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文档简介

客诉完结标准考试[复制]组别：[填空题]*_________________________________姓名：[填空题]*_________________________________1、疫情订单，已有红章凭证上传拒绝，是否可以闭环?[单选题]*A可以(正确答案)B不可以2、时效内催发货、未发货，拒绝后录催发物流工单，可直接闭环;[单选题]*A可以(正确答案)B不可以3、时效内催发货，已发出，拒绝后，是否可以闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以4、催发货后，客户申请了退款，录物流拦截工单，未完成退款，是否可以闭环[单选题]*A可以B不可以(正确答案)5、催发货，超时效，已发出，是否可以闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以6、催发货超时效，未发出，录催发货物流工单，跟进到发出或者退款，可直接闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以7、超时未发出，已赔付，录催发货物流工单后，也可酌情表格闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以8、核实原因，缺货劝退重拍其他款或等待到货发出，补偿可按照自己的标准协商[单选题]*A可以B不可以(正确答案)9、卡单/系统异常，劝退重拍，或其他原因也是一样的，在给出方案后，电联/留言3次均无回复，可备注方案先闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以10、如果没有客服承诺可以修改的，正常上传凭证拒绝，直接闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以11、没有客服承诺错误，正常上传凭证拒绝，跟进差价退款后直接闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以12、非商家因素，正常上传凭证拒绝（商家因素:破损、质量问题、已有客诉承诺过）不可直接闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以13、时效内催派送，物流正常走件（24H内物流信息有更新），录入催派送物流工单，正常举证后直接闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以14、发票已开出，发票链接留言客户，直接在表格闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以15、催退换货地址，发退换货协同地址后可直接闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以16、退货退款，催退换货组，退款成功后直接闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以17、返现补偿等，催退打款组，退款成功后直接闭环[单选题]*A可以(正确答案)B不可以18、查看订单物流已签收，但客户反馈并未收到，可直接在表格闭环[单选题]*A可以B不可以(正确答案)19、看到客户反馈已经申请退货退款，可先在表格填写闭环并填写闭环日期[单选题]*A可以B不可以(正确答案)20、早上看到插旗写

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