创建优质服务病区总结

创建优质服务病区总结创立优质效劳病区总结

部门工作总结

在医疗市场竞争日益剧烈的今日,把病人视为医疗效劳的主体，开展优质效劳势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结阅历，逐步完善并落实了一系列优质护理效劳措施，提倡主动效劳、感动效劳、人性化效劳，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人供应全程优质效劳，取得了满足的效果。现将详细做法报道如下。

1营造学术气氛，强化素养，变满足效劳为感动效劳

通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造深厚的学术气氛，不断吸纳新学问、新信息，不断提高综合素养，人人树立起“病人至上,真诚关爱”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的效劳理念，激发起她们无限的工作热忱，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的效劳宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动效劳满意病人明确的和隐含的需求,在效劳过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为效劳的难点,把病人的需要作为效劳的内容,积极制造效劳条件,自觉自愿地为病人供应各种效劳。以真诚的效劳感动病人、感动了病人的家人。

2关注细节,开创优质效劳示范病区

2.1标准的用语、标准的礼仪，使病人感到温馨

语言是人们沟通感情,沟通思想的重要工具，是效劳行业需要留意的细节之一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室全部护理人员，使用一般话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人协作有谢声、巡察病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热忱爱护的言词,使病人倍感暖和,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美妙事物的憧憬和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不行替代的积极影响。

工作中，除了遵守一般的社会公德及医德标准外,还要求遵守具有自己职业特点的行为标准：一切以病人为动身点,按着病人的需要来自觉地选择自己应有的行为。着装统一，佩带效劳牌，以清爽、高雅、端庄、大方的形象消失在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻松灵敏,步履轻快,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的标准性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信任。

2.2标准的效劳、标准的行为，使病人得到温馨

标准效劳，从小事做起；标准行为，从点滴做起。我们把诚信效劳落实在小事上,落实在详细的细节中。

2.2.1护患沟通标准化

主动介绍、主动宣传、主动进展安康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院（hospital）共性化护患沟通效劳，做到“护患沟通标准化”。

2.2.2礼仪效劳标准化

迎接病人标准、文明用语标准、礼仪着装标准、称呼病人标准、征徇意见标准、送别出院标准，实行宾馆式（hotel）的礼仪效劳，做到了“礼仪效劳规规化”。

2.2.3温馨效劳标准化

供应温馨的住院环境，卫生清洁到位；供应“六个一”效劳（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张干净的床铺、一次热忱的入院介绍、一份具体的首次记录），入院接待到位；供应优良的护理，效劳态度到位；供应便利病人的举措，舒适效劳到位；注意人性化效劳，爱护隐私到位；供应需求效劳，便利病人到位；供应“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程效劳到位。实行家庭式（home）的温馨效劳，做到了“温馨效劳标准化”。

2.3从关爱病人延长到关爱家属，使病人有了家的温馨

为了让病人亲属在医院过得舒适，能够更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出房间，给重症患者家属免费供应了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时，护理人员不仅对病人做到“四心”（接待病人热心、解释工作急躁、观看病情细心、承受意见虚心），而且对病人家属做到了“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清晰”）,延长了护理效劳内涵，有利于病人治疗上的协作和疾病的转归与康复，是建立“优质效劳示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。

3关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤

神经内科是急危重症病人集中的科室，我们每月进展一次的岗位技术练兵活动，造就了一支技术过硬、业务扎实，全面把握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍，时刻守护着生命，抢救病人的胜利率在95%以上，得到了广阔市民的好评。

总之，开展护理优质效劳是医院治理中的一项重要工作内容。我们通过落实上述优质效劳措施，取得了病人满足、医院满足、社会满足的活动效果，形成了一支团结、友爱、具有强大分散力、