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文档简介

质量管理学第十二章

质量管理的理论前沿

Quality第一节

质量管理发展趋势及理论第二节

卓越绩效模式质量管理学第一节

质量管理的发展趋势及理论Quality一、发展趋势热潮一：通过设立国家质量奖提升组织的管理水平与竞争力热潮二：国家质量奖评奖准则已成为组织评价自身的管理水平及进行质量改进的依据。质量管理学第一节

质量管理的发展趋势及理论

Quality二、热点理论1、卓越绩效模式（见第二节）2、魅力质量理论3、质量屋原理质量管理学Quality2、魅力质量狩野纪昭，东京理科大学工程学院工业工程与管理系教授，东京大学博士。研究领域为质量管理和工程。狩野教授1982年执教东京理科大学，1998－2000年担任工程学院二部主任，1988－1994年担任管理科学系主任。狩野博士是日本著名的质量管理专家，现任日本质量管理学会（JSQC）会长，日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院（IAQ）院士和理事，美国质量学会（ASQ）终身会员等等。魅力品质理论（kano模式）

Quality质量管理学从基本质量到魅力质量（1）质量的三个层次要求基本质量——期望（满意）质量——魅力质量（2）品质管理三层次品质控制——品质管理——品质创造符合规格

顾客满意

顾客愉悦质量管理学Quality魅力品质理论kano模式（1）模型（2）魅力品质的生命周期（3）创造魅力品质（4）品质流汗理论质量管理学kano模式Quality质量管理学Quality3、质量屋原理量功能展开（量

）量功能展开（

QFD）是日本石胎公司和三菱重工1970年代开出来的。是一种客需求、分解需求，然后将客需求化品的功能质量管理学3、质量屋原理Quality质量管理学Quality第二节

卓越绩效模式是由国际上最著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。实施卓越绩效模式已成为继ISO9000之后又一波及全球的管理热潮。卓越绩效模式是当今世界众多国家和地区已经采用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。质量管理学Quality第二节

卓越绩效模式卓越绩效准则（Criteria

for

PerformanceExcellence)——经营管理的国际标准一、含义美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖准则被称为“卓越绩效准则”二、产生背景质量管理学Quality第二节

卓越绩效模式三、卓越绩效模式的基本内容1、核心内容是（1）准则（2）评分指南2、一套价值观（11项）和一套评奖要求（7个类目）质量管理学Quality第二节

卓越绩效模式一套价值观（11项）1、远见卓识的领导2、以顾客为导向追求卓越3、培育学习型组织和个人4、尊重员工和合作伙伴5、灵活性和快速反应质量管理学Quality第二节

卓越绩效模式一套价值观（11项）6、关注未来7、创新的管理8、基于事实的管理9、社会责任与公民义务10、重在结果及创造价值11、系统的观点质量管理学Quality第二节

卓越绩效模式一套评奖要求（7个类目）1、领导（120分）2、战略计划（85）3、顾客与

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