情绪管理的技巧培训

情绪管理

*情绪管理的技巧培训第1页相关情绪管理…roger

能力不好不一定会成功,不过情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭人身上,那种友好关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破水晶杯子普通,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己情绪.谨将此情绪管理献给派恩企业精英团体们,预祝各位成功!^__^情绪管理的技巧培训第2页情绪管理主题分享纲领一.了解情绪(35min)二.情绪管理技巧(45min)三.沟通能力提升(10min)情绪管理的技巧培训第3页情绪管理的技巧培训第4页什么是情绪?请列举憤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜情绪、情俗、奇檬子(开朗没有心机人）、Emotion（感情）情绪列举以下:情绪管理的技巧培训第5页什麼是情绪管理?情绪智商EmotionalQuotient(EQ)情绪管理就是指一个人在情绪方面管理能力,相正确也对人一生造成深远影响.（）专业提供企管培训资料情绪管理的技巧培训第6页你EQ有几分呢?你把“情绪测试”游戏做完了吗?你是属于那一型呢第3型人有什么特质呢?2.普通型1.危险型3.EQ高手型情绪管理的技巧培训第7页什么是好情绪管理能力?请在纸上左栏列出这些人名字,这些人是让你以为他们情绪管理很好人在右栏写出他们特质他们共同特质是…请将以上发觉归纳成三点,写在白板上情绪管理的技巧培训第8页特质是指我们用来描述个人人格特点描述词，如友好、慎重、爽快、争强好胜、慷慨大方、吝啬等。情绪管理的技巧培训第9页人五大特质外向性――人外向、合群、健谈、喜欢社交与慎重、内敛及害羞。和悦性――人脾气好、含有合作性、信赖人与易被激怒、脾气怪异、充满敌意。公正性――负责任、恪于职守、能被依赖与不可靠、粗心大意。情绪性――人们易于冲动、担忧、焦虑和愤恨与墨守成规、缺乏创造力和无趣。创造性――人们含有想象力，不墨守成规、含有艺术性程度、相较于拘泥、没有创造性、教条。五大特点并不是以主要程度排序。但最终一条在人际关系亲密感中，在成功和满意度上不起作用，其余都是影响我们社会化个性特质，无时无刻不在发生作用。

（）专业提供企管培训资料情绪管理的技巧培训第10页EQ高手特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人幽默热忱情绪管理的技巧培训第11页EQ高手技能EQ管理技能1.且慢发作2.缓解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通2.主动倾听3.幽默4.拒绝艺术5.赞美情绪管理的技巧培训第12页EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容

良好EQ

特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人主动热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悅爱惊喜良好沟通主动倾听幽默拒绝艺术正向思索赞美情绪管理的技巧培训第13页情绪展现程度与处理能力情绪展现程度:一个人内在情绪表现在外(表情、声音、动作、脾气)程度.一个情绪展现程度很显性人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么.情绪处理能力:一个人怎样面对其内在情绪起伏而且怎样管理这些情绪.伴随时间增加及人生历练增加,情绪控制能力亦会随之而改进（）专业提供企管培训资料情绪管理的技巧培训第14页高兴三个层次第一个层次:竞争式高兴

经由竞争来界定自己和个人价值第二个层次:条件式高兴

把高兴和特定条件连结在一起,如:名声、身份地位、财富第三个层次:自觉性高兴

不需要外界能量或剌激,就能感觉到高兴与祥和.，欣然接收现实状况,不执着于结果情绪管理的技巧培训第15页第三个层次:自觉性高兴,至乐处于至乐里,不论不舒适或愉悦,我们一样欣然接收;我们不执着于结果,而能享受和体验充实人生我们对于沿途幸福安适与种种经验充满了感恩心,而能心平气和地对待他人和自己情绪管理的技巧培训第16页活在当下让自己生活变得明亮，是要采取渐进方式不要执着于过去:老和尚抱女人过河故事不要忧虑未来:生命阶段目标活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多高兴呀!^_^(生活简单就是享受！）情绪管理的技巧培训第17页情绪管理技巧情绪管理是能够藉由后天学习跟管理来改进情绪管理的技巧培训第18页EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪良好沟通主动倾听幽默拒绝艺术且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容

良好EQ

特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人主动热忱憤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悅爱惊喜正向思索赞美（）专业提供企管培训资料情绪管理的技巧培训第19页未解決情绪:自由基能量情绪会剌激中枢神经系统电子化学反应相连能量.假如情绪没有得到适当处理,就会变成无法控制能量形式,称“自由基能量”每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集量子能量需要得到缓解.假如善于处理情绪能量,EQ将得到极大改进情绪管理的技巧培训第20页气在头上,火上加油,越炒越热一根火柴卖一块钱,却能够摧毁一栋一千万房子.要涵养被尊重人格需经长时间被信任,但人格破产只需要做错一件事情.关系破裂,任何歉意都无法填补伤口.好像用钉子钉柳树,拔除钉子后伤口仍存在情绪管理的技巧培训第21页对策:且慢发作感觉蔓延速度比理性思索速度快很多,对策就是将感觉速度放慢红色锦囊“且慢发作”故事：在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心裡从十倒数,深呼吸,让自己冷静下来公式:情绪自觉情绪延缓后果评定导正情绪（）专业提供企管培训资料情绪管理的技巧培训第22页令人窒息压力工作是一连串压力组合.压力来自于无法掌控未来要求完美性格是A型性格,要求快速效率,会比较轻易产生高压(压力来自于自己)越是看重胜败成败,越是有压力越是为他忧烦,忧愁未来,烦恼越多情绪管理的技巧培训第23页消极对策:缓解压力自我接纳、自我必定放轻松,如深呼吸动作适当休息能够让你更有充沛活力去面对压力.(小鰤鱼故事)建康与均衡身心生活,帮助您面对压力养成运动好习惯专心聆听音乐请求心灵平静,如:祷告,靠近神祇情绪管理的技巧培训第24页主动对策:面对压力把压力视为一个动力,了解他,接收他,享受他所带来张力.真正处理压力之道是在面对问题,把问题根本处理,而不是逃避压力.过程管理能够忘记最终目标庞大压力,以下页所表示情绪管理的技巧培训第25页管理结果不如管理过程规划占非常主要角色==>方向每一步骤重点都要掌握到==>点铺成面以Sense做为应变准则==>修正结论?重点1重点2重点3情绪管理的技巧培训第26页面对逆境:泥土或星星

有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处靠近沙漠边缘基地。新婚妻子跟着他离开都会生活前往。

该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差改变大，更糟是部落中印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。

过了几个月，妻子实在是无法忍受这么生活，于是写了封信给她母亲，除了诉说生活艰辛难熬外，信末还说她准备回去繁荣城市生活。她母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到是泥巴，另一个则看到星星。」

从今后她改变了生活态度，主动走进印地安人生活里，学习他们编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真研读许多关于星象天文书籍，几年后出版了几本关于星星研究书籍，成了星象天文方面教授。情绪管理的技巧培训第27页沟通技巧沟通失败之后,还是不停地沟通.这时候耐性就显得特別主要（）专业提供企管培训资料情绪管理的技巧培训第28页EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容

良好EQ

特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人主动热忱憤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快东喜悅爱惊喜良好沟通主动傾听幽默拒绝艺术正向思索赞美情绪管理的技巧培训第29页怎样造就良好沟通模式平等:你敬人一尺,別人则会敬你一丈.对人要不亢不卑信用:言行一致,表里如一,会带来安全感.互惠:休谅他人在精神和心理上需要,甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人,让彼此能够得到愉悦跟满足.Choice:不要强迫他人超乎他個人自由意志事情,如此相处起来会更自然情绪管理的技巧培训第30页良好沟通模式认同Buy-in了解Awareness承诺Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳“工作人另类思索”情绪管理的技巧培训第31页同理心将心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心.松懈戒心:若你愿意以退为进,多花点耐心向对方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他内心想法,进而打开他心防设身处地:站在对方立场为他来着想,相信对方也能感受到你诚意要防止人身攻击（）专业提供企管培训资料情绪管理的技巧培训第32页怎样表現同理心公式:感受,事实,事实,事实,感受1.感受:你当然生气了2.事实:你加班地那么辛劳3.事实:小孩现在还在医院裡4.事实:工作上别单位还不能配合你5.感受:假如我是你,我比你还生气你在分享他感受,不过并没有同意他行为（）专业提供企管培训资料情绪管理的技巧培训第33页耐心倾听80/20法则:80%聆听,20%说服注视对方:有利于集中注意力,还能够看清楚说话者脸部表情跟肢体语言重视肢体语言:微笑和点头能够表示你有把对方话听进去适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,如:“然后呢?”最正确表示者通常是最正确聆听者情绪管理的技巧培训第34页怎样主动倾听?抓住对方情绪(形容词),然后重复,引对方作更深入回应我以为很沮丧 对呀,你真很沮丧我以为不公平 对呀,我也以为很不公平真是很不公平……就好像剥洋葱一样情绪管理的技巧培训第35页培养幽默感幽默感是沟通润滑剂,能够缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力.保持赤子之心,充满好奇心学会讲笑话自我解嘲夸大渲染情绪管理的技巧培训第36页拒绝艺术学会说“不”,你生活将会更美好.直接分析法:直接说明原因,如自己情况不允许,环境