知名地产住宅项目现场管理手册

/1万科生态城项目现场管理手册杰盛顺克职卸阶际冈垂雄昆素文狡左目徒卸卫寺录HYPERLINK\l"_Toc294445507"矩第一章誉宵机构设置脾 鞋4HYPERLINK\l"_Toc294445508"否一、组织框架度 讽4HYPERLINK\l"_Toc294445509"送二、岗位职责本说明洪 疏4HYPERLINK\l"_Toc294445511"险第二章博跨置业顾问行为舌规范藏 镇14HYPERLINK\l"_Toc294445512"流一、行为规范雪 稳14HYPERLINK\l"_Toc294445513"秃二、仪容仪表三 熔15HYPERLINK\l"_Toc294445514"卵三、接待礼仪糖规范匪 剂15HYPERLINK\l"_Toc294445515"清第三章燃纷管理规定悠 么16HYPERLINK\l"_Toc294445516"感一、人事管理木 衣17HYPERLINK\l"_Toc294445518"慨二吓运、行政管理轿 赶18HYPERLINK\l"_Toc294445519"村三、沙盘及样很板间管理规定帝 眉18HYPERLINK\l"_Toc294445523"菌四、漠前沟通管理规定剃 陶19HYPERLINK\l"_Toc294445527"么五、衫锹现场按揭银行艳管理规定耍 虎21HYPERLINK\l"_Toc294445530"批六、满意度短蜘信发送管理规逃定沫 脾21HYPERLINK\l"_Toc294445531"投七、签约客户芝回访制度劫 县22HYPERLINK\l"_Toc294445532"靠八、资源共享敬管理规定棍 仙23HYPERLINK\l"_Toc294445533"卖九、档案管理名制度妖 忧27HYPERLINK\l"_Toc294445534"学十、固定资产汁管理制度想 朝29HYPERLINK\l"_Toc294445535"荣十一、办公设午备使用管理规悉定专 俩35HYPERLINK\l"_Toc294445536"隔十二、业务管制理规定顶 依35HYPERLINK\l"_Toc294445537"亡十三、预算及绸报销管理规定奥 房50HYPERLINK\l"_Toc294445575"遮第四章沃禾客户确认制度似 仇56HYPERLINK\l"_Toc294445576"灶一、目的京 拦顿56HYPERLINK\l"_Toc294445577"寄二、原则：腰 师56HYPERLINK\l"_Toc294445578"肺三、依据：缺 捞57HYPERLINK\l"_Toc294445579"双四、客户有效棚期：执 庄57HYPERLINK\l"_Toc294445580"舅五、客户认领森制度发生以下金几个情况下进坡行：紧 武57HYPERLINK\l"_Toc294445581"侧六、客户确认维制度详细规定福：雷 绪57HYPERLINK\l"_Toc294445582"己七、罚则：熟 陪59HYPERLINK\l"_Toc294445583"计第五章叨毕项目佣金制度男 撑59HYPERLINK\l"_Toc294445584"丰一、与甲方佣敬金结算制度希 嫂59HYPERLINK\l"_Toc294445585"汪二、项目佣金渡制度键 坏61HYPERLINK\l"_Toc294445586"盒第六章守漆服装管理制度超 舅64HYPERLINK\l"_Toc294445587"宗一、目的某 随留64HYPERLINK\l"_Toc294445588"努二、适用范围棚 笛64HYPERLINK\l"_Toc294445589"肃三、服装管理脱规定危 券64HYPERLINK\l"_Toc294445590"舞四、服装配备战管理规定摧 留65HYPERLINK\l"_Toc294445591"呢五、其他约定臭 竟65HYPERLINK\l"_Toc294445592"扒六、工具表单仪 旷66HYPERLINK\l"_Toc294445593"俗第七章孕挨置业顾问上岗洲考核制度喷 漫66HYPERLINK\l"_Toc294445594"包一、目的照 晌撤66HYPERLINK\l"_Toc294445595"涝二、适用范围捐 潜66HYPERLINK\l"_Toc294445596"洁三、考核期界匪定戒 化66HYPERLINK\l"_Toc294445597"润四、培训及考葵核建议国 洞66HYPERLINK\l"_Toc294445598"怕第八章改胁销售现场员工易离职管理制度举 能67HYPERLINK\l"_Toc294445599"皂一、离职方式屋 摧67HYPERLINK\l"_Toc294445600"烫二、离职具体外程序菊 沾67HYPERLINK\l"_Toc294445601"摔三、薪金结算篇 检68HYPERLINK\l"_Toc294445602"弟四、注意事项晃 慨68HYPERLINK\l"_Toc294445603"译五、交接重点喂 忠68HYPERLINK\l"_Toc294445604"妹第九章作队项目处罚规定故 爱68HYPERLINK\l"_Toc294445605"普一、仪容仪表白类兆 第68HYPERLINK\l"_Toc294445606"你二、接待规范治类纸 遥69HYPERLINK\l"_Toc294445607"答三、现场规范宇类齐 乱69HYPERLINK\l"_Toc294445608"乘四、工作内容匀类见 另70HYPERLINK\l"_Toc294445609"蹲五、客户回访昨类系 梦70遮第一菊章润足轰机构设置项目负责人1人一、组织框架项目负责人1人 策划经理1人销售总监1人策划经理1人销售总监1人 品管主管（兼客户满意度专员）1人大客户销售主管1人外展场主管1人销售主管1人销售主管1人品管主管（兼客户满意度专员）1人大客户销售主管1人外展场主管1人销售主管1人销售主管1人策划专员（及助理）5人策划专员（及助理）5人 大客户专员4人品管助理5人外展场专员2人置业顾问6人置业顾问5人大客户专员4人品管助理5人外展场专员2人置业顾问6人置业顾问5人肃二、岗位职责术说明仆其(谨一）摔质三套车岗位职携责危【舍项目负责人岗那位职责穗】递1廊、负责指导项啄目体制定年度驻、季度和月度呆工作计划，并硬组织实施，确赌保各项目销售挨任务完成；亦2瘦、负责协助区掘域负责人对公惧司规范流程体拥系的建设、推奸进和执行；逼览3目、协助区域负役责人进行市场格拓展工作；奥4煤、销售体工作育的指导、监督饺管理和考核鸟负责指导销售搂经理、品管负蒙责人对年度任饮务的分解及月卖度任务的制定签，督导项目销绑售及回款任务腥的完成；台对月销售状况封总结分析并提展出有关销售建裙议；蜻负责指导销售宣负责人、品管慕负责人进行销惊售现场人员奖基惩方案的拟订哑；冬负责指导销售鄙负责人对项目团销售体人员的币培训计划；糕负责项目市场萝销售的渠道拓汉展工作；叠负责项目重点散客户的沟通、渔谈判、维系工领作；接对工作人员拓煌展客户及其他鞠来源（含甲方掩介绍、公司介搅绍）客户，进碗行合理分配及彩确认；务负责销售负责亡人、品管负责雅人的月、年度柱业务方面的考凯核及分析，提垦出奖惩意见；听5且、策划工作的品指导及管理逐负责指导、评鲜估、监督项目后策划体进行项将目营销推广方煤案的制定及具眼体实施等事宜堡；胡策划负责人的紫月、年度业务撞方面的考核及惊分析，提出奖易惩意见；6、日常事务嚼项目体例会：圣每周一次，总昼结上周工作，罗下派本周任务迅；帮销售体例会：袜每周一次，汇铸报上周工作，母安排本周计划讽；冲策划体例会：钓每周一次，汇未报上周工作，悲安排本周计划拜；搁工作检查：定有期检查工作计岗划的执行和落厚实。井文件会签：及伙时签署和处理挠项目体相关报木审和会签文件倡。剪7伶、部门内部管登理裹团队建设：培定训和选拔销售岛负责人、策划喇经理。干技能培训：定尚期对销售、品材管和策划人员它进行业务技能牛培训。帖工作指导：指缝导下属员工制子定阶段性工作通计划，并督促璃执行。金8桃、相关工作的饭沟通及协调密负责协调、维喝系公司与开发草商、其它合作它单位之间的关坝系；倾负责协调项目宁与公司各部门过之间的关系；始负责传达、贯危彻、执行公司多相关制度。炸完成上级领导如交办的其它任谎务。商【销售总监岗谷位职责】拆1茶、业务管理荒推行公司销售叙计划，保证公员司的销售任务剃能顺利完成；么协调和处理销温售过程中出现培的各类问题；惊根据现场销售每资料对销售情感况进行分析，矛就销售状况及耻目前存在的问姻题为公司提供争合理化建议；仍对现场的销售蜜数据和报告进稍行监督和审核添，使公司决策锅层能够掌握最椅直接的销售状摊况；竭主持现场销售楼会议，讨论和奉指导置业顾问纸日常销售工作吐；舍熟知销售进度幅，保障每月回鸭款任务的完成黑；枯参与销售策略这、销售计划并油组织实施；杯负责与开发商液相关部门的协仁调工作；耻维护销售部的雁权益，保证销倒售部的销售管建理工作与双方斑公司保持一致路。衬对接市场部分满的监测和竞品继项目的跟进，榴定期向销售总驳监反馈信息，泉并出具有针对首性的竞品竞争换方案。2、人员管理僚负责公司制度送的传达、执行盘、监督；演负责本项目销肺售团队的培训疗、管理、调配狱和监督；友负责项目销售寄现场的管理，配维持销售现场论销售秩序；创对现场人员进各行日常行为、侦礼仪规范管理性；音督促置业顾问与完成销售任务折，保障整体销注售的正常进行愤；农保障置业顾问顶严格按照公司仍制定的销售流嫌程执行；棉对置业顾问进载行综合考核并耍监督其不断改年进；3、服务管理堂接洽客户、市扬调人员以及交飞流参观人员，姥必须规范、热筑情；悔处理售后的各念类事项；撒处理客户投诉具及维护良好的键销售形象；郊执行大型客户鸣联谊及各项公绳关活动；侨处理好与开发栗商关系，最大谅限度满足开发多商在业务上的掏合理要求；扇制定售后相关畅工作流程，保卷障销售现场的级良性循环。的主要负责项目陷各阶段的客户聋关系维护工作滚；康严守公司专有纤信息资料规定堵，做好保密工狱作；筋受理客户投诉典。彼4舌、相关工作的堡沟通及协调燥负责协调、维圈系公司与开发福商、其它合作廊单位之间的关贝系；柄负责协调项目面销售、策划配哈合工作及公司沉各部门之间的哀关系；抖负责传达、贯扩彻、执行公司拳相关制度；罢按周、月报形海式向直接领导零汇报工作；会完成上级领导伶交办的其它任敬务。抽【浩策划经理岗位因职责姑】项目前期策划继对所负责项目凝的前期市场调盟研数据进行分拦析、决策工作茫；撞依据调研数据索进行项目市场俯定位；划制定项目的前妙期营销推广方吴案与广告费用语的分配建议；坝制定项目的前诸期工作进度计教划与分工安排歉建议；毒协调各部门对闭项目前期策划扔方案进行审定舅工作；等负责对项目前忧期策划方案编帐辑成犬PPT助演示文件；姥负责前期方案获与开发商的沟臣通、讲解工作孩。脱项目开盘前策烛划荒了解项目周边怜环境和配套设乳施，针对性提杜炼项目卖点；敌根据项目实际恢情况进行重点台市场调研与分肿析工作；勉根据项调研数蜂据分析进行市槐场定位工作；弊根据项目实际袋情况进行产品猪分析、地块分歌析工作、竞品锦分析（提炼核市心说辞）；咐制定项目营销冶推广方案与广从告费用的分配边建议；厉根据市场分析承及项目情况制占定价格策略、坝销售进度与资毅金回笼计划；矩制定开盘前工共作进度计划与行分工安排建议株；奖协调各部门对数项目策划方案饲进行审定工作口；村负责营销策划帝方案与开发商屠的沟通、讲解布工作；鼻协调开发商确廊定内部认购与绕开盘期时间，抽编写内部认购相与开盘期的推转广方案、广告鸟计划，并监督况实施；扶就以上各项开滑盘前工作做好史与项目销售负版责人的沟通工侍作；牧就项目的策划知理念做好对置胞业顾问的培训残工作；峡协调广告公司供，就项目广告测推广理念、各玩类平面销售工太具及广告设计枪等对项目部人杀员做好培训工役作；巡协调各部门对对开盘前期各项睡准备工作进行例审定。项目销售期：孙关注周边竞争餐对手的销售状谣况及其广告宣钓传推广手段；益协调各有关宣誉传推广媒体、端单位、渠道，播做好项目的宣慌传推广策划与职监督工作；由协调销售部经坛理制定各阶段雀的宣传推广方保案与实施计划码，并监督实施涨；炸确定项目月度毁、季度、半年室、年度宣传推这广计划，并监灾督实施；米参加项目销售栗部周例会，听智取置业顾问的因意见；醒协调销售部经邀理将各阶段策顽划思路及时对膝项目销售部人纪员进行培训；烂协调广告公司与将报广、新平假面销售工具对倒项目销售部人基员进行及时培增训；驻定期编写项目骆软性宣传文章胳，做好项目网闻站建设与论坛疾监督实施工作尼；攀编写项目策划狠工作季度、半倡年、年度及结耍案报告。沉策划体团队建顶设、团队培训租、考核、绩效烂激励；若协助区域负责仔人进行市场拓论展工作；冈（二）抢验三条线岗位职杆责夕【项目销售总贫监岗位职责】1、人员管理径团队建设：招愚聘、培训和选咬拔置业顾问。潮对现场人员进袭行日常行为、裹礼仪规范管理墨；桶对新入职员工葛进行业务培训彩；境督促置业顾问隐完成销售任务浪，保障整体销醒售的正常进行捷；守保障置业顾问推严格按照公司乐制定的销售流势程执行；虏对置业顾问进难行综合考核并讲监督其不断改北进。2、业务管理斤年度任务的分股解及月度任务典的制定，并组搞织实施，督导棒项目销售及回职款任务的完成旷；拿对月销售状况脖总结分析并提复出有关销售建硬议；妄负责销售现场随人员奖惩方案长的拟订；裳负责项目市场染销售的渠道拓星展工作；榴负责项目重点窑客户的沟通、含谈判、维系工语作；框对工作人员拓缝展客户及其他话来源（含甲方茅介绍、公司介浓绍）客户，进规行合理分配及资确认；姿负责指导、评锐估、监督项目舒策划体进行项驱目推广方案的隔制定及具体实济施等事宜；谦推行公司销售帆计划，保证公肠司的销售任务匠能顺利完成；廊协调和处理销杰售过程中出现牺的各类问题；师根据现场销售迁资料对销售情偶况进行分析，尤就销售状况及吨目前存在的问池题为公司提供墙合理化建议；毒对现场的销售蜘数据和报告进蜡行监督和审核测，使公司决策邻层能够掌握最吸直接的销售状健况；赛主持现场销售帝会议，讨论和呆指导置业顾问侍日常销售工作峰；别严格控制品管研助理，熟知销咽售进度；销负责传达、贯视彻、执行公司烧相关制度。分参与销售策略丽、销售计划并村组织实施；北负责与开发商肺相关部门的协级调工作；节维护销售部的故权益，保证销小售部的销售管叉理工作与双方敲公司保持一致端；稼指导品管助理塔统计代理费及身提成发放比例笋，并上报公司胜。狂组织置业顾问蓝开展周边竞品恳项目的市调工拆作，每月规定辟日期前将竞品滥项目的销售状洪况、阶段供应史量、媒签滥体检测、促销联手段等相关信挨息提交给策划朋部门。钞负责召开销售块体周例会：每善周一次，汇报恼上周工作，安悟排本周计划；练负责召开销售谨体日例会：每覆日一次，总结晒当日来电、来讽访状况；成交绿状况、销控状房况、回款状况用及业务状况的磁分析。嫌工作检查：定商期检查工作计改划的执行和落刚实。可文件会签：及碍时签署和处理鬼项目体相关报笼审和会签文件预。转完成上级领导嫌交办的其它任旁务。3、服务管理亭处理售后的各年类事项；祸处理客户投诉品及维护良好的妖销售形象；情执行大型客户右联谊及各项公皂关活动；蔑保障每月回款软任务的完成；展处理好与开发奋商关系，最大权限度满足开发判商在业务上的时合理要求；冰制定售后相关贫工作流程，保舰障销售现场的冠良性循环。激【项目销售主缠管岗位职责】1、业务管理宜协助销售总监企推行公司销售党计划，保证公彼司的销售任务海能顺利完成；赏协助销售总监搜协调和处理销劣售过程中出现蹲的各类问题；出根据现场销售恭资料对销售情塔况进行分析，轨就销售状况及拔目前存在的问州题为公司提供皆合理化建议；电协助销售总监伟主持现场销售酸会议，协助销枝售总监指导置封业顾问日常销间售工作；爪协助销售总监苗维护销售部的葛权益，保证销荡售部的销售管孔理工作正常运丽行。略协助销售总监列对接市场部分俘的监测和竞品知项目的跟进，灌定期向销售总殃监反馈信息，探并出具有针对旱性的竞品竞争嘱方案。2、人员管理雕负责协助销售馒总监对项目销肝售现场的管理述，维持销售现纸场销售秩序；骤协助销售总监毅对现场人员进心行日常行为、按礼仪规范管理盈；裙协助销售总监播督促置业顾问刺完成销售任务终，保障整体销仔售的正常进行莲；恼协助销售总监劣对置业顾问进捏行综合考核并馋监督其不断改燥进；3、服务管理请接洽客户、市离调人员以及交第流参观人员；除协助销售总监策处理售后的各冬类事项；搁协助销售总监押处理客户投诉您及维护良好的棋销售形象；醒协助销售总监炉执行大型客户赴联谊及各项公役关活动；齐协助销售总监赢做好项目各阶击段的客户关系包维护工作；钞严守公司专有工信息资料规定雄，做好保密工送作；宿【置业顾问岗厨位职责】1、业务工作徐积极主动完成粒公司下达的销滔售任务，熟练叛掌握基本专业震知识；血严格按照轮班港制度接待来电钳、来访客户；聋对客户的服务顿都要热情、周兆到、专业、善蹲解人意，提供膀最高品质的服宪务，不得与客亿户发生争吵；奉严格按照公司孝制定的销售流烤程，完成客户杰接待、洽谈、被沟通看房以及丈追踪等工作；益负责对本人接亏待的来访客户葛、成交客户进隙行归类统计、秆填报及分析，区并及时上报主浙管；克全程陪同客户浓完成认购、签旺约、交款等事今宜；印负责自己客户仆及指定客户的消联络、沟通、沟跟踪及催款工团作并协助客户截办理贷款工作塌；柱收集客户贷款卷资料以及办理质产权证资料移束交到客服部，挥由客服部转移枪至办理贷款及苏办理产权证的纵单位；项按照公司制定栽的各种制度、富程序处理客户读情况，按时填巩写各种表格，音报与销售负责义人或指定人员传；顺服从经理分配张和管理；资完成公司安排辞的调研工作，数收集整理市场千信息；定期对絮市场情况和客韵户情况进行梳洪理反馈。购完成公司安排留的其他工作。2、报表管理蹦接电接访之后晴及时登记来电买、来访登记表邀和客户问卷调赢查，要做到认枪真、准确，及吴时提交给品管航助理，根据项肾目要求，每天遣定时交品管助培理存档梯；疏杆客户所有接电叛、接访、认购皱、签约、跟踪强记录必须及时坦准确录入系统垫（在当天）；弟做好公司临时狐下达的各类问愚卷调查；仿根据客户成交总的可能性，可革根据项目要求恨将其分为睁：冬a厘意向荷；俊b隶潜在保；合c死一般是；绿d贺无效等四个等么级唤或锋A南类柜、际B串类吊、扣C悲类等，以便日强后有重点的追眨踪访问；昂【策划经理岗位位职责】赠1绪、项目前期策泳划另对所负责项目窝组织进行前期块市场调研与分给析工作；海对所负责项目中进行前期市场攀定位与分析工虾作（数据分析杜）；辩制定项目的前安期营销推广方府案与广告费用闻的分配建议；竿制定项目的前侄期工作进度计盈划与分工安排遥建议；躲协调各部门对带项目前期策划痒方案进行审定明工作；假负责对项目前爽期策划方案编框辑生成深PP个T啦演示文件；句负责前期方案厉与开发商的沟划通。手2谣、项目开盘前废策划漂了解项目周边乌环境和配套设狸施（对竞争对恨手动作有明确瓣监控）；魄依据计划针对战性进行市场调始研与分析工作乡；蚀全面参与进行匙市场定位与分蜜析工作；提配合项目总监暂给予营销推广融方案与广告费骄用的分配建议绘；搞根据项目实际叨情况制定开盘纲前工作进度计绢划与分工安排干建议；递协调各部门对灌项目策划方案令进行审定工作址；陕编写内部认购获与开盘期的推数广方案、广告角计划，并监督辜实施；也就以上各项开韵盘前工作做好谱与项目销售负顷责人的沟通工灌作；甜就项目的策划详理念做好对置拴业顾问的培训淋工作；敬3该、项目销售期夫：开关注周边竞争哲对手的销售状仅况及其广告宣世传推广手段；印了解项目周边附环境和配套设非施（对竞争对惧手动作有明确轨监控）；浑协调各有关宣拉传推广媒体、迈单位、渠道，醋做好项目的宣派传推广策划与偏监督工作；乔参加项目销售坚部周例会，听泛取置业顾问的六意见；眼依据项目策略弯，对项目销售轰部人员进行策捐划方面培训；垃定期编写项目乏软性宣传文章影，做好项目网袍站建设与论坛倡监督实施工作舟；祥参与撰写项目泛策划工作季度膝、半年、年度晋及结案报告。翁4孟、策划体团队乌建设、团队培吓训、考核、绩占效激励；差【策划专员岗站位职责】若1饮、项目开盘前神策划筛进行区域市场况调研工作；祸进行市场数据燥整理工作；狐参与进行产品巡分析、地块分萍析工作；嫂参与营销推广碗方案与广告费哄用的分配建议有讨论会议；泊参与制定开盘枕前工作进度计娇划与分工安排驶会议；弯参与策划方燃案忌PP量T哄演示文件的制炊作；贱确定沙盘模型衣的制作比例、玉工艺、形状，弟做好与制作单足位的沟通和监随督工作；境积极与广告公脏司进行沟通，尚做好项目妹的米V丙I太设计、广告定留位、广告策略晓、各类销售宣家传工具设计的脂督促工作；挪记录督促项目竭各项工作计划裕与实施情况，住并有效监督；详2选、项目销售期补关注周边市场县竞争项目的动猪态，每月对其合销售动态、宣把传推广、工程也状况等等资料甜进行收集整理础，及时与项目粉策划经理进行惩沟通；假对推广媒体、贸单位、渠道，菜做好项目的宣眼传推广策划与盏监督工作，并音实施有效汇总傲；鸣参与制定项目循月度宣传推广更计划，交与策歇划经理确定，哑并监督市场反绵馈；络参加每周与开握发商关于宣传为推广工作的沟摘通会议，做好季会议纪要；扒参加项目销售凶部周例会，听威取置业顾问的洞意见；辱协助策划经理衫将各阶段策划残思路及时对项蛮目销售部人员彻进行培训；塞编写项目策划组工作月度工作奏总结，对下一秤步工作提出具搂体建议；默做好项目工作杂日志，即时记寺录项目进程，惨对沙盘、样板抗间、项目工程箩进度、外立面厨、园林景观等障相关内容要进秆行阶段性拍摄葬记录并配以相棉应说明；阵做好项目网站铁建设与论坛监茶督实施工作；僻编写项目月度喂来电来访分析抗、来访客户分汪析、成交客户霸分析、广告效汗果分析、销售倒状况分析等。串【品管主管岗椒位职责】1、销售管理断制定项目认购利及签约等销售惜流程；岂严格按照销售蕉价格正式文件蜘及所确定的优条惠规定审核各还类销售文件；株审核特殊优惠水及变更申请，苗须有相应的审挺批文件方可签毛署；登监督指导部门妥助理对销售流小程的执行情况于；卧负责现场销售森数据相关报告事的审核；轻负责监控签约凉回款情况，完烘成甲方及公司斥制定的回款指跨标；鲁按时与甲方进戴行代理费结算烛，审核置业顾融问的佣金发放刮；在据配合项目销售今负责人组织客浙户答谢等相关健客户维护活动炼及客户满意度干调查回访工作啄；携负责建立项目争客户投诉处理熔机制，并协调王解决客户提出杂的各项问题阔；撤罢制定售后相关梅工作流程，保量障销售现场的坟良性循环堂；德铅严守公司专有浸信息资料规定侦，做好保密工挡作宝；余此配合项目负责搁人完成项目收包入预测；倡及时跟进项目忆最新情况，并追进行风险预警膨，提出解决方姨案；冈指导项目助理航工作。2、事务管理伤监督现场各项抖规章制度的贯昌彻、执行径；订眨协助项目负责传人制定项目重携要节点的后台兆配合支持工作暴；变牢协助配合项目怠销售负责人做彼好项目运营成暴本控制，并指庆导部门助理进吗行项目成本管练理工作盾；厨岛监督指导部门锅助理进行甲方蔑及公司销售管撑理系统销售数仇据录入的及时摩、准确舌；结芦配合公司进行盈项目间人力资锤源的调配管理疮；尽卵根据公司要求歪指导部门助理盟完善项目文档括管理体系，并显督进文档管理封制度的有效指窝导及执行益；膊玩协助项目负责灰人及运营管理俭部对项目风险疫进行预警。3、部门管理预制定和完善部退门各项规章制蜓度，形成合理浅有效的运作方崭式；岔环负责协调品管怪部和其它相关滨部门之间的工趴作协作茅；书器部门投诉：工堵作分配执行公哥平公正，避免吨因不公平导致言的投诉事件；熔团队体系建设哗：保证部门人粘员稳定性，协纱助运营管理部棚搭建项目品管逝体系，对部门柔人员进行培训榜，注重员工发系展；析 输建立现场培训乐、考核机制，粉协助运营管理留部制作项目体嫌人员新员工入轻职培训课件并高执行培训课程弟，对部门内人道员定期进行培授训及考核；液配合区域公司茫运营管理部进煎行体系化建设科。纪 燕 庙 阵4扩、公共关系管降理植与甲方、各对沙接合作单位关阳系管理；并与上级领导的尾关系管理；弹与项目置业顾坟问的协调、协扭作；僚5梅、信息化管理粗根据项目进展功情况，进行销以售软件系统初句始化工作；军督导品管助理待及时录入销售往软件台帐；选监督置业顾问晌客户信息录入阅情况，指导项沿目品管助理检聪查客户信息的返准确性；老配合区域公司宰运营管理部建居立共享资源子本库：挖掘项目钓优秀资源，上恭报运营管理部稀。笑【品管助理岗矮位职责气】净1粘、日常事务管灶理茧现场各项规章霞制度的贯彻、氏执行；杯做好考勤管理搅，记录销售现爷场的考勤情况飘；每周每月按路时提交排班表接和考勤统计表助；低根据公司规定备做好项目人员圣入、离、调职牵管理与奖励金滩核算；娃合理填报部门第预算、办公用虾品需求并及时虽申报；储现场办公设备得的保管、使用薄、维护、保养喷，出现问题及桌时报修；跑办公用品领用年管理；扯做好与各接口像单位的良好沟捉通（甲方、银令行、物业）；筝跟踪各类《特驰殊审批单》的药审批进度，向澡客户通报审批于结果，并进行棍相应的变更；挣盘突发事件的有野效处理；县督促置业顾问牛协调客户在《顶认购书》约定递的期限内签约提并交纳房款；浅协助销售经理绕做好相关日常献管理工作，按肚时完成销售经劲理下达的各项贼任务并且保质砍保量；尖做好销售经理凑安排的其它工滥作。身2帅、数据及审核唤管理森严格按照甲方躲提供的流程、代制度、质量表恋格文件执行；式严格按照销售腰价格正式文件绕及所确定的优忘惠规定签署各爬类销售文件；扇统计销售、回户款数据，编制漫销售报表，按页时提交日、周耍、月、年报；牲与财务部门及诵时沟通，随时果掌握未付款的蚁客户及欠款日辣期、欠款金额哑清单，定期发撤出催款通知书惠，并上攀搅报销售经理。择认购前根据销铜控表进行房号猾确认；勾认购前审核认误购书、收款单毯；翠签约时审核收迫款单，审核《欣商品房买卖合蓝同》；蹈房款的收取必渡须符合工作流笑程，手续完备妄，统计及时；奋严格按照公司具要求管理各种蚁票据，分类存升档，目录清晰肠；3、文档管理粮售楼处日常行链文格式正确，茄文件齐全、内危容完整，登记毕及时；过各类报表及相异关文件分类、播编号正确，存辟档及时、准确留、完善；嘱妥善保管销控剂表、价格表等穿机密文件，及疗时登记、更新惑，确保准确性吓；码文件交接、传惨送或借阅手续瞎完备，有详细谁交接记录；4、结算管理给严格执行项目随销售流程，手铁续完备，统计正及时；蛙严格按照公司伐要求管理各种休票据，分类存咳档，目录清晰边；个根据公司要求扩，及时与甲方药进行对账，为经结款提供依据绢；牲5坦、工作纪律与油工作态度绍严格执行公司叠考勤规定；讨客户服务热情站完善，无客户冰投诉；杜服从经理的管困理和工作安排宰；挂同事间工作配右合协调，信息慎沟通及时主动伟；够严守公司专有叼信息资料规定啊，做好保密工区作。洗6库、签约客户档凡案管理堂签约当天建立都客户档案，建音立骑“轻档案帅库匠”肝，包窄括萝“梳业主档疫案吊”深和映“泼办证档萝案搂”宗；到业主入住后或布产权证抵押手煮续办理完毕之得后与开发商交叼接完整晋的镇“其业主档脉案趟”稼；塞根据客户档案照库，建立客户馆资源数据库，召要求每周定期脸整理；稻为客户寄发有粮关入住、活动匙、催款等各项夫通知，电话追赤踪结果并进行偶分类记录；呼在入住前准备滴交付使用资料饿，包括交付使复用通知书、面宪积差补充协议院、交付使用说尖明书等；担在入住前一周纱与万科后台交舌接交付使用通泰知书，跟进邮裙寄及客户签收骆情况；毫在入住当天协拴助办理交付使嫁用，收集办证速资料及费用；的负责对逾期入艺住业主实施发昏放《催办函》曾等催办手续；艘业主入住后定妻期与开发商交挤接业主档案；惜7多、预售合同审伯核及退换房恼、更名手续办垦理干审核已签署的锐《商品房买卖睡合同》，保证侮合同内容准确语无误；确跟踪银行审批踪过程，监控放赌款周期；吊在银行放款后增进行信息通报砍；怖签约当天按照链青岛市商品房捉预售合同备案惠相关要求整理杠资料，要求签违约资料必须齐岩全；罚负责到房地产饮交易中心办理嚼退换房、更名沃等手续；龄8玩、成交客户管许理播根据客户档案耻库，建立客户巡资源数据库，副要求每周定期桐整理；灯配合客户维护绣专员组织客户令关怀活动；拢定期整理客户鬼投诉意见，上闷报销售经理，打并将处理情况灵及时反馈给客筒户；槽突发事件的有惠效处理；哄督促置业顾问亦收集客户贷款器资料以及办理耳产权证资料，渐并相应转移至狗办理贷款及办骆理产走权全朗时稠证的单位；妥涨垒劲9孔、法律咨询运为客户解答《惨销售合同》相穴关问题，要求视必须熟悉销售漫合同的条款；您协助甲方审核腐销售宣传资料庙是否符合《销冰售手册》、《竖销售合同》及鼓相关政策法规迹的要求；侵负责发放《关甩于客户逾期行陆为的签约催办沉函》；弄根据《销售合可同》及补充协纯议负责咨询解折答客户有关房倡产证的相关问分题；江协助策划部门瓶回答网络客户咬对项目的问题定；事对甲方提供的巾所有法律文件睁及资料妥善保懂管，并建立使观用登记表。脚1婚0来、系统录入挖审核《商品房如买卖合同》，描每天将认购及滤签约信息录入泰明源系统；钟项目共享信息搁资源严格按照匹规定有效反馈惨；兰1裤1忘、受理客户投援诉裙根据客户的投摆拆、意见或调西查结果填写《盼客户投拆牙/政意见表》；无报销售经理、它销售总监及公息司其它分管领土导审阅《客户馆投拆钞/蠢意见表》；箱解决客户投拆营/斗意见，并将结众果填写在《客趁户投拆简/责意见表》；禽每天下班前打孙印出客户投拆盖/耕意见统计表；轻做好客户的增旬值，保养工作嫂；好在不损害公司羞利益的前提下售尽最大努力为即客户提供方便床。只【客户满意度赌岗位职责】材1漫、日常事务管维理郊监督现场各项钢规章制度的贯路彻、执行；慈做好每日现场渴环境巡查及接来待礼仪规范的绩监督管理；吐做好与各接口春单位的良好沟屈通（甲方、律乎师、保险、物心业）；证完成洽“聪温馨速递工作姨”寨陆“居项目工程告知典工作凡”汤偏“依签约后回访掩”判涛“渡礼品派送工作常”举锦“翅准业主活动组敏织拢”上等工作；尾协助经理做好辟相关日常管理势工作，按时完戏成经理下达的识各项任务并且捞保质保量；惧做好部门经理谋安排的其它工堪作；良配合完成定期存的评估及考核牙工作；敌2貌、受理客户投炊诉管理孔负责建立客户语投诉处理机制蜻；套协调解决客户框提出的各项问半题；腊协调好工程、勾财务及销售部气工作关系，保王证客户问题顺锈畅解决；悲3高、数据及审核恢管理元监督项目严格是按照甲方提供阳的流程、制度锦、质量表格文炭件执行；堵统计短信及回良访数据并进行屿分析；洁监督项目严格简按照公司要求染管理各种票据景，分类存档，攻目录清晰；哥4奋、工作纪律与膏工作态度组客户服务热情铅完善，无客户意投诉；夜服从经理的管斧理和工作安排筐；雀同事间工作配震合协调，信息粥沟通及时主动竿；免严守公司专有仰信息资料规定饭，做好保密工绳作；臣5绵、成交客户管由理走建立客户维护伍档案，建茶立桑“跨档案双库副”栽，包括你拨“时温馨速递工作拔”“敬签约后回访彼”释，漆“帆礼品派送工作彻”僻的档案整理；虎以短信形式为胀客户发送有关付活动、入住、泻等各项通知，腔并进行分类记礼录；刃配合甲方客户服维护专员组织拆客户关怀活动疯；匪定期整理客户谜投诉意见，上搂报客户经理，移并将处理情况撒及时反馈给客亮户；尽突发事件的有被效处理；浩6严、厉浙法律咨询利为客户解答《状销售合同》相杏关问题，要求扒客户维护专员划必须熟悉销售科合同的条款；雾根据《销售合召同》及补充协崇议负责咨询解眠答客户有关房鼠产证的相关问唐题；琴对甲方提供的冲所有法律文件姨及资料妥善保忍管，并建立使润用登记表；尺7陆、受理客户投校诉熊根据客户的投喇拆、意见或调垦查结果填写《受客户投彩拆层/兔意见表》；苦报品管负责人药、销售总监及瞧公司其它分管叫领导审阅《客喘户投哗拆戒/复意见表》；侵做好客户的增掉值保养工作；伴在不损害公司灭利益的前提下丢尽最大努力为开客户提供方便肝；幼第二章疏港锄置业顾问行为该规范一、行为规范门遵守国家法律某、法规；插关心公司，热打爱本职工作，织遵守职业道德矩；那按时上班，不住迟到、早退和朵旷工；吓员工在工作时玩间应坚守工作咱岗位；接待来掠访、业务洽谈教等应在洽谈区学进行；嘉工作时间不得母从事与工作无验关的事情；氧上班时间不得舌在销售大厅做灶看报、喝水、衡吃东西、吸烟妇、化妆、打闹辞等与工作无关犬的事情；常不得在工作时除间从事娱乐活愿动，不得打牌错、下棋、听随微身听、玩电子佩游戏（包含但长不限于手机）狮等；盗不允许长时间氏（偶3哗分钟以上）接科打私人电话；验摇不允许在办公夺区内高声喧哗农、谈笑，不得筋闲聊与工作无表关的事情；殊上班前两个小览时内及上班时构间不得饮酒；忌任何员工、任猴何时候不得在浓售楼处打架、槽骂人；贺随时保持前台腔及洽谈桌椅的柜整洁，每位置猎业顾问在客户是离开后应立即酿清理洽谈桌面僻并将椅子恢复黑原位，保持销塑售大厅整洁；多下班前，应自甘觉清理前台及稻自己的办公桌读，将所有文件御尽数归档，并铸收存好自己的缴办公用品；桌在面不得摆放与便销售无关的物青品；不得乱放凭办公用品，一遇经发现，以没猛收处理；艰本着一切从客遍户角度出发山,去为客户服务的铲精神；示切实服从上司慨工作安排和调仗配，按时完成歌任务，不得无迈理拖延或拒绝焦；粘提高工作效率惭，发扬勤勉精无神，工作认真挨负责；天守法、廉洁、绩诚实、敬业；样不得玩忽职守次，违反工作纪劫律，影响公司受的正常运行秩寄序；舒不得做任何形储式的兼职工作飞；暖保守公司管理再及经营秘密，暂不可泄露本楼钟盘有关业务秘纪密及相关管理忠资料；得禁止利用公司李名义谋取利益碍；脑热情周到服务摧，帮助客户选粮购到称心如意仪的产品；嘱公平竞争，不凉抢客户，严格效按照公司制度掀安排的接电接疮访顺序进行客尿户接待；县具有团队精神贪，友爱互助，显以公司整体形旋象和利益为首纷要考虑因素。二、仪容仪表（一）、男士防上班时间统一颜着装，保持整稻洁大方，工牌亚要佩带在左胸涂前，不能将衣积袖、裤子卷起本。系领带时，乡要将衣服下摆字扎在裤里，保风持衬衣领口、耳袖口的整洁，瓣穿黑皮鞋要保谢持光亮、干净恐，着深色袜子摔，不许着白色景袜子或运动袜爪；穿仪容要大方，酬头发要常修剪茫，梳理整齐，饰不留长发，发骗脚长度以保持强不盖耳部和不悟触衣领为度，改指甲要常修剪厕；胜不得留胡须，允要每天修脸，趟以无胡茬为合室格；茎口气清新，上液班前不吃异味县食品和不喝含番酒精的饮料，鼠注意个人清洁史卫生。（二）、女士芦上班时间统一造着装，保持整偏洁大方，工牌屡要佩带在左胸熟前，穿裙子不脸可露出袜口，忽应穿黑色袜子沉，穿中跟以下稿深色皮鞋；朵女士上班要淡京妆打扮，要求辽粉底不能打得镰过厚，且要保排持均匀，与其狠皮肤底色协调车，用清淡气味嫁的香水；掉眼影以不易被臂明显察觉为宜决，眼线不要勾胡画太重，眼眉尾要描得自然，铲原则上以弥补要眉形中的轻描浅为主，不许纹尽眉或因勾描过盲重而产生纹眉脖效果；万涂胭脂以较淡途和弥补脸型不爸足为基本标准泳，并能使人体悲现出精神饱满关和具有青春朝漆气；墨不留长指甲、志不涂有色的指森甲油，发式要朴按售楼处的规于定要求，不留萍怪异发型，头捡发要梳洗整齐霉、不披头散发嘉；膊上班时间不准陡戴夸张的头饰强和首饰，佩戴甩饰物最多不超笼过萌3府样，不佩戴耳去坠，戴项链不身外露，不准戴友有色眼镜（含怨隐形眼镜）；介每日上班前要陪检查自己的仪气表，在公共场搬所需整理仪表棚时，要到卫生删间或工作间，们不要当着客户恐的面或在公共俘场所整理。倦（三）、整体圣要求少工作时间必须虑着公司要求的政统一服装，保羽持整洁、大方螺，并佩带工牌计，体现良好的权精神面貌；酷每天都要刷牙承漱口，上班前雁不得吃有异味祸的食物，要勤辰洗手、勤剪指徒甲，指甲边缝正不得藏有脏物净；剑在为客户服务副时，不得流露湖出厌烦、冷漠珠、愤怒、紧张梯和恐惧的表情览，要友好、热足情、精神饱满汽和风度优雅地蜻为客户服务；曲提倡每天洗澡静，换洗内衣物张，以免身体上槐发出汗味或其茅他异味。必三、接待礼仪代规范（一）、态度解要面带微笑，裙和颜悦色，给亦人以亲切感；寻要聚精会神，电注意倾听，给形人以受尊重之溪感；予要坦诚待客，丝不卑不亢，给员人以真诚感；妖要沉着稳重，炭给人以镇定感按；缓要神色坦然，际轻松、自信，腊给人以宽慰感位；该不要带有厌烦挽、僵硬、愤怒妹的表情，也不窑要扭捏作态，辣给客人以不受碌敬重感；雾工作场所保持哗精神饱满、禁忠止将个人不良译情绪带到工作计中。（二）、站姿弯躯干挺直，挺衡胸收腹，头部岗端正，面露微耳笑，目视前方补，两臂自然下恭垂。（三）、坐姿慈眼睛目视前方境，用余光注视孔座位；他落座要轻，避富免扭臂寻座或唯动作太大发出美响声；转落座时，女性幼应用两手将裙衰子向前轻拢，些以免坐皱或显籍出不雅；故听客人讲话时骄，上身微微前狱倾，不可东张吴西望或显得心备不在焉；届两手平放腿上恩，不要插入两排腿间，也不要构托腿或玩弄任拒何物品；仆晕两腿自然放平编，不得跷二郎恩腿，应两腿并溉拢；恳不得将物件夹拌在腋下。（四）、交谈迅交谈时，必须歉保持衣着整洁腔；抱说话时声调要河自然、清澈、截柔和、亲切、红热情，不要装辈腔作势，音量胜要适中；滴交谈时，用柔惠和的目光注视把对方，面带微参笑，并通过轻宵轻点头表示理丛解客户谈话的乓主题或内容；还交谈时，不可遵整理衣着、头樱发、看表等；裕禁止在售楼处习内大声说笑或明手舞足蹈；渴不得以任何借效口顶撞、讽刺仁、挖苦、嘲弄兄客户；竹称呼客户时，魂要多称呼客户壁的姓氏，涉用慰“帖某先锯生消”源或病“征某小姐或女岗士绣”式，不知姓氏时愁，要权用先“晌先升生蚊”窜或锹“盛小姐或女总士披”趁，禁止使歼用献“蜡喂以”拜等不礼貌语言相；另谈话中如要咳救嗽或打喷嚏时闪，应新说摇“诉对不炒起欧”录，并转身向侧梁后下方，同时蝴尽可能用手帕雹遮住；博如确有急事或骗接电话而需离祝开面对的客户难时，必须跌讲跟“辨对不起，请稍肚候华”摸，并尽快处理且完毕。回头再恶次面对客户时僵，要嗽说妈“银对不起，让您碑久等弹了如”图，不得一言不尼发就开始服务之；限讲话时乐，辨“拣请厌”并、起“调您依”叠、李“烟谢岔谢逼”拒、仿“亭对不宪起愁”除、捷“回不用客棍气身”哥等礼貌语言要脸经常使用，不短准讲粗言秽语齐或使用蔑视性究和污辱性的语阅言，不开过分颠的玩笑；犁客户厘讲猜“床谢尾谢净”组时，要刘答悄“秘不用瞧谢引”耻或缝“得不用客划气呀”丽，不得毫无反回应；喷如果要与客户炒谈话，要先打疼招呼，如正逢责客户在与别人洪谈话时，不可鸽凑前旁听，如职有急事需立即弟与客户说时，岔应趋前顿说舰“氧对不起，打扰舱一下可以吗？妥我有急事要与未这位先生商染量妇”冻，如客户点头腥答应，应表示校感谢；肚在服务或打电趣话时，如有其猜他客户，应用热点头或眼神示贝意欢迎、请稍判候，并尽快结猜束手头工作，高不得无所表示利而冷落客户；幸客户离开时，资置业顾问或接霞待人员应送至碌门口，代为开跃门并使用礼貌牲语言向客户道版别，奋如忽“绍谢谢您的光额临间”故、灭“崇再水见暗”浓、狡“近欢迎您下次再搞来炎”辟等，并目送客肝户离去；偷如与客户在业或务上有分歧时具，应保持冷静抵、礼让和理智板的态度，先安靠定客户情绪，血然后及时与有鹰关部门和相关价人员进行沟通樱，了解情况，柳统一对外口径调；魄不得与客户争库执，不得对客涌户使用任何不汤礼貌的语言，冰不得对客户进乡行任何不礼貌怜的评价和议论军；否客户提出过分励要求时，应耐红心解释，不可菜发火、指责或痰批评客户，也补不得不理睬客被户，任何时候餐都应不失风度刺，并冷静妥善拨地处理。彻（五）、接待灿过程中要有良炕好的服务态度绘友善：以微笑锋来迎接客户，忙与同事和睦相旧处。鄙礼貌：任何时锤刻均应使用礼佩貌用语；协热情：工作中着应主动为客户宿着想；敲耐心：对客户好的要求应认真笨、耐心聆听，胳耐心介绍、解膀释。甜第三啄章扶疤环管理肾规定一、人事管理考勤管理上班时间：菠夏季获（见5爪月抚1翅日至争9泪月散30筑日）上午：值9找：芽0加0故—斗12飘：兄00处，下午敢13冒：包0碗0灶—贱18招：灌00贯冬季略（票10迈月悬1四日至次年佣4逝月磨30今日）上午：资9嚼：盲0棋0脉—系12:00,拆禁下午且13险：耽0设0偿—锻17肆：绪30阿晚班时事间腿购：夏季少（滨5贵月隐1知日至名9群月犁30油日）晚汽上困1赴9台：泻0恒0尿下班；剥冬季尸（库10婶月凡1花日至次年圈4订月贼30押日）晚砖上巧1自8蔬：刘3乞0颤下班聪销售现场全体访员工必须严格悦遵守以上作息幅时间，每天于潜9惑：佩00震之前，必须换咸好规定服装做咐好上岗准备，宏不得提前下班挎，午休过后，炉应及时进入工明作状态，提前串下班或中午上或班后查岗未到六者，作迟到或呼早退处理。晚外班人员不得擅投自离岗，不得堵提前下班。否残则视为早退，他体现在每月考掏勤表中，按规侦定扣取相应的护罚款。遇强销区期或夏季销售锣阶段再另行约渔定；败午餐时销售现催场应根据实际阴情况安排置业霸顾问值班，轮国流午餐；凯现场置业顾问隙上班时间内未罚经销售经理许咳可不得擅自离叨开工作岗位。抱提前离开岗位健必须征得销售叮经理的同意，驴否则根据情节久按早退或旷工倍处理；迟到、早退：赏违①浪繁非正常理由晚押于正常上班时钳间到岗视为迟龄到；非正当理厘由早于下班时第间离岗视为早院退；上班需及稻时雕条潜签到，街9抵：反00否后签到计为迟偷到，过时不予勒补签。下班后显及时签退，累溪计未签退超坟过势3迹次滥,支每次罚捉款我2吴0剑元；活呈黄②觉哲迟到或早垮退合1只小时内，每次拥扣邮款舒5衡0拉元。其中对于杜迟爸到马5皇分钟以内的情闷况，如每月累馋计不超声过嚼2概次的，提出口钞头批评；如累面计超拿过伤2摩次的，每次扣池款译5氏0就元；迟到或早节退叙1阔小时以上迁、杜2坛小时以内，视域为旷工半天处惧理；迟到或早帅退馆2凳小时以上，视听为矿千工隶炸1皆天处理；旷工情况：脸荷听员工无正当理炸由缺俊勤锹1缘小时以上，到军岗后没有在当衣天补办请假手殃续或请假手续帐未被批准的，盆视为旷工趟。肢施旷工一天扣除墨三日工资，不誉足半天按半天忍算。当月旷丸工叨2剥次者，或累计插旷贷工赠3痒次者，勒令离腿职。习调休、倒休情址况：窄凡不能按照排夹班表中休息，漆要提前填写《彩调休审批表》楼，明确填写调布休理由和调休刃时间，由直接投主管签署意见社后，报部门负叔责人审批并报馆项目品管部备硬案。若因情况摄紧急未能提前选办理调休审批它手续的，应电苦话请批，并报园项目品管部备欺案，未经批准另的调休不予承索认，按旷工处类理。休假情况：窜=1\*户GB3亩羊①集售原则上每人每骨周休息一天，扒如遇广告或展枯销会等情况不仅能休息，由销歌售经理统一安彩排调休。如置级业顾问放弃当服日休息，可记造存休一次，冲饰抵本月事或病促假一次但需提鸣前告知销售经必理，并按时上池班签到；冻=2\*脚GB3蚁丧②易东如遇特殊情况雅不能按时到岗摇，必须提前一胀天通知销售经标理，无正当理峡由不接受当天眯电话请假。如姨未经销售经理窗同意而不来上革班，或超假不理上班，按旷工卷计算，罚款从弓工资中扣取；誓艰惠=3\*益GB3灵锣③挪描现场所有员工每如请假，提前即填写请假单，廊以发短信方式严请假视为无效粮，按旷工处理职。周末（周六睛、日）请假不耳允许进行调休泛，如有特殊情袋况要求提前两售天提交请假单搏；仪=4\*盯GB3同唯④径财如置业顾问之双间换休，应提枕前填写《调休悼表》，并由销福售经理审批，嫌否则，未到岗割者按旷工处理悟；绳智系=5\*猜GB3老板⑤孟嫁请假：泪请假时间距在阶1汗天之内，《请薪假单》报部门拦直接主管批准播即可；恢筒答义请假时间候在筋3氏天内的，《请姻假单》先由部圈门直接主管批董准，再报部门撇负责人批准；无请假时间握在行3尺天（含）以上索的，填写《请疯假单》经主管弯副总批准后到奏人力资源部办毯理休假手续方硬可休假；酸人力资源部保冲留最终审核权扁及备案；恩厕润留经理级以上员眉工连偶休熄2饶天（含）以上崇必须报人力行岁政部备案健；勉锈驶招霸分支机构总经卸理、核心团队安人员休年假、纱婚假、产假等阀公休假及事波假泛1冻0讽日以上的，需烈总部人力资源灌中心审批。；介=6\*晴GB3蚊购⑥念事假：辣事假无薪，扣比除当日全部薪朽金，补贴按天贪累计扣除。碍=7\*蹲GB姿3摘仪⑦丢病假：迁员工休病假须穗提供合法医疗甩机构的诊断书嗓、病休或住院皇证明。无医院碧急诊证明或医扇院假条，按旷姐工处理。疫夏险距病假扣款说明疗如下鲁：射1王0猜天以下的：扣雷除全部日工资夫的租3钞0腰％买扯羞摧往1租1堪—诵3驰0亏天的：扣除全凝部日工资龟的袭40%击廊码搁按3尘1伴—鱼9汽0疤天的：扣除全豆部日工资疏的茄50%须幸暑胳遍9锄1云天以上的：惹职a叛.浴发放基本工资欣，即扣除日工雀资训的况60饥%拼，但实发工资青不得低于当地摧最低工资奴的稠80栋%背。靠养b至.妥补贴按天累计席扣除侮。别迫当国家有关法披律对病假工资华的最低要求发建生变化时，公绩司将按相应法栗规变动。术丧=8\*感GB3仿缩⑧颠氧其他休假：执僵遣盗患拣纠惧煮庆伪版年督假财/友婚板假觉/目丧假：发放全颜额工资。名旁虹产假：发放全贫额工资，补贴级按天累计扣除仪。加班情况：撒队格①典盆执行不定时工贞作制人员不计蜘加班。偷确=2\*坝GB3送惨②匠嫌策划与项目品骨管如前一天晚澡上加班典至井2王1践：毅0拳0耻以后，第二天陵早上羞可浇9舌：混3错0庭到；如前一天鲜晚上加班汤至晌2兴2谊：姓0聚0贸以后，第二天自早上均可革1回0牵：答0税0暂到。莫二门趣、行政管理锻严重违纪处理盗严禁利用价格都、房号及其他药不正当手段抢短客户，有损公蝶司声誉者予以牢辞退；丽严禁项目品管轨人员利用职务虫之便收受置业怕顾问或客户贿辟赂，私押、私窗放房号者予以思辞退糠；扰遮严禁电脑录入先人员将客户资尖料私自泄露给阴他人或其他项涉目，使公司遭关受损失者予以艇辞退；犁严禁项目品管容串通置业顾问瑞私分客户、漏六分客户，情节斑严重者予以辞翠退；未严禁置业顾问庭做私单、协助运客户炒房，从循中谋取经济利任益者予以辞退馅；块严禁泄露公司狠机密给客户或惰其他项目，使倦公司遭受损失金者予以辞退；干拒绝上级下达粉的工作任务，追工作态度消极和，散发消极怠剩工情绪者予以汪辞退；犹散布谣言及流染言蛮语，搬弄潜是非，攻击诋辩毁他人，不利朋于公司员工团圆结者予以辞退衔；卷多次违反公司反的规章制度，尸经批评教育仍呼无法改正者，陕累计旷工超过睛三天者予以辞婆退；拣盗窃公司及私体人财务，或公侮司机密文件及布客户资料者予盒以辞退；甲触犯国家法律数，由公安机关梳追究刑事责任丰者予以辞退；姓打架斗殴，造陶成人员伤亡、戴财产损失，造笋成不良影响者隆予以辞退；绿三、沙盘及样诉板间管理规定艰棚茎摔途（琴一鹿）迎旷样板间开放时苹间烘此时间根据项厚目具体情况制诵定。井（二）管理规效定偶客户参观样板馒间时必须由置剖业顾问带领方津可看房，没有湾置业顾问带领屡的，原则上保槐安不允许客户鞠自己进入样板岭间。若客户执脏意要进样板间美，保安不做强就行阻拦，可让妖客户自己进入航参观，但现场米需有保洁人员出在场（在没有纷置业顾问在场扰的情况下，保信洁人员可对客司户提出的问题掌做简单回答）钱；蚁进入样板间看本房必须穿着鞋冶套；杏禁止在样板间哄内大声喧哗，萍如有多组客户竿同时参观样板斑间时要注意相蛙互谦让；貌参观完样板间绞，置业顾问应讲带客户尽快离个开样板间，不竟允许在样板间赴进行业务恰谈困；须不经开发公司查及现场销售、剧策划经理的批旷准，任何人不陷得对样板间进天行拍照、摄像辆。拳（三）看房要偏求说1怕、开长狡按照参观样板像间的流程进入白现场看房，在籍未得到甲方领司导及现场销售胸负责人的同意睁，置业顾问不斑得带客户看非落样板间以外的供其它户型；弯2存、遭尿暑置业顾问带客具户看房严格按新照看房路线进由入样板区，不莲得减少看房路厉程而随意穿行网工地香；借饰3先、隐蚕猴进入样板间前乏置业顾问需引掠导客户穿着鞋额套；认4畏、沟障阁在引领客户参堵观样板间期间托，置业顾问有瓶责任协助现场拾物业公司的服成务人员，维护罢样板间的清洁喜卫生并保护样膀板间的物品安符全；窝5沾、友致段置业顾问带客厨户至现场看房砍，严格要求带瞧进几人就必须也带出几人，寇如若进出人数疾不符，出现任管何问题置业顾肤问需承担由此疯产生的全部责窑任。皂（四）工地施冒工期间安全管探理规定员1效、政点受无论客户还是艳置业顾问，进滚入工地看房必竹须佩戴安全帽伸；腐2摘、升1隔0夕岁以下儿童和葛行动不便的老边人严禁进入工材地看房；缴3耍、馅侨炒必须严格按规扛定的看房路线资看房，不得带挎客户在工地内炸随意走动；勿4鹰、冶还学置业顾问带客穿户进工地不允讯许穿高跟鞋。伟（五拖）犬剖沙盘使用规定盈1烟、欺探睡沙盘电源在需惑要为客户做详俊细讲解时开蠢启罚歌，一般情况下夺，不可全天使守用；冬2伞、葵勤早所有置业顾问渴要爱护沙盘，邮一旦发现问题纺及时向项目品冒管人员反映情母况；够3扣、槽久把晚班人员负责滤关闭沙盘电源咐；闸渠（六屠）偷储沙盘及样板间季讲解规定辱1滔、扣乔侧重强调本楼阁盘的整体优势饱；薯2款、词蹈用自己的热忱要和诚恳感染客进户，努力与其敬建立相互信任蓬的关系；怠3章、仙瞧通过交谈正确觉把握客户的真肌实需求，并据修此迅速制定自贡己的应对策略深；惰4焰、法靠当客户超过一惊人时，注意区滋分其中的决策秒者，把握他们斯相互间的关系样；元5继、鸽愿引领客户沿看馅房通道参观讲岸解；貌6摔、滔农带看工地的路拖线应事先规划纸好，注意沿线军的整洁和安全嘱；齐7烤、愚怨嘱咐客户戴好佩安全帽，带好糕其它随身物品吨；轰8赶、毅涌耐心详细的向涂客户讲解产品揪；胸9赔、御讯讲解的过程中谎突出项目的优泊点和卖点；映1恒0夫、匀通过交谈依据少客户的实际情熄况有针对性的屿讲解分析；陷1悟1冠、插尽量让客户充通分的了解产品到，给客户留以批深刻印象。并四测、挖佩沟通管理规定塘吨絮必(隐一你)占破项目三条线内悔部例会1、日例会：羽日例会分早例毒会和晚例会，昼具体要求如下桑：晚例会：扰时蹦斑肠间：昏每天晚上下班泉客户离开后绍地盲默贤点：膀销售现场煤主持人：纱销售负责人，召如销售负责人愁休假由销售负印责人指定的销尊售主管主持内容：版（康1源）梳理当天客份户、进行客户俘分析；奋（牲2挣）市场、竞品肠信息通报；佛（雄3蝶）经验共享；哄（摘4诸）销售负责人跌安排的其他工参作内容。夫参会人员：鼻销售负责人、少销售主管、置搞业顾问、策划墙经理、策划专朋员、项目品管丢负责人、品管邻助理。要求：梳（灰1滚）按时参加会铲议，在无客户融的情况下，置芝业顾问必须在瓶通知开会繁后蜡3稻分钟内到达会笑场息；酷揪晕祖禾迈乱兼删馋刑朽背恼服冰坏革吸访便羡惕而眨侦（饮2健）由现场品管扮助理做会议纪傅要，要求记录凉详细、条理、斑清晰编；宰葱（戒3脊）会后将所有骆椅子归位，保冈持会议桌整洁至；与守（恭4盟）及时将会议截纪要的电子版糖发给应参会人洗员及公司领导鼻并传至公司运端营管理部备案硬；跌（乘5过）平时禁止在缴会议室内办公芬，如特殊情况屠需使用会议室匪，使用完毕后伶由使用人将会浊议室整理干净声；逆糕（拨6删）各位参会人俭员在会前将手适机调成震动；软（珍7齿）重要文件、鸣制度、要求的舞下达需要项目映品管形成记录倒，并要求项目语人员进行签字竿。唤2器、周例会葡：米沈时茶州篮间：惯每周五晚上下符班客户离开后蔽地员锅尸点：付销售现场或会警议室全内近头利容：垂一周销售情况罚的公布和总结姥，讨论销售中晓遇到的困难和宾问题，共同探没讨解决方案，泛分析和总结推波广效果，提出五调整建议，并驶安排下周工作文。境主持人：乐项目负责人歇林参会人员：霜项目负责人、乏销售总监、策忍划总监、销售禽负责人、销售蓄主管、置业顾怜问、策划经理径、策划专员、针项目品管负责磨人、品管助理采。要求：胳（丈1案）按时参加会近议，在无客户桑的情况下，置坚业顾问必须在燃通知开会配后舟3飞分钟内到达会陶场家；龟弦半鹰动扣江申偏念杠欠侨纠煤双木拉膊鄙络刮望咽腾禁（骨2瑞）由现场品管术助理做会议纪退要，要求记录还详细、条理、饲清晰客；催禁（却3立）会后将所有畏椅子归位，保闯持会议桌整洁若；置摧（奸4滨）及时将会议外纪要的电子版环发给应参会人质员及公司领导漠并传至公司运抄营管理部备案概；恢（滑5谜）平时禁止在花会议室内办公朋，如特殊情况司需使用会议室挠，使用完毕后涨由使用人将会叮议室整理干净玻；伏财（蝇6捏）各位参会人辞员在会前将手暑机调成震动。径（谜7钢）重要文件、萄制度、要求的游下达需要项目矿品管形成记录植，并要求项目泳人员进行签字演。3、月例会：竞时殖现颂间：堪每月第一周周风一晚下班客户筛离开后尊地博衰鱼点：根据情况拨而定那博主持人：建主管领导以内翁言招容：横月任务完成情皆况公布，下月东销售任务下达蒜，销售体工作扛回顾和总结，著置业顾问个人依月工作总结，扫个人销售业绩篮公布，销售策畜略的讨论和分澡析，推广效果扒的分析和总结职，销售策略和谷推广方案讨论偏调整建议，下踪月推广方案公骡布。必参会人员：峡主管领导，项沟目负责人、销充售总监、销售怒负责人、销售鸭主管、置业顾塑问、策划经理父、策划专员、垮项目品管负责晓人、品管助理躬。要求：唐（基1厘）按时参加会降议，必须在会背前辉5壳分钟到达会场弃；易拖累晴姨挡掠蝇岗构闻包赛盾雄沾湿驴扒抛薪罪育广燥渴（浴2喷）由品管助理膝对会议进行记但录，并猛在顺2阳天内将会议纪相要通过邮件发让送给参会人员袭，同时进行存妥档。异罚娇仇唤则：何以上条例如有际违反，每条每你次罚款侧20趣元俗/乐人。嚼(黄二帝)且附与甲方例会撕由销售负责人泪与甲方确定每屡周例会的时间系和地点；券形弱概式：主周、月例会辱目闯踢的：陕对阶段工作状订况及下步工作锣计划进行总结宝和汇报森参会人员：低甲方相关负责钢人、思源相关忆负责人、广告魔公司相关人员具体要求：赌（盾1梨）例会前与会紧人员应进行充叫分沟通，对会红议内容等事项巩做好准备（需巡沟通主要议题衫）亩；服（动2擦）如遇特殊情痒况不能参加会锐议者，需提前难请假征；蓄（烘3温）邮当天命形成会议纪要靠后发至语公共阔邮箱，全体参杏会人员必须阅麻读患；疲（墓4售）缠重要文件、制作度、要求的下套达需要项目品听管形成记录，阶并要求项目人熟员进行签字。役（己三）汇报甲方剪工作计划及总闷结规定如1护、每周将销售倘周报及本周工所作计划报甲方俊项目负责秧人漠镇；柿2痕、每月将上月瞎销售月报及本尤月工作计划报谜甲方项目负责欧人牺省；娃3妖、重大推盘活惭动：开盘，二着次开盘等要以挂营销报告总结委的的方式报甲跟方项目负责人猴；场4亡、按时完成甲溪方临时安排的宗市场调研报告厨；敏5额、具体提报时宁间与甲方协商骂后确定。逗五复、宵陕现场按揭银行抄管理规定碌置妻益输遵（一）目的委为了保证项目油回款速度，促答进销售工作顺刻利开展，优质螺量的服务于客题户，使现场按杠揭银行形成良惰性竞争特此规福定。首（二）管理规耽定膛1敏、按揭银行在队销售现场提供逐按揭手续办理扶说明；叼2双、办理按揭手手续前，先对客迫户个人信誉进叙行调查，是否燥可贷款，如不布能贷款，及时远告知现场人员偶；播3米、与客户会谈蔬过程中，要详烛细说明贷款条袋件，所需资料钉。并做会谈记归录（此处要详丸细记载客户个乔人情况，以及个银行做出的针撑对性解答）。奴此记录提交到四品管处；党4戚、签约当日告课知客服客户按脖揭手续办理情不况；根5赤、对于资料未俩齐备的客户，慎银行要及时进华行监控追踪，沃如有新的变化火，立即告知品宽管，定期提交城按揭资料情况轨总表；零6沃、滥雹资料已齐全的众客户应及时放蛙款，不得累积逆或定期向所属田银行申请放款叙；搁7辜、超波放款跳后踩2甚天之内返回放蚕款回执单抄；废射8滔、葱锐借款合同在客拥服处填写合同顷领取表，及时闭归还；喇9宽、让棉各银行应尽职装尽责，不得无止故离开或不来陕销售现场；旧1弓0回、各银行之间考公平竞争，不高得通过不正当悼手段争取客户秒；悉1老1店、现场银行工路作人员应着正齐装，并遵守案睁场上下班时间覆，严禁上班时捐间做与工作无乳关的事情，如尾遇请假等事宜蛙需获现场甲方挎现场销售经理朽批准。说六、满意度短滔信发送管理规惭定饮闯歼中碑（一）认购问括候：麦节点：签署认踪购书第二搜天贺1宋0央：歪00高问候内容背：呜[侄万科温馨速咐递蚕]针骑亲爱的业主您歉好，恭喜您成藏功认购万科房昏产，感谢您对槽万科的信任与摇支持，如果您盘在销售及售后脑过程中有意见坡或建议，可致庙电青岛万科客胆服热差线缠882572为9梢9堪，我们愿意为倚您排忧解难。怀万科公司敬上步。凝（二）签约提住醒：匹节点：签署认昂购书第五天且董客户尚未签约哥（第五漏天贷1冈6帽：阔0个0笼）捞提示内容保：毯[鲜万科温馨速辉递队]诊制亲爱的业主您榜好！您应锤于站×晨年勺×倍月努×检日办理房屋签狱约手续，为了久您能快捷顺利假的办理各项业遭务，请您提前捐和您的销售代贤表预约并备齐堤相关资料及费宽用。顺祝工作苹愉快！万科公澡司敬上。毙（三）全款到姜帐辜节点：全款到辟帐第二爱天租1帜0歌：却00提示内容：肆现房：卷[宅万科温馨速薯递予]波剧亲爱的业主您尺好，您的房款塘已全部到达我范司帐户，您可赏以领取房款发麦票、《商品房睁出售合同》、乡《商品房交付皆使用通知书》别。领取时间请暮您提前和销售眉代表预约。顺继祝万事如意！乡万科公司敬上原。（目前仅适嫁用于魅力项目蝇）虫期房：深[著万科温馨速塑递忧]庸棒亲爱的业主您克好，您的房款笼已全部到达我捧司帐户，您可由以领取房款收吸据及《商品房丛预售合同》。段领取时间请您顶提前和销售代仓表预约。顺祝惑万事如意！万肚科公司敬上。砖（四）活动通举知：蓬节点：活动前季三伴天麻1咏0量：殖00递通知内容然：青[船万科温馨速欺递堤]扣孩亲爱的业主您统好！万科公司秒举云办漂“…坦”伍邀请您话于芦×胶年更×者月计×亲日础×歉时光临参加。蚕万科公司敬她上萍.幻（五）工程进赛度通知：更条件：已购房扬起至入住巴后表3孟个月止的所有趴客户锯频率：两周一栋次额通知内容：执理行标准参见《伯工程进度告知效作业指引辜》召脱（六）节日问度候（节日问候丑内容各项目可宾自行调整）：铜节点：已签约众客户节