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文档简介

工程维保措施服务响应时间术人员负责整个工程的安装、调试及优化等工作。我司将提供全面、及时的培训、维护、咨询服务，并配合用户管理系统的运行。响应时间:设备的保修期限系统保修期：整个设备系统保修3年。各产品质保范围：各系统设备产品按厂商承诺保修，具体保修期限参见商务部分；系统维护按照计费方式进行，计费标准由双方协商决定。合同终验前的保修：合同终验后保修期范围内的返修：我司承担系统中由本公司提供的设备的保修义务，除人为因素（如机械损伤）鼠害和不可抗力（如地震、水灾）设备的维护方式和时间备件服务：故障的检测与排除：设备维护时间：我司已成立数年,技术力量雄厚,完全能够满足客户的需求.对于我方做出的上述服务承诺,我方完全有能力有信心实现,客户一定会对我方的工作十分满意.反应时间是从甲方工程技术人员首次以电话传真或电子邮件方式申报故障到我公司技术人员与用户沟通，开始解决问题的时间间隔。问题反应时间是技术支持工程师必须到达故障现场并开始解决问题的时间，从甲方申报故障开始计算。恢复系统时间目标即从甲方工程技术人员申报影响业务或功能的严重故障至本公司工程师向甲方工程技术人员提出可接受的解决方案恢复系统的时间间隔。到问题解决为止。文档归纳与整理：为方便系统的维护，我们在设备供应商提供的文档资料的基础上，还提供以下技术文档：系统配置图（含系统结构图和设备端口连接图）系统安装日志（含安装步骤和配置参数）的具体要求来提供。其它服务：关的扩充任务。采购方人员的培训及技术支持培训承诺：地进行技术交流；另一方面，我们为甲方提供周详的培训方案。培训、现场安装培训。标准培训标准培训主要包括系统硬件、系统连接、系统测试三个内容。标准培训应在系统实施之前进行，以保证在系统实施时，用户方的具体实施人员已具备相应的技术水平。标准培训的地点：我司培训内容：系统设备性能介绍系统设备的安装与调试系统管理系统优化现场培训统正式交割为止。标准培训时间：1天左右标准培训使用语言：汉语培训内容：本工程所使用的主要设备的功能及用途监控系统逻辑图介绍本工程的文件档案介绍以上系列培训均为免费如建设单位有其他培训需要,可按照客户要求另行安排灵活、有效的技术支持：我司能够提供及时的技术服务。系统建设工程技术人员可以通过电话、电子邮件、或传真与我公司的技术工程师联系。所有电话、电子邮件、和传真将被书面记录并跟踪直至故障或技术问题得以解决。确保设备和软件的故障能够及时解决。我公司技术支持：持之中进行专门设计以满足工程实施和技术支持上的客户化需求。我司技术支持概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一整套的技术服务。基于我公司的技术支持计划，用户可以

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