员工培训辅导方法课程

课程目标

在完成课程后,学员应能够:了解辅导的意义明白辅导的重要清楚一个优秀辅导员需具备的特质认识有效辅导程序和技巧掌握成功辅导的关键

第一页，共39页。日程安排介绍课程目标和破冰练习 15分钟辅导的意义、重要和好処 25分钟优秀辅导员需具备的特质 30分钟有效辅导程序 20分钟辅导技巧 75分钟成功辅导的关键 10分钟课程评估 5分钟第二页，共39页。

什么是辅导

过去,辅导是指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题,自己找出解决办法

第三页，共39页。辅导的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”要用最少资源,做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。

第四页，共39页。

辅导的益处(一)

对辅导员:减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展与员工建立良好关系改善生活质素对被辅导员工:能加快学习速度提升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系获得发展机会第五页，共39页。辅导的益处(二)对公司:改进员工的工作表现更有效地善用人才、技术和资源增强公司的生产力和绩效强化公司面对转変的弹性和能力鼓励员工缔造创意

第六页，共39页。个人品质满意的顾客公司品质产品/服务品质部门品质质从人起人是所有品质之始品質圈第七页，共39页。作為“优秀辅导员”的條件知识方面辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?<辩论>第八页，共39页。作為一个优秀辅导员的條件能力方面

耐心聆听擅于发问观察入微灵活沟通客观分析第九页，共39页。作為一个优秀辅导员的條件

思想方面正面要采取乐观态度,相信每个员工有未被发掘的潜能开放不是单凭过去的表现来判别员工的成绩包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好

第十页，共39页。上司和辅导员,各具特征

上司多言给指令解决问题事前假设寻求监控命令以成果为先要求解释保持距离辅导员多听发问防范问题探讨,开放心怀寻求承诺挑战以过程为先要求结果経常接触第十一页，共39页。进行有效”辅导”的程序1. 制定辅导員工的目标2. 识别”辅导”时机3. 跟員工協订发展目标与计划4. 进行辅导5. 评估效益第十二页，共39页。辅导程序(1)1/ 制定辅导員工的目标辅导員工是作為主管职責的一部分目标最终目标/”你”想境界工作目标(长期\短期)

注意

符合SMART原则 第十三页，共39页。辅导程序(2)2/ 识别”辅导”时机 识别一个帮助他人提高工作表现 以及提高组织价值的机会第十四页，共39页。寻找辅导能增值的信号或情境下列情況下,你可以考慮給他人辅导:

有人请你給予建议、幫助、意见和支持有人正在艰难地完成一件任务有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务有人感到挫折或迷惘有人犹豫不决或一筹莫展有人表現反复无常有人对自己的能力沒有把握有人表达了要改进的愿望有人表现低于一般要求有人态度消极,影响工作第十五页，共39页。不适合进行辅导的情況

辅导不是在任何時候都适合的。

下列情況下,你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导第十六页，共39页。辅导程序(3)3/跟員工協订发展目标与计划发展目标我最終希望成為…分长期和短期注意

符合SMART原则第十七页，共39页。辅导程序(3)3/跟員工協订发展目标与计划行动计划配合公司发展和員工发展需要设计与目标相关行动循序渐进的需因应转变而作出调整

第十八页，共39页。辅导程序(4)4/ 进行辅导说明员工工作表现问题,并取得共识探讨原因徵询補救建议協商解決方法定期跟进第十九页，共39页。辅导程序(5)5/ 评估效益观察员工表现制定量度/评估工作表现系统分析工作表现报告提供反馈第二十页，共39页。辅导技巧(1)-聆听

聆听时常犯的毛病不留心过早作结论批判对方的价值观争辩第二十一页，共39页。辅导技巧(1)-聆听

关键:留心、理解留意对方姿势面部表情眼睛声音发问来加强理解第二十二页，共39页。辅导技巧(2)–提问(开放式)明确性提问相关性提问激励性提问征求意見性提问证实性提问6W1H的运用第二十三页，共39页。辅导技巧(2)–提问(开放式)仔细聆听思考分析认同对方的情绪反应

不时总结一下你所听到的内容第二十四页，共39页。辅导技巧(3)-提供反馈正面反馈表扬员工优点

B=Behaviour

表扬员工工作价值E=Effect

说明工作的重要及其贡献T=ThankYou

感谢员工付出努力第二十五页，共39页。辅导技巧(3)-提供反馈

纠正反馈

改善员工行为,希望 保留员工B=Behaviour

表示员工行为是不能接受E=Effect

解释原因及有关影响E=Expectation

说明期望的改善R=Result

知会后果第二十六页，共39页。三明治式反馈正面反馈纠正反馈第二十七页，共39页。FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意是…..第二十八页，共39页。接受”反馈“是成功之始！第二十九页，共39页。辅导技巧(4)-量度/评估效益问卷:怎样去观察员工表现第三十页，共39页。辅导技巧(4)-量度/评估效益月份投诉月份销售工作表现系统(一)工作表现图表第三十一页，共39页。辅导技巧(4)-量度/评估效益目标管理

说明理想成绩/目标包括可量度的结果制定时间表考虑成本因素例如:KPI第三十二页，共39页。成功辅导的关键员工在不同成长阶段的需要领导风格第三十三页，共39页。员工成长阶段新员工NewStaff受训员工Trainee熟练员工Skilled

Worker高效員工High

Performer对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责第三十四页，共39页。领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训

Trains支持More

supportive鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通

One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening第三十五页，共39页。配合员工需要的领导风格员工成长阶段

StaffStage新员工NewStaff培训生Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer領导风格

LeadershipStyle指挥型Director辅导型

Coach支持型Supporter授权型Delegator第三十六页，共39页。辅导是持续的会帶出行為上的改変优质的辅导往往能推动被辅导员工的表现甚至