一次认证测试题0923附有答案附有答案

一次认证测试题0923[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.客户来电咨询漫游地查询方式(),电信、联通客户无法查询。[单选题]“CXMYD”到10086(正确答案)“MYD”到10086“CXMYD”到100658999“CX”到100862.新飞享+语音叠加包各档次同一账期只能办理()，不能重复办理，客户可办理其中一个档次，办理后如不取消每账期自动生效。[单选题]1次(正确答案)2次3次4次3.积分查询方式，客户可编辑：（）查询。[单选题]“JF”发送至10086“JF”发送至10658999(正确答案)“HF”发送至10658999“HF”发送至100864.238元套餐可享受()网络权益。[单选题]5G基础服务5G优享服务5G极速服务(正确答案)5G快游服务5.直接答复工单（）进行催单。[单选题]能不能(正确答案)6.一号双终端功能费（），（）一证五户[单选题]6元;占用6元;不占用10元；占用10元；不占用(正确答案)7.前台一次来电最多可以查询（）上网卡对应手机号[单选题]1个2个3个(正确答案)4个8.在新版账单中魔百和显示为：（）[单选题]其他费用增值业务费(正确答案)代收费套餐及固定费9.后付费入网需缴纳（）保证金[单选题]200元500元600元1000元(正确答案)10.分户后之前未开具的发票（）打印[单选题]能不能(正确答案)11.客户申请停机后（）生效，停机保号资费为（）[单选题]立即；0.1元/天立即；0.16元/天(正确答案)次月；0.1元/天次月；0.16元/天12.主号退订亲情网（）生效，主号删除成员、成员退出亲情网为（）生效[单选题]次日；立即(正确答案)次日；次日立即；次日立即；立即13.集团网和家庭网（亲情网）并存时：拨打集团内短号按集团网资费执行，拨打家庭网短号按家庭网资费执行，拨打长号按（）资费执行[单选题]家庭网集团网(正确答案)套餐资费0.19元/分钟14.积分最多可查询（）时间[单选题]6个月12个月(正确答案)24个月36个月15.积分的有效时间为（）[单选题]6个月12个月24个月36个月(正确答案)16.新祝福生日当天去申领，当天领取权益签署产生的费用无法退还[判断题]对(正确答案)错17.客户在账期日当天不能办理过户[判断题]对(正确答案)错18.客户表示来电查询PUK1码，客服代表可直接告知无需验证服务密码[判断题]对错(正确答案)19.客服代表无法查询PIN2、PUK2，需客户自行登录掌厅查询[判断题]对(正确答案)错20.新祝福这个生日权益需要去全球通权益中心主动领取，当年仅能领取一次。[判断题]对(正确答案)错21.万能副卡加入全省亲情网后不能加入全国亲情网[判断题]对(正确答案)错22.客户去本地营业厅办理补卡业务，均收取10元/张费用，去客户星级无关。[判断题]对错(正确答案)23.客户参加新旅程活动赠送给客户国漫流量包，客户在境外使用激活后不可转赠给他人。[判断题]对(正确答案)错24.积分兑换礼品并非现金买卖礼品，而是中国移动客户为答谢广大客户所提供的回馈服务，因此不提供发票[判断题]对(正确答案)错25.客户来电查询流量剩余人工无法告知[判断题]对(正确答案)错26.客户查询异机话费余额，无密码不得查询[判断题]对(正确答案)错27.客户信息显示临时生成信息不提供业务查询[判断题]对(正确答案)错28.灵活账期迁转为自然账期后对领取的会员权益不受影响[判断题]对(正确答案)错29.客户本机号码办理停机保号无密码时可转身份验证后提交后台验证三项资料[判断题]对错(正确答案)30.三星级及以上客户补卡免除SIM卡费，及跨区补卡服务费[判断题]对错(正确答案)31.大夜期间业务范围：人工仅受理紧急业务。紧急业务范围（）停复机(正确答案)查话费PUK码查询(正确答案)呼叫转移(正确答案)通信故障(正确答案)投诉(正确答案)32.全球通()服务策略等同白天，不执行大夜模式，除以上品牌外，均需执行此项流程。银卡金卡(正确答案)白金卡(正确答案)钻卡(正确答案)33.禁止查询客户详单（梦网详单除外），含()等各类详单（日期、号码、时长）。语音详单(正确答案)短信详单(正确答案)GPRS详单(正确答案)梦网详单34.5G套餐包含什么权益：()业务权益服务权益(正确答案)换机权益(正确答案)视频权益(正确答案)会员权益(正确答案)品牌权益(正确答案)35.随心选权益包含：（）爱奇艺(正确答案)哔哩哔哩(正确答案)王者荣耀网易云音乐(正确答案)喜马拉雅(正确答案)QQ音乐(正确答案)36.不良信息短信包含范围：()涉黄信息(正确答案)涉黑信息(正确答案)商业广告(正确答案)银行信息诈骗信息(正确答案)短信谣言(正确答案)37.不在直接退费范围的业务：（）手机报96159业务(正确答案)12590语音杂志(正确答案)一分钱体验的业务(正确答案)38.直接答复梦网类包含：（）手机报(正确答案)梦网短信(正确答案)梦网彩信(正确答案)12580业务(正确答案)咪咕动漫(正确答案)39.十字服务用语为：（）您好(正确答案)请(正确答案)谢谢(正确答案)对不起(正确答案)再见(正确答案)40.挂失停机每日最多自助办理()次,挂失开机每日最多自助办理()次2次3次(正确答案)4次(正确答案)5次41.3元1G每月累计限购次数()，按自然月计算。流量()。30次(正确答案)不结转(正确答案)可结转不可共享(正确答案)不可退订(正确答案)42.消费金额展示为三列，分别为()实际消费(正确答案)原价(正确答案)其他费用减免(正确答案)43.中国移动全球通等级分别为：（）银卡(正确答案)铂金卡金卡(正确答案)白金卡(正确答案)钻卡(正确答案)44.新畅享套餐内()的语音模组中的分钟数均不支持共享10+(正确答案)20+(正确答案)30+(正确答案)40+45.随心选会员包含()权益。客户成功订购、且在产品有效期内，每帐期可领取一个权益综合视频类(正确答案)在线音乐类(正确答案)阅读听书类(正确答案)5G快游类46.宽带、魔百和同时办理时缴纳（）调测费，到期取消（）100元200元(正确答案)可退还不退还(正确答案)47.客户来电对山东移动产品质量或服务表示不满时，通话当中提及关键字，以下属于预警关键字的是？（）省公司(正确答案)投诉集团热线(正确答案)北京投诉(正确答案)48.客户来电对山东移动产品质量或服务表示不满时，通话当中提及关键字，以下属于预警关键字的是？（）省公司电话(正确答案)辱骂(正确答案)集团热线(正确答案)北京投诉(正确答案)49.