酒店收益管理人员职业能力

酒店收益管理人员职业能力要求1范围本标准规定了与酒店收益管理人员有关的术语和定义、等级划分与依据、基本条件和对助理酒店收益管理师、酒店收益管理师与高级酒店收益管理师的能力要求。本标准适用于酒店收益管理从业人员，其他相关行业领域可参照使用。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1酒店收益管理hotelrevenuemanagement通过对产品（或服务）价格的优化和资源的有效分配，平衡市场对该产品（或服务）的供给和需求，使酒店实现收益最大化的一种管理方法。3等级划分与依据3.1等级划分酒店收益管理人员从低到高依次划分为三个等级：助理酒店收益管理师、酒店收益管理师、高级酒店收益管理师。3.2依据酒店收益管理人员等级划分以知识、学历、工作经验和工作能力为依据。4基本条件4.1职业道德要求4.1.1遵纪守法、诚实守信。4.1.2爱岗敬业，忠于职守。4.1.3积极进取、笃信好学。4.1.4团结协作，顾全大局。4.1.5廉洁自律，公私分明。4.2基础知识及技能要求基础知识及技能要求包括但不限于以下:a）酒店经营与管理基础知识；b）市场营销与消费者行为及心理学基础知识；c）财务管理与统计学基础知识；d）信息技术基础知识及技能；e）收益管理软件（RMS）与前台管理软件（PMS）应用技能；f）信息收集与数据分析基本技能；g）商务沟通基础知识及基本技能。5助理酒店收益管理师5.1学历及工作经验要求助理酒店收益管理师的学历与工作经验应满足以下条件之一：——大专及以上学历，从事收益、营销、前厅、渠道、预订或相关岗位累计工作2年（含）以上。——大专及以上学历，在校期间学习酒店收益管理课程满32课时。5.2工作能力要求5.2.1概述助理酒店收益管理师工作能力要求主要由市场预测、市场细分、市场定价、存量控制、超额预定、销售渠道管理6个方面构成。5.2.2市场预测助理酒店收益管理师在市场预测工作中应满足以下要求：——能够筛选、识别出有效数据；——能够掌握预测技术基本理论和简单方法；——能够掌握和预测同行业数据分析方法；——能够对预测结果进行评估、修订和应用。5.2.3市场细分助理酒店收益管理师在市场细分工作中应满足以下要求：——能够掌握市场细分的概念、原则和细分方法；——能够掌握酒店常用的细分市场，了解每个细分市场的属性；——能够进行数据跟踪和市场目标定位。5.2.4市场定价助理酒店收益管理师在使用定价策略时应满足以下要求：——能够掌握产品定价的基本原理、定价方法和价格类型；——能够熟练掌握和应用酒店产品价格体系；——能够掌握价格弹性理论和价格优化理论；——能够基本掌握动态定价和差别定价原理，并在销售渠道中进行定价。5.2.5存量控制助理酒店收益管理师在存量控制工作中应满足以下要求：——能够掌握存量控制的概念和基本应用方法；——能够应用预订限制、预留保护和机会成本机制来控制预定；——能够拟定包括产品优化组合在内的存量控制规划方案。5.2.6超额预订助理酒店收益管理师在超额预订工作中应满足以下要求：——了解超额预订产生的原因及用于增收的基本原理；——能够运用超额预订策略和懂得超订量的确定方法；——能够制定避免过度超订（超售）和解决过度超订的措施。5.2.7销售渠道管理助理酒店收益管理师在渠道管理工作中应满足以下要求：——能够掌握销售渠道的分类、特性和基本管理方法；——能够掌握细分市场与销售渠道之间的相关关系；——能够与渠道商进行有效的沟通，并使渠道业务不断发展；——能够熟练操作、运行和维护在线销售渠道；——能够监测每个渠道的销售价格。6酒店收益管理师6.1学历及工作经验要求酒店收益管理师的学历与工作经验应满足以下条件之一：——取得助理酒店收益管理师资质后，在收益管理相关岗位累计工作2年（含）以上；——大专及以上学历，未取得助理酒店收益管理师资质，但从事收益、营销、前厅、渠道、预订或相关岗位累计工作5年（含）以上。6.2工作能力要求6.2.1概述酒店收益管理师工作能力要求主要由市场预测、市场细分、市场定价、存量控制、超额预定、销售渠道管理6个方面构成。6.2.2市场预测酒店收益管理师在市场预测工作中应满足以下要求：——熟练掌握预测技术理论和常用方法，能够应用预测结果进行评估和决策；——能够通过对获取的区域或行业数据分析来修订预测结果并用于决策；——能够应用预测结果要素来制定收益管理运行规划；——能够制定阶段性的收益目标。6.2.3市场细分酒店收益管理师在市场细分工作中应满足以下要求：——能够独立完成对酒店产品市场的细分，并拟定每个细分市场的价格及推广策略；——能够依据酒店不同细分市场属性来定位市场目标客源群体；——能够通过市场需求环境变化开发新的细分市场。6.2.4市场定价酒店收益管理师在市场定价工作中应满足以下要求：——能够组织制定酒店产品的价格体系；能够制定收益管理运行规划中每日产品定价方案；-能够掌握常用的价格控制技术，并根据市场需求变化及时调整动态定价和差别定价运行方案。6.2.5存量控制酒店收益管理师在存量控制工作中应满足：——能够制定预订限制、预留保护和机会成本控制策略；——能够制定收益管理运行规划中的存量控制方案，并依据市场需求环境变化对方案进行优化调整；——能够衡量存量控制工作效果，及时更新细分市场定价和组合，确保产品资源发挥最大效能。6.2.6超额预订酒店收益管理师在超额预订工作中应满足以下要求：——能够制定各个细分市场超额预订及避免过度超订的策略；——能够运用不同量化模型确定超订量并进行评估和决策；——能够制订过度超订预案和解决方案。6.2.7销售渠道管理酒店收益管理师在渠道管理工作中应满足：——能够制定销售渠道在定价、供应量、渠道平衡与成本方面的管理和控制方案；——能够对渠道价格、流量、转换率等作出分析和决策，并应用结果指导工作；——能够应用在线渠道工具从事数据分析和效果评估，并依据结果制定增收方案；——能够与渠道商进行商务沟通和谈判；——能够对各个渠道的价格进行监测和分析。7高级酒店收益管理师7.1学历及工作经验要求高级酒店收益管理师的学历与工作经验应满足以下条件之一：——取得酒店收益管理师资质后，在收益管理相关岗位累计工作2年（含）以上；——大专及以上学历，未取得酒店收益管理师资质，但从事收益、营销、前厅、渠道、预订或相关岗位累计工作8年（含）以上。7.2工作能力要求7.2.1概述高级酒店收益管理师工作能力要求主要由市场预测、市场细分、市场定价、存量控制、销售渠道管理、战略制定6个方面构成。7.2.2市场预测高级酒店收益管理师在市场预测工作中应满足以下要求：——能够应用预测指标制定预算及收益管理年度工作计划；——能够通过区域大数据和行业数据分析制定市场竞争策略；——能够应用统计学知识不断优化预测方法和降低预测的误差率；——能够制定长期性的收益目标。7.2.3市场细分高级酒店收益管理师在市场细分阶段应满足以下条件：——能够跟踪各个细分市场数据从而挖掘潜在的客户；——能够通过数据分析挖掘酒店细分子市场，从而实现精准化营销；——能够制定酒店各个细分市场的发展规划和战略。7.2.4市场定价高级酒店收益管理师在市场定价工作中应满足以下要求：——能够不断更新和优化酒店产品价格体系，提高产品定价的精准度；——能够审核和更新收益管理运行规划中的价格等级方案；——能够组织制定酒店动态定价和差别定价策略方案。7.2.5存量控制高级酒店收益管理师在存量控制阶段应满足以下要求：——能够组织制定收益管理规划中的存量控制策略，并依据市场需求环境变化进行优化调整;——能够运用统计学工具来制定产品预订规划策略；——能够组织衡量存量控制工作效果，预测并降低前置期不确定性因素及风险。7.2.6销售渠道管理高级酒店收益管理师在渠道管理工作中应满足以下要求：——能够制定渠道开发、选择、评估和收益与成本平衡方案；——能够组织人员进行渠道梳理，保证渠道平衡和运行畅通；——能够熟练应用在线渠道工具并为制定收益管