应用网络经济与企业管理

网络经济与企业管理简答题第一章1企业管理的概念有哪些含义。企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。它具有以下含义：1）企业管理的目标是实现企业价值最大化；2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。2计划的内容和程序。1）分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势；2）制定中长期和短期目标3）评价和选择可行性方案，进行决策4）编制综合计划和名项专业计划5）检查计划执行的情况。3组织职能的内容包括哪些？1）将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构2）规定各种职务和各个组织机构的责、权、利及其上下左右的关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明3）选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用4）通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体5）对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使它们的知识不断更新、更有效的完成自己所承担的工作。4网络时代企业环境的变革。1）信息技术特别是网络技术日臻完善2）经济全球化3）顾客的需求更加多样化和个性化4）科学技术发展日新月异5）变革的速度越来越快6）知识成为企业最重要的资本5网络时代企业面临的机遇和挑战机遇：企业可以更好的满足顾客的个性化需求；降低交易成本；减少库存；使合作竞争战略更便利地实施；提高获得知识、应用知识的能力。挑战：企业面临日益激烈的竞争；顾客的权力大大增强；企业的整体盈利水平将会降低；企业关键成功因素将会改变；企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。6网络企业与实体企业相比具有如下特点。1）网络企业所占的实现空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储2）网络企业是计算机化和网络化的企业3）网络企业是全天候运作的企业4）网络企业是信息技术和信息产品应用型企业5）网络企业是高知识型的松散企业。7网络企业内容的创新。1）企业战略管理的创新2）企业组织管理的创新3）网络营销成为营销管理的重要内容4）敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式5）企业财务管理将向战略型、集成化方向发展6）回归人本管理，重视人力资源管理7）知识管理成为企业管理的重要内容8）更加注重文化管理。第二章8企业战略管理的过程。1）确定企业的使命2）明确企业的目的和目标3）企业战略条件分析4）制定战略方案5）战略方案优化6）战略的实施与修正。9比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。1）产业条件：传—产业条件已给定；价—产业条件可以改变2）战略重点：传—一个公司应该培养竟争优势，其目标是在竟争中获胜；价—竟争不是基准，一个公司应该在价格上追求领先于主导市场的发展3）顾客：传—一个公司应该通过进一步的市场分割和营销手段来保持和扩大顾客群。它关注顾客评价的差异。价—一个价值创新者的目标是赢得大多数顾客，并为此放弃一些原有的顾客。它注重顾客评价的基本共同点4）资产与能力：传—一个公司应该调节其现有的资产和负债；价—一个公司一定不能受其过去的约束。它必须要问自己：如果要开始创新应该怎么办。5）提供的产品和服务：传—产业的传统界限决定了一个公司提供的产品和服务，公司的目标是使其提供的产品和服务的价值最大化；价—一个价值创新者根据顾客的要求考虑其提供的产品和服务，即使这样做可能会使公司超越其产业的传统界限。10企业产业环境分析。1）产业的特性2）产业的寿命周期分析3）企业的发展状况4）企业的竟争结构分析11竟争对手分析。1）竞争对手的各期目标和战略2）经营状况和财务状况分析3）技术经济实力的分析4）领导者和管理者背景分析。第三章12客户关系管理产生的背景和意义。背景：1）经营理念更新的需要2）企业管理模式更新的需要3）提高核心竟争力的需要4）信息技术的推动。意义：改善营销功能，提升销售业绩；降低企业成本，提高运营效率；改善客户服务，提高客户的满意度；优化企业流程，提高市场份额。13客户关系管理的基本流程。1）客户分析具体步骤：收集客户资料；定义和计算终生价值；客户投资和利润分析；客户分组；制定相应的客户措施；2）深入了解目标客户3）发展关系网络4）创造客户价值5）管理客户关系14影响终生价值的因素有？*所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本；*客户购买的频率；*客户购买的时间长度；*客户购买其他产品的喜好及其收益流；*客户推荐给朋友、同事、及其他人的可能；15客户关系管理系统的组成。1）业务操作管理子系统。主要内容有：营销管理模块；销售管理模块；客户服务模块2）客户合作管理子系统3）数据分析管理子系统4）信息技术管理子系统16企业与客户互动的渠道。呼叫中心；电话交流；网上交流；电子邮件；传真；信件；与客户直接的接触17客户关系管理的基本步骤。1）确立业务计划2）建立客户关系管理项目团队3）分析客户需求，开展信息系统初建4）明确企业应用需求5）为客户关系管理不同级别系统设置优先级6）选择合适的方案7）组织用户培训8）使用、维护、评估和改进18实施客户关系管理应当有哪些方面的支持？（条件）1）专注于流程，设计长远规划2）遵循专业化、社会化和开放式的运作思路3）着力加强对渠道和应用子系统的集成4）加强支持网络应用的能力5）极大的重视人的因素第四章19企业组织的含义和性质组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。性质：1）企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式2）组织需要管理3）在组织中要确立一种规范的秩序，即制度4）组织是一种权责结构5）在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调6）组织的基础是活动7）组织是一个动态的开放系统。20企业组织的基本职能。1）保证企业功能的实现2）保证企业活动的协调和提高企业的效率3）维持企业的稳定性和适应性21网络经济下企业组织结构变革的趋势及特点。1）组织结构扁平化；指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔向圆筒型转化。传统的金字塔式的层级制结构表现为：一个企业，其高层、中层、基层管理者组成一个金字塔状的结构。企业的最高决策者位于金字塔顶，他们的指领通过一级一级的管理层，最终传达到执行者；基层的信息通过一层一层的筛选，最后到达最高决策者。这种结构有以下缺点：对外部环境反映迟钝，调整缓慢；减缓信息的流动速度，造成信息失真；组织内部难以协调，不利于创新。但组织结构扁平化后由于管理环节和层次的减少，可以带来信息传递、处理速度加快，管理层次之间的矛盾减少，各部门关系融洽，便于合作。2）组织结构柔性化。指组织结构上不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。表现在集权和分权统一以及稳定性和变革性统一两个方面。3）企业组织虚拟化。包括两方面的含义：一是企业内部的虚拟化；另一个是企业组织间的虚拟化。内部虚拟化是指将企业组织传统运作方式改为以IT网络为基础来运作，从而实现组织的虚拟化。外部虚拟化具体形式有：外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络。4）企业组织网络化。是指一种新的组织模式代替实行传统组织模式。表现为网络型组织。22网络型组织的特点。1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系，在网络型组织中，节点可以由个人、企业内的部门、企业或是它们的混合组成，每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系。2）密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点3）网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构。4）网络型组织在经营管理活动中强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反应。5）网络型组织的协调管理作用增强。23网络型组织的基本类型和优点。基本类型：1）内部网络2）垂直网络3）市场间网络4）机会网络；优点：1）网络型组织促进了分工和专业化的发展2）网络型组织可以实现核心竟争力的连接3）网络型组降低了交易成本4）网络型组织有助于优化资源配置。24企业再造的含义和特点。含义：为了衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。特点：1）企业再造需要从根本重新思考已经形成的基本信念2）以顾客为中心是企业再造的出发点3）企业再造是一次彻底的变革4）企业通过业务流程再造可望取得显著的进步5）企业再造从重新设计业务流程着手6）企业再造实质上是管理和组织的创新7）企业再造实施人本管理8）企业再造重视信息技术的应用。25企业再造的实施1）构建企业再造的团队2）对现有流程进行全面分析3）业务流程再造4）组织的实施与持续改善26学习型组织的特点和意义特点：1）组织成员拥有一个共同的愿景2）组织是由多个创造性个体组成的团队3）善于不断学习4）自主管理5）领导者的新角色6）建立知识联盟；意义：学习型组织可以有效地获取知识资本；是适应激烈的竟争环境的前提；组织学习是组织生存与发展的前提和基础27为什么说组织学习是组织生存与发展的前提和基础学习贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存和发展的基本条件。企业的成长过程是一个持续的学习过程。企业的每一项进步都是通过学习实现的。组织学习本身是一个系统，它几乎囊括了企业管理中所有重要的因素，如人、组织、决策、沟通、技术等等，是一项系统工程。通过周密筹划的组织学习过程，企业不仅可以提高内部资源、知识的利用率，不断创造出新知识，而且可以从各方面学习，不断提高自身的竟争力，弥补缺陷与不足。所以学习是企业组织生存和发展的前提和基础。28五项修炼1）自我超越2）改善心智模式3）建立共同愿景4）团队学习5）系统思考第五章29网络广告的类型。按钮型广告；旗帜型广告；主页型广告；弹出式广告；电子邮件广告；文字链接广告。30网络营销的特点。跨时空；交互性；高效性；经济性；整合性。31企业站点规划有哪些内容？1）企业信息发布。这是企业站点的最基础内容2）信息交流沟通3）网上销售4）售后服务5）个性化服务32影响促销组合的因素。产品种类和市场类型；促销目标；促销总策略；产品生命周期所处阶段；第六章33实施JIT生产模式的要点：1）暴露问题和瓶颈2）消除浪费3）改进产品设计4）改进工厂布局和流程设计5）改进人力资源6）全面质量管理7）拉式调度和看板生产控制系统8）与供应商紧密合作。34什么原因导致虚拟企业的出现？虚似企业的出现，有其深刻的企业内部和市场原因。20世纪90年代以来，全球化和网络经济使得传统的企业生产模式受到严峻的挑战。一方面，产品越来越复杂，利用的技术越来越尖端，涉及的领域越来越广。另一方面，企业的内部资源总是有限的，并且内部资源的各种组合往往存在差异。发达国家的企业要求变革组织与制造方式的呼声越来越高。虚拟企业随着以internet和电子商务为标志的网络经济的深入发展而风行全球。35虚拟企业的特征和主要优势。特征：人力虚拟化；运作弹性化；信息网络化；组织结构动态化；并行发布式作业；优势：有利于企业充分利用自身的资源优势；有利于企业研究开发能力的提高；有利于企业涉足新领域，进行多角化经营；36虚拟企业的主要形式。1）虚拟生产。是虚拟企业最基本的形式。指的是企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能2）虚拟开发。指几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同市场优势，谋求更大的发展3）虚拟销售4）虚拟管理。指企业将部分管理职能交给外部专业公司来进行以节省开支并提高管理效率5）虚拟服务。是指企业将一部分职能虚拟化，或外包给专业化公司经营，或与其他企业通过动态联合形成虚拟企业。37构建敏捷信息系统要考虑哪些问题？1）利用大型计算技术，如巨型机、计算机集群、分布式计算机乃至计算技术，迅速完成复杂的处理以满足高速、高效、和灵活的需求2）利用计算机支持协同工作技术3）打破原有的设计模式和实现方法4）信息系统结构中，要全面、客观地分析企业的运作与管理需求5）强调技术因素和商业因素的联系。38企业敏捷制造的主要支撑技术。1）分布式网络通迅技术2）计算机集成制造（CIM）技术3）计算机支持的协同工作（CSCM）技术4）工作流管理（WFM）技术第七章39企业价值最大化目标有什么特点？1）企业价值最大化考虑了资金的时间价值2）企业价值最大化考虑了风险价值3）企业价值最大化充分体现了公司资产保值增值的要求4）企业价值最大化有利于制约公司追求短期利益行为的倾向5）企业价值最大化在衡量上比较困难。40财务管理的原则。系统原则；平衡原则；弹性原则；比例原则；灵活性原则；优化原则。41财务管理的方法。1）财务预测方法。即财务人员根据历史资料、现实条件，运用特定的方法对企业未来的财务活动和财务成果所做出的科学预计和测算，包括定性预测法和定量预测法2）财务决策方法。指财务人员在财务目标的总体要求下，从若干个可以选择的财务活动方案中选出最优方案的过程。一般包括以下步骤：根据财务预测的信息提出问题；确定解决问题的备选择方案；分析、评价、对比各种方案；拟定择优标准，选择最佳方案发3）财务计划方法。在一定计划期内以货币形式反映生产经营活动所需要的资金及其来源、财务收入和支出、财务成果及其分配的计划。包括：平衡法、因素法、比例法、定额法4）财务分析方法。根据有关信息资料，运用特定方法，对企业财务活动过程及其结果进行分析和评价的一项工作。常用的分析方法有：对比分析法、比率分析法、综合分析法。42融资的主要渠道和应考虑的因素。目前企业融资方式主要有以下几种：吸收直接投资；发行股票；发行债券；银行借款；商业信用；租赁融资；内部积累。因素：融资规模；融资时机；企业财务状况和经营状况；企业的资信水平；资本成本；资本结构43什么是成本控制？它有哪些内容？成本控制是在成本形成过程中，按照既定的目标成本，对形成成本的诸因素进行规划和限制，目的是把生产耗费限制在预定的范围内。主要内容有：1）控制资源耗费2）控制费用开支3）控制生产经营过程44什么是利润？利润管理主要涉及哪些方面。利润是公司在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额。它是公司生产经营的最终成果，是衡量企业经济效益好坏的综合指标之一。利润管理主要涉及三个方面：1）目标利润规划2）股利政策制定3）利润分配管理45网络时代财务管理环境出现了哪些变革？1）经济环境的变革。形成了全球单一的电子市场基础；企业资源配置、产品销售都在世界范围内进行。企业之间的合作、重组也跨越了国界2）技术环境的变革。以网络技术为主的各种信息技术为企业的财务管理提供了更广阔更先进的技术手段和方法3）金融环境的变革。电子货币成了网络交易市场的主要货币流通结算工具，网上银行的建立为网络经济的正常运转提供了安全可靠的金融保障。46网络财务管理的观念。1）泛财务资源观念2）人本理财观念3）风险理财观念4）信息理财观念47网络时代财务管理的内容出现了哪些变革。（1）投资管理。1）企业投资重点发生了转变。网络经济社会中，无形资产成为企业最主要、最重要的投资对象。2）投资决策的方法与投资方案的效益评价有所转变。（2）预算管理。网络时代财务预算将依据保龄球年度目标利润按“目标利润—销售预算—成本预算—采购预算—现金流量预算”等进行编制，改变了过去一味地以生产为中心的编制方法。（3）风险管理。网络时代，企业由于生存环境的复杂性，面临更大的风险，既要追求创新，也要有效的防范、抵御各种风险。（4）利润管理。1）企业利润分配的原理发生了变化。网络时代，知识是分配的主要依据。2）企业利润分配的比例发生了变化。网络时代，企业利润分配方案向企业的技术开发、科研、人才培训上投入更多的资金，分配比例上要向知识产品及服务倾斜。48网络财务的特点意义1）实现企业财务与业务的协同。包括：财务与内部业务的协同；财务与外部业务的协同2）实现在线管理3）实现会计工具和财务介质电子话4）提供“个性化”财务信息5）实现远程处理、集中监控、动态管理6）提供网上理财功能。意义：1）网络财务拓展了财务管理的预算预算预算空间2）网络财务加快了财务管理的时效3）全新的运作方式提升了企业财务管理的效能。49企业实施网络财务所要解决的问题有哪些。1）互联网的社会环境、基础设施的配套和完善2）从传统财务模式向网络财务模式的转型3）制定合适的网络财务制度4）财务管理信息化的规划与实施5）对投资金与资源的保护第八章50人力资源的特点。双重性；能动性；再生性；时效性；社会性；51人力资源活动包括的内容：1）人力资源规划2）工作分析与设计3）人员选聘与录用4）员工培训与开发5）绩效管理6）薪酬管理7）安全与健康8）员工关系管理52人力资源管理的基本原则。综合效率原则；使用和开发相结合原则；公平竟争原则；激励原则；53传统人事管理与现代人力资源管理的区别。1）管理思想：传—以事为中心，重视组织权威；现—人是企业的成本人与事的统一，重视人心和人性管理，人不仅是成本，更是资本；2）管理层次：传—战术导向；现—战略导向；3）管理范围：传—狭窄，事务管理；现—全员，产权，创新，文化；4）管理策略：传—封闭，被动适应，经验管理，现—开放，主动开发，是科学、技术与艺术的统一。5）管理技术与手段：传—简单僵化，技术含量低。现—专门方法与技术，技术含量高。54人力资源规划的作用。1）人力资源规划使组织更能适应企业内外环境的变化2）人力资源规划有利于组织更好地使用和开发人才3）人力资源规划有利于降低用人成本4）人力资源规划有利于提供均等的就业机会5）人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带6）人力资源规划有效地支持和保证组织发展目标的实现。55人力资源的制定程序。1）核查现有人力资源状况2）人力资源需求预测3）人类资源供给预测4）制定人力资源规划5）人力资源规划实施6）人力资源评估反馈。56工作分析的作用主要体现在哪些方面。1）人力资源规划方面2）员工的招聘与选拔方面3）绩效评估方面4）员工培训与开发方面5）合理确定工资报酬方面6）员工职业生涯规划方面57员工培训的原则。1）理论联系实际，学用一致原则。2）知识技能培训与组织文件化培训兼顾的原则3）全员培训和重点提高相结合的原则4）严格考核和择优奖励原则。58绩效管理的概念及特点。绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。特点：1）绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具3）绩效管理是促进员工能力和开发的重要手段4）绩效管理是一个完整的系统。59影响薪酬的因素。（1）外部影响因素：1）劳动力市场2）经济务件3）政府和工会。（2）内部影响因素：1）组织的规模2）组织的薪酬制度3）薪酬政策的制定者。60网络招聘的优势和应注意的问题。优势：覆盖面广；信息反馈快；招聘公开透明。应注意的问题：信息处理的复杂性；虚假信息的大量存在；应聘者受到限制；服务体系不完善。61网上培训的原则和应注意的问题。原则：即4I。趣味性；个性化；互动性；主创性。注意的问题：应明确网上培训计划；网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求；要有一套完整的教学软应体；应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品。62虚拟团队与实体团队的区别。1）成员高度分散2）成员间异质性高3）主要依赖电子媒介沟通协调4）自我管理为主5）资源的动态调配63虚拟团队人力资源管理的主要措施。1）选拔有相关能力的领导2）要有高素质的成员队伍3）建立以“信任”为基础的团队文化4）提高沟通效率5）采用适合虚拟团队特点的激励方式第九章64知识的特点和分类。特点：不可替代性；互补性；不可逆性；无形性；非稀缺性；非消耗性；可共享性；增值性。类型：1）事实知识—知道是什么—Know-what;2）原理知识—知道为什么—Know-why3）技能知识—知道怎么做—Know-how4）人力知识—知道是谁—Know-who65知识管理的特点。1）知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值2）知识管理是一个螺旋循环的过程3）知识管理是信息管的延伸和发展4）知识管理与人力资源管理密切相关5）知识管理是一种全新的经营管理模式。66知识管理的内容、原则和意义。内容：知识的采集和加工；知识的存储与积累；知识的抟播与共享；知识的应用与创新。原则：积累原则；信任原则；交流原则；共享原则；创新原则。意义：知识管理是适应资源环境变化的必然结果；知识管理的实施有助于企业的创新；知识管理的实施有助于提高企业的适应性；知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。67什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？知识管理是指企业通过有计划有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效的实现显性知识和隐性知识的相互转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。知识管理的螺旋循环包含以下几种程序：1）共同化。从隐性知识到隐性知识的转化，主要透经验分享的方式2）外化。从隐性知识到显性知识的转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来3）连接化。从显性知识到显性知识的转化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体4）内化。从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播。68什么是知识管理的编码策略，其特点是什么？知识管理的编码策略又叫显性策略。它是基于知识再用的知识管理策略，通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。编码策略具有以下特点：1）在知识管理编码策略中采用的是人到文档方式2）编码策略主要依靠的是规模效应3）编码策略的核心是IT系统。 69知识管理的个人化策略。知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。个人化策略具有以下特点：1）个人化策略注重隐性知识的交流和共享2）个人化策略主要采用专家模式3）个人化策略重视人员网络。70知识的编码策略和个人化策略的比较。1）竟争策略：编—通过对现有知识的大规模再利用，提供高质量、可靠的服务；个—通过个人知识和经验收的交流，提供创造性的，符合客户特殊要求的服务2）经济模式：编—“规模效应”对知识资产进行一次投资，多次利用工作中组织的规模大，注重高营业收入；个—“专家模式”为客户的特殊问题提拱特殊服务工作中组织的规模小，注重高利润率3）知识管理模式：编—人到文档开发电子文档系统，用于知识的整理、存储、传播和再利用。个—人到人一发联系人个之间的通迅网络，实现隐性知识的共享和交流4）信息技术：编—大力发展信息技术，目标是用整编后的知识将员工组织起来；个—适应发展信息技术，目标是方便隐性知识的交流与交换5）人力资源：编—使用善于利用现有知识解决问题的人员对人员进行集体培训对使用文档数据库以及时对该数据库扩充做出贡献的人员进行嘉奖；个—使用喜欢挑战，善于创造的人员采用一对一的指导，对与别分享自己知识的人进行嘉奖。71选择知识管理策略时应注意哪些问题？1）企业知识管理策略应反映其采取的总体战略2）知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段3）知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4）知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点5）知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6）知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。72知识管理的实施要点：1）设立知识管理部门2）选择知识管理策略3）转变观念4）建立知识管理的激励机制5）建设和平管理的基础设施6）构建基于内部学习的企业内部知识网络7）构建基于外部学习的企业外部知识网络8）对企业的知识流程进行重组9）将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程10）建设有利于知识管理的企业文化。73知识主管的具体职责。1）审视知识资金源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来2）负责构建设公司的知识管理基础构架3）有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构4）鼓励企业员工在工作实距中进行知识的交流与共享并将其制度化，营造成一个能够促进学习、知识交流和共享的企业内部环境5）监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并保持与公司的发展相一致，以及知识库的正常运行与信息更新。74企业在构建基于学习的知识网时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？（1）内部学习的主导方式：行为学习，是指以学习者为中心，由学习者、传授者在工作现场通过实时的互动方式进行（2）外部学习的主要方式：向战略伙伴学习；向竟争对手学习；向供应商、分销商、客户学习；通过资料学习；通过培训学习；75对企业知识流程进行重组的目的是什么？对企业的知识流程进行重组，其目的是使企业的知识资源更另合理地在知识链上形成畅通无阴的知识流，让每个人员工在获取与业务有关的知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识的产生价值的评价等环节。第十章76供应链管理的含义。1）供应链管理的目标是为了给顾客提供满意意的产品或服务2）供应链管理是一种集成管理模式3）供应链管理强调提高整个供应链的竟争能力4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值5）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。77供应链管理模式与传统管理模式的区别。1）供应链管理强调采用集成的思想和方法2）供应链管理强调整个供应链的效率3）供应链管理强调提高整个供应链的核心竟争力4）供应链管理强调大规模定制78供应链管理的意义。1）实现了对顾客需求的快速反应2）减少库存，降低成本3）提高产品的生产和服务质量4）简化组织。提高效率5）提高供应链的竟争优势79供应链管理环境下的生产控制包括哪几个方面的内容？1）生产进度控制。其目的是依据生产作业计划，检查零部件的投入和产出数量、产出时间和配套性，保证产品能准时装配出厂2）供应链的生产节奏控制。供应链的同步化计划需要解决供应链企业间的生产同步化问题3）提前期管理。是实现快速响应用户需求的有效途径4）库存控制和在制品管理。基于JIT的供应与采购、供应商管理库存、联合库存管理等供应链库存管理方法，是供应链企业生产控制的重要手段。80供应链管理环境下物流管理的特点和策略。特点：1）提高了物流系统的快速反应能力2）降低了物流系统的成本3）增进了物流系统的无缝连接4）物流服务方式的多样化5）提高了