CBJL非人力资源经理的人力资源管理储备经理篇20110920讲义

CBJL非人力资源经理的人力资源管理——储备经理篇20110920讲师讲义讲师讲义

课程名称：非人力资源经理的人力资源管理——储备经理篇课程目标：知道非人力资源经理与人力资源管理的关系了解公司的选人标准和选拔流程能够运用在岗培训法培养下属知道如何更好用人与处理离职目标学员：储备经理课程大纲：章节知识点授课方式第一章：对人力资源管理的认识经理的心态转变讲师讲解、提问引导、小组讨论人力资源和非人力资源者的关系讲师讲解、提问引导、小组讨论第二章：正确的选才观素质模型讲师讲解、提问引导公司人才选拔标准讲师讲解、提问引导经理的选拔流程讲师讲解、案例分析第三章：怎样在岗培养员工导师制讲师讲解、小组讨论、案例分析在职培训讲师讲解、小组讨论、案例分析第四章：如何更好用人了解下属讲师讲解、小组讨论、案例分析合理授权讲师讲解、提问引导、大组讨论、案例分析有效激励讲师讲解、小组讨论、案例分析第五章：怎样处理离职离职处理讲师讲解、提问引导、案例分析课堂时间安排1、第一课时时间安排2、第二课时时间安排3、第三课时时间安排4、第四课时时间安排实施流程开篇讲师自我介绍介绍课程目标及课程安排引言第一章对人力资源管理的认识开场：讲师自我介绍、破冰经理的角色转变讲师提问：在座的同学开过车的有哪些？坐过车的有哪些？那么大家认为乘客和司机有哪些不同?提出上述问题，可以让学员自由发表自己的观点和认识，时间3分钟！简单点评，引出下一页。讲师提问：有人说由下属变经理，就像从乘客变成司机，请大家思考为什么这么说？小组讨论5分钟。讲述关键：小组讨论时间到了之后，各小组找一个人进行分享。讲师简单点评，指出经理角色的转变就是从被管理者变成团队的管理者。当你还是普通员工的时候，就像一位乘客。你可以偶尔看看窗外的风景，疲惫的时候可以打打盹，可以在车上翻翻杂志或者聊聊天。但当你被提升为经理的时候，就相当于从乘客座换到了司机座。以前你只是对你自己负责，现在你是要对整个团队负责。你必须专注于目标，你不能打瞌睡，你要随时关注团队的方向，不能偏离；你必须遵守交通规则，不能闯红灯，不能违章，要为全车人的安全负责；你必须关注汽车行驶的速度，在安全的前提下尽量快速，因为你的老板很关心你所带领的团队的效率；你还得领着大家喝唱歌，或者说说笑话，因为团队的氛围不能太压抑。人力资源与非人力资源管理者的关系讲述关键：从钢铁大王的话里我们可以看出员工的重要性。对公司来讲，员工就是资产，也是一种资源，即人力资源。所以部门经理扮演的角色是好好看管这个具有“特殊资产”的资源。这个资产从选进来，到培养他成长，运用他，管理他，帮助他升职或以至于辞退，即选、育、用、退的全过程都与部门经理紧密相关。可以这样讲，资产摆在那边，如果不好好地给他肥沃的土壤，让他发芽长大，可能就荒废了。所以这个资产既然交给了你，你就应该好好地保护他，好好地培育他，这些工作就是人力资源管理的工作。讲述关键：任何人都不是天生的管理者，作为普通员工是不需要领导别人的，但是作为经理，下属就时常会来找你，希望你能帮助他，希望能从你那里得到指导。由此可见，作为非人力资源管理者的部门经理，要学习一些人力资源管理的知识。虽然部门经理不是人力资源经理，在企业实际工作中真正从事人力资源管理工作的管理者是各个直线部门的主管，无论是从人才的甄选、培育、使用、到留住人才，都是由直线部门的主管执行的。讲师提问：部门经理也要进行人力资源管理，那么人力资源与非人力资源管理者有什么关系呢？小组讨论5分钟，各小组分享！简单点评，引出下面PPT。小结讲述关键：对第一章课程内容进行梳理，提问一两个同学。第二章正确的选才观（1）素质模型讲述关键：接下来，我们将从选人、育人、用人和处理离职这四个方面，和大家进行一一的分享！首先我们来看我们公司人才选拔的素质模型。这是我们公司选拔人才所关注的8大素质项，也是之前我们和合益公司共同提炼的，符合我们公司实际要求的几项素质！（2）选拔标准讲述关键：人才的质量，决定了我们日后工作的质量和效率。那么，这么关键的事情，我们作为部门的管理者来说，应该如何去把控呢？选人要有选人的标准，什么样的人是最适合我们公司的呢？我们可以一起来看看公司各级岗位选拔测试模型一览表。讲述关键：从360度素质测评达标标准列表中我们可以看到各个考察项在各层级所需达到的标准，层级越高，要求越高。其中，我们的经理级人员，在心系德邦素质项上要达到第3层级，其他素质项均需要达到第2层级标准！（3）选拔流程讲述关键：自10月1日起，经理级的选拔流程发生了变动，我们来看有哪些变化。（4）小结讲述关键：对第二章课程内容进行梳理，提问一两个同学。第三章怎样在岗培养下属讲述关键：作为人力资源的第二部分，如何培养我们的下属，是我们要重视以及需要长期去做的一件事！（1）导师制讲述关键：本次课程我们着重介绍如何两种在岗培养员工的方法，首先我们来看导师制。导师制是公司目前针对新员工运用最普遍的在岗培养方法。讲述关键：向学员介绍我们公司现在推行的导师制！提出问题，小组讨论并分享！（10分钟）讲述关键：简单点评，引出优秀导师陈康的心得。（2）在职培训讲述关键：我司的一个标杆——丰田，就一直在沿用OJT的培养模式。这里我们介绍一种在职培训方法：在职培训四步法。讲述关键：第一步：学习准备。告诉下属将做何种工作，了解他对该工作的认识和技能情况；告诉他培训目标；指出他现有水平与培训目标的差距，造成使他学习的气氛；和他一起制定培训计划。学习准备阶段的主要目的是使下属进入正确的状态，首先是要确定他有心学习，激发他学习的动机。讲述关键：第二步：转授工作。用5W1H的方法，将培训的工作内容分解。讲述关键：按步骤一步一步的讲给他听，做给他看，强调要点，并告诉他注意事项，转授要清楚耐心完整，不要超过他的理解能力。讲述关键：以审单为例，介绍如何将培训内容分解，转授工作。讲述关键：第三步：试做。让他试做，重点是要有人监督，帮助他改正错误。让他做给你看，说给你听，边实操边讲述具体步骤和注意事项。讲述关键：第四步：考核。请他开始工作，制定协助人，常常检查，鼓励发问，逐渐减少指导，直至无人指导无人监督。必要时进行考试，考试内容就是操作内容。讲述关键：依据以上情景描述，进行小组讨论并分享！根据四步法进行简单总结。（10分钟）（3）小结讲述关键：对第三章课程内容进行梳理，提问一两个同学。第四章如何更好用人讲述关键：用“善用人者能成事，能成事者善用人”引出经理要成事就要善用员工，这里从三个方面介绍如何更好用人。了解下属讲述关键：用小王的故事引出了解下属的重要性。提出问题，进行小组讨论并分享。（5分钟）简单总结，引出了解下属的5个方面。合理授权讲述关键：作为管理者对于授权一定不陌生，那么我们为什么要授权呢？提出问题，请一两个学员回答。简单总结，引出授权的意义。提出问题，小组讨论分享。讨论分享C部门经理授权过程中的问题，5分钟。讲述关键：总结合理授权的要点。有效激励讲述关键：用富翁与鸭腿的故事引出激励的重要性。讲述关键：集思广益，小组讨论分享有效激励的方式，让学员互相学习。（10分钟）讲述关键：对学员提出的激励方法近总结，在学员的经验分享中引出有效激励的四个要点。小结讲述关键：对第四章课程内容进行梳理，提问一两个同学。第五章怎样处理离职离职处理讲述关键：员工离职会给公司带来很多不良影响和有形、无形的损失，作为一线管理者的经理难免会遇到员工离职的情况。那么如何有效控制离职率，第一步就是要甄别出有离职倾向的员工。讲述关键：出现这些征兆的员工就意味着他有离职的可能，那么好端端的工作不做，他为什么要离职呢？情景模拟：从离职原因里挑出一条，请两位学员分别扮演经理和员工，进行现场模拟。两位学员最好不来自