洲际管理培训领导力

洲际管理培训领导力第1页/共135页Activity:WarmItUp!活动：热身一下！第2页/共135页DifferentiateManagementandLeadership 区分管理能力与领导力之间的差异Gaincriticalknowledgeandself-awarenesstobeasuccessfulleader 获得成为一个成功领导者的必备知识和自我认知能力Adaptstylepreferencestobemoreeffective 能够适应不同的风格，实现更高效率Applyappropriateleadershipbehavioursindifferentsituationstobemoreeffective 在不同情况下能够采取适合的领导行为，以实现更高效率WhyAreWeHere?目的WB2第3页/共135页TheQualityofIHG’sLeadership…

IHG的领导力水平……GreatHotelsGuestsLove出色的酒店客人的最爱Buildtheindustry’sstrongestoperatingsystemfocusedonthebiggestmarketsandsegmentswherescalereallycounts打造业内最强的运营系统，集中于由规模决定优势的最大的市场和细分市场Brandperformance

品牌绩效Excellenthotelreturns

出色的酒店回报Marketscale/knowledge 市场规模、知识Alignedorganisation 组织联盟Purpose目标Strategy战略Priorities优先事项QualityofIHGLeadershipIHG的领导力水平WinningWays致胜之道Dotherightthing做对的事Showwecare体现关爱AimHigher追求卓越CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢…drivesourcorporatepriorities……推动我们的企业优先事项的进程第4页/共135页TheService-ProfitChain服务利润链ReturnonAssetsOperatingMarginRevenueGrowth资产收益率营运利润率收入增长CustomerImpressions客户的印象CustomerReferrals客户推荐CustomerRetention客户保持力Service服务Helpfulness帮助性Merchandise商品Value价值EmployeeBehavior员工的行为Attitudeaboutthejob对工作的态度Attitudeaboutthecompany对公司的看法Rucci,etal,1998第5页/共135页Source:McKinsey’sWarforTalent2000surveyof6,500senior&mid-levelmanagersat35largeUScompanies来源：麦肯锡2000年人才之战调查，对象是35家大型美国公司的6,500名高级和中层经理人58%ofpeoplewhohaveworkedwithsubparmanagersareaffectedasfollows:58%曾与不合格经理人工作过的员工表示受到以下影响：86%82%81%76%“Mademewanttoleavethecompany”“使我想离开这家公司”“Preventedmefrommakingalargercontributiontothebottomline”“阻碍我为公司的最终收益做出更大贡献”“Hurtmycareerdevelopment”“损害我的职业发展”“Preventedmefromlearning”“阻碍我学习”TheCostofaBadBoss不称职上司的代价第6页/共135页What’sThisGotToDoWithMe?这与我有什么关系？ 我们对员工的期望是什么？ 我们对员工的付出是什么？第7页/共135页

DevelopingLeadersatIHG洲际酒店集团的领导者培养TheALDPisa10-moduleleadershipdevelopmentprogrambasedontheIHGCompetencyModel,thatisdesignedtoskillBand6&7supervisorsinessentialleadershippractices. ALDP领导力发展课程以洲际酒店集团能力模型为基础，由10个板块构成，旨在为6级和7级主管人员提供基础领导力实践的技巧培训。

Staff(IndependentContributor)员工（单独的贡献者）Excom&DeptHeads(ManageFunction/Supervisors)执委会及部门负责人（管理一个职能部门/主管们）Supervisor(ManageaSmallTeam)主管（管理一个小型团队）GeneralManagers(ManageProperty)总经理（管理酒店）Turn2转变2Turn3转变3Turn1转变1第8页/共135页

IHGSupervisorCompetencies洲际酒店集团主管级能力WB3战略思考行业理解鼓励协作领导和发展员工注重客户和市场支持变革成效驱动将愿景转化为行动第9页/共135页Whatisyourmostimportantresponsibilityasasupervisor?作为一名主管，你最重要的职责是什么？

Toproduceresults...创造成效……buttheonlywaytodothisisthroughtheeffortsofthepeoplearoundyou但是要实现这一点，唯一的途径是通过你周围员工的努力。Introduction简介第10页/共135页ChangingRoleoftheSupervisor主管的角色变化80%Directing&Maintaining指挥和管理5%Strategy策略谋划15%Coaching,Developing,Supporting,Building辅导、发展、支持、培养20%Strategy策略谋划60%Coaching,Developing,Supporting,Building辅导、发展、支持、培养20%Directing&Maintaining指挥和管理Traditional过去21stCentury21世纪Traditional过去Mainrolewastodirectandcontrolthewayworkwasdonebythepeoplethatreportedtothem主要角色是指挥和管理下属员工的工作方法Today现在Successfulsupervisorsareprimarilydrivenbytherolesofcoach,leader,developer,mentor,andplanner成功的主管以担任教练、领导、培养者、导师和计划者的角色为主WB4第11页/共135页“Theonlytrueleaderissomeonewhohasfollowers.Aneffectiveleaderisnotsomeonewhoislovedoradmired.Heorsheissomeonewhosefollowersdotherightthing.Popularityisnotleadership.Resultsare.”“真正的领导者拥有自己的追随者。一个高效的领导者未必众人皆爱。其追随者都以正确的方式工作。受人欢迎并不是领导力。成效才是。”PeterDrucker彼得.德鲁克TheTrueLeader真正的领导者WB4第12页/共135页Activity:ElectricMaze活动：电子迷宫第13页/共135页Whathappened?Whatfeelingsdidyouexperienceatthebeginning,middle,end? 发生了什么事？在开始、中间和最后，你体验到了怎样的感觉？2. Wastherealeader?Whydoyouthinkso? 当时有没有一个领导者？为什么？3. Whatcanyoulearnfromthisexperience? 从中你能学到什么？Activity:ElectricMaze活动：电子迷宫WB5第14页/共135页Therootofthewordmanagementis“manas”--meaninghands. 英语管理（management）一词的词根是“mana”，本意是双手。Managingis…toaccomplish,tobeinchargeoforresponsiblefor,toconduct. 管理是指……完成、负责、执行。Itinvolvestheprocessofsettingandachievingthegoalsthroughtheplanning,organizing,directingandcontrolling. 管理包括通过计划、组织、指挥和控制来设定和实现目标的流程。WhatisManaging什么是管理WB6第15页/共135页Therootofthewordleadershipis“lead”--meaningtogo,toguide. 英语领导力（leadership）一词的词根是“lead”，本意是通向、引导。Leadingis…influencing,guidingindirection,action,oropinion. 领导是指……在方向、行动或意见上给予影响、指导Itinvolvesinspiringotherstofollow,creatinggoodwillandsupportingothers.Leadersachievethingsthatcouldnothavebeendonewithoutthem. 领导包括激励他人追随、建立友好关系和对他人提供支持。领导者所完成的事情，缺少他们便无法成功。WhatisLeading什么是领导WB6第16页/共135页LeadersandManagers领导者和管理者Aleadercanbeamanager,butamanagerisnotnecessarilyaleader.领导者可以是一个管理者，但管理者未必是一个领导者。第17页/共135页Activity:CompareandContrast活动：比较与对比Inyourtablegroups,listsomeofthedifferencesinbehavioursbetweenmanagingandleadingonaflipchart以每张桌子为一组，在挂板上列举出管理和领导之间的行为差异WB6第18页/共135页ManagementVersusLeadership

管理与领导FocusonResults注重结果Embodiesmission&vision 体现使命和愿景Concernwitheffectiveness 关注成效Motivating&inspiring 启发和激励Management管理Leadership领导ManagersseekCOMPLIANCE管理者追求“遵守”LeadersseekCOMMITMENT领导者追求“承诺”FocusonProcesses注重过程Embodiesgoals&objectives 体现目的和目标Concernwithefficiency 关注效率Controlling&problem-solving 控制和解决问题WB6第19页/共135页Importance重要性IndividualContributor个人贡献者Supervisor/Manager主管/经理Executive高级管理者ManagerialSkills管理技巧LeadershipSkills领导力技巧TechnicalSkills专业技能High高Low低WB6ManagementVersusLeadership

管理与领导第20页/共135页Thinkof5piecesofadvicetogiveothersupervisorsonleadership 想出5条给其他主管的有关领导力的建议2. Movearoundtheroomandcollect3piecesofgreatleadershipadvicefrom3differentpeople 四处走动，从3个不同的人那里收集3条有用的领导力建议3. Attheendyoushouldhaveatleast9tipsfromothers 最后，你应该至少从别人那里获得了9条建议Activity:ScavengerHunt活动：寻宝游戏第21页/共135页LeadershipFundamentals领导力基础InfluencingPersonalPerformance影响个人

绩效InfluencingPerformanceofOthers影响他人绩效第22页/共135页Agenda(Day1)议程（第1天）Welcome&Introduction欢迎与介绍TheManagervs.TheLeader管理者vs领导者LM1:DifferentBehaviouralStyles 不同的行为风格LM2:Emotions情绪EA1:IncreaseSelf-Awareness增强自我意识EA2:BuildAcceptanceofOthers接纳他人EA3:AdaptYourStyle调整自己的风格MasteryDemonstration技巧演练WB7第23页/共135页Agenda(Day2)议程（第2天）ReviewDay1第1天内容回顾LM3:3VsofCommunication沟通中的3VLM4:SituationalLeadership情景领导EA1:BuildPositiveBonds建立积极关系EA2:EvaluateLeadershipSituation 情景评估EA3:InfluencetheSituation对情景施加影响MasteryDemonstration技巧演练Summary,Review&Evaluation 总结，回顾和评价WB7第24页/共135页Housekeeping注意事项WB8第25页/共135页Self-Assessment自评WB9第26页/共135页Self-Assessment自评21-3031-4041-50WB9第27页/共135页Aleaderknowsthekeysforinspiringandinfluencingteammembers.Tobesuccessfulthen,aleadermustlearnhowtocommunicatewithcoworkersandfosteroptimumteamwork.一个领导者清楚知道激励和影响团队成员的关键。因此要成功，领导者必须学会如何与员工沟通，并培养最佳的团队合作。Beingawareofyourpreferredstyleofcommunicationaswellasthoseofothers,acceptingandadaptingtothem,willenableyoutodealmoreeffectivelywiththem.意识到你自己偏好的沟通风格，以及其他人的沟通风格，接纳和适应他们，这将使你与他们的合作更有效。LM1:WhataretheDifferentBehaviouralStyles有哪些不同的行为风格WB10第28页/共135页Theworld’sfirstliedetector 世界上第一台测谎器2.WonderWoman

《神奇女郎》WhatDoTheseHaveinCommon?这两者有什么共同点？第29页/共135页DiSCdividesbehaviorinto4maindimensions: DiSC模型将人的行为分为4大维度：Dominance支配型Influencing影响型Steadiness;and稳定型Compliance.服从型HealsooriginatedtheDiSCPersonalityProfileModel–whichisausefulguidetobecomingmoreaware,tomorereadilyacceptandadapttoothers’styles.他提出了DiSC个性特征模型，这对于更好的了解、接受、适应他人的处事风格有非常有效的指导作用。WilliamM.Marston

马斯顿WilliamMarston马斯顿博士WB10第30页/共135页DiCSD.i.S.C.PEOPLE-ORIENTED人际导向型Warm,Relaxed,Feelings,Supporting,Informal,Open,andExpressive热情、随和、感性、支持、不拘礼节、坦率、善于表达TASK-ORIENTED工作导向型Cool,Calculating,Guarded,Objective,andFormal冷静、精明、谨慎、客观、正式OUTGOING外向型Tells,Fast-paced,Assertive,Initiates,Competing,Quick,RiskTaker,Direct喜欢讲述、快节奏、自信专断、发起者、竞争、迅速、风险承担者、直接RESERVED内向型Asks,Slower-paced,Responds,AvoidsRisk,GoesAlong,Cooperating,Deliberate,Indirect喜欢提问、慢节奏、响应者、回避风险、赞同支持、合作、从容谨慎、间接WB11第31页/共135页DOMINANTS

areverystraightforwardindealingwithchallengesandhavelittlepatiencefordetails支配者直面挑战，对细节没有很大耐心INFLUENCERSareoutgoing,persuasiveandinfluenceothersthroughtalking.Theytendtobeemotional影响者外向，善于说服，通过交谈影响他人。容易情绪化STEADYpeopleliketobeintheknowandworkatasteadypace.Theydon'tlikesuddenchangesorambiguity稳定者喜欢掌握内部消息和稳定的工作节奏。不喜欢突然变化和模棱两可COMPLIANTpeopleadheretorules,regulationsandstructure.Theyappreciatequalityanddoingthingsright服从者严格遵守规则、规定和组织结构。崇尚品质和正确的处事方式DifferentBehaviouralStyles不同的行为风格WB12第32页/共135页Activity:FamousFaces活动：名人的风格第33页/共135页WhatDoWeKnowAboutStyle?我们对风格知道多少？Weeachhaveauniquestyle;ablendofthe4behaviouraltendencies 我们每个人的风格都是独一无二的；是4种行为风格的融合Eachbehaviouralstylehasitsstrengthsandlimitations 每种行为风格都有其长处和局限性Thereisno“best”behaviouralstyle 没有一种行为风格是“最好的”Oureffectivenesswithothersdependsonouradaptabilitytomeettheneedsofothers 与他人共事的效率取决于我们是否能自我调整，以满足他人的需要第34页/共135页Activity:WhichStyle?活动：哪种风格？iDCSWB13第35页/共135页Allofusexperienceawiderangeofemotionsinourlives.我们所有人在生活中都会有各种情绪。Learningtorecognizeandstaywithourfeelingsisavaluableexperience.学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵的体验。Wecanlearnthatjustbecausewefeelsomething,wedon'thavetoactonit.我们会知道，只是因为有某种情绪，我们不一定要表现出来。LM2:WhatareEmotions?什么是情绪？WB15第36页/共135页WhyIsItImportant?重要性Outofcontrolemotionsmakesmartpeoplestupid失控的情绪使聪明人变笨--DanielGoleman丹尼尔·戈尔曼WB15第37页/共135页EmotionalIntelligence情感智能WB15啊!那个白痴又在吹口哨了!!!我要抗议，但我不喜欢正面冲突。和他老板说又会显得我爱抱怨。只有一个办法。Alice，请你有空的时候到我这来一下。什么事？等等，我马上回来。别吹了!!你这个该死的笨蛋!!!什么事？没关系，我已经找到解决方法了。第38页/共135页EmotionalIntelligence情感智能Theabilityto

monitor

one’sownandothers’emotions,todiscriminateamongthem,andusetheinformationtoguideone’sthinkingandactions.监督自己和他人情绪的能力，区分自己和他人情绪的能力，以及运用情绪信息指导思维和行动的能力。--Mayer&SaloveyWB15第39页/共135页EmotionalintelligenceisNOT…

情感智能…….Being“nice”不等同于对人“友好”Allowingfeelingstorunwild不会允许情绪失控Genderbased--womenarenotnecessarily“emotionallysmarter”thanmen 不是由性别决定－－女性并不一定比男性情商更高Fixedgenetically不是由基因决定Beingemotional不是情绪化-Cooper&Sawaf,1997WB16第40页/共135页EmotionalIntelligenceCompetencies

情感智能的五项能力Bydefinition,E.I.consistsof5competencies:从定义中可以看出，情感智能包括5项能力：Self-awareness自我认识Self-regulation自我管理Self-motivation自我激励Empathy识别他人情绪Managingrelationships关系管理-Salovey&Mayer,1985WB16第41页/共135页Activity:MatchtheEmotion活动：情绪配对Uneasy不安Anger愤怒Proud骄傲Thankful感激Confused困惑Hurt受伤Encouraged振奋Confident自信WB17第42页/共135页EmotionsandOurBrain情绪与大脑Ourbrainisalwaystakingininformationthoughoursenses.Itinterpretsthisinformationandsendstheappropriatesignalstothebodythatcreatesaresponse.我们的大脑通过感觉不断接收信息，对信息做出解释后向身体发出适当的信号，然后由身体做出反应。Thelizardbraininterpretsmanysignalsasa“threat”.Thisaffectsourresponsetothesituation.“蜥蜴脑”将许多信号解释为“威胁”。这会影响我们对所面临情况做出的反应。WB18第43页/共135页Amygdala“LizardBrain”杏仁核结构“蜥蜴脑”Cortex“ThinkingBrain”大脑皮层“思维脑”Stimulus外界刺激Reacts做出反应Interprets做出解释EmotionsandOurBrain情绪与大脑WB18第44页/共135页DO:要：

paycloseattention 给予高度关注2. remaincalm&respectful 保持冷静和尊重3. sendthemessage“I’mheretoworkwithyou” 传递这样的信息“我是在和你一起工作”4. chooseyourwordscarefully小心措词5. showunderstanding 表示理解letyourhotbuttonsgetpushed被别人控制你的情绪Interrupt打断对方reactinstantlytoangryorabusivecomments 立即做出生气的反应或谩骂对方4. use“But…” 用“但是……”5. useempathywithVERYangrypeople 对非常愤怒的人采取理解同情的方法DON’T:不要：RespondingtoEmotionalPeople对待情绪化的人WB18第45页/共135页Foreachofthesituations,answerthe3questions 对给出的每个场景，分别回答3个问题2. Pleasebepreparedtoshareyourresponsewiththelargergroup. 做好准备，与其他小组交流你的回答。Activity:WhatInformation?活动：怎样的信息？WB19第46页/共135页IncreaseSelf-Awareness提高自我认识BuildAcceptanceofOthers学会接纳他人AdaptYourStyle调整自我风格HowtoInfluencePersonalPerformance?如何影响个人绩效？WB21第47页/共135页Leadershipstartswithanunderstandingofyourself.领导力从了解自我开始。Self-awarenessgivesusinsightintohowandwhywebehavethewaywedoandadaptourbehaviorsaccordingly.自我认识使我们能够深入了解自己的行为方式以及其中的原因，从而能够相应的调整我们的行为。Thiswillallowustobettermanage

ourrelationshipswithothers.这将使我们能够更好的处理与他人的关系。EA1:IncreaseSelf-Awareness提高自我认识WB22第48页/共135页JohariWindow乔哈里之窗

KnowntoSelf自己知道

UnknowntoSelf

自己不知道KnowntoOthers别人知道

UnknowntoOthers别人不知道

BLINDSPOT自我盲区HIDDENFAÇADE隐藏面UNKNOWNPOTENTIAL未知潜力OPENARENA公开区WB23第49页/共135页Recognizeyourbehaviouralstylepreference 了解自己的行为偏好Identifyyourstrengthsandlimitations 确定你的优势和不足Assesshowtoleveragestrengthsandovercomelimitations 评估如何发挥优势和克服不足HowDoIIncreaseSelf-Awareness?怎样提高自我认识？WB24第50页/共135页What’smyStyle?我属于哪种风格？Ticktheboxesthatyouthinkbestdescribeyou. 在你认为最符合对你的描述上打勾。2. Waitforfurtherinstructionsfromfacilitator. 等候主持人的进一步说明。WB25第51页/共135页Yourteamhasbeentaskedtoplanthehotel’sAnnualDinner&Dance.ThethemeisMasqueradeNite. 你的团队接到任务负责策划酒店的年终晚宴和舞会。主题为假面之夜。2. CreateaplanforMasqueradeNiteonaflipchart. 在活页挂图上制定一个假面舞会的计划。Activity:MasqueradeNite活动：假面舞会WB26第52页/共135页Whataremygreateststyle-relatedstrengthsandhowdotheyhelpmeonmyjob? 从我的风格来看，我最大的优势是什么，对我的工作有怎样的帮助？Whatare3ofmystyle-relatedlimitationsandhowdotheyhindermyjobeffectiveness? 从我的风格来看，我有哪3项不足，对我的工作成效有怎样的阻碍？Whatare3thingsIcoulddotobemoreeffectivewhenworkingwithothers? 在和他人一起工作时要获得更高成效，我可以在哪3件事上做出改善？Activity:StrengthsandBlindspots活动：优势和盲区WB27-28第53页/共135页Acceptingothersmeansacceptingthedifferentstylesanddevelopingapositiveattitudeandappreciationfortheirstrengths&weaknesses.接纳别人意味着接受不同的风格，培养积极的态度，正确评价他们的优势和不足。Thiswilllaythefoundationforotherstotrustandhaveconfidenceinyou,andviceversa.这将为他人相信和信任你奠定基础，反之亦然。EA2:BuildAcceptanceofOthers学会接纳他人WB30第54页/共135页Treateveryoneasanindividual 将每一个人都视为独立的个人Identifyandaccepttheotherperson’sstyle 了解和接受对方的风格Stayflexible 保持灵活变通HowDoIBuildAcceptanceofOthers?怎样学会接纳别人？WB31第55页/共135页Activity:Who,What,Why,How?活动：谁，什么，为什么，怎样？JimJeannieDougSteveDiSCDiSCDiSCDiSCWB32第56页/共135页Staycalm保持冷静Don’tletyourhotbuttonsbepushed 不要被别人控制你的情绪S.T.O.P.停止Positiveself-talk 积极的自我交谈Keepperspective保持洞察力6secondpause6秒暂停Disengage离开Stayflexible:ControlEmotions保持灵活变通：控制情绪WB33第57页/共135页Standin2rowsfacingeachother面对面站成2排Startingwithoneside,readthecomplaintstoyourpartner从一边开始，向你的伙伴读出抱怨的内容Repeatstep2withemotions(makeitreal)whilepartnerpracticesstayingcalm 重复第2步，这次加上情绪（要有真实感），此时你的伙伴练习保持冷静4. Reverseroles&repeat 交换角色练习Activity:Complaints!Complaints!活动：抱怨！抱怨！WB34第58页/共135页Weneedtoadaptourstylestotheotherperson’ssothatwecanoptimizeourworkingrelationship.我们需要调整自己的风格来适应他人，从而最大程度的优化我们的工作关系。Whenweadaptourstyletotheirs,wecommunicatemoreeffectively,theyunderstandusmoreandwebuildgreaterrapportwiththem.当我们调整风格适应他人时，我们的沟通变得更为有效，他们将能更好的理解我们，并且能够与他们建立起更友好的信任关系。EA3:AdaptYourStyle调整你的风格WB36第59页/共135页WhatDoesItMeanToBeAdaptable?适应能力是指什么？Weadjustourmethodsofcommunicatingandbehaving.我们对自己的沟通和行为方式进行调整。Wegobeyondourcomfortzonesothatothersarecomfortable.走出自己的舒适区，使他人感到舒适。Wedonotimitateotherpeople;weadjustourbehaviourtobemoreinlinewiththepreferenceofothers.我们不模仿他人；我们调整自己的行为，从而与他人的偏好更为一致。Wemaintainourownidentityandgoodsense. 我们保持自我认同和判断力。WB37第60页/共135页Knowthemotivatorsofthedifferentstyles 了解不同风格人的激励因素Adjustcommunicationusingthe3Vs 根据3V调整沟通方式Completeanadaptabilitystrategyforeachperson 为每个人制定适应性策略HowDoIAdaptMyStyle?怎样调整风格适应他人？WB37第61页/共135页A‘D’ismotivatedbytheabilitytomakedecisionsandactwithoutinterference.Also…可以不受干涉的决策和行动能激发D型人的工作动力。同时还包括……Challengesandproblemstosolve有待解决的挑战和问题Powerandauthoritytomakedecisions决策的权力和职权Changingenvironment转换变化的环境Freedomfromroutineandmundanetasks 对常规和普通工作任务的自主权StyleMotivators不同风格的激励因素DWB38第62页/共135页StyleMotivators不同风格的激励因素An‘i’ismotivatedbyasenseofbelongingthatincludesinteractionwithothers.Also…归属感，包括与他人的交流互动，能激发i型人的工作动力。同时还包括……Flattery,praise,popularityandacceptance 恭维，称赞，受人欢迎，被接纳Createafriendlyenvironment创造友好的环境Providefreedomfrommanyrulesandregulations 让他人不受大量规则和规定的约束Getotherpeopletohandledetails 让他人处理细节问题iWB38第63页/共135页StyleMotivators不同风格的激励因素An‘S’ismotivatedbysecurityandlovesstatusquo.Also…S型人的激励因素是安全感，他们喜欢目前的状态。同时还包括…Loyaltyanddependability忠诚和可靠Safetyandsecurity安全和保安Nosuddenchangesinproceduresorlifestyle 程序或生活方式没有突然变化Time&activitiesthatcanbedonefromstarttofinish 时间和活动能够有始有终的完成SWB38第64页/共135页StyleMotivators不同风格的激励因素A‘C’ismotivatedbyassurancesofqualityandaccuracy.Also…C型人的激励因素是对质量和准确性的保证。同时还包括……Standardsofhighquality高品质标准Detailedtasks详细的任务Logicalorganizationofinformation 信息的合理组织Limitedsocialinteraction 限量的社交活动CWB38第65页/共135页StyleCommunication不同风格的沟通Verbal语言文字Vocal语音语调Visual肢体语言DDirectspeech直接讲述Usewordslike“Definitely,fast,etc.”使用“肯定、很快等”词汇Speaksquickly语速快Firmandloudtones语气坚定、大声Unwavering不可动摇Directeyecontact直接眼神接触Firmhandshake握手坚定有力Boldvisualappearance鲜明的视觉外形iAskquestions提问Close,personallanguage亲密、涉及个人的语言Supportivelanguage支持性语言Friendly友好Animated生动Usesalotofinflection大量音调变化Visualreinforcers视觉刺激物Lotsofbodymovement大量肢体动作Smilesalot经常微笑SAsks“how”questions提“怎样”的问题Generalize概括归纳Logicalflow逻辑推理Constant无变化Patientspeech说话耐心Softtones语气柔和Gentlehandshake柔和的握手Littlesuddenmovement很少突然的肢体动作Nodswhenagree点头表示同意CFocusesonspecificdetails关注具体细节Preciselanguage准确的语言Avoidsemotions避免情绪影响Littlevocalvariety很少语音变化Evendelivery平稳的表达“Newsreader”style“新闻读者”型Pokerface(unexpressive)不动声色（无面部表情）ControlledMovement控制肢体动作Avoidstouching避免肢体接触WB39第66页/共135页Identifythepreferredstylesofyourstaff 确定员工的首选风格2. Fortheidentifiedstaff,usetheStylestemplatetobuildastrategyforadaptingtothem 针对已确定风格的员工，运用风格模板制定一项策略，来适应他们AdaptabilityStrategy适应性策略DiSCOutgoing外向型Reserved内向型TaskOriented工作导向型PeopleOriented人际导向型WB40-44第67页/共135页MasteryDemonstration技巧演练WB46第68页/共135页August2007LeadershipFundamentals领导力基础课程

AcceleratedLeadershipDevelopmentProgram(ALDP)强化领导力发展课程（ALDP）第69页/共135页Activity:Ganguponthem!活动：联合起来！第70页/共135页WhyAreWeHere?目的DifferentiateManagementandLeadership区分管理与领导的差异Gaincriticalknowledgeandself-awarenesstobeasuccessfulleader 获得成为成功领导者的重要知识和自我认识Adaptstylepreferencestobemoreeffective调整风格偏好，提高成效Applyappropriateleadershipbehavioursindifferentsituationstobemoreeffective 根据不同情况应用适当的领导行为，提高成效第71页/共135页Activity:Shapes活动：形状第72页/共135页ThewordcommunicatecomesfromtheLatinword,communicare,whichmeansto,“makecommonortoshare.”英语的沟通“Communicate”一词来源于拉丁语的“communicare”，意思是“使共同拥有或分享”。Inessence,communicationistheactofcreating“sharedunderstanding”betweenthemessagesenderandthemessagereceiver.从本质上说，沟通是在讯息传递者和讯息接受者之间建立“一致的理解”的行为。LM3:3VsofCommunication沟通中的3VWB48第73页/共135页Sender传递者Receiver接受者Visual肢体语言Perfectcommunicationoccurswhenthereceiverinterpretsamessageasintendedbythesender.当接受者对讯息的解释符合传递者的原意时，便实现了完美的沟通。Vocal语音语调Verbal语言文字55%7%38%The3VsofCommunication沟通中的3VMessage讯息Encode编码Decode解码WB48第74页/共135页Messagesaresentvisually,verbally&vocally 讯息通过肢体语言、语言文字和语音语调进行传递2. Theeffectofamessageisbasedoninterpretation 讯息的影响效果取决于对讯息的解释3. Notwopeopleinterpretamessageexactlythesameway 没有两个人会对一条讯息作出完全相同的解释4. Acompetentcommunicatorsendsamessagewithall3Vsconsistentwitheachotherandwiththeintention 出色的沟通者在传递讯息时，会保持3V相互一致，并且与沟通意图统一。5. Effectivecommunicatorsstrivefor‘sharedmeaning’ 有效的沟通者力求达成“一致的理解”Principlesof3VCommunication3V沟通的基本原理WB48第75页/共135页Visual肢体语言Vocal语音语调Verbal语言文字‘Noise’‘干扰’Communication‘Noise’沟通中的‘干扰’Sender传递者Receiver接受者‘Noise’interfereswiththeintendedmessage,causingacommunicationgap.‘干扰’会妨碍讯息按原意传递，从而造成沟通差距。WB49第76页/共135页PossibleCausesof‘Noise’‘干扰’产生的可能原因StylePreference风格偏好FamilyCircumstances家庭环境“Noise”“干扰”Biases&Prejudices偏见和成见Knowledge&Skills知识和技巧LowSelf-Esteem自尊较低NaturalAptitude天生智能Desire&Interest需求和兴趣IllHealth健康状况不佳EmotionalState情绪状态WB49Environment环境第77页/共135页‘Noise’canbeovercomeusingActiveListeningi.e.usingallofyourattention,focusingonwhatthesenderissaying,andshowingthesenderthatyouunderstoodtheintendedmessage.通过积极聆听能够克服‘干扰’，即投入你所有的注意力，集中聆听讯息传递者所说的内容，并向传递者显示出你理解了所要传达的意思。Activelisteningusesverbal,vocal,andvisualbehaviorstodemonstrateunderstanding.积极聆听通过语言文字、语音语调、及肢体语言来表示已经理解。Overcoming‘Noise’克服‘干扰’第78页/共135页Activity:ActiveListening活动：积极聆听第79页/共135页Createapositivelisteningsituation 创造适合积极聆听的环境b. Useactivequestioningtechniques 运用积极提问技巧c. Useactiveparaphrasingtechniques 运用积极复述技巧d. Useparroting重复对方讲话内容e. Usepositivevisualandverbalreinforcers(acknowledgement) 运用肯定的肢体语言和语言文字表示确认（认可）f. Takenotes(whereappropriate)做笔记（视具体情况）g. Showtheotherpersonyouunderstand向对方显示你已理解ActiveListeningTechniques积极聆听技巧WB50第80页/共135页Activity:CommunicateEffectively活动：有效的沟通Pairupwithsomeoneyouhavenotpracticedwith. 找一个没有练习过的同事组成一对。2. Onewillactasthespeakerwhoisastaffwithanidea. 一人将扮演说话者，即一个拥有一个想法的员工。3. Theotherwillbethelistener(supervisor)whowillpracticetheactivelisteningtechniques. 另一人则是聆听者（主管），对积极聆听技巧进行实地练习。第81页/共135页LM2:SituationalLeadership情景领导Earlyleadershipmodelsassumeda“samestyle”approachwithallemployeesinallsituations早期的领导模型假设所有情景下对所有员工采用‘同样风格’的领导方式Inthe1960’s,Hersey&Blancharddeveloped“SituationalLeadership”whichrecognizesthatdifferentsituationsrequiredifferentleadershipstyles到上世纪60年代，Hersey&Blanchard开发了“情景领导”的理念，认识到不同情景要求不同的领导风格WB52四种领导风格（弱） 指挥型行为 （强）支持性行为（强）授权型支持型辅导型指挥型第82页/共135页Activity:PaperPlanes活动：纸飞机Getintopairs:分成二人一组：Onewillbethe‘leader’(tobebriefedoutsideroom)一人将作为‘领导’（将在房间外面接受简令）Onewillbethe‘performer’(stayinsideroom)一人将作为‘员工’（留在房间内）第83页/共135页SituationalLeadership情景领导“Situation”“情景”Leadership“Styles”=blendof“Support”and“Direction”领导“风格”＝“支持”与“指挥”的结合Determinedby取决于“DevelopmentLevel”“发展水平”Determinedby取决于“OtherAspects”“其他方面”Determinedby取决于WB53第84页/共135页SituationalLeadership情景领导Therefore,thestepstoapplySituationalLeadershipare:因此，情景领导的应用步骤是：Assessyourperformer’s“developmentlevel” 评估员工的“发展水平”2. Evaluateotheraspectsofthe“situation” 考察“情景”的其他方面3. Matchtheleadership“style”tothe“situation” 根据这一“情景”选择相应的领导“风格”WB53第85页/共135页DevelopmentLevels发展水平

D1D4LowCommitment积极性弱LowCompetence能力弱HighCommitment积极性强Moderate/High

Competence能力中等/强HighCompetence能力强HighCommitment积极性强

D3

D2Competence能力Commitment积极性Low/SomeCompetence能力弱/略有Low/Variable

Commitment积极性弱/不稳定WB54第86页/共135页HighCompetence能力强HighCommitment积极性强DevelopmentLevels发展水平D1D2D3D4--++COMMITMENT积极性COMPETENCE能力ModerateCompetence能力中等Low/Variable

Commitment积极性弱/不稳定LowCommitment积极性弱Low/SomeCompetence能力弱/略有LowCompetence能力弱HighCommitment积极性强WB54第87页/共135页LeadershipStyles领导风格S2–“COACHING”辅导型S3–“SUPPORTING”支持型S4–“DELEGATING”授权型++--SUPPORTING支持DIRECTING指挥0LittleDirection少量指挥LotsofSupport大量支持LotsofSupport大量支持LotsofDirection大量指挥LotsofDirection大量指挥LittleSupport少量支持LittleDirection少量指挥LittleSupport少量支持WB55-56S1–“DIRECTING”指挥型第88页/共135页MatchingStylewithLevel

发展水平与领导风格匹配LowCompetence能力弱LotsofDirection大量指挥LowCommitment积极性弱LotsofSupport大量支持Low/SomeCompetence能力弱/略有LotsofDirection大量指挥HighCommitment积极性强LittleSupport少量支持ModerateCompetence能力中等LittleDirection少量指挥HighCompetence能力强LittleDirection少量指挥HighCommitment积极性强LittleSupport少量支持Low/Variable

Commitment积极性弱/不稳定LotsofSupport大量支持

D1D4

D3

D2WB56第89页/共135页Activity:Snap!“Snap”活动第90页/共135页BuildPositiveBonds建立积极的纽带关系EvaluatetheLeadershipSituation对情景进行评估InfluencetheSituation对情景施加影响HowtoInfluencePerformanceofOthers?如何影响他人的绩效？WB58第91页/共135页Activity:LeadersYouAdmire活动：你欣赏的领导者第92页/共135页CharacteristicsofAdmiredLeaders受人仰慕的领导者具备的特征

Honest诚实正直 88%Forward-Looking有远见 71Competent有能力 66Inspiring善于激励 65Intelligent睿智 47Fair-minded公正 42Broad-minded宽容 40Supportive给予支持 35Straightforward坦率直接 34Dependable可靠 33

Cooperative合作 28%Determined坚定 24Imaginative有想像力 23Ambitious有抱负 21Courageous勇敢 20Caring关怀他人 20Mature成熟 17Loyal忠诚 14Self-Controlled自制力强8Independent独立