刘芳第讲人力资源管理概述

人力资源管理刘芳教授

HumanResourceManagement第一页，共四十八页。没有一个国家，不管多么富裕，可以承受对人力资源的浪费。——富兰克林.罗斯第二页，共四十八页。课程性质

人力资源管理学是研究如何采用科学的方法和手段来吸收、选拔、培训、使用和激励人力资源，进而提高组织的管理效率并实现组织目标的一门学科。人力资源管理做为MBA的核心课程，目的是让MBA学生通过本课程的学习，确定“人是组织中的最重要资源”的管理思想，全面系统的掌握人力资源管理的理论知识，比较熟练地运用人力资源管理的技能和方法，能胜任人力资源管理的相关工作。HumanResourceManagement第三页，共四十八页。教学任务

构建人力资源管理系统，揭示人力资源管理与企业竞争优势的内在关系，培养学生综合运用人力资源管理理论框架来分析人力资源管理实践中的问题、并能解决相应问题的能力。HumanResourceManagement第四页，共四十八页。教学要求

通过本课程的学习使学生了解和掌握企业人力资源管理实践活动应遵循的基本理论和基本方法，强化人力资源管理观念，在理论与实践的结合上体现和实施以人为中心的管理，达到“人-事”合理配置、提升组织凝聚力和竞争力的目的。HumanResourceManagement第五页，共四十八页。教学安排

第一讲人力资源管理概述第二讲知识经济对人力资源管理的挑战第三讲人力资源管理的基础第四讲人力资源的获取第五讲人力资源的培训与开发（MBA能带给我什么？）第六讲人力资源的激励第七讲人力资源管理实践（昝晶晶、胡腾兵）第八讲综合案例讨论HumanResourceManagement第六页，共四十八页。考核方式

1）考勤 10%2）案例讨论等30%3）期末论文（报告）30%4）期末卷面考试30%HumanResourceManagement第七页，共四十八页。分组情况

1）既成小组？ 2）重新组合？（7人自由组合）HumanResourceManagement第八页，共四十八页。主要参考文献

【1】余凯成，陈文文，陈维政.人力资源管理.大连理工大学出版社，2008【2】赵曙明．人力资源管理．中国人民大学出版社，2005【3】赵曙明，程德俊．人力资源开发与管理案例精选．北京师范大学出版社，2007【4】雷蒙德•诺伊（RaymondA．Noe），约翰•R．霍伦贝克（JohnR．Hollenbeck）．雷丽华译．人力资源管理．中国人民大学出版社，2005【5】叶龙，史振磊．人力资源开发与管理．清华大学出版社，2005【6】杨河清．人力资源管理．东北财经大学出版社，2006HumanResourceManagement第九页，共四十八页。推荐阅读期刊

1.中外管理2.中国人力资源开发3.中国企业家4.商业评论5.世界经理人文摘HumanResourceManagement第十页，共四十八页。推荐浏览网站

HumanResourceManagement第十一页，共四十八页。第一讲人力资源管理概述

HumanResourceManagement第十二页，共四十八页。教学内容1、人力资源的概念与特点2、人力资源管理的概念与特点3、人力资源管理的演变与发展4、人力资源管理在中国的发展5、人力资源管理与组织竞争优势的关系HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述第十三页，共四十八页。1.人力资源的概念与特点人力资源：推动社会和经济发展，创造物质和精神财富，体力劳动者和脑力劳动者。（数量和质量）人口资源

人口数量劳动资源 劳动力人口人才资源 较强能力或专门技术，杰出人 力资源（质量）天 才 某一领域，特殊才华HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述第十四页，共四十八页。

包含关系 健康的包含关系人口资源人力资源人才资源天才资源动力资源劳HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述1.人力资源的概念与特点第十五页，共四十八页。人资源劳动力资源人力资源口某些不健康的人才和天才健康的天才健康的人才HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述包含关系 不健康的非完全包含关系1.人力资源的概念与特点第十六页，共四十八页。天才资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述1.人力资源的概念与特点比例关系 正常状态下的比例关系第十七页，共四十八页。人力资源的特点能动性：唯一能起到创造作用的因素自我强化选择职业积极劳动两重性既是生产者，又是消费者高增值性挪威1900年到1995年统计测算，对固定资产、普通劳动者和智力投资的额度分别每增加1%，则与其相对应的社会生产量分别增加0.2%、0.76%和1.8%时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同再生性有形磨损和无形磨损自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发社会性：受民族文化和社会环境影响。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述第十八页，共四十八页。人力资源的构成内容HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述1.人力资源的概念与特点体质智质心理素质品德能力素养情商……第十九页，共四十八页。人力资源开发－－国家或地区、企业、家庭、个 人，教育等启智活动，培养人 才、开发潜能、提升质量。贯 穿人的一生。人力资源管理－－各种社会组织，对员工的管理 活动。合理使用，发挥作用， 推动发展。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述2.人力资源管理的概念与特点人力资源开发和管理的概念及其关系概念第二十页，共四十八页。输入阶段（受教育阶段）输出阶段淡出阶段（从业阶段）（离退休阶段）人力资源管理人力资源开发HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述人力资源开发和管理的概念及其关系2.人力资源管理的概念与特点第二十一页，共四十八页。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述2.人力资源管理的概念与特点人力资源管理的基本原理（1）系统优化原理－－罗丹砍“手”的启示：群体整体功效达到最优 的原则激励强化原理－－砸花瓶有奖的启示：对企业有利的行为进行 激励，以使该行为继续出现的原理第二十二页，共四十八页。EADCB＋＋＋＋＋优秀领导人数杰出人才中被重用的人数生产力教育投资杰出人才数HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述2.人力资源管理的概念与特点人力资源管理的基本原理（2）反馈控制原理－－通过反馈对人力资源需求进行控制第二十三页，共四十八页。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述弹性冗余原理－－人力资源使用过程中有余地，人力资源运行有弹性 （确定编制员工使用企业目标解雇或辞退员工员工晋升）互补增值原理－－建设团队时，员工各方面因素互补，增值效应 （共同理想首先品质合作态度动态平衡）利益相容原理－－双方利益冲突时，寻求解决方案，使双方利益相容

（利益有相容可能让步双方到场原则性与灵活性统一）人力资源管理的基本原理（3）2.人力资源管理的概念与特点第二十四页，共四十八页。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述2.人力资源管理的概念与特点人力资源管理的职能第二十五页，共四十八页。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述2.人力资源管理的概念与特点人力资源管理的内容第二十六页，共四十八页。硬功能－－刚性，弹性小软功能－－柔性，弹性大软、硬功能的管理内容上有一些交叉和渗透硬功能软功能人员福利人事档案绩效考核薪酬管理纪律要求奖惩条例劳动保护

…培训与指导薪酬与激励企业文化建设招聘选拔社会保障

…职业规划与指导协调、沟通、激励弹性工作时间文化与团队建设心理咨询与辅导个性化管理

…HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述2.人力资源管理的概念与特点人力资源管理的硬功能和软功能第二十七页，共四十八页。☆行为向受鼓励方向发展☆在尊敬和喜欢的人面前表现更好☆在和谐高尚的气氛中更注意完善自己☆人的需求动态开放，有个性差异HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述2.人力资源管理的概念与特点软功能管理的若干法则第二十八页，共四十八页。讨论：谁负责开发和贯彻人力资源管理实践HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述第二十九页，共四十八页。人力资源管理主体的职责：人力资源部专业人员的职责直线经理的人力资源管理职责HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述第三十页，共四十八页。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述人事管理与人力资源管理的异同相同管理对象－－人某些管理内容－－薪酬、编制、劳动安全等某些管理方法－－制度、纪律、奖惩、培训等3.人力资源管理的演变与发展第三十一页，共四十八页。传统人事管理人力资源管理重在管理以事为主人是管理对象重视硬管理为组织创造财富服务于战略管理单一、规范的管理报酬与资历、级别相关度大软报酬主要表现为表扬和精神鼓励…重在开发以人为本人是开发的主体重视软管理为组织创造财富的同时发展个人是战略管理的伙伴重视个性化管理报酬与业绩、能力相关度大软报酬包含发展空间、自我实现、和谐融洽的人际关系等…HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述不同人事管理与人力资源管理的异同3.人力资源管理的演变与发展第三十二页，共四十八页。18世纪中叶至19世纪中叶－－人事管理初始阶段特点：（1）物质人、经济人，金钱衡量一切，工人做机械劳动（2）雇佣管理，招录和雇佣工人，以“事”为管理中心，以“目的”为指导，忽视人的其他需求（3）确立工资支付制度和劳动分工（4）管理者与生产者的初步区分（5）职业经理人雏形HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述3.人力资源管理的演变与发展人力资源管理职能的演进（1）第三十三页，共四十八页。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述人力资源管理职能的演进（2）19世纪末至20世纪初－－科学管理阶段特点：（1）劳动方法标准化（2）有目的的培训（3）明确划分管理职能与作业职能（4）组织起各级指挥体系（5）注意处理低效率问题3.人力资源管理的演变与发展第三十四页，共四十八页。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述3.人力资源管理的演变与发展人力资源管理职能的演进（3）20世纪初至第二次世界大战－－工业心理学阶段产生专门的人事工作部门特点：（1）社会人，多种需求（2）非正式组织、权威人物（3）领导是艺术，重视工会和民间团体利益，以人为核心，改善管理方法（4）重视对个体的心理和行为、群体的心理和行为第三十五页，共四十八页。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述人力资源管理职能的演进（4）3.人力资源管理的演变与发展二战后至20世纪70年代－－人际关系管理阶段美国《民权法案》、严格、规范、系统特点：（1）就业机会均等（2）人事管理规范化（3）美国人力资源法律日趋完善，较大程度开发人力资源（4）弹性管理开始出现第三十六页，共四十八页。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述3.人力资源管理的演变与发展人力资源管理职能的演进（5）20世纪70年代以来－－人事管理让位于人力资源管理特点：（1）管理转为以“人”为中心，重视个体需要，尊重隐私权（2）以管理为主以开发为主，培训技能和自觉性，职业首先和职业发展（3）管理刚性柔性，个性化管理，人性化管理（4）重视团队建设，协作和沟通，员工参与管理第三十七页，共四十八页。第一阶段：1978—1991年，国企改革困境下的劳动人事管理改革

第二阶段：1992年到2000年，市场经济转型期的人力资源管理改革第三阶段，2001年以来，多元格局下的人力资源管理改革

HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述4.人力资源管理在中国的发展第三十八页，共四十八页。什么是竞争优势人力资源与组织战略HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述5.人力资源管理与组织竞争优势的关系第三十九页，共四十八页。招聘？薪酬？培训？绩效考核？HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述讨论：提高竞争优势的HRM活动第四十页，共四十八页。美国西南航空公司达到的绩效水平和各种奖项是罕见的：它在１９９８年被《财富》杂志命名为第一位的“最佳工作场所”；它是整个２０世纪９０年代行业内盈利能力最强的航空公司，自１９７３年以来，公司每年都保持盈利；它在所有的主要航空公司中，是销售收入成长最快的公司；它获得了美国交通部颁发的“三冠王”称号；它在所有的主要航空公司中是运营成本最低的公司之一，每英里座位成本大约７美分，这一优势使它能够用低成本的票价打击竞争对手。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述案例：西南航空公司的人力资源管理第四十一页，共四十八页。不在于任何特别的技术、装备、市场优势定位或计划上。西南航空公司的成功要归功于它的企业文化。首先，员工们有相当多的自由度和责任心。公司鼓励他们多出主意和采取实际行动，服务客户和改进组织。他们了解行业内的各种规章制度，为满足这些要求承担责任，通过这一点他们能够以服务客户为中心开展工作。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述西南航空公司的成功的秘诀是什么

第四十二页，共四十八页。其次，在整个公司内，员工们参与决策和改革建议的程度相当高。他们看到，自己的想法得到了认真的考虑，其中有一些还得到了落实。同时，公司以持续革新和寻找更好的做事方法而自豪。例如，公司文化委员会有１２０多人，而设立在各部门和地区分部的文化委员会的成员就更多了。公司各个层次的员工都参与到促进和强化公司的文化改进活动中去，这些委员会已经成为组织文化建设的支柱。第三，公司大多数文化的保持是通过雇用符合公司要求的员工实现的。对于任何一个公司来说，也许没有什么决策比决定“雇用谁”更重要的了。即使随着公司的急剧膨胀，符合公司要求的员工越来越难以找到，西南航空公司也没有降低它对员工的雇用标准。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述第四十三页，共四十八页。第四，公司各个层次都非常重视培训，而且他们眼中的培训已经超出了技能培养的范围。培训的目的不是把人训练出来，使他仅仅能够做好工作，而是要让他在自己的职责范围之外还能发挥作用，让他充分利用自己的主动性弥补部门之间、职能领域之间以及运营单位之间的隔阂，从而更好地为乘客服务。因此，即使培训过程也在强调参与、行动和服务客户的企业文化。HumanResourceManagement第一章人力资源管理概述第四十四页，共四十八页。最后，西南航空公司在使用员工方面保持一定的灵活性，对员工的职业志向做出积极响