建立和谐的劳资关系和组织气氛

CreatingaPositiveEmployeeEnvironment

建立和谐的劳资关系和组织气氛ColleenLaw罗淑华VP,HumanResources

人力资源副总裁EmersonElectricAsia-Pacific

艾默生电气公司亚太区总部November17,20032003年11月17日2023/4/211第一页，共二十五页。EmersonCorporateOverview

艾默生公司概况

Foundedin1890

成立于1890年Head-quarteredinStLouis,Missouri,USA

总部设于美国密苏里州圣路易斯市

Globalproductandmarketleadership

全球市场和技术领导者Recordofconsistentlong-termperformance 保持长期的优秀业绩纪录GlobalsalesofUS$13.8bin2002

2002年总销售額达138亿美元Morethan110,000employeesworldwide

全球员工超过十一万名Over60industry-leadingdivisionslocatedin over300manufacturinglocationsin150countries

超过60家业界翘楚的子公司

超过300个生产基地，分布于世界150多个国St.Louisheadquarters圣路易斯总部2023/4/212第二页，共二十五页。“2003Fortune’sWorld’sMostAdmiredCompanies”

EmersonnamedGlobalTop50‘AllStar’GlobalElectronics1.GE2.Sony3.

EmersonUSElectronics1.GE2.

EmersonOverallrank

全球排名:#47Industryrank

全球电子业排名:#3

global9ratingcategories

评选标准：socialresponsibility社会责任感innovation革新度long-terminvestmentvalue长期投资价值useofcorporateassets公司资产运用employeetalent员工素质financialsoundness财政状况qualityofmanagement管理质量qualityofproducts/services产品和服务质量globalbusinessacumen全球商务敏锐度艾默生名列2003《财富》“全球最受讚赏的公司”全明星企业全球50强2023/4/213第三页，共二十五页。2002SalesbyBusinessGroup2002年销售之业务范畴分布Electronics&Telecommunications电子及电信17%ProcessControl过程控制

24%HVAC供暖、制冷及空调

17%Appliance&Tools

家电和工具

24%(US$13.8BillioninTotal总额达138亿美元)IndustrialAutomation工业自动化

18%2023/4/214第四页，共二十五页。Appliance&Tools#1FractionalMotors#2ApplianceComponents#1StorageSolutions#1WasteDisposers#1PlumbingTools家电及工具IndustrialAutomation#1Alternators#1Motors工业自动化ProcessControl#1ControlValves#1MeasurementDevices#2Systems&Solutions过程控制Electronics&Telecom#1AC&DCPowerSystems#1OEMEmbeddedPower#1PrecisionClimateSystems#1FiberOpticConduit电子及电信

#1Compressors供暖、通风及空调HVACGlobalMarketandTechnologyLeadership

全球市场和技术领导者2023/4/215第五页，共二十五页。EmersonChinaOverview

艾默生中国概况

StarteddoingbusinessinChinainlate1970s

七十年代末开始

发展中国

业务

ChinaisEmerson’sbiggestbusinesspartnerinAsia

中国是艾默生在亚

洲的最大商务伙伴SecondonlytoU.S.insalesin‘02

‘02年销售額仅次于美国CurrentInfrastructure:

基本设施

27

manufacturingoperationsin10locations

27家工厂在10

个

地点

9

jointventures,21wholly-owned

9

家合资

公司，21家全资公司

Morethan12,000employees

一万

二千多名员工2023/4/216第六页，共二十五页。OurPromise我们的承诺Emersoniswhere

technologyandengineering

cometogetherto

createsolutionsforthebenefitsofourcustomers,drivenwithoutcompromise

foraworldinaction坚持不懈﹐整合科技与工程技术﹐为客戶提供最有利的应用方案2023/4/217第七页，共二十五页。ROLEOFHUMANRESOURCES人力资源部的职责Communications沟通EmployeeAdvocacy员工沟通媒介Accountability问责EmphasisonGoodSupervision强调有效的监督UrgentProblemResponse对问题迅速作出反应StrongEthicsProgram严格执行职业道德规范制度Recruitment–Development–Retention招聘–发展–人才挽留LegalCompliance遵守法规EnsureaSafeWorkplace确保工作场所的安全IntegralPartofManagementTeam管理团队的核心组成部分2023/4/218第八页，共二十五页。Employeescanmaximizetheircontributionstotheorganizationonlyiftheyfullyunderstandthebusinessstrategyplanandopportunity

员工只有在充分理解公司的商业战略计划/机遇时才能释放其最大的能量Annualcommunicationplandevelopedateachlocation每个内部组织制定年度沟通計划Thinkaboutourkeymessages 重点在关键信息方面Decideuponcommunicationmethods

确定沟通方式Followthroughonthescheduledcommunications

认真完成沟通计划RoleofHumanResources人力资源部的职责Communications沟通2023/4/219第九页，共二十五页。EmployeeAdvocacy人力资源代表应该是员工沟通的媒介“WeExistToEnsureThatTheEmployeePointOfViewIsAlwaysHeardAndConsideredAndThatOurPersonnelPoliciesAreCorrectlyAdministered.”

“我们的存在目的是确保员工的想法

能被充分了解和考虑，并保证我们的

人事政策得到正确实施。”

RoleofHumanResources人力资源部的职责2023/4/2110第十页，共二十五页。

“TheHumanResourcesBalancingAct”

“平衡的艺术”Communication沟通 EmployeeAdvocate BusinessAdvocate

员工期望 业务需要

______________________________________________HumanResourcesandBusinessPlanning人力资源和业务规划2023/4/2111第十一页，共二十五页。RoleofHumanResources人力资源部的职责Accountability

问责HumanResourcesandManagementareaccountableforhowtheyinteractwithemployees.Thisisaccomplishedthroughtheuseof:

在艾默生，和员工沟通是人力资源部和管理层的重要职责，我们通过以下途径来实现上述目标：

AnnualCommunicationPlan年度沟通计划EmployeeOpinionSurveys员工意见调查HumanResourcesReviews

人力资源系统测评2023/4/2112第十二页，共二十五页。ToolBoxMeeting定期小组会议DepartmentalMeetings周期性部门会议AllEmployeeMeetings季度员工会议S-O-BAddressOne(1)PerYear每年一次年度业务改善状况演讲S-O-BACP年度沟通计划AnnualCommunicationPlan年度沟通计划

2023/4/2113第十三页，共二十五页。EmployeeCommunications员工沟通OneoftheEmployeeCommunicationToolsforBuildingthetrust其中一種有效的建立互信的沟通工具EmpoyeeOpinionSurvey2023/4/2114第十四页，共二十五页。FoundationofPositiveEmployeeRelationsSince1954

美国总公司自1954年起重视建立良好的员工关系

CriticalDivisionandPlantContinuousImprovementTool 它是分公司用以持续改善工作的主要工具JointlyAnalyzedbyPlant/Division/CorporateERStaff 由工厂/分公司/总公司员工关系部共同分析调查结果

TheClimatePro=Accountability 组织氛围评分=问责TheEmersonEmployeeOpinionSurvey艾默生员工意见调查流程

2023/4/2115第十五页，共二十五页。Purpose目的EOSisusedasamanagementtoolfor: “员工意见调查”是一种管理工具用于:Assessingtheoverallemployeerelationsclimate评估员工关系的整体氛围Identifyingspecificmajorproblems识别公司内部存在的主要问题Evaluatingsuccessofspecificprograms评估一些重大的项目工程是否成功Assessingtrainingneeds 评估培训需要Providingaqualitycontrolcheckoncommunicationefforts 为沟通工作提供质量控制检查2023/4/2116第十六页，共二十五页。Focusonprocessbutnotreport应首重过程，而非报告CriticalSuccessFactors成功要素Don’ttrytomanipulatetheresult切勿尝试操控结果Signifytopmanagement’scommitmenttowellbeingofemployees

体现管理层对员工所关心的问题的重视和承诺Surveyreportisonlyameans&thestartingpointtoimproverathertheenditself

调查报告只是改进的手段及起点，而非最终目标Segmenttheemployeesintoworkgrouptoidentifytheproblemarea 将员工分成工作小组以确认问题所在2023/4/2117第十七页，共二十五页。TimemanagementofHR人力资源部要准确估控工作量Terribleworkloadbutworthwhilereturn工作量极大，但会得到值得的回报CriticalSuccessFactors成功要素Preparingsurveyresultpresentationforworkgroups

准备各小组的调查结果报告Conductingworkgroupfeedbacksessions

进行小组反馈会议Compilingsummaryforfeedbacksessionstoderiveactionplan

汇总反馈会议的意见，从而制定行动订计划2023/4/2118第十八页，共二十五页。Criteriatoselectoptionalquestions如何选定问题Dos宜Selectwhatemployeesdissatisfymostnow

选择雇员现时最不满的Selectwhatmakethemstayingwithus&willingtocontributeinlongrun

选择长远而言使他们留效并卖力工作的Don’ts忌Excludewhatstakeholdersdidnotliketosee

排除个别相关方不想见的Excludewhatseemstobe“impossibletoimprove”or“unaffordable” 排除一些所谓“不可能改善”或“不能承担”的Employeebutnotmanagementperspective

从雇员而非管理层的角度选定问题CriticalSuccessFactors成功要素2023/4/2119第十九页，共二十五页。Wheninterpretingtheresultdata当研究原始数据时Beaction-oriented

以行动为本Highlightthe“mostunfavorable”butnot“mostfavorable”tolookforopportunitiestoimprove

著重评分“最差”而非“最好”的，以寻找改进机会Thinkcriticallyforany“unexpectedlyunfavorable”tobridgethegapofperceptionbetweenmanagement&employees

认真思考“出人意料的差”的，以拉近管理层与雇员对该问题的认知的距离Nottojustifywhatwehavedoneinthepastbuttodigwhatweshoulddointhefuture应寻找未来该做的事，而非已取得的成就CriticalSuccessFactors成功要素2023/4/2120第二十页，共二十五页。Focuses重点Emphasizeon

着重点Smallgroupfeedbackmeetingswithemployees反馈会谈Analysismeetingandactionplandevelopment

调查分析会议及制定行动计划Employeescommunicationoftheactionplans

与员工沟通有关行动计划Followupactionsexecution

跟进行动计划2023/4/2121第二十一页，共二十五页。Smallgroupfeedbackmeetings反馈会谈Asmallgroupmeetingwithoutsupervisors’participation 主管不应参与小组会谈LISTENtoemployees’concernandclarifyifneeded只須倾听并澄清相关问题Analysismeetingandactionplandevelopment调查分析会议及制定行动计划Developactionplansandfo