收费员工作质量考核标准_第1页
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文档简介

收费员工作量考核标准考核项目职业道德（10分）

质量标准热爱后勤服务工作，牢固树立为医疗一线服务，为病人服务，为职工生活服务的思想，做好后勤保障。熟练掌握本岗位业务技能，严格执行各项操作规范，做好安全生产工作。着工作服，戴胸牌，做到礼貌服务，使用文明用语。

分值532

考核评分着装不符合要求，没戴胸牌。态度生硬顶撞，受到患者或职工有效投诉。随意乱丢工具，浪费水电，发现问题不及时报告。出现安全事故一票否决，并视情况追究相应责任。

扣分222工作纪律（10分）

勤俭节约，爱护公物。１.上午前十分钟、下午提前五分钟到岗。不迟到、早退，不擅自离岗。3．服从管理认真履行工作职责，工作无错漏。4．积极参加务学习和各项集体活动（出勤率达90%以上5．主动加班点、自告奋勇承担工作。

4111１分

工作态度松懈，迟到、早退。旷工。不服从工作安排，上班时间玩手机、游戏、聊天、做私事。未认真履行工作职责，出现错漏。４.不服工作安排及调配５.无故席科内和单位组织的业务学习、会议等集体活动。

２分２分２分２分２分6．积极参与室管理，提合理化建议。

11

严格执行财务相关的规章制度。

10分

1．不遵守财资金管理制度。

10分岗位质量要求（70分）

门诊收费无差错，帐实相符。挂号费无差错，账实相符。每天打印门诊收费日报表，上报及时。每天进行现金、收据的盘点工作，账实相符。及时将现金上交相关财务人员，清点无差错。是否符合特殊病种联网收费规定。工作质量受到患者和同行的有效投诉。

10分10分10分10分10分55

2．收费项目数量录入不准确，擅自提高或降低收费标准，和更改收费项目及10分其标准，应收不收，不应收也收。3．不做到每现金按财务规定上交财务人员截留私自挪用现象和“白条”10分顶替库存现金。4．不完成收款项日清日结，每天下午四时三十分将当天收到的款项缴交出10分纳，下班前按要求打印门诊收费日报表、挂号日报表等。5．不配合财定时现金盘点，核查现金及票据，杜绝账款不相符的情形发生。10分尊重患者，同事间团结协作。

5

6．不做到每登记发票、挂号票的起始号码，退费有相关人员签名，应注明原因、金额和财务部要求的统计表和其他工作等。10分7．工质量受到患者和同行的有效投诉10分同事间未能做到良好沟通互相诋毁，破坏团结，影响到正常的工作和诊疗秩５分满意度（10分）

受到患者或职工的书面表扬(意簿、表扬信、锦旗等)。

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