作是工具第一部分、概念解析第十五页，共29页。第四章企业文化塑造实操方法与流程

第二部分、具体要求及相关案例例证：泰勒《科学管理》以及其它的如5S管理、精益化管理等等。管理是一个工具，是一门科学，也是一门艺术，有其多样性，但结果就是第一要《活》，第二要《赢》。

任何一种管理工具在切实可行的环境下能够达到赢和活的共同点在于其本身的特性：科学的、积极地、第十六页，共29页。第二部分、具体要求及相关案例振奋人心的视频第十七页，共29页。第二部分、具体要求及相关案例具体要求50条：“天下事,有所利有所贪者成其半,有所激有所逼者成其半”1.管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。3.不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。《摘自余世维的讲座》第十八页，共29页。

坐落于历史悠久的地段，有着独特的建筑风格和高雅别致的中国古代苏州园林式特色，传统的设计风格与荷塘月色，小桥流水融为一体，再现了吴越古韵。第十九页，共29页。第二部分、具体要求及相关案例具体要求50条：2.没做好就是没做好，没有任何借口。随便找借口，成功没入口。4.结果不好，就是不好。20.没有想法，就没有结果。借口就是推卸责任的表现，诸如对父母、家境、学校、专业的抱怨5.取是能力，舍是境界。取必有道，合法合理合情。新浪锐见：冷血和道德解释不了万科宝能攻防战，王石“舍”的自信与境界摘自企业家日报14年的文章《非凡王石的得与失》第二十页，共29页。第二部分、具体要求及相关案例具体要求50条：6.努力赞美别人，赞美别人=复制别人的优点。肯定本身就是一种激励，三人行，必有我师。曾国藩：“扬善于公庭，规过于私室。”7.细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。17.习惯于缺点是最大的缺点。摘自新浪：严谨的德国人与苛刻的日本人。螺丝钉、手表、西门子等8.既民主又集中的战略战术实施，服从总是没有错。12.没有执行力，就没有竞争力。15.执行力不讲如果，只讲结果。16.不看错不错，只求好不好。按照公司领导的要求：9.先计划再行动，先策划再沟通10.多考虑应该做什么，少考虑能够做什么。14.速度第一，完美第二；行动第一，想法第二；结果第一，过程第二。18.员工是笨蛋就要找到适合笨蛋的管理方法。严介和说最大的有点是太优秀，缺点也是。第二十一页，共29页。第二部分、具体要求及相关案例PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。在企业管理中就是形成持续改进的企业文化。第二十二页，共29页。第二部分、具体要求及相关案例具体要求50条：11.差异化是企业竞争力的核心，相对优势是最大的优势。13.选择重于努力，成败在于选择之间。过去的选择决定今天的生活，今天的选择决定以后的日子。19.思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。36.做企业：世界上原本有路，走的人多了也就没了路。21.行动不及时是因为痛苦达不到。(马云：自己的决策一般不会跟着政策走22.人人都喜欢的事不一定是对的，对的事不一定人人都喜欢。23.不需要你看到别人没有用，要让别人看到你有用。第二十三页，共29页。第二部分、具体要求及相关案例

另外，战国与三国以及近代的民国给大家的感觉上最主要的应该是“乱”，但是这个时候的整个思潮或者文化是非常有活力的。一个是人才方面，另一个是教育方面。稳健团队的打造和流失双方的消耗24.不要指望别人帮助你，要指望别人需要你。25.沟通重在换位思考。26.不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。27.请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。第二十四页，共29页。第二部分、具体要求及相关案例具体要求50条：28.利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。29.敢于负责任，才能担重任。（德国、日本对战争的态度）30.简单的才是有效的。（大道至简）31.做好时间管理，做自己的主人。（时间、空间都是统筹的部分）32.宣贯的密度+力度=执行的深度+高度。

国家的宣传，电视台、报纸、杂志、文工团以及各种学习第二十五页，共29页。第二部分、具体要求及相关案例具体要求50条：33.企业绝大多数人应该必须是精益求精的执行者。34.理念变，天地变；理念不变，原地转。35.凡成就大业者，喜欢把小事做细做透。37.成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。38.凡事都有三种以上的解决方法。39.若要如何，全凭自己。40.多想一遍，少错一句话；多看一遍，少错一件事（高、严、细、实、狠）41.一错再错不是能力问题，而是态度问题。余世维：第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意；也有话说“事不过三也有类似的意思！第二十六页，共29页。第二部分、具体要求及相关案例具体要求50条：42.每天三件事：必须做的事，应该做的事，可以做的事。43.改变是痛苦的，不改变更