员工品质意识培训

培训内容1会场纪律第一页，共15页。目录：

1.提问

2.品质故事-降落伞

3.品质故事-木匠与房子

4.品质理念

5.为什么要满足顾客要求

6.满足客户要求会怎么样

7.不能满足客户要求会怎么样

8.我们的小小失误会造成多大的损失

9.两个三不

10.10.5S顺口溜

11.发现不良品该怎么办

12.控制和杜绝不良的要点

13.结束

2目录第二页，共15页。问题1：产品的品质是（）

A：通过品质（品管）检验出来的

B：生产出来的某种产品的质量1.提问问题2：品质是什么？品质指人的素质和物品的质量，人的素质指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化、道德素养，物品的质量指物品满足用户需要的标准，比如：外观、构造、功能、可靠性、耐用性等。产品输出的一致性：产品开始量产后，不管在何时、何地的产品品质都能达到设计要求和满足客户需求。3第三页，共15页。第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，在厂商努力下，合格率终于提升到了99.9％，但还是差一点点，达不到军方100%合格的要求。厂商强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。于是，厂商代表便专程去找军方商量，看是否能够降低要求？

当然，美国空军一口回绝，必须100%合格，品质没有折扣，在质量上绝无任何讨价还价的余地。因为，99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了质量验收方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机抽出一个，让厂商负责人穿上，亲自从飞机上跳下。

这个方法实施后，奇迹出现了，合格率立刻成了100%！。【启示】在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺

陷”2.品质故事-降落伞【故事】4第四页，共15页。【故事】

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开一生酷爱的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板欣赏他的手艺，舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是，大家都看得出来，老木匠的心已不在工作上，他用的是次料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把房门钥匙递给他。

“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”

老木匠震惊得目瞪口呆，无地自容。如果他知道这座房子是造给自己的，他还会这样吗？现在，他看着这座粗制滥造的房子，感到无比羞愧！

【启示】

3.品质故事-木匠与房子质量是生命，责任重于泰山，为自己而工作5第五页，共15页。4.品质理念◆谁是客户“买主”是外部顾客“下道工序”是内部顾客---谁是你的下道工序◆客户就是上帝！！！！6第六页，共15页。5.为什么要满足顾客要求我们的工资是谁发的？7第七页，共15页。8达到了“顾客要求”，

顾客认可——购买；

满足了“顾客期望”，

顾客满意——再次购买；

超越了“顾客期望”，

顾客忠诚——推荐购买。

6.满足客户要求会怎么样第八页，共15页。客户要求：1、质量2、交货期3、价格97.不能满足客户要求会怎么样第九页，共15页。外观不良---顾客不买、退货、罚款

尺寸不良---装不上、停线、罚款

图纸错误---进料不合格，会导致停工待料

混装---更换、停线、罚款

不按要求装配---电路乱接，能开机就行

攻丝不良---装不上、停线、罚款

漏开孔---装不上、停线、罚款

......

108.我们的小小失误会造成多大的损失第十页，共15页。

三不原则

1.不接收不良品—上道工序的不良能判定吗？谁是你的上道工序？

2.不制造不良品---自己工序的加工能够遵守作业标准吗？

3.不流出不良品---本工序产品标准明确吗？会不会检查？你流出的不

良品会给客户

119.两个三不三不放过原则

A.不查清不合格的原因不放过。因为不查清原因，就无法进行预防和

纠正，不能防止再现或重复发生。

B.不查清责任者不放过。这样做，不只是为了惩罚，而主要是为了预

防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产

品质量。

C.不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因，还是查清责

任者，其目的都是为了落实改进的措施。造成多大损失？第十一页，共15页。1210.5S顺口溜整理分清要不要，岗位物品尽量少；整顿做好效率高，三定标识要做好；清扫责任要划清，每天坚持心情好；清洁主要靠制度，标准检查来确保；素养不断要提高，养成习惯最重要。第十二页，共15页。1311.发现不良品该怎么办发现不良品该怎么办？

《不合格品管理程序》第十三页，共15页。14