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文档简介

第七章领导沟通第一节

领导沟通概述一、领导沟通内涵二、领导沟通的意义三、领导沟通的过程1.发送者2.接收者3.渠道4.反馈5.障碍四、领导沟通过程中可能产生的障碍（一）发送者的障碍1.语言障碍2.文化障碍3.心理障碍（二）接收者的障碍1.兴趣障碍2.情绪障碍3.经验障碍4.偏见障碍（三）渠道的障碍1.时间障碍2.空间障碍3.组织层级障碍4.环境障碍五、克服沟通障碍的方法1.目的明确2.内容确切3.平等尊重4.保持理性5.重视技巧6.换位思考7.及时沟通8.选择环境第二节

领导沟通原则与基础一、领导沟通的原则1.明确表达问题事件2.注意倾听他人的意见3.适当应用单向沟通和双向沟通4.强调激励的作用5.保持适当的距离二、领导沟通的基础1.具备一定的沟通能力2.沟通双方相互了解3.沟通双方相互尊重4.沟通双方相互信任5.沟通双方有共同的利益第三节

领导沟通方法一、下级与上级沟通方法1.主动了解上级2.注意请示汇报3.做好上级交代的任务。4.适当向上级诉苦5.掌握一定的沟通技巧6.不要随意地站队7.正确把握与上级的关系二、上级与下级沟通方法1.了解下级的情况2.准确表达3.善于倾听4.善于赞扬激励5.恰当批评惩罚6.注意阐明前景三、同级沟通方法1.转变错误观念2.积极进行沟通3.正确处理矛盾冲突4.掌握必要的沟通技巧四、男女领导沟通方法

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