凤凰创壹虚拟前厅服务与管理培训系统模块内容

说明教 一、理论知 二、三维互 第一章前厅概 第三章预订失约行为及处 第四章总台服 第七章前厅销 第九章前厅宾客关 三、 散客接待（客人 四、考 散客接待（客人 教一、理论知下面以一前厅部概述为例介绍理论知识模块的使用点击理论知识中的一前厅部概述，打开，页面如下图所示字体功能介绍：点击“字体”可对当前的理论知识（一前厅部概述）进行设置。可设置有“12141618号字”四种大小字体。二、三维互动第一厅概述前厅服务环该动画以解说员解说的方式介绍前厅结构和设备情况教学模式，教学，第一章前厅概 ，功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行散客行李服该动画介绍散客抵店的行李服务。行李员从帮助客人下车、取行李、将客人带至总理入住登记、带客人上电梯等一系列服务动画：教学模式，教学，第一章前厅概 ，功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行前厅场景漫(（总台设备名称，同时配有声音讲解和字幕：教学模式，教学，第一章前厅概 ，功能介缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行第三订失约行为及处客房预订（中文该动画将介绍 的方式预订客房的程序（中文 功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行客房预订（英文该动画将介绍 的方式预订客房的程序（英文 功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行取消预订（中文该动画将介绍 的方式取消预订客房的程序（中文 功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行取消预订（英文该动画将介绍 的方式取消预订客房的程序（英文 功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行第四台服入住登记[中文该动画将介绍客人在没有客房预订的情况下办理入住登记的步骤（中文教学模式，教学，第四章总台服 ]，功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行入住登记[英文该动画将介绍客人在没有客房预订的情况下办理入住登记的步骤（英文教学模式，教学，第四章总台服 ]，功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行第七厅销客房销售程序该动画将介绍前厅部服务人员通过把握特点、介绍客房、洽谈价格、展示客房、促 等个程序，把客房销售给商务客人的过程教学模式，教学，第七章前厅销 [1]，功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行客房销售程序该动画将介绍前厅部服务人员通过把握特点、介绍客房、洽谈价格、展示客房、促成等五个程序，把客房销售给年轻夫妇和两位老人的过程：教学模式，教学，第七章前厅销 [2]，功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行客房销售程序该动画将介绍前厅部服务人员通过把握特点、介绍客房、洽谈价格、展示客房、促成等五个程序，把客房销售给一个外国家庭的过程：教学模式，教学，第七章前厅销 [3]，功能介：单击“”按钮，可演示动画暂停：单击“暂停”按钮，可暂停演示动画缩放：单击“缩放”按钮，可以调整视点的远近，场景。观察：单击“观察”按钮，可以上下左右旋转场景进行第九厅宾客关客人处该动画将介绍了大堂值班的大副对客 的处理过程，动画中强调了处理要点，也介绍了厅总台接待员的职责教学模式，教学，第九章前厅宾客关 下单击“客人处理，进入页面，如下图所示功能介绍：按钮，单击该按钮，可演示：暂停按钮，在过程中，单击该按钮，可暂停 过程中 中会出现的字眼，如下图所示鼠标点 ，可以查看相对应的要点信息，如下图所示三、实入住登散客接待（国内客人教学模式，实训，入住登 ，散客接待（客人教学模式，实训，入住登 下单击“散客接待（客人，进入页面，如下图所示团体接教学模式，实训，入住登 ，入住登记表教学模式，实训，入住登 下单击“入住登记表单进入页面，如下图所示押金收据登换房通知登推迟离店登包裹邮件接收登物品转交登贵重物品保管登（默认为表单正面四、考入住登散客接待（国内客人管理模式下的设2.教学模式下的使：2.散客接待（客人管理模式下的设管理模式，考核管理，单击“散客接待（客人，进入页面，如下图所示2.教学模式下的使：2.团体接管理模式下的设2.教学模式下的使：2.入住登记表管理模式下的设2.教学模式下的使：2.押金收据登管理模式下的设功能介绍选择表单：单击“选择表单进入页面如下图所示分数设置：单击“分数设置进入页面如下图所示教学模式下的使：换房通知登管理模式下的设功能介绍选择表单：单击“选择表单进入页面如下图所示分数设置：单击“分数设置进入页面如下图所示教学模式下的使：推迟离店登管理模式下的设选择表单：单击“选择表单进入页面如下图所示分数设置：单击“分数设置进入页