TWI班组长培训之角色认知与工作教导演示文稿

TWI班组长培训之角色认知与工作教导演示文稿现在是1页\一共有90页\编辑于星期一优选TWI班组长培训之角色认知与工作教导现在是2页\一共有90页\编辑于星期一王京刚老师简介河北科思伯易公司培训师，MBA；北京北大纵横管理咨询集团咨询师；北京大学案例研究中心签约讲师；对外经贸大学MBA山东联合会学术交流部长；发改委国储系统现场管理首席顾问；国家电网北京培训中心指定培训师；《做最优秀的班组长》、《竞争战略》著作者。现在是3页\一共有90页\编辑于星期一课堂契约与六顶帽思考法现在是4页\一共有90页\编辑于星期一六顶思考帽在团队研讨中的应用

现在是5页\一共有90页\编辑于星期一以下是一个六顶思考帽小组的工作流程：步骤1：陈述问题事实（白）

步骤2：提出如何解决问题的建议（绿）

步骤3：评估建议的优缺点—列举优点（黄）、列举缺点（黑）

步骤4：对各项选择方案进行直觉判断（红帽）步骤5：总结陈述，得出方案（蓝帽）现在是6页\一共有90页\编辑于星期一步骤一：选出团队负责人步骤二：选出秘书步骤三：负责人指定其他人的角色步骤四：为团队命名步骤五：为团队写出团队口号步骤六：展示团队口号小组任务要求：1、建设小组“文化墙”。2、团队到讲台前展示团队风采。3、根据各组发言次序进行评分。4、课堂灵感，贴到文化墙上。现在是7页\一共有90页\编辑于星期一单元训练重点JobInstruction(JI)工作指导JobMethod(JM)工作改善JobRelations(JR)工作关系

理解正确的工作指导步聚熟练工作教导的

四阶段指导法作业分解的技巧

与实作教导的准备事项主管对教导职能的的认知理解作业方法改善的目的活用改善的分析方法作业改善提案的方法进行改善时的实际作法改善上的运用良好人际关系的要诀解決人际关系问题四阶段法之体验工作关系与生产力职场人际问题实例演练及四阶段法活用TWI课程谱系图（升级版）班组长角色认知与心智修练--对本土管理文化理的理解、对人性的认识，对岗位职能的认知基础现在是8页\一共有90页\编辑于星期一第一部分：班组长心智修练1、班组长的角色定位2、班组长的5项心智修练3、教练型班组长核心技能·TWI》系列课程之一TWI现在是9页\一共有90页\编辑于星期一角色与分工各异约束与激励冲突组织与信念缺失大众与精英并存引子：唐僧作为一个最弱势的单元，凭什么说了算？多元化的团队，意识不同，追求不同现在是10页\一共有90页\编辑于星期一一、班组长的角色定位企业需要怎样的班组长企业班组管理的主要内容领导与下属对班组长的要求与期望班组长中层领导高层领导现在是11页\一共有90页\编辑于星期一班组长角色要点一个中心两个基本点三个到位四方平衡五重修练出业绩出人才出品牌现在是12页\一共有90页\编辑于星期一一个中心两个基本点第一个基本点：管好“人”-能力修练第二个基本点：办好“事”-机制建设一个中心

以满足生产需求为主线班组管理的主要内容现在是13页\一共有90页\编辑于星期一办好哪些事？探求现场管理的关键要素领导统帅现场干部日常管理进度管理职能管理质量管理人员管理安全管理设备管理交货期管理工作管理方法管理成本管理活动推进物流管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训……现在是14页\一共有90页\编辑于星期一抓好哪些点----探求现场管理的蝴蝶效应点

全员

改善

生产信息

现场管理系统

5S+NS

六化现场

PQCDMS____？？___管理基础经营

营业

KRA整理整顿清扫清洁素养安全目视化傻瓜化规范化动态化活性化人性化P效率Q品质C成本D交期M士气S安全现在是15页\一共有90页\编辑于星期一现场管理的特点---劳心者OR劳力者业务涉及面广影响因素多物料大量流动人员频繁流动动态管理要求高现在是16页\一共有90页\编辑于星期一我是谁眼中的我忙盲茫没有时间没有头绪是否陷入日常事务，无法静心思考……劳心OR劳力？没有方向现在是17页\一共有90页\编辑于星期一从3M4P到四度空间，角度变化需要导演。竞争力（自我定位）执行力（对上级定位）领导力（对下级定位）企业需要什么样的班组长现在是18页\一共有90页\编辑于星期一班组管理的难点——班组长六大内伤管理者的六大悲哀业务要求一般过高领导期望一般过大团队能力一般不足内部支持一般不够个人威信一般不牛无权无利有责有险现在是19页\一共有90页\编辑于星期一班长，您把团队带往何方？学习型班组建设文化型班组建设自班组长理型班组建设创新型班组建设人本绩效型班组建设精细化班组建设第五级班组模式建设优秀企业的班组建设模式现在是20页\一共有90页\编辑于星期一管理者“品牌意识”一个人（团队）的品牌怎么形成的？很多人就忽略了经营的策略。很多人把水烧到99度，只差1度，水就开了。这“1度”，是什么？为什么领导总是——“哪壶不开提哪壶”？三口为品现在是21页\一共有90页\编辑于星期一三到位：新型班组长的三重角色要到位道场建设者—学习的设计者与推动者牧师—班组成员心智修练的牧师教练－班组成员技能提升教练敬人、敬已、敬业一把伞如果不能为人遮风挡雨，谁会把它高高举起！！现在是22页\一共有90页\编辑于星期一四方平衡：对上、对下、对同级、对自己从《三国》故事中解读管理者角色播放视频人物分析互动分享现在是23页\一共有90页\编辑于星期一从优秀到卓越——五重修练第一级管理第二级管理第三级管理第四级管理第五级管理英雄时代警察时代保垒时代群星闪耀时代自主时代现在是24页\一共有90页\编辑于星期一管理者应具备的关键素质仁智严信勇二、班组长的心智修练：五字箴言现在是25页\一共有90页\编辑于星期一1、智—从“被动管理”到“主动管理”关键点：避免“被”管理职位影响力:识别下属，并让下属不得不做某事

个人影响力:选择风格，让下属自愿的去做某事知：带兵要知兵现在是26页\一共有90页\编辑于星期一1）通过组织脸谱，分辨部属的特性与现况指导方式比例脸谱领导优职流程友好滑怕奸偷制度现在是27页\一共有90页\编辑于星期一胆汁质：敏感性低，主动性强，反应速度快，思维灵活，注意力容易集中，情感易兴奋，较难抑制。外向型。不适合坐办公室。多血质：敏感性低，反应速度快，主动性强，兴奋与抑制的平衡较好，思维灵活，适应能力强，善于交际，在新的环境中应付自如，反应迅速而灵活；办事效率高，注意力容易转移，情绪较稳定，外向型。不适合做细致单调、环境过于安静的工作。

粘液质：敏感性低，反应不快，思维不灵活，行为刻板，注意力集中，情绪稳定。内向型。不适合做富于变化和挑战性大的工作。

抑郁质：敏感性高，反应较快，思维灵活，注意力持续时间不长，情绪容易抑郁，不稳定，内向型。不适合做需与各色人物打交道2）行为特征分类管理现在是28页\一共有90页\编辑于星期一兵随将转，无不可用之才1、对于______型气质的员工加强引导2、对于_______型气质的员工将他们的热情引导参与生产竞赛等良性的竞争中去3、对于_______型气质的员工安排从事机密仪器、严禁操作等规矩严格的工作4、对于______型气质的员工通过细化目标和明确制度等正负激励发起工作热情现在是29页\一共有90页\编辑于星期一3）案例分析与讨论案例一:几年前，我在一名‘铁腕’班组长手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以致于我连班都不想上，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作；下一个星期又会轮到别的什么人。案例二:我碰到的班组长是个小心眼，常常打听员工向经理说了什么，毫无主见。凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到经理责备时，他从来不会站出来为你讲话。案例三:我的班组长每天从早到晚被工作追的团团转，为了处理些棘手的问题，每天忙的焦头烂额。1.你认为这些班组长在管理上存在什么问题?2.你能从上述三个案例中受到什么启示？现在是30页\一共有90页\编辑于星期一关键点：了解管理者的成熟度，掌握下级的成熟度2、信—信任下属并能得到属下相信论语：敬事而信，节用而爱人，使民以时。普京上任第一件事，做了什么？做君子、防小人、规矩在先，感情在后现在是31页\一共有90页\编辑于星期一

3、严—两手都要抓，两手都要硬A管理角度的严关键点：一手抓业务、一手抓管理B管理者角度的严威仪,先养习惯，再让习惯养自己。启示：对情境的认知、控制与调节刀现在是32页\一共有90页\编辑于星期一抓的太严了，问题一大堆……人际关系追究责任管理节奏现在是33页\一共有90页\编辑于星期一4、勇－坚定的信念与意志力管理者传递的特质是什么？勤教、严绳、善不带兵，义不养财！高官、好利、武士道现在是34页\一共有90页\编辑于星期一5、仁—士为知己者死孔子:仁者爱人《论语颜渊篇第十二》忠恕：己欲立先立人；己所不欲勿施于人吾欲仁斯仁至矣忠恕：从动机上看善行看动机，恶行看结果现在是35页\一共有90页\编辑于星期一智者无疆仁者无敌5管好外部是亮点4管好上级是难点3管好同级是盲点2管好下级是重点1管好自己是起点现在是36页\一共有90页\编辑于星期一值得思考的日常行为一、看清楚自己的定位注意“为尊者讳”：君子之命不立于危墙屋檐之下二、把自己像大人物一样去培养：海德公园影子内阁三、一定要笑脸迎人四、把崇拜者的照片带在身边五、常到有运气的场所去六、上司呼唤立即应声，上司是分配资源的人现在是37页\一共有90页\编辑于星期一实践计划实践计划本节课我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1、2、3、预计期限我计划在（）个星期内改变自己。现在是38页\一共有90页\编辑于星期一三、教练型班组长核心技能1、如何激发下属的工作激情2、如何多用正激励、学会使用负激励现在是39页\一共有90页\编辑于星期一精神需求满足：行为与信念符合哺乳脑情感需求归属被尊重本能需求生存安全爬行脑精神需求自我实现新脑1、如何激发下属的工作激情归属源于认可，认可源于发现现在是40页\一共有90页\编辑于星期一最适合班组长的“激励”是这样定义的：同志们——我们要把有限的资源，投入到无限的需求中去！现在是41页\一共有90页\编辑于星期一检视心智模式树立标杆人物举行典礼仪式制作标准语言发挥传播网络

文化激励五步走鹤立鸡群后是什么结果？要让英雄不死

能干的不吃亏

做奉献的不受冷落现在是42页\一共有90页\编辑于星期一案例：1500元如何奖励才能出效果？现在是43页\一共有90页\编辑于星期一建立有效的激励驱动机制目标的驱动：与目标的差距变为动力路线的驱动：缩减差距的路线日清的驱动物质激励是基础价值实现是根本精神激励创思想升迁激励定方向知识激励创价值现在是44页\一共有90页\编辑于星期一案例：建立有效的激励驱动机制激励的驱动：目标考核自我价值实现的驱动工资激励模式，结合目标体系进行考核报酬与市场终极目标挂钩的分配导向激励ＳＳＴ即时激励机制过程导向的激励现在是45页\一共有90页\编辑于星期一影响激励效果的8条戒律戒打骂员工戒侮辱员工戒包庇员工戒报复员工戒参与赌博戒接受员工的贿赂戒在工作中与员工称兄道弟戒干涉和找探员工隐私现在是46页\一共有90页\编辑于星期一问题研讨对下列表现不良的下属,你是如何一来处置的?A:工作绩效差的后进员工B:对我行我素,纪律性较差的员工C:对恃才傲物不服从安排的老员工D:对工作成绩突出的老油条和刺儿头E:对屡教不改的老油条和刺作头现在是47页\一共有90页\编辑于星期一2、如何成为教练型班组长班组长教练的方法如何培养下属的责任意识如何激发下属的潜能如何影响与改造问题员工怎样对待下属的“老毛病”现在是48页\一共有90页\编辑于星期一案例

王班长安排一位副班长参与一次设备抢修工作,王班长本人因为家中有急事，没有参与抢修项目。

抢修结束后,副班长没精打采地走进王班长的办公室,告诉他这次抢修延迟了3个小时,班长听到这个消息,非常吃惊,问道:为什么搞成这样?“因为此次我们的设备到了大修期了，技术上很难突破….”“因为这次抢修临时有变动….”“因为参与抢修的员工不努力…..”

最后,王班长打断了副班长的话:你在那里做什么?

如何有效解决呢……？现在是49页\一共有90页\编辑于星期一教练的五大目标增加能量增加选择让当事人负责任整体平衡落实行动现在是50页\一共有90页\编辑于星期一企业教练的日常教导：“三忌”与“三问”；1)“差不多”

2)“算了，下次注意”

3)“我以为”

1)“你说怎么办”

2)“差距在哪”

3)“为什么”现在是51页\一共有90页\编辑于星期一实践计划实践计划本节课我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1、2、3、预计期限我计划在（）个星期内改变自己。现在是52页\一共有90页\编辑于星期一第二部分：工作教导

1、管理者的产品

2、育人之心

3、部下培养的4种途径

4、业务教导的4个步骤

5、纠正不良行为的4个步骤6、巩固业绩的4个步骤

7、业绩面谈的基本要点

8、部下教导的时机与方式

9、部下教导的工具应用

10、将工作改导融入例会管理·TWI》系列课程之二TWI现在是53页\一共有90页\编辑于星期一

人在不同生理阶段有不同的表现现在是54页\一共有90页\编辑于星期一特别指出-------影响能力成长的个体因素1、判断能力(影响判断的因素多样化)2、知识储备（认知的滞后效应）3、智力水平

（知觉能力缺陷

）4、动作习惯（条件反射不足）5、工作经验（信息歪曲和遗漏）6、文化背景7、错觉现在是55页\一共有90页\编辑于星期一1、管理者的产品Management管理者是有部下的人，是通过部下达成目标的人。管理就是通过PDCA循环达成目标。管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理现在是56页\一共有90页\编辑于星期一主管与员工的关系上下级命令与服从相对独立上下级业绩伙伴合作学习与成长育人之心2、育人之心现在是57页\一共有90页\编辑于星期一部下培养用时间用技能执行任务等待命令个人行动做事只看现在用头脑用才能解决问题自主管理团队合作做人面向未来管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——3、部下培养的四种途径现在是58页\一共有90页\编辑于星期一部下培养的四种途径部下培养是管理者的工作内容之一。部门培养的常用途径有：OJT专题培训委职锻炼业绩辅导业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径现在是59页\一共有90页\编辑于星期一（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（O）了解部下

1、基本情况

2、性格

3、能力

4、优点、弱势

5、适才适所与适所适才4、业务教导的四种步骤现在是60页\一共有90页\编辑于星期一（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（一）学习准备

1、使他平心静气

2、告诉他将做何种工作

3、掌握他对该项工作的了解程度

4、创造使之乐于学习的气氛

5、使他进入正确的位置—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—现在是61页\一共有90页\编辑于星期一—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（二）工作传授

1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；

2、强调要点；

3、清楚地、完整地、耐心地指导；

4、不要超过他的理解能力。现在是62页\一共有90页\编辑于星期一—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（三）试做

1、让他一边试做，一边说出主要步骤；

2、帮他改正错误；

3、再让他做一次，同时说出要点；

4、教到他确实理解位置。现在是63页\一共有90页\编辑于星期一—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（四）检验

1、让他开始工作，指定协助他的人；

2、经常检查，帮他改正错误；

3、鼓励提问，必要时再指导

4、逐步减少指导。现在是64页\一共有90页\编辑于星期一业务教导—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—对方没学会是因为我没教好。任何事情没有反省就不会有进步！业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径现在是65页\一共有90页\编辑于星期一业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径

Step1

描述员工的工作行为

Step2描述行为的影响

Step3征求员工意见，听取其对行为的解释Step4将来如何改进纠正员工行为5、纠正不良行为的四个步骤现在是66页\一共有90页\编辑于星期一例：某员工岗位产量上升

Step1

指出其业绩大幅上升

%Step2询问员工通过什么方式使产量上升（让员工有表达成绩、感受成就的机会）

Step3征求员工意见，听取其成功之道Step4探讨将来怎么办表扬、巩固员工行为6、巩固业绩的四个步骤业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径现在是67页\一共有90页\编辑于星期一（一）面谈前准备主管：1、员工做得如何；

2、是否达到当初目标；

3、回顾工作，如参加的培训；

4、初步业绩评估；

5、员工可能出现的分歧；

6、考虑员工发展。员工：1、对照目标总结成绩；

2、明确不足；

3、针对性地提出今后打算。业绩面谈7、业绩面谈的要点业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径现在是68页\一共有90页\编辑于星期一—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—（二）面谈

1、关注工作本身，关注工作与目标的差距；

2、承认员工的贡献；

3、解决员工业绩中存在的问题，如新问题他未及时解决，老问题一直存在等；

4、不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶段的工作；

5、用描述性的语言、平等和支持的态度；

6、接受下属意见，忌用权威。业绩面谈现在是69页\一共有90页\编辑于星期一8、部下教导的时机与方式出现事故时出现问题时出现矛盾时年度性重大贡献时业绩进步时计划性出现苗头时阶段性项目性关注性随机性〈正式〉〈非正式〉〈公开〉〈个别〉〈自由〉〈口头〉〈书面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分阶段〉现在是70页\一共有90页\编辑于星期一我们才能驾驭人认识人了解人

KM是将我们身边发生的、看似微不足道的一件件小事，说出来或写出来与大家共享的故事。它来源于实践，又服务于实践，是现代管理中一个非常实用的管理方法。这种管理方法是发动大家进行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大减少了管理者与被管理者之间的对抗。简单的背后就是对事物的深刻理解管理深处是哲学执行深处是人性KM管理法大道至简道外无法9、部下教导的工具应用：产生增值意义的工具——KM管理法

：问题长效解决工具现在是71页\一共有90页\编辑于星期一案例分析与讨论：换设备（外行业操作流程）本公司于一个月前制定维修计划，定于今日更换某设备。早上八点起，8个人用一个小时才从很乱的仓库中将沉重的设备装上车。因为前几天下雨，快到设备间的路不能通车了，维修班又用了两小时将设备搬到设备间门口，这时发现半个月前新砌的围墙使设备不能进入设备间。是否能拆墙？在安监部门未到场前不敢动工，也没有拆墙的工具。班长派人去取工具，同时通知安监部门。一小时后安监人员到场同意施工，工具需要申领，又过两小时工具取回来了。大家奋力协作，不吃饭不休息，终于在下午五点半将设备安装到位。但本日的第二项工作延迟到第二天。问题：1、该公司哪些方面的工作有问题？2、案例中体现的问题分别应该由谁负责？某公司发现竞争对手换装设备仅需四小时，导致单位产能高，而自己产能低，据此做了内部分析：现在是72页\一共有90页\编辑于星期一案例分析与讨论在车间的质量管理工作中，经常让我头疼的就是记录书写问题。每位员工都知道记录书写的标准，例如:字迹清晰，内容真实完整，不允许提前或滞后填写等等。但在记录的检查上，不符合的情况还是屡禁不止。不是不按时间要求填写要不就是空项，并且每次规定有复核人但复核人只是签名，从不认真检查记录书写的规范性。这就导致班组上交到车间的记录会存在各种各样的问题。问题：1、该公司哪些方面的工作有问题？2、案例中体现的问题分别应该由谁负责？现在是73页\一共有90页\编辑于星期一同样的人，之前为什么做不到？内部案例延伸案例外部案例团队案例处理器案例类型及对管理效能决定性的作用现在是74页\一共有90页\编辑于星期一某企业案例简介每班次可通过自制接油槽回收煤油3公斤（每公斤煤油6元），每天节省18元接油槽全年节约：18×365×2＝13140元（按一天2班岗计算）现场环境大大改善，员工健康得保障一人可以节约多少？一岗可以节约多少？一车间可以节约多少？一厂可以节约多少？—公司可以节约多少？—集团可以节约多少？谁都知道积少成多的道理，但真正应用呢？—“明白人”当不了领导人。是否能够激发更多岗位关注细节、自主创新？现在是75页\一共有90页\编辑于星期一76在系统中寻找自己的蝴蝶效应执行效果耗费心力管理效能＝历史上的今天、抓小事现在是76页\一共有90页\编辑于星期一现场作业：（时间15钟）围绕本职工作，以小组为单位，培训现场编写一个案例。

1、主题

2、问题（时间、成本、质量）

3、改善措施

4、达成的效果

5、分享的重点

6、发布的形式（宣传栏、内网、报告会）现在是77页\一共有90页\编辑于星期一78班组早会常见的的问题：欠计划性随意性强，缺乏追踪管理和连贯性，想哪说哪，打哪指哪。欠变化性形式单一，方法单调，思想单纯。欠针对性准备仓促，无阶段重点，不能与部门现有问题和公司阶段重点相协调欠激励性缺少职场和环境的氛围营造，主持人纯粹凭感觉进行早会运作欠互动性有时表现为主持人的“独角戏”，有时又成为部经理的“训导会”。欠趣味性内容空洞枯燥，话题古老陈旧；讲师照本宣科，员工呆若木鸡。欠纪律性缺乏制度管理，员工出勤率低，会场纪律松散，形如茶楼。10、将工作改导融入例会管理现在是78页\一共有90页\编辑于星期一早会的程序：1、士气调动（让大家在愉快的心情中从事一天的工作）2、政策宣贯（宣传贯彻公司政策，实现上情下传）3、工作计划（公布今天的工作内容，注意事项等）4、每日一题（常规性、简要的学习，3-5分钟）早会的关键点：

1、早会应该是士气的早会，计划的早会，学习的早会；2、早会主持应该是轮值主持；3、早会的学习应该是简短，与工作密切相关；4、早会还应注重士气的调动，并根据成员的情绪安排工作，确保安全；例：某团队的早会实践现在是79页\一共有90页\编辑于星期一80例：某班组的晚会实践晚会的程序：1、今日工作总结2、每日一议3、标杆评\嘉许（每日一星）晚会的关键点：1、晚会是总结的晚会、分享的晚会、评优的晚会；2、晚会重在工作总结，并与早上的工作计划相对标；3、晚会强调分享，将今日工作过程中的问题，或者经验拿出来，议一议；4、晚会强调对于今天工作优秀的人进行嘉许与表扬。5、晚会的主持应该是轮值进行。现在是80页\一共有90页\编辑于星期一81班组成功早会的目的与作用：发挥生涯规划，价值理念宣导的作用发挥最大的追踪、辅导管理作用发挥沟通交流的作用发挥激励士气、振奋军心的作用发挥传业授道的作用发挥强化人员活动管理,增强单位凝聚力的作用发挥建立单位文化模式,贯彻团队经营思想的作用现在是81页\一共有90页\编辑于星期一82成功早