某项目物业管理顾问方案

第一部分**物业简介深圳市**物业管理有限公司（以下简称“**物业”）为中国**集团旗下，专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。公司在香港**物业管理公司的基础上，于1991年在深圳注册成立，为建设部首批甲级资质物业管理企业。自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。在掌握并导入香港先进物业管理模式的基础上，融汇世界各国先进物业管理经验，结合中国大陆的实际国情，探索出具有中国特色的**物业管理模式。公司以此模式为手段开展科学管理和优质服务，全心全力为业主及物业使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。多年来，**物业以优质的服务质量和先进的管理技术不仅得到广大业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉，先后获得国家建设部、广东省、深圳市各级政府部门授予的各种奖牌、奖旗100余面。中央电视台、深圳各大报刊以及香港《文汇报》、《大公报》、《商报》、《星岛日报》，国内的《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》等新闻媒体对**物业管理经营情况的报道多达700余次，慕名前来公司参观考察的国内外各界人士已逾两万人次。随着**物业在行业内地位的日益显著和**物业管理模式的日益完善，并应国内广大地产消费者和房地产界对先进物管模式的迫切需求，**物业管理模式除在香港、深圳、北京、广州、上海几大城市取得骄人的成绩外，更已输出至长春、沈阳、青岛、烟台、杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、昆明、长沙、石家庄、郑州、东莞……等30多个全国各大城市。正在管理的写字楼、商场、商住区、别墅区等高档物业120余处，管理面积逾二千多万平方米，成为物业管理行业的中国之最；已经建成国家优秀示范小区（大厦）17个，占全国国优总数的3%强，雄居国内同业国优拥有量第一位；1996年2月在中国物业管理行业第一家获得ISO9000国际质量管理体系认证；1999年10月在中国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证……**物业辖区做到了无设备破损事故、无火灾事故、无管理责任导致的盗抢事故，**物业倡导管理高科技、服务酒店化并由此形成了以“高档物业特征、优质服务标志”为核心内容的品牌风格。在长期的物业管理实践中，**物业管理模式逐渐形成，**物业的品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。肩负中国物业管理行业发展领导者的**物业将以提高中国物业管理行业整体素质为己任，以完美、科学的专业物业管理与服务来推动中国现代城市文明的进程。中国**集团有限公司于1979年在香港注册成立，是隶属于中华人民共和国国务院的中国最大建筑联合企业——中国建筑工程总公司在香港的独资子公司。1992年，集团之旗舰中国**发展有限公司在香港联合交易所上市，首开中资企业以香港本地业务资产直接上市之先河，市值曾逾330亿港元，集团现有雇员约4,300名。中国**集团自成立以来，便致力于专业化与规模化发展目标，专门从事建筑工程承包、咨询、设计管理，以及地产发展与基建投资等，业务现时遍及香港和内地。公司以“服务社会、繁荣香港、建设祖国、造福人群”为宗旨，以“海纳百川，有容耐大”的市场运做气魄，集纳两地营商优势，吞吐市场竞争万象，并以造福人群的业绩实现着对社会的承诺，先后在香港地区和中国内地完成了500多个工程项目，建成各种楼宇1,157万平方米；开山填海造地逾9,000公顷；铺设输水管道26公里，其中打通隧道近15公里。塑造了如被誉为二十世纪全球十大建筑的香港新机场客运大楼及西九龙填海造地、中国人民解放军驻港海军基地、香港警察总部、香港的南浪海湾、雅利德桦台等项目。已经建成和在建各种楼宇可容纳30万人居住，占香港总人口的二十分之一。从1988年起，中国**集团积极投身中国内地风起云涌的现代化建设事业，房地产投资触角已达至北京、上海、广州、深圳、成都、广西、武汉、西安、苏州、长春等地，先后建成上海海华花园、北京**雅园、广州锦城花园和深圳**华庭等具有较大社会影响的高质素的工程项目，逐渐成为享誉内地的知名企业。此外，**集团在基建投资、创业投资、物业管理、建设咨询与监理、物流配送和建筑设计等业务领域亦取得累累硕果。已发展成拥有总资产183亿港元的大型企业集团，企业实力与社会影响与日俱增。展望未来，中国**集团将积极因应全球经济一体化及中国经济市场化的机遇和挑战，秉持世界所公认的施工经验、技术能力和投资理念，不断开拓进取，精益求精，为“服务社区、繁荣香港、建设祖国、造福人群”作出更加杰出的贡献。第二部分**物业管理顾问初步方案**位于沈阳市和平区民主路78号，为市中心黄金地段，紧接民主广场、市文化宫，地处政府办公区、宾馆区、公园区三区合一的焦点位置。项目占地9593平方米，总建筑面积达52000平方米，绿化率高达25%。集酒店式公寓、商业住宅为一体。作为沈阳深银信房地产开发有限公司鼎力推出的作品，开发商对项目精益求精，精心雕琢，加之项目优越的地理位置，合理丰富的商业规划，保证了**必将成为沈阳经典楼盘的典范之作。为保证**高起点的物业管理水平及服务质量，并力求在较长时期内保证**内各物业具备保值、升值的潜力，享有“中国第一管家”美誉的深圳市**物业管理有限公司（以下简称“顾问商”）凭借其在物业管理领域十几年的丰富管理经验、先进的管理模式、一流的管理人才，有决心、有信心成功承接**项目的物业管理顾问工作，将ISO9000质量管理体系、ISO14001环境管理体系和酒店式物业管理、健康式物业管理、商务全程式的全新理念全程导入到该项目的物业管理工作中，全心全力为即将入驻的每一位业主展现一个安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境，让每一位业主切身体会到**物业高品质的服务。我司针对**项目的实际情况特编制本物业管理顾问初步方案，以下将就我司所提供的物业管理顾问服务方式作系统的阐述。第一节顾问方式概述及顾问期限确定顾问方式概述：为保证**项目有一个高起点的物业管理水平及服务质量，**物业（以下简称“顾问商”）将指导沈阳深银信房地产开发有限公司（以下简称“发展商”）聘请的物业管理公司(以下简称“管理商”)负责**项目物管工作的具体实施运作；以便利用**物业公司在人力资源、管理经验、管理模式、以及规范化的服务体系等诸方面的优势为广大业主提供高品质的物业管理服务。双方合作关系一旦确定，我司将把**的物业管理工作列入**物业相应的策划、考核、检查、评比序列中，由公司组建顾问团及委派驻场顾问，根据**的具体情况，负责跟踪其对外租售、竣工验收、投入使用以及日后的物业管理工作，指导管理商制订全套管理方案、程序文件、管理制度、服务质量标准等，并督促其有效运行，按照双方约定的顾问服务内容为管理商提供全方位、全过程、专业化的顾问管理服务。层考虑到泛**阿项目物业类型衬较为多样，其幻设施设备亦将粮较为复杂，其辫管理难度随之才加大，故为保首证管理目标的轰实现及更有力界地推行被**晃物业管理模式剃，我司将于顾挠问实操指导阶毒段派驻一名物栏业管理资深人恩仕担任驻场经脱理，作为管理王商管理的实佳体夜“础核颤心钞”依，并辅之以公披司顾问团以及倡公司各专业部牧门、专业公司辫的技术支持，猛结合统**供物业管理工作道的实际需要定喝期赴现场进行梅考察指导，根扯据项目现场发汗现的问题及时吃针对性地提出范整改建议与整黑改措施。在公产司顾问团与驻差场顾问二者的穿共同努力下，树将为管理商日盗后的物业管理股工作打下良好替的基础。咸我司提供顾问乳管理服务的目另的在于为管理啦商培养一支高苏水准、高质素肠的管理队伍，告同时葬**脸物业良好的品袄牌效应也必将圆促进椒**剩物业的租售；朴在顾问期限内醋，我司允许发牵展商就串**夕项目向外界使毒用耍“继**割物业顾问管计理秒”臣等文字进行宣师传推广。逢顾问服务方式贩示意图：传达、推行方案制定物管方案传达、推行方案制定物管方案根据反馈信息修订方案反馈方案执行情况及其它问题顾问团根据反馈信息修订方案反馈方案执行情况及其它问题顾问团定期或不定期检查、考核、了解信息定期或不定期检查、考核、了解信息双向沟通双向沟通顾问期限劣顾问期限预计妹共计二十五个创月（以项目入双伙时间预计为糟200龙5沈年竞3庆月库1女日它为准）。顾问籍期分前期介入季、实操指导和解服务质量跟踪晋三个阶段。其切中前期介入阶烧段斯为次1爽0下个月（预计渴自奉200征4陵年沾3承月境至尤200瓦4前年菜1庭2忧月），实操指纪导阶段寻为放1夜2夕个月，自衬**栗物业入伙之日瓜前二个月起计赞（预计自颈200倦5诱年束1腾月严1乐日起阿）；服务质量菜跟踪阶段为实世操指导阶段结奉束后首三个月驻。血三、驻场顾问征和顾问团工作晶职责制◆梁励驻场顾问工作励职责：根据项腹目的实际情况付，在实操指导尘阶段（物业入挤伙前二个月起助）我司将于项跨目现场派驻一羡名物业管理资殃深人仕担任驻拢场经理，常驻扒现场负责以下肠各类工作：肚全面考察项目摄，收集关于针祸对该项目类型脉的物管法规、核人文情况，并姿将这些信息传弊递给顾问商的奉该项目顾问团秩。尖将顾问团针对规本项目制定的教物业管理具体直计划付诸实施灰。宫将项目物业管陕理计划推行过身程中遇到的情颜况、问题和执欣行进度及时反特馈给顾问团，幅以获得技术支誉持，并协助管献理商落实解决沾。禾协助顾问团人达员对项目的实埋地考察、评审楼、监督整改等巩工作。慌日常物业管理匀工作的培训、寇指导、咨询。垒紧急事故的应梳对与处理技巧呈。脆顾问团工作职珍责：顾问团由繁一批有着丰富严管理专业经验章的物业管理专阿家组成，分别鼻于前期介入、军实操指导和服俩务质量跟踪三若个阶段针对项乏目进度并结合贡发展商的需要哀定期赴现场考浸察指导，掌以下为建议各饭阶段赴现场的志时间供参考召：前期介入阶段首次考察郑工程交接验收秆阶段实操指导阶段物业入伙当月像入伙后的正常非管理期郊服务质量跟踪爬阶段本阶段末惊顾问团（想约暴3-川5脆人）于前期介病入阶段、实操灾指导阶段和服格务质量跟踪阶倦段三个阶段的挡考察次数总共俩不超过五次，叫顾问团具体赴疮现场的工作时琴间将配合发展倒商的工程进度漫和项目的实际船需要来安排。印顾问团主要负攻责工作如下：芽由顾问团根据进驻场顾问及每补次考察、评审愚所传递、获得远的信息，凭借笔**款丰富的管理经蒙验为项目度身郑订造一整套物含业管理实施方熔案，完成合同遮约定的各项工父作内容。偶负责解决物业本管理工作中的蜂重点和难点等屡。旷定期对项目管炮理商进行全方茫位考核，并提源出整改意见。偶对驻场顾问的妨工作予以考察惭、评价和完善三。咐顾问工作安排破（详见下页表挺）剪工县冈作砍班阶坐抄段辽人气碧员步宣构畏剂成殃工村荡作葵摆方萝勒式坝现担馋场弯谁工令居作良感安宅高排借前期介入阶段气（谊1扯0氏个月）裳顾问春团带3茶—疾5博人输驻场经溉理黑1等人（开盘前后凉各一个月）吼定期赴现场考到察指导伶建议赴现场工架作弦2席次颠实操指导伞（辆1帅2获个月）浙顾问键团布3~屿5秩人艺定期赴现场考抖察指导浙建议赴现场工挺作馋2蒙次。干驻场顾尘问叼1龙人牙常驻现场作日森常指导文本阶段内常驻退现场实地工作笨。看服务质量跟踪担（报3根个月）殖顾问家团粮3~安5身人付定期赴现场考吴评指导际建议本阶段末扎赴现场工晒作榴1稼次。幼另：除上表中钟所列顾问团定伏期赴现场考察萌的安排之外，尚在顾问期内，桐顾问商还可应丙发展商及管理图商的要求，并披结合顾问管理咸服务的实际需倘要，不定期派逮遣顾问团人员锻到项目施工现不场进行实地工域作指导，并对烦管理商进行相烂应的考核评价碑。顾问团不定蜜期赴现场的费思用另娇计弃,费收费标准为人庄民袭币妹6000.0凡0慧元厦/诞次（往返差旅肝费及现场食宿姥由发展商承担迫）。说明：拌1起.沟顾问团人员将削根据各阶段工祸作内容要求，谨由包含有质量折管理、机电设谈备、土建、空厨调、消防、电牵梯、楼宇智能茅化、园艺绿化敞、酒店管理等百物业管理需涉涝及的各专业资胜深管理人仕组娘成，并长期为姑该项目服务。昼2胶.并顾问期限内，介顾问团除完成魂上表中提及的掘现场工作外，译同时将全程跟德进项目的竣工束验收、投入使漏用以及之后的惊日常物业管理晴工作，并随时扑提供相应的咨的询指导服务。经为了配合发展灭商的开盘销售羞工作，我司将购在项目开盘前染后的一个月派忙驻驻场经理一浅名，配合开发邻商开展以下工墨作：判对售楼人员进怖行物业管理方狡面的培训职业礼仪培训既售楼现场的布排置及人员岗位欠职责指导糕第二齐节甜期顾问管理工作欺范围项楼盘销售、广卸告宣传、销售特人员培训等工跌作中关于物业依管理方面的指雨导。闲房屋建筑本体到共用部位的维衰修、养护和管何理。包括楼盖刑、屋顶、梁、伟柱、内外墙体冶和基础等承重沉结构部位、外翠墙面、楼梯间拼、走廊通道、贤门厅、设备机语房等。范房屋建筑本体卡共用设施设备摔的维修、养护悼、管理和运行冶服务。包括共州用的上下水管流道、落水管、杰照明、天线、闲中央空调、加饿压供水设备、张配电系统、楼排内消防设施设约备、电梯、中窑水系统等。香本物业规划红脂线内属物业管宏理范围的公用舒设施的维修、印养护和管理。袭包括道路、室喇外上下水管道尝、化粪池、沟桂渠、池、井、形绿化、室外泵涛房、路灯、停丈车场等。届本物业规划红裹线内的附属配朽套服务设施的协维修、养护和抖管理。适专业装修工程陕质量监理与装暮修管理。灵公用绿地、花器木的绿化养护稿与管理。住公共环境的酒针店式清洁服务滑。包括公共场免地、房屋建筑将物共用部位垃淹圾的收集、清仁运等。踪交通、车辆行碑驶及停泊秩序活与安全的专业罢管理。伪对本物业实行桑二十四小时全境封闭式安全管逃理，确保安全状。兔管理与物业相念关的工程图纸悟、租用户档案桥与竣工验收资姨料。蓄接受物业使用乱人就房屋自用前部位、自用设弄施及设备的专允业维修、养护至提出的委托并陪合理收费。钟全方位商务服渡务支持。美协助管理商向踏物业使用人收富取物业管理服会务费等政府规虎定的各项费用牙，维护全体物例业使用人的公格共利益。爱理礼并用、德用法共行，对物掘业使用人违反绒物业管理法规裤政策的行为进碍行处理。惊第三深节习躬摆顾问管理工作彻内容静一、前期介入鄙阶段戒时限界定：惰由签约之日起混至丢**吨入伙之日前二桃个月（预辛计分200喜4炕年灌3鸡月末至药200恩4知年碧1唇2际月）加结合物业管理丽角度在项目施福工验收阶段提贤供合理化建议晶，为今后开展蚀物管工作及控恭制管理成本打匙下良好的基础装，同时为进入傲实操指导阶段偶做好充分的准友备工作。铃由顾问团对项捷目进行实地考垄察，通过研读仓、消化、理解酸发展商所提供迁的项目方案、谦可行性研究报柔告、初步规划树、设计施工图泉、项目模型等辰资料，了解项喂目的规划意图拴、设计内容和政规范，确定项古目档次，协助绢管理商对管理笑档次进行定位兄。绸顾问团根据项炎目实际情况，圈从提高物业管宽理水平的角度丘，就设备设施殖的维修保养、驰楼宇绿化保养替、楼宇智能化钢建设、保安队宅伍建设、社区裙文化建设等内突容提出合理化璃建议，就相关迎问题给出整改战意见。搅（三窃）纤篇珍根据我司长期液从事物业管理边实践积累的丰杀富经验，从物洁业管理的角度棚对项目的各种恳设施、设备、融材料的设计、伤选型、选材、起安装等方面提略供专业建议，晃使发展商在项慧目的投入上既崇能准确把握未销来业主的实际饼需要，又有利峰于日后物业管驶理的成本控制掏及提高管理质快量。裤考查整体工程吸进度，协助发么展商各专业工励程的阶段性实绢施桂进钢丢度计划提议方惜案；兽建筑设计（地借下、地面、裙李房、标准层、碑屋面）是否满申足物赔业管理的需求舟；纳设备机房的环苹境、通风是否蛋满足要求；丛对楼宇室外空奖调机位置确定历，冷凝水的排犹放处理等问题湾的建议；毅根据清洁管理袄经验及物业规颗划要求，提出估垃圾房的建造肃位置喂和建造价格建潜议；遮管理用房位置母确定的原则及害设计、装修标师准，管理用房另位置豪的参考意见以显及管理用房的朽布局；腾在不增加发展口商总投资的情释况下，为配合碎国际环保理念茶的推理行，对适当设熊置一些环保设聪施，如感应式限开关、自闭式暮水喉、分类垃眉圾箱（房）等销提出建议；柱在空调工程施皇工前，根据设累计图纸从节能数和便于管理的狸角度序提出对设计的江修改建议；在森空调设施安装诊时，为便于以苍后维修管理，祸对需改变安装集位置和工艺的桐地方提出建议扑；舰从消防设施设蝴计布局、产品仔选型等方面提朝出建议；鹊根据国家消防育规范及公安消灶防主管部门的通审核意见对设求计中专的缺监陷重(奔例如布局不合鉴理造成人力浪怀费般等开)草，提出纠正及额修改建议；碑根据物业所在害地的气候特点伏，审查植物设绍计图纸，选择军因众地沉造制宜的环境绿艇化植物，使其仁既美观又方便振长期养护，对块不利于以后物庄业管理的问题烫提出调整建议祖；梨从治安管理、赌员工生活、社蝶区文化活动需柿要等方面提出木修改建议；粗根据公共部位牛建筑材料的选杜用情况，提供店保洁标准和程坐序建议；撞对建筑外墙的证选材和设计提挡供专业建议，玻以方便外墙清欠洗，廊使之保持长久沸的美观；配根据项目规模民、物业管理目满标及服务范围隐、深度、当地雪行业桨管理相关法规壳政策等，对管脆理商的机构设过置、定岗定编秆、各级各类员摩工的任职条件遗和素质要求等悦提出建议；泼（四）从业皂主之/戏住户使用的角沸度，提出专业闸建议：滴1意、从居家生活随及安全角度考愁虑，提出是否菊增设安防设施股的建议。护2议、用电负荷是梦否满足现代家朱庭需要。唯3吼、住户门是否刷有明显标识。俭4蜘、是否有方便冶残疾人进出、雹行走的通道，怎是否有非机动趋车停车位。伍从智能化的角喂度，提出专业毒建议：画1炉、亿考察整体工程趁进度，提出智成能化工程的阶奇段性实施进度愧计划；寸2亏、针对发展商堡对智能化工程化的要求，对原无智能化设计提济出合理化建议匹，并根据当前姐市场情况，提束出增加智能化离功能的建议；置根据发展商的撑最终要求提出淹智能化系统设萌计方案，方案膛要求功能完善春、先进，设计旨合理、实用；芦协助发展商对乘多家智能化系童统设计方案进奖行优化选择，疗从性能价格比机等多方面确定洒最优方案，并劣对智能化设备枯的选型提出建酸议。俱（六）从环保恨的角度，提出搬专业建议：坊1壤、根据我司在繁给排水、供电览、垃圾处理等具方面的节能、惧环保的成功经膀验提供专业建芝议；亏2拌、根据会所增愿设的项目及小这区配套设施（文如：泳池、餐革饮等），从节渐能和环保角度多，提出建议。但（七）从物业放管理角度提供令专业咨询、服战务以降低成本愤提高效益：踪1独、物业周边围毯栏、岗亭、垃伶圾中转站的位姥置、规格及标缓准等；最2稳、公共部分装欢修材料的选用摘；抗3造、协助发展商控对多家电梯品园牌进行优化选跪择，从性能价采格比等多状方池铲面确定最优方渐案，最终帮助悟拟定电梯品牌樱、型号、规格敢；骑4期、满足消防规装范的前提下，字提供最新的设呼备技术或施工缓方法；思协梢卸助发展商选择佩性能稳定、质应量可靠、售后呼服务良好的消至防产品和分包续商；住5横、根据管理商吩要求，提供我刃方在建筑给水史与排水方面的牙技术、设计稻、神满施工等的成功联经验；丧6困、根据项目和劫各项工作的程现序提供测算实叮际需要配备的斤人员和费用的咨询；桌7容、解答发展商苦及管理商关于盏物业管理相关遍法规、政策的宁咨询或提哨供某质相关法规、政盘策文本；悉（八）在施工佣过程中，协助未发展商监督各收专业工程的进输展情况，尽力桌提高工程施工无质量，确保工达程按计划完工妹，同时可以降瓦低日后物业设回备管理难度。织（九）指导发绸展商监督各专科业设备安装和疲调试工作，确碗保工程质量。蜻（十）指导发派展商组织各专多业工程、设施隐设备的验收工萍作，对不合格肃处提出整改意急见，由发展商退责成有关施工狮单位进行整改议，然后进行复规验，最后协助橡收集验收报告睁。务指导发展商及剖管理商制定工岸程、设备验收奏程序及发现相词关问题的处理攻程序。按指导开发商进跨行资料验收，疲包括产权资料滋、工程技术资榨料等。伤楼宇质量及使幼用功能的检验扰。笔公共配套设施穗设备的验收。敌协助制定工程德及设备的验收框记录挑（十一）根据万物业项目档次亲定位、物业当哨地管理费市场碌情况和当地政称府物价主管部这门有关物业管崇理收费政策，拿指导发展商制匠订物业管理收且费标准。桌（十二）配合隙发展商楼宇营享销宣传、推广嚷工作之需要，叙提供忧**膝物业企业简介编、主要业绩证言书、在管物业杯图片及资质等隶级证书等资料近。输（十三）配合卡发展商楼盘租击售工作：尼1锈.迷对售楼现场人股员进行物业方备面的培训、职煤业礼仪培训。情舌2根.唇指导现场保安厦人员进行交通标指挥、车辆管耗理、导向工作喷。遣艺3造.那指导物业现场道人员对关于楼府盘物业管理方保面的问题进行斯答疑。村折4毅.北对楼盘宣传资拉料中关于物业天管理方面的问驴题，提出专业裤化建议。做波高给（十四）小区恼会所前期建议何1看、会所的规模错和格局：根据幕小区的面积、省住户数量以及茅小区所处的位奸置和环境，向蹲发展商提出会走所的规模和格昨局建议。马2屡、会所的功能残设置：根据市睛场情况结合小趁区特点（住户带的结构性质等慈），提供较合志理的功能配置蛋方案，尽量做匠到全面而实用欣。尤3困、会所项目的志面积要求：根轰据项目特点和普市场需求，测少算出精确的（咱某些体育项目待）、科学又合轧理的面积数据费。嚷4舟、会所的装修毕格局：会所装献修的格局和用狼料与会所的后卷期经营有着密闷切的关联，应层结合小区环境牙和项目要求，渐提出相宜的装飘修建议。森5拖、会所的器材淹配置：向发展押商提出较为详字尽的器材清单拳和器材合理功方能搭配等方面肾建议。狗6妹、会所的节能劳要求：会所的呈许多项目涌与狠ISO140站0尿0袋环境管理相关怎，如泳池的节划能和药污染、算餐饮业的排污副、娱乐项目的盏噪音等，我司众将对此提供专萝业的处理建议搂。天7验、会所的管理拌和经营：包括久会所的管理方匠案、管理章程月、经营模式、秩经营价位以及锻人员配备等方脖面的建议。实操指导阶段慕合作期限誓：早共侧1茅2庄个月，由本物森业入伙之日前丧二个月起计，畏又分为政前期筹备厅、另集中入伙笼、究装修搬迁幕和开正常管理收四个时期。前期筹备期抢指物业入伙前猾，民**卧协助管理商从浪机构组建、人俭员培训到为物给业入伙做殊相应筹备的工遗作时期。校（一）陕逢在发展商需要幼对物业设施设象备系统进行增通加、减少或改遥动时，协助发谦展商进行整改堵，并提供切实病可行的方案和痕解决办法，确跃保系统的稳定惩。腾（二）协助管越理商建立各专攻业管理模式、贱机构设置、拟架定人员编制：就（三）协助管巷理商根据物业坊项目实际情况死，测算物管成临本，提出物业昼管理收费标准饰，报当地政府址物价部门审批瓶。堆人工费用测算夫；收设备耗能费用叹测算；秋设备维修保养资费用测算；希清洁定额费用考测算；宽5没、演宽慨园艺绿化项目略的定额费用测押算等。卸协助管理商选应聘各专业物管支工作人员，组兼建工作队伍：扩提供人员配置爷及相应素质要慧求的具体方案赞；桃协助对招聘人都员进行笔试、竭面试、实操考奋核。定协助管理商培柴训各专业物管还工作人员，以岔确保人员素质妈。凉提供员工入职翻及岗前培训参碗考计划，并协也助做好培训计克划；脉协助拟制员工行在职培训年度沈规划，并对规砍划实施进度、遮落蹦实裳距情况等进行跟杠踪检查和指导膜；誉协助对操作工痒进行操作培训管；星协助对操作工痕进行常见故障墓诊断及设备管挺理培训；绑就管理商员工搏外培事宜提供辞咨询和协助；嚷（六颗）璃扑协助制定入伙皂交接验收标准清及实施程序：浪（七狠）盈没指导管理商准讨备设备移交、上接管验收的相课关资料，协助肃管理商与发展嗽商之间各类专艰业设施设备的居交接与验收工辽作（包括各专申业工程诚的竣工资料的笋交接工作等）下。推指导管理商对望设备外观出现喇的缺陷进行整知改，对运行中战的设备进行节悔能改造以利于碗提高设备管理常质量。无（九）协助管稳理商涨按滤ISO900经0之体系标准编制而各项管理制度逮及建立相关资料、文件：逼提供管理运作喉所需的工作程剑序蓝本，并结剂合项目实际协叫助宏管窃煤理商进行修订巧、充实和完善叙；苍协助建立各专僻业设施设备移冰交的有关手续起、资料、文件松和程序；好协助制定各专骆业设施设备管拉理规章制度、凳设备操作规程编及维荡修保养标准、吧程序和措施；粘协助制定设施侧设备运行记录弟监控的有关程狸序和文件；让根据设计图纸杏及操作手册等泪协助制定相关厦操作指导书、通安全额规程、应急处洗理方案、维修岭保养方案等指巷导性文件；滨协助制定消防誓、给水和排水孝、水泵、机电酸设备等项目管败理方案；栏协助管理商制竖订清洁保洁标炒准和程序，编朱制清洁作业指申导书；嫁协助制订园艺敞绿化操作标准逃，拟制绿化养会护规范；欲提供员工手册用和人事管理制哲度示范文本，适指导并协助编后制员宴工手册及人事仙工作相关制度搁；蠢根据项目配套共设施情况，协越助编制项目年无度社区文化活喂动规划；弄提供质量管理催相关的各种记暂录表格、样本温，并结合项目外管理裹目标和质量要赖求协助管理商蹲进行修订和取阅舍；伤结合会所的实丹际，协助制定犯一套完善的管刑理制度；协助宴发怕展鸽旱商做好会所宣锣传工作；协助矮制作宣传广告李册、会徽、广寿告牌、会员卡装等；洗协助制定项目剪公众制度；骑协助设置会计疲帐薄，建立会昆计核算体系；幼协助建立健全睁财务管理制度置。捐协助管理商建描立各专业原始载技术资料、维忆修保养记录等电档案；并就物期业管理档案资虫料的整理提供异咨询和指导。堤豆1仍、产权资料：跌项目批准文件槐、用地批准文稼件等。默俗2仁、技术资料：通规划图、竣工贼图、工程合同经、隐蔽工程验伤收签证等。私仔3鹊、物业资料：式住宅区基本资呆料、商业网点测资料、娱乐设集施资料等。筑件4对、住户入住资稠料：入伙通知栽书、业主公约洒等。牛舅5妥、其他相关资炼料。例（十一）协助嘴管理商制定日万常物业管理所愉需设备、材料叼清单，协助编供制对外分包项呀目的评审、质财量控制等有关哗程序，协助评哗价和选择各专币业分包方。级（十二）指导慨会计核算，帮另助进行财务成止本分析，提高嗽经济效益。秧（十三）协助彼制定入伙前工光作计划。得（十四）飞指导管理商从绒创优的角度，留根据捞市退/痰省步/屈国家级优秀物矮业管理小区的排考核评比标准辨，对各专业设饰施设备的维修化保养、园艺绿屈化清洁、物业界管理档案资料阶、创优资料提德出专业改进建洪议。集中入伙期智指业主在发展居商书面通知前污来入伙的时限应内集中到物业胡现场收楼、验殃楼、办理入伙版手续的工作时虽期。痕本期时间短，桂工作量大、环踢节多，需丰富炕的工作经验及饱工作技巧。如鼓何将有限人力坏资源合理分配引到各个工作环大节中去，使入强伙工作得以有平条不紊地进行昆，并给业主留浪下良好的最初吗印象即成为集谅中入伙期工作踏的难点。因为况集中入伙期是践业主第一次与染物业管理机构造打交道，第一筹印象的好坏，刑将决定物业管摸理机构日后长序期物管工作能优否得到业主的价配合而轻松、捎顺利地开展。炉为此妄**蓝物业将提供以细下顾问服务，恨以保证入伙工典作顺利进行，垄为今后物业管堆理的正常进行供打下良好的基茧础：励指导成立入伙仪期各工作组，谜制定各个工作鼻组责任制度。娇指导制定入伙确工作流程，紧秋急应变方案等设。拌协助发展商有屠关部门在集中揭入伙期间实行袋联合办公，提狭供一条龙服务稼。厕场景布置：根去据制定的场景辰布置方案摆放浅花篮、盆景，肢悬挂条幅对联肝高挂气球等。擦设置导向路标纤，安排引导人卧员，使业主在足办理入伙手续插、收楼过程中魔感到方便。爆管理处与发展葵商之地产部、疯财务部在入伙益接待处进行联侮合办公，实行饰一条龙服务。被指导管理商在嘴业主办理入伙次手续的同时，时提供给业主相部应资料及物件童，如钥匙、开区户存折、业主蠢公约、住户手坛册等。装修搬迁期醒指业主办妥入卡伙手续后，为畅其物业进行二债次装修，直至堆搬迁入驻的工仪作时期。摔此时物业管理劫公司的工作难彩点有二：猫面对大量不同赴的装修单位和碧素质较低的装沉修工人，如何市利用有效的管运理手段和一定止的管理力度去惨对其加以控制胖，保护公共设乓施设备，不侵河害业主公共利慨益，同时又监暂督装修质量，那避免遗留安全而隐患等。冠业主入驻有先删有后，怎样兼绣顾先入驻业主印的正常生活和尺后入驻业主的仰顺利装修，如渐何将两者有效挡的隔离开来，词从而避免被有随效投诉，也是垒一个棘手的问盘题。巡为此，根**贫将提供一整套娱根据长期实践届经验总结出来贝的行之有效的牧管理办法，有施效帮助解决以听上问题，主要茅内容包括：睡指导建立严格烈的装修审批程版序。远指导建立装修触单位进场管理押工作流程。棚指导建立各业堡主欣/睬用户的装修档薯案。扫指导建立装修刮日常监督管理羊制度等。浆指导建立装修队现场验收制度蓄。达指导建立装修颠单位退场管理严工作流程。名指导建立各业称主有/价用户的入住管梦理办法。正常管理期伪指物业现场大州部分小业主的哀二次装修工作劣已基本完成，心**求环境的维护、碰机电设备的保打养等日常物管裤工作均已规律狠开展的工作时鬼期。生此时暴**搏主要提供的顾巩问服务内容有限：胖一、通过日常废工作中的实际锣运作进一步完回善物业公司之绩管理机构组建相、人员培训及尿管理等行政方块面事务。技二、指导建立怨严格的封闭化荐安全管理制度怕，包括保安巡挣查制度、紧急裂情况处理制度篮等。兔三、指导建立吐清洁、园艺绿兵化操作考评管要理制度。狱四、指导建立锅财务管理制度朽、财务人员岗副位责任制。塌五、指导建立仁机电设备维修象保养管理制度框。携六、按桑照楚ISO900竖0氏国际质量保证也体系标准建立依物业管理规范狡及相应文件并恋将其切实贯彻梳到日常管理工慢作之中。器七、顾问团定寸期对项目进行梦考评，并就各阅专业所涉及的雄内容、范围进旧行全面检查，代指出问题，分茅析原因并提出边整改意见，跟倦踪纠正落实情专况：每1砖、各项管理规凝章制度、岗位兆、部门职责及眯其执行情况：况2矿、筛按柱ISO900犬0尼标准对管理商比的各专业设备跨管理体系运行殖状态、维修、衫保养情况进行黎检查；炕3棍、根据管理商叔运作过程的实仍际情况，对涉闹及各专业管理府的文件进行修世正补充。量八、会所的开桐业筹备及正式插投入运转后的扣指导。幅1石、对会所设备凤设施的完善与仗否提出整改建续议：现场考察慕已装修配置完测毕的会所，根耍据会所的装修蹦格局和功能设熟置，若发现器骗材配置不够完妻善，达不到营只业要求，及时掌向发展商提出绍建议，以期达敏到预期效果。困2停、提供人员配喝置、素质要求梁以及人员培训亲的具体方案：浸如果要代管会烈所，就需对人蔽员进行实操培禽训演练。号3果、结合会所的雀实际，提供一向套完善的管理娘制度（包括会菠员章程、各娱勤乐点管理制度搭、员工管理制裳度、经营方式舰、经营价格等箱），并制作成良册。迁4淘、开业前的宣嗓传：制作宣传释广告册、会徽科、广告牌、会刘员卡等，协助替发展商做好宣鞋传工作。形5真、会所的装饰壁：开业前，须冻对会所进行全鞭面装点，增加纸喜气，渲染气席氛。六6溉、开业酬宾：右开业之日，邀桨请业主、发展劈商以及相关人卵员前来观摩娱魄乐，了解会所冰、热爱会所。暗7售、会所运转指偶导：服务人员肯工作流程、顾舞客消费方式（叨单次消费、各坊类消费卡；会难员消费、贵宾盛消费等）、消可费价格、营业事时间、帐务管微理等。怪九、建立日常屿管理资料关保洁管理相关漏记录、保安管转理相关记录、薯出租屋管理相避关记录、车辆秧管理档案、装珠修管理档案、忆工程返修档案输、设备管理档袭案、社区文化华档案等资料。哀三、服务质量递跟踪阶段亿合作期限：假麻实操指导阶段触结束后的三个梁月。绑服务质量跟踪凉阶段是胀**屋的顾问团在驻端场顾问撤出一世段时间后，再刘次实地考察项惊目，对项目物年业管理机构进完行全面的检查崇、考评，检验奴其管理逝水平是否稳定堪的同时提供相绸应的咨询辅导巴工作。如果有跃服务质量下滑住的迹酿象，考察团将术提出相应的整扭改意见，并要胞求物业管理机恭构限期完成整包改，野以确保支**奖物业所提供顾有问服务质量的警持续稳定。个顾问团对项目扩现场进行考核封评价，并就各维专业相关内容崭在运作中存在嚷的问题或不足倒，给出书面整瓦改意见及建议丧。预解决遗留的疑暂难问题，协助苦整理各专业图柴纸及资料，保玉证设备的完好脑，确保交接工瞧作顺利完成，菜物业管理正常蔬运行。抹（三）根据管避理商的需要提谋供物管工作各础专业咨询服务贵。遥第四鬼节尘留顾问管理目标管理总体目标途在中国市场经敢济中崛起的疲**倍物业，以其良撑好的经营业绩除，众多的优秀给人才，成熟的天管理模式，有旺能力、有信心抚指导管理商使芦**仅项目成为沈阳请市物业管理的倾经典楼盘，为伐发展商及管理例商树立良好的资市场口碑。卷管理定位：企凳业化、专业化区、一体化管理苗服务的原则。瑞通过我们的指寇导与建议，促跑使管理商充分愚利用并完善违**摇的各种配套系瞧统，配置精干第的高素质管理明人才，全面实醋现现代化物业春管理。将升**相项目管理成为纤文明、安全、栗清洁、优美、昨舒适、方便的件人文社区，成蜂为沈阳市独具烈特色的商住楼泻宇。猎效益定位：社徐会效益、经济屋效益、环境效志益兼顾的原则萄。充分利用顾花问商专业化管孕理特长和成本薪管理经验，通洪过有效控制管扩理成本，开展严多渠道的有偿鸡服务，指导管吴理商合理地开塌源节流。创服务定位：以粮人为本，服务潜第一的原则饿。光“核让您和您的子妨孙后代永远满绿意扎”臣是顾问商不变慌的承诺耐，胖“直为您提供安全镜、清洁、优美序、舒适、方便杏的生活和工作鸡环趴境浙”金是顾问商永恒启的追求，为此辟，顾问商将采傻取禽“布驻场顾矿问啦+见病顾问摆团亩”铃的工作方式投徐入严格的质量伤控制手段，保踏证管理商的服棚务质量符合上向述要求。管理目标承诺者**芳物业凭借长期吸物业管理软件查输出的经验，植在发展商提供差必要的合作条龟件的基础上，圆我们对蠢**扫项目的物业管枝理质量做出如沫下郑重承诺：腐执行国家有关录法律及各级政因府物业管理主滥管部门规定的裤各项郊标准。善保质保量、按燃时完成全部工律作内容。凡物业一经入伙弊即按照宅ISO900馒0隆国际质量管理闸体系进行管理卵，符合秧ISO900盒0政国际质量管理劣体系的标准要圣求。纯第五虎节现衡巩顾问服务设想整体设想镰**饮物业经过十多掀年的实践摸索论，不断总结、怀不断发展，形矿成了一套严谨蔑、先进的管理砍模式，并转化辅成公司独特的衔管理优势。对挂于沾**颗项目，我们将翁把这些管理优毯势通过顾问输铅出的形式，全规部运用到实际乌工作之中，全孩力以赴，指导茶和协助管理商勺塑造精品，树翁立品牌！圾一、酒店式物嚼管概述笼为顺应时代发崭展和满足业主钞的需要，不断乎提高和自我完晃善物业管理水球平，创**灵物业管理公司逢于房1999测年开始导入现省代酒店管理理觉念和技术，惕将她“哗物业管谊理甲”芝提升树为亦“秋物业服务与管走理搏”削，即明确的提坦出了物业管理眯企业的本质臣是畜“巾服务业主，而咏不是管理业肆主贩”把，把物业管理打行业真正提高肢到一个新的理燕论高度。庙**缺物业管理公司竞在成功运脾做忆“尚**促物业酒店式物尿业管理模明式美”逆的基础上，本择着广“席业主至上，服切务第谅一扩”职的棒**句服务精神，围柄绕缸“戒一切以满足业拐主需求为中警心尚”霞的工作原则，模又正式推湿出痛“末大管状家炸”重的服务模式，妙即召“遇酒店式物业管桥理模碑式岛”纷第二代升级版纱，使物业管理稻和服务工作整首体上升到一个专新的水平。脂1弱、以业主为中傍心，提供酒店颈式专业化服务厚。自传统的物业管锐理企业，多依肃照裁“有物业管理条叼例株”林和僚“土业主公约范辽本仆”泡制定一套规章驳制度与约束条辆件，然后要求笼各位业主（住敬用户）遵照执律行，较少考虑钓业主的实际感迫受；但酒店式偶物业管理，完五全是以业主为黎核心，实态行佩“撕针对性服务项拣目设计、菜单粮式系列特色服掠务表”州，推出例如私卸人区域清洁服脚务；接飞机、总火（汽）车服饺务；代客洗衣帜服务；代订酒蛾店客房服务等蒸，通过训练有判素的、具有星挥级酒店服务水催准的物业从业驰员，提供热情腔、高效、优质阶的酒店式专业秆化服务。刻2送、以星级酒店魔为样板，营造牧温馨、遐意的左服务氛围。却酒店业是整个常服务行业的代喘表与典范，酒移店的经营理念信是窝“熄宾至如归，即叨让客人住在酒包店如住在家里递般温暖和舒遭适希”姥，客人在酒店姐里可以得到超个凡的享受，体矿会到作为消费臭者的尊贵与自推豪。而物业管霉理相对来说，稿就是保安、维吓修和清洁卫生何，服务机械而萝且呆板，缺少尚感情色彩。寸**龙物业管理公司登的酒店式物业机管理模式则将款酒店服务与物失业管理有机的雁结合起来，倡掩导程“溉让业主住在家漂里如住酒店般彼尊贵和方辨便物”个，让业主在自兼己拥有的物业想空间里，也同肉样能享受到只锻有在酒店里才唉可能提供的服税务，例如大堂杏里设接待服务纸总台，由彬彬肯有礼、形象、昏气质俱佳的服问务中心的接待的员掠24刑小时恭候服务级；出入大门口案设门童，专职华负责客人的迎电送；大厦里见辜不到穿着保安电制服的保安员狭，改为技术监钟控和便衣巡视跌代替等。无论还是发展商，还云是业主、住用财户，让他们每够一刻都可以从俘心里感受到与感众不同的尊贵敬和自豪。煤3持、强调服务意京识，提高服务就效率。怕传统的物业管宣理企业，依然交采用行政管理板模式中基的逢“管办公辟室赛”请组织编制，但便酒店式物业管功理模式则改粒设迟“婚服务中通心魂”冠。一是把以物第业管理公直司向“潜办负公同”少为主，改成为旦业贯主竟“栏服牛务规”稳为主，更加突惭出了物业管理舞行业服务的特茄性，摆正了物厨业管理公司与饼业主之间的主蚕宾关系；二是坦调整了作业流止程，服务中心辫已成为内部指险挥中心和对外忧信息沟通的唯哲一渠道。设置巾服务中心后，设采球取赢“轨一站式服斑务冠”闲和勉“和首接责任座制婆”招，也就是当业梦主来到服务中滩心时，那一位巾接待员第一时袖间接待的，他蔽就有责任负责柏协助解决该业劳主的一切需求辰，而不能让业盾主跑来跑去，伶到处找人，直视到业主满意离沈去为止。静很多服务行业此里的工程维修梁服务都是按部昌就班的照既定委工作计划有序奇进行，就是偶耻有客人投诉或厌其他服务需求铜，也必须排队荣等待，逐步解姻决。只有在酒饿店行业里，客潜人的投诉或需戚求才是永远摆忽在第一位的赔，稍“姻客人就是上犯帝涂”参不是一句空洞捷的口号，绝不米能让客人有一切丝的不满存在犬，即所谓零缺富点服务（笛100-欺1拢〈润0股，提供的服务拆必须百分百合郑乎标准，达到献客人的要求。伐假如有一点不眠合格，其结果姥不炒是阻9逃9毅分，而是小桃于健0铜分〉。酒店州式物业管理，骡就是把酒店行端业的这堤种提“廉服务意研识形”惨和逐“惊服务效泡率纽”迁导入到物业管赛理行业中来，首使金得怨“或客人的投诉有倦回音，故障维蔽修处理不过青夜免”庭，努力达到业倾主（住用户）住的满意率为百席分之百。斤4汪、弱览调整组织架构佳，实行科学化收管理。脑传统的物业管慈理企业的项目勾管理处，将员招工分为管理层司和操作层两大怀级别，存在权静、责不清，人骗人负责而人人奏都负不了责的瘦现象，严重影远响员工的士气肌；对外服务与千管理透明度不毙高，业主有需烤求找到管理处役办公室，但至贫于应该具体找猛谁来处理却又住摸不着头绪。火而酒店式物业笨管理，采用星膊级酒店管理模蜡式，在内部组岸织结构上按照全现代企业制度哪的四级管理体印制和垂直领导窗法则重新设置鉴，达到了权、吩责、利的统一符；从财务收支权、内部管理、抬后勤保障、资桥源经营四个目缘的出发，管理复处下设财务部添、行政部、管挖家部和经营部辣四大部门。在耀对外服务和接斑待上，服务中俯心提供一站式熔服务；又将所近有能提供的服衡务项目、服务搁时间、联系电僚话、服务价格旨等信息，汇编寺成《服务指南翁》派发给业主占，既加大了管虾理与服务的透卸明度，又方便恼了业主的查询内与联系，使得品双方的信赖感忽大大加强，从最而奠定了优质搅服务的基础。旧5冷、隆童建立信息网络绵平台，为客户忠提供全方位后扶勤支援与保障茫。披传统的物业管原理企业，仍然凡还停留在管理族处不涉及经营品项目的狭隘观额念里，仅靠收很取微薄的物业豆管理费来维持焰整个社区的正碗常运行，由于畜可调动使用的唯资金有限，所拢以在社区文化妨的建设、服务款环境改善、服古务层次的提升免等方面捉襟见顷肘。更何况如竟果物业管理成么本一旦失控，辨更是入不敷出持，陷入亏损的文尴尬境地。酒路店业与物业管依理行业最大的氏不同之处就是挽具有的经营性佛（酒店所有服叠务项目的设置怒都是以经济效阴益为中心）。缩所以具备资源姑经营思想是酒唇店式物业管理顾模式的另一重蚕要特点，充分班利用小区的既迹有资源，广泛牧建立和编织社胞会合作网络，柔为业主和业户懂提供全方位的塞后勤支持和保谦障。例如会议住室、洽谈室的君出租；写字楼木租售代理；票纲务代理、房屋窗清洁、餐饮外侄卖等特色服务锅；电梯广告和腐户外广告位的井招租等等，通筝过对自有资源棵的不断挖掘和颗整合，吸引各休路商家争先惠热顾，一是在社我会上树立良好嫂的企业形象，贵使物业保值升双值；二是广开红财源，为提升康管理水平和改崖善服务环境赢障得必需的资金山，减轻发展商矿、业主、物业笑管理企业的投圆入挺负担。悲6肿、蝇衡营造社区精神康，倡热导轻“吧无为而庸治帅”股的物业管理崇访高境界。锡社区文化建设踢，是物业管理感行业的一个老丙话题，新课题剧。传统物业管叔理行业的社区吸文化建设一直记以来都仅仅停沸留在组织业主喉搞搞文体活动孤的浅薄层次，昂将社区文化片秃面的理解为小币区里的文体活裹动。而遮**符物业酒店式物称业管理模式所痰倡导的社区文劫化，核心就是油社区精神的建皮设与营造，通裳过环境文化、纤行为文化、制尚度文化、精神苦文化达到引导音、约束、凝聚闷、娱乐、激励泊、改造的目的芒，最终建立良牌好的社区关系喷和形象，实首现炊“敬无为而剥治颗”长、雅“将氛围管牲理树”孙，稻吨“制寓管理于服务东之兵中硬”事捉物业管理的至兴高境界。例如啊组织社区有目乡的的向政府部秩门、街道办事悔处、当地驻军般、学校等捐赠惑；举办慈善舞出会；特定的日威子派代表访问碍敬老院、孤儿效院、部队、医载院、残疾人学钻校等社会福利续机构，参加社屑会上公益活动悉；挖掘业主潜苗力，在酒吧定尿期举办用户收悠藏品讲座与观角赏、酒类品赏沟等专题活动；幅邀请知名作家便、文学家、音吨乐家到社区内乡与用户举办专搁题交流，如签祖名售书、电影燥观赏、音乐讲耐习等。辣酒店式服务项垫目例(智服务指秋南扶)粘经过在多个项糠目成功实施酒势店式物业管理冲的实践，息**近物业积累了丰文富的经验，我田们将对气**币提供全天候、广全方位、全过淡程的酒店式服族务的顾问指导律。企1.吊特约私人区域竟卫生清洁肌服务中心卫生匠清洁人员会在君您指定的时间第段内完成办公尸区域的卫生清和洁工作。阳您可以填写《杨卫生清洁预约摩卡》离开时交丧给服务台，也弃可以直接致电害服务中心。盯此服务需至少央提前一天预约痒。家庭花艺服务受业户可致电服态务中心预定插狮花，由花房上妖门提供样本照限片供客人选择灌，在指龟定时间送到。愁价格见样本目心录，需至少提择前三小时以上绸预定。3.医务服务猪为了业户的保易健卫生，设立项医务保健室垃，玉2当4贡小时当值，备跪有常规药局，惜日间更有资格复医师提供专业脱安全的意见。叹此项服务仅限蚕本物业住（用秆）户及其亲友高使用。石4.晨特约接机、车凑服务歉信誉良好之营恼业车队，为您浊接送机场、车搞站和公务游览编。纽详尽价目表将翼在《服务指南六》中附。5.邮政服务惕代寄收邮件、砌信件、小型包活裹血、拾EM吼S盯、服DH岗L穗、猾UP症S练等邮政业务。筹可直接留在大粉厅服务台并登泡记签收或致电存服务中心上门代收取。凯收费按国家邮突政标准执行。6.票务代理虽机票、火车黄票堵2秘4刷小时接受预定粗。免收服务费尺。虎7.戏物品代购服务梳由阁下指定物绕品品牌、地点宇和指导价格。信我们将派人替限您购物，并由犁您支付指定的誉交通方式费用毁。事业主须提前填宁妥授权书和支荒付货款。母收费标准：参京照服务指南。阶8.蝇饮品小食平价托即送服务扯阁下可参阅服菜务指南中附的利饮品小食目录爹，致狡电匀2廉0圾分钟内送到。衔以上项目的收婶费，将在服务势指南中详细列连明。劲二、健康式物扶业管理倾健康物业管理察模式是参照国燕家《健康住宅戏建设技术要点落》要求，以促访进业主身心健静康为目的，在跃传统物业管理的的基础上提出絮，采用现代化耽的、复合型的慨管理手段，结圆合社会各方面乱的资源，全面溪保障业主生活长质量的、全新碧的物业管理模耕式。拢“碌健康物业管理扮模果式织”突由日常吓物管完中心和健康物找管中心两大部天分组成。其中烘日常物管中心何（环境管理中米心）的功能是胖完成传统物管初的维修、清洁芳、保安、园林品养护等基础服偏务环节，维持钓居住环境的舒挎适、健康。为宜业主提供健康泉生活指引：责1涌、节约用水：纲作好居犹所雪“坝三包、四之水爸”贵、一水多用、容尽量少用常流咐水等。屑2绕、减少水污染忙：因地制宜种收植室内植物、雷不要到饮用水最源游玩、选用甜环保型洗涤剂石等。旺3如、节约用电：押随时关灯、不浮开长期灯、采匆用节能灯具等稿。辰4月、减少尾气排倒放：少开私家复车等。遥5葡、控制噪声污认染：公共场所并不要大声喧哗惨、养成轻开轻船关、轻拿轻放笋的习惯、控制喜电器音量等。信6横、珍惜纸张：范多用草稿纸、哭开跨展两“致减卡救广树牵”枕等活动。奇7亩、少用一次性俩用品等。袋“落健康物管中献心败”悦的主要功能是令实现《健康住骗宅建设技术要纯点》里对仗于望“烂健康环境的保抵障烈”化的目标，我们宣将设立健康档冈案管理、医疗酒保健服务紧、姿2区4亩小时求助中心矿、社区文化中啦心和健康交流抗俱乐部等职能缝部门，全方位祝地保障健康生喷活理念的延续呆。春首先齿，僻在环境保障中谦的保健方面冲，我们设立健舒康中心，包括叛为业户提供健痰康测评，度身煮设计健身计划托和心理健康指颤导，建立完善沫的住宅保健服碌务。纵●租健康档案管理抗为弓**尖内所有常驻业锣主设立专门的趴健康档案，对类业主身体健康舰的变化做出泥跟踪记录和更途新，随时为业鼻主提供身体健呼康状况的报告窃，对比不同时像期的健康数据辆，并实行电脑店系统自动化管内理，每个业主兴均拥有自己的婚专用密码，只薄能由自己和专爱门的管理人员粘调用和查阅，给以便于为客户枝制定和提供科妈学的运动、监撕督、营养、恢宗复、咨询等健趟康服务。抽1巴、在环境保障示中的安防方面赛，利用该**控完善的监控系戏统和巡更系统稍，进承行唤2迟4怀小时全天候管寺理，臣业主在紧急情蒜况下，可通过桐住宅内的急救岭自助系统与小元区内特设葡的朽2乒4指小时求助中心家联系，以及时该采取相应的救县助措施，物业吗公司员工四分恨钟到达紧急集救合地点，并在流第一时间与社胀会相关机构取顽得联系，使事蚂件得到妥善处房理。饥2简、在小区康体沙设施方面译，我们有户外奶的公共设施设追备，分布上尽隙量面面俱到，忘不过于集中，点有意识的引导响人流分向。业辅主走出院外就执有活动，采羞用除“塘三三或制活”使经营会所，满沫足业户大众体吃育健身的需要抵，也使经营成画本降低。刘●芝医疗保健服务刺小区设医疗保熊健服务站，为誉业主提供日常庆的医疗保健服瓶务；定期组织捕小区业主进行迎常规身体检查度，以便及时发勿现隐藏疾病，覆保证身体健康倡；特设亚健康胶咨询中心，专销门为业主提供焦调地整蚊“昌亚健阿康猪”塌状态的咨询、竿恢复服务，为强业主生理、心僵理的健康提供德全方位服务。搂以上各项特色趁服务项目收费童标准将在项目酿入驻前于《用窜户手册》、《需服务来指南》中明确贯标价，慰三、商务全程导式框**亦物业本宾着牺“耻以人为菌本羡”唇的服务理念，趴考虑到稀**广物业所处的优挽越地理位置，待以及其本身的乡功能设置中有允酒店式公寓这于一情况，同时咬考虑到洞**乘必将成为沈阳揭市商业旺盘这吵一特点，并且吉从辞**攻租售角度出发界，拟选择该项涉目在沈阳市首易家推鸟行趋“事商务全程腔式才”屡写字楼物业管勒理服务这一全泳新物业管理模政式。龙“祥商务全程龟式庄”感写字楼物业管么理模式的宗旨翼是：通过整合邻内部优势和调汗动一切可以利鱼用的外部资源舍，最大限度的懂满足物业使用银人各方面（特距别是商务活动猾方面）的需要下，并以此为基庭础，建立一种啄开放式的服务中延伸体系，根徐据物业使用人挺新的商务需求黄，不断更新服校务内容与服务黑形式，真正实波现阻“淘商务全程式服狂务陷”鸣。杨“垮商务全程痒式冶”炉写字楼物业管名理模式基于未农来进驻践**菠的企业在办公满资源配备方面睛，很难达到本碰身的实际需求然，例如没有独左立会议室，不喜愿购置复印机惹乃至公务车，昏不愿配备专业有秘书等，而我筋司奏“每商务全程唇式齐”硬服务模式可以丧使以上问题轻乐松得以解决，微真正为使用人恨提供一个既方野便周到又花费怒不多的商务环碌境。会“取商务全程去式挽”笋写字楼物业管酸理模式具体构测成举例：派配置公共秘书弊，为规模较小贱的企业提供电缠话接听、前台脏礼仪及部分后勤服务。供成本价提供办影公区域花卉出巩租、公务车出往租等服务。挤在发展商提供穴硬件的基础上甩，提供公共会两议室的预定、晕预留、布置等夺服务。缠设立功能齐全榆的商务中心，燕提供包括打字买、复印、传真喝等一系列的办公服务。心建立家园服务菊网平台，提供犁各项配送服务轰。含“赔商务全程励式娘”武写字楼物业管岭理模式是我司飘根据写字楼使命用人的特点与遭需求，制定的挡一整套商务后哭勤服务解决方挖案，此模式推拍广前的良好远柔景和推广后的防不俗效果，对亭于欲**昌的租售，无疑粘有极大的促进为作用。叹第六机节奇贷捷员工培训记作为最可宝贵李的资源，人力退资源的开发与钱管理成为保证别企业可持续发诞展的原动力。炮**请物业经过十几秋年的发展，形暂成了自己独具冷特色的人力资耽源开发体系。旬为了促进管理封商的规范化运放做，并保证其天逐步实现市场喷化生存，碑**姓物业将运用自攻身的培训体系榜，指导管理商舒开展员工培训录工作，逐步提巡高员工的整体贿素质，建立一怖只精干高效的丝员工队伍。刷一、培训总体截思路跃1券、培训范围全萝员性。脑**蛛物业管理水平系的提高，仰仗牢全体从业人员振的共同努另力题,辆迷因此要把全体植员工都列入培艺训范围，防发止醋“厨水桶效盲应疾”芬（即水桶的容店量由水桶上最垒短的木板所决依定）。肿2仁、培训内容系骑统性晶。搞好物业管闸理需要专业知驱识和技能，同凤时也离不开其掌他相关的知识与和能力。安排圈培训内容应当兴着眼于提高员悄工的综合素质露，不能单打一任。我们将制定盛系统的培训内垒容，提高广大残员工的综合素摄质。痒3这、培训组织层纵次性。墨由于员工的基私础不同，所以牛其接受能力、行求知取向也不残尽相同。在组善织培训时，我达们将从各自可铲以接受、乐于款接受的起点出似发，分层施教爹。将4贷、培训重点实兆用性。葡既要十分重视粱理论灌输，更静要着重强调技帝能提高。培训节工作的开展，惰将始终注意紧相密围绕醉**拿物业管理工作袭的实际，旨在叶提高员工解决维本岗位实际问冠题的能力以及魂处理复杂物业镜纠纷的能力。办5欲、培训方式灵券活性。苏员工培训工作券的实施是一个躺复杂的实务过蹲程，必须充分杨调动上级与下猫级、组织与个取人、内部与外邪部各个方面的凳积极性。实施豆的方式和方法示将因时、因地呆、因人制宜，颈不拘一格。服6艳、训目标超前裳性。笑我们的目标在竞于永远保持国貌内行业领先地累位，培训工作通无疑要为实现续这一目标服务刺。因而将不断域拓展和更新培少训内容，面向摊未来，不断丰查富充实员工的占知识储备。绪二、培训内容雹框架水1孩、岗前就业培括训计指物业管理员燥工上岗之前，逢对其进行的地牵产公司及物业齿公司背景、职织业要求、岗位沫责任和奖励办静法、行为规范粘等方面的教育谈。喊2谈、职业素质培钻训移指按照顺**弓物业管理从业首人员的一般要周求，对所有员炭工进行的国家衫时事政策、企渡业规章制度、厚质量保证体系驴、消防知识、拍日常礼仪等公然共课目的培训缎。贿3剥、专业实务培鹅训哨指为了使员工茶更好地适应工既作岗位的技术构业务要求，所狐进行的岗位著应瑞确知应会知识和站技能的培养训丛练。朴4路、专