新老员工培训方案七篇

Word版本，下载可自由编辑新老员工培训方案七篇新老员工培训方案篇一

20xx年2月初，综合管理部在全公司范围内进行了20xx年度培训需求调查。本次培训需求调查主要分为两部分：《员工培训需求调查表－纸质版》和《员工培训需求调查表－电子版》，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下：

一、调查问卷及调查对象

为了有效提升调查的针对性及可信度，综合管理部设臵了两种版本的调查，调查问卷详见附件1；调查对象为公司管理员及秩序维护队领班级以上员工。

二、调查问卷结构与内容

调查问卷结构主要分为三部分：第一部分是员工基本信息，其次部分是员工对培训各方面的需求；其次部分主要从培训教学方式、新员工集训时间、培训侧重点、日常工作和学习中遇到的困难、培训中应设臵的课程和环节五方面认识员工的培训需求；第三部分为培训的看法和建议。

三、调查问卷的发放和回收

综合管理部发放纸质版和电子版问卷共计130份，回收105份，回收率为80.8%，基本能代表大部分同事的需求与建议。

四、培训需求调查结果统计及分析

1.鉴于公司员工的特征，您认为最有效的教学方式是？

最有效的教学方式共设臵8个选项，其中员工认为拓展训练、内部新老员工阅历沟通等教学方式在培训中效果更佳。

2.新员工集中培训，您认为每期持续多少天为宜？

新员工集训时间共设臵7个选项，有68.75%的员工选择1-5天，需求较集中。

3.您认为培训重点侧重于哪些方面？

在培训侧重点方面，共供应12个选项，依据员工需求主要集中在a、b、c、d四个选项上，其中75%的员工盼望强化业务力量的培训。

4.您在日常工作与学习中常常会遇到哪些方面的困难？

工作和学习中遇到的困难设臵了6个选项，59.38%的员工认为自身的物业专业学问不够，需要特殊强化。

5.请您依据自身的实际状况，选择出培训中应当设臵的培训课程和环节。

培训应设臵的课程和环节供应了22个选项，员工选择主要集中于图示内选项，其中更以物业服务沟通技巧、质量管理及8s管理、物业法律法规、物业服务礼仪礼节、军训、企业文化等六项需求比较集中。

依据调查结果显示，员工大部分喜爱理论与实际相结合的教学方式；在参与新员工集训时，建议时间缩短集中，在初步认识公司概况后进行岗位实际操作，在实践中不断获得进步；相对于理论课程，员工更倾向于业务技能及职业素养的学习；绝大多数人员认为自身的专业学问不足，日常处理事务时常常会遇到专业难题，需进一步强化；在培训课程及环节方面，物业服务沟通技巧和质量管理课程相较其他更受员工欢迎。

五、20xx年度培训规划

1.20xx年度培训待改进事项

（1）培训时间合理化。依据培训现状、培训需求分析，20xx年的培训时间应依据不同层次、不同岗位的员工及工作性质选择不同的时间进行培训。

（2）培训形式多样化。削减枯燥的课堂讲授，

增加与现有工作项

目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提升受训人员的参加程度和实际培训效果。

（3）培训内容有用化。职业化、专业化应是20xx年度培训的主题，无论是基层员工还是管理人员，实操力量、沟通技巧、业务力量等培训都应列入20xx年度的培训方案，对于专业的培训，则必需和项目、工程紧密结合，从实际管理工作中开发课程。

（4）新员工培训标准化。强化新员工的上岗培训、考核是目前培训工作中的重点，只有做好新员工培训工作，才能培育出合格的员工，才能确保工作正常运作。

2.20xx年度培训方案

在总结了20xx年度培训工作得失之后，应依据调查结果制定合理的20xx年度培训方案，找出重点培训项目，但这仅仅构成了20xx年度培训工作的主体框架和思路，后续制定培训方案并非一成不变，综合管理部将依据员工的实际需求及公司进展需要，适时调整、增加相关课题加以完善，初步的20xx年度培训方案见附件2。

综合管理部

二〇一x年二月二十七日

新老员工培训方案篇二

一、培训目的

利用培训，提升物业公司员工的服务意识、文化素养和管理服务水平，掌控物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨更加展。

二、培训范围

公司全体员工

三、培训支配

实行三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的方案、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训方案》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。

四、考核方法

a、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌控程度；

b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受力量和培训效果。

c、实操：现场实操考核。

五、培训内容

(一)、岗前培训

依据新人到岗状况准时组织新到岗职员入职培训,入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训

入职培训内容应包括：

a、公司进展史、企业文化、经营理念

b、公司管理规章制度

c、职业道德规范、员工手册

d、物管理基础学问

e、服务理念、服务礼仪

f、品质基础课程

培训结束后，参与转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。

（二）、强化培训

a、依据员工入职状况准时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。

b、强化培训主要内容为：争论工作中的获得及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准平安教育及消防应急常识等。

将考核结果准时予以通报，考核不合格者赐予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。

（三）、在职培训

根据一级《培训方案》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关学问和技能，一级服务标准等。部门根据二级《培训方案》支配在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门支配再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。

（四）、外送培训

从事特别及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特别及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需支配相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。

六、培训效果评估

负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。

详细培训目标

（1）确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。

（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

（3）管理人员持证上岗率100%。

（4）特别工种人员（水电等）持证上岗率100%。

七、培训考核

推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成果的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成果作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件，员工每年培训考核分数两次以上不及格的将不予以职务晋升和薪酬晋级。

对年度考试获得优异成果的员工，将赐予50-100元的实物嘉奖。

参与各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试惩罚：管理人员季度考试不合格者将支配进行补考，补考不合格者进行50-100元惩罚，培训进行培训抽查。

新老员工培训方案篇三

培训对象:前堂员工

培训目的:提升前堂员工的素养，为客人供应优质服务,提升本店的经营效益

培训要点:员工服务学问

员工从业力量

员工从业理念

培训方案:详细的培训课程支配

餐饮业员工的基本素养包括思想素养、业务素养、心理素养等方面。在日常的工作中，能够将其详细化为丰富的服务学问、随机应变的服务力量和热忱周到的服务态度等方面。

餐饮业服务学问是餐饮业员工为了更好地供应服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌控餐饮业服务学问是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在认识了丰富服务学问的基础上，才能顺当地向客人供应优质服务。

1.认识丰富服务学问的作用

(1)增加服务的娴熟程度，削减服务中的差错

假如本店员工能娴熟地掌控自己所在岗位的服务学问，就会在为客人的服务中游刃有余，稳妥周到。否则就简单发生差错，引起客人的不满和投诉。

(2)增加服务的便捷性，提升员工款待客人的工作效率

丰富的学问能够使服务随口而至，顺手而来，使客人所需要的服务能够准时、娴熟地获得精确     的供应。而本店也能因效率的极大提升为更多的客人供应更为周到的服务。

(3)削减本店员工在供应服务中的不确定性

丰富的服务学问能够在很大程度上消退服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，削减差错率。

2.员工服务学问培训内容

(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。

(2)员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。

②本岗位的工作对象、详细目标、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当担当的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。

1.掌握自如的语言力量

语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表述的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等帮助信息。员工的语言力量的运用主要体现在以下几个方面：

(1)语气

酒店员工在表述时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速表述，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

(2)语法

语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配精确     无误，其主要指句子成分的搭配是不是精确     ，词性是不是被误用等。

(3)规律

规律讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表述中一个特别重要的方面，规律不清或错误的句子很简单被客人误会。

(4)身体语言

身体语言在表述中起着特别重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表述时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满足的表述氛围。

(5)表述时机和表述对象

员工应当依据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等详细状况采纳适当得体的语言进行表述。

2.牢牢吸引客人的交际力量

人际交往所产生的魅力是特别强大的，它使客人对员工及傣妹产生特别深刻的印象，而良好的交际力量则是员工在服务中实现这些目标的重要基矗

(1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟识的生疏人”

每一位新来的客人尽管对于员工都是生疏的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老伴侣来看待，这样，酒店员工在供应服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。

(2)给客人留下美妙的第一印象

第一印象对人际交往的建立和维持是特别重要的，给人记忆最深的经常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的美丽，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美妙第一印象的关键。

(3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思索的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

3.敏锐的观看力量

观看力量的实质就在于擅长想客人之所想，将自己置身于客人的境况中，在客人开口言明之前将服务准时、稳妥地送到。

1、客人至上的理念

客人与员工的关系

客人与傣妹、员工之间的关系，由于各拘束社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当担当的责任。

(1)选择与被选择关系

现代餐饮业市场竞争特别激烈，对于客人来说，选择机会特别多。客人选择吃饭都不是盲目随便的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的相宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所供应的服务有无特殊之处等等。

(2)客人与仆人关系

相对于客人来说，我们就是仆人，但傣妹这个概念是特别抽象的,我们这个店不行能被视为仆人；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大大事的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们供应服务的员工视为仆人。

(3)服务与被服务关系

客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为获得这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基矗而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人供应质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满意，并且这种满意是高要求的，客人需要的是高素养、专业化、规范化的服务。而这种服务是利用员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在获得服务时要获得精神上的舒服满意，利用服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。

(4)伴侣关系

客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方利用相互间的理解与合作，短时间的相处，很简单在彼此之间留下较为深刻的印象，简单结下友情。客人不仅是我们的消费者，也是我们的伴侣，我们的新、老伴侣多了，我们的经营就有了特别坚实的基矗

2.对待客人的意识

(1)客人就是

客人就是其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“”的需求也在不断变化，“”对我们的左右力气也变得越来越强大。我们只有在对“”进行深化调查讨论的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“”，获得让“”满足的机会。

(2)客人永久是对的

在我们的服务中强调“客人永久是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出看法时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满足的角度来解决问题。其它，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误的确是在客人一方，或客人的确是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当利用奇妙的处理，使客人的自尊收获到维护，特殊是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人推断力有误或是非不明。当然，假如客人消失严峻越轨,违法行为或者损害本店利益的状况下,这一原则就不能适用了。

3.服务客人方程式

在服务中，有几个简洁的方程式能够关心员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。员工应当熟悉到自己所扮演的重要角色，而不能把自己当作简洁的一个一般的员工。

(1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即1＝100

这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表，员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素养、本店店的整体服务水平。

(2)大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1＝0

这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来打算的，即使其他员工表现精彩，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使我们的形象受到严峻损失。

(3)客人满足＝各个服务员工表现的乘积

在这一方程式中，员工表现精彩，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简洁相加的结果，而是一个乘积。

酒店服务人员不能只是将服务简洁化，而且应将服务做到更深的层次——优质服务，让客人感到满意基本要求的同时，还要让其感到开心和开心。

新老员工培训方案篇四

1、增加员工对企业的归属感和分散力

企业的人才队伍建设一般有两种：一是靠引进，二是靠自己培育。所以企业应不断地进行员工培训，向员工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使员工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。利用培训，能够增加员工对组织的认同感，增加员工与员工、员工与管理人员之间的分散力及团队精神。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业制造更多的效益。培训不仅提升了员工的业务水平，而且提升了职工对自身价值的熟悉，对工作目标有了更好的理解。

2、提升员工技术、力量水准

岗位人员上岗后也需要不断地进步、提升，参与更高层次的专业技能升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业学问、技术力量达到岗位规范的高一层标准，以适应将来岗位的需要。

3、有助于企业建立学习型组织

企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提升员工素养的培训思路，建立一个能够充分激活员工活力的人才培训机制。胜利的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。

4、增加企业竞争优势

一个企业要想建立竞争优势，就必需供应比其竞争对手质量更好的技术或服务，供应竞争对手所不能供应的创新性技术或服务，或者以更低的成本供应与其竞争者相同的技术或服务。讨论表明，员工培训对企业竞争优势的建立有着剧烈的直接影响。

1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据公司进展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，利用委外培训做好相关专业培训。2、3坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

1、由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训方案的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

2、各部门主管负责提交本部门年度培训方案或临时性的培训需求并落实；负责推行本部门培训训练；选派所属员工参与公司的各项培训或委外培训；利用各种方式组织指导对本部门员工的培训；

3、员工本人有义务参与公司或本部门举办的各项培训。

依据各部门的需求和公司的进展需要，20xx年的培训方案纲要如下：

1、强化新员工入职培训。行政人事部负责院级培训，深化宣导公司的进展史、组织构架、企业文化，认识公司的人事制度，提升其组织、沟通、团队协作等力量，强化组织纪律性，使其能尽快适应公司环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。各部门/科室严格做好新员工部门级培训及岗位级培训，从而使新员工尽快适应工作环境，提升工作效率。

2、丰富一线销售员工的产品学问培训，顾问式销售技巧、沟通技巧的培训，个人效能管理（时间、目标管理等）的培训等，解决销售人员专业技能的欠缺和提升业绩。

3、强化一线服务性员工的服务礼仪培训，客户服务技巧和沟通技巧培训，提升顾客的满足度。

4、强化临床医技人员业务培训。医生助理人员要进行病例书写规范性培训，顾客服务礼仪和沟通技巧培训，专业学问专业技能的培训；各科室临床医生要紧密结合自己专业，鼓舞利用自学等方式增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌控交叉学科和相关学科的学问，和掌控医疗突发大事应急力量培训；各医技科室结合本职岗位，进行专业技术学问和技能的培育；在按需培训的'原则、公司经济条件和时间条件许可的状况下，选派医务人员到上级医院学习，汲取先进技术，提升技术水平。

5、提升中高层管理人员的管理技能。中高层管理者是企业战略、规划、制度的制定者、引领者、推行者，中高层管理者队伍的素养和管理水平直接关系到企业的落实力，关系到企业的生存进展。因此，20xx年我们要强力推动中高层管理人员的管理技能。主要以下列的培训内容为主：高效能人士的七个习惯、非人力资源的人力资源管理（聘请，绩效，员工关系等）、落实力、领导力、全面预算管理、角色认知（针对新任主管）等。

6、强化部门团队建设。团队成员应对团队具有剧烈的归属感，情愿为团队的利益和目标尽心尽力，充分发挥团队成员的个体优势，从而提升团队的整体效能。

7、企业文化塑造与宣导。深化落实《员工福利制度》和其他企业文化建设的工作。

8、强化外部培训的管理。外部培训员工必需签订《外部培训协议》等事宜；查找优质的外部培训资源，从多方面选择。

9、资格培训。部分科室部门需要持证上岗的人员（如：医师、护士等人员）根据上级部门的要求定时参与培训、考核，考核合格后持证上岗。

10、培训时间。20xx年，各部门/科室人员培训累计时间应不少于2小时/月。

新老员工培训方案篇五

20xx年集团公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产进展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提升员工素养为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续进展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素养、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。

一、重点工作

（一）实施管理层领导岗位轮训。利用对管理层领导的轮训，一是提升他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培育；二是掌控和运用现代管理学问和手段，增加企业管理的组织力、分散力和落实力；三是认识和掌控现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

（二）连续强化项目经理（建筑师）培训。今年集团公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点是提升他们的政治素养、管理力量、人际沟通力量和业务力量。同时要求集团公司各单位要选拔具有符合建筑师报考条件，且有专业进展力量的员工，组织强化培训，参与社会建筑师考试，年净增人数力争达到xxx人以上。

（三）重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年集团公司员工连续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，利用学习，汲取和掌控客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资；集团公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，乐观组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作；确保施工所需的员工数量和力量满意要求。

（四）加快高技能人才的培育和职业技能鉴定步伐。今年，集团公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满意企业进展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

（五）做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，利用培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗；新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，平安与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注意个人价值取向的引领，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100％。

（六）强化复合型、高层次人才培训。各单位要乐观制造条件，鼓舞员工自学和参与各类组织培训，实现个人进展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业力量向不同管理职业方向拓展和提升；专业技术人员的专业力量向相关专业和管理领域拓展和提升；使施工作业人员掌控2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

（七）连续“三位一体”标准的宣贯培训。集团公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，实行不同形式对员工进行质量、环境、职业健康平安标准的宣贯普及培训，并根据贯标要求做好培训记录。

（八）抓好在建工程施工人员的培训。

1、做好特种作业人员的平安技术取证和复证培训工作，严格落实持证上岗的规定。

2、在建工程项目经理部，要根据“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特别过程操作人员的培训，以及施工环境爱护、职业健康平安的应急预案的演练培训，确保人力资源满意施工生产要求。

3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消退隐患，切实维护企业信誉。

（九）开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。集团公司今年将选择3－5个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并利用专业比武的形式，选拔培育年轻优秀高技能人才。

二、措施及要求

（一）各单位领导要高度重视，业务部门要乐观参加协作，制定切实有效的培训实施方案，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念，乐观构建“大培训格局”确保培训方案开班率达90％以上，全员培训率达25％以上。

（二）培训的原则和形式。根据“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。集团公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，实行技能演练、技术比武、鉴定考试等敏捷多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

（三）强化培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工高校和技工学校培训资源和专业特长，乐观整合，合理开发，使它们在集团公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是各单位要依据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特征的培训教材或讲义；三是要强化企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

（四）确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1.5％足额提取职教经费，由培训主管部门掌控使用，财务部门监督，其中0.5％上缴集团公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

（五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。集团公司将对职工高校、技工学校及各单位和在建工程项目培训状况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成果显著，扎实有效的单位和培训机构赐予表彰嘉奖，并在培训经费上赐予肯定的支持和倾斜；对培训方案落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批判；三是建立员工培训写实反馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提升。

（六）强化为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，乐观积极深化现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训方案落实到位。

（七）集团有限公司办班培训及员工外送培训要严格根据《xx集团有限公司员工培训管理方法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。

新老员工培训方案篇六

为了让新员工更快地认识公司、熟识公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培育。参与这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了预备，精神饱满的早早的来到公司门口预备动身。

这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和平安防范学问的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的认识，并掌控了实际操作中的一些特别有用的技巧，对我们日后的工作起到了特别重要的作用，最终公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了细心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的熟悉，同时更加增加了我们对公司将来进展的信念。利用这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

培训的第一天，我们领先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。

这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种熬炼，更重要的是对我们团队之间相互信任和相互关心协作共同完成目标的一种团队精神的培育，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素养的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我力量的提升，它告知我们有的事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就胜利了!然而这一步或许是特别困难的，我们只有充分信任自己，信任伙伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是伙伴队友对自己的鼓舞就显的特别的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，全部的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们信任我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的成功，同时我们信任我们能够胜利!

最终一项扩展是“攻破城墙”，我们全部人要在不借助任何外力的状况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个特别困难的目标，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺当进入“城堡”。我们相互关心，不断鼓舞，最终最终踩着“人梯”顺当完成目标。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不行分割的整体，为了完成目标都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，胜利的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚意的为我们竖起了大拇指。

接下了就是4天的理论学问，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等;到银行的服务规范，平安防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经受了扩展训练的我们已经从简洁的熟悉，熟识进展到彼此有了肯定的认识，并且生活在一起的一个大家庭。

这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都乐观的参加到了培训中的各个环节中，使学问当时就能很好的被消化，对我们日后的工作供应了扎实的基础。

作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的熟悉。我们每天都要面对许多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变力量去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、乐观响应、确保供应最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。诚信，是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行全都，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信任，换取客户的一份诚意。只有与客户进行常常性的沟通与沟通，认识客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能准时调整营销策略，捕获商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的进展我行的各