优秀销售员的实习总结

第第页优秀销售员的实习总结

问题：

产品的真伪这个问题一贯是网购客户问的最多，究竟网络购物是看不到的，这方面的担忧也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？

分析：

1、出具证明，一般我们经营的产品假如是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。

2、假如我们的产品的确是正品，但是由于许多缘由没有相关证明，那么我们可以采纳一些说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告知客户我们有这么多的客户群体，假如有问题我们早就在淘宝上消逝了。然后再给客户一个承诺：我们是保证正品的，假一赔十，有质量问题包退换。

总结：

找最有劝服力的证据证明自己的产品，客户肯定会相信的，当然假如你经营的产品的确是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。

二、真实告知客户产品效果

问题：

产品效果这个问题也是顾客最为关怀的一个问题，这个减肥药真的有网上说的那么好吗？这件衣服真的很适合我吗？客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了立刻就有效果，或者用一次就有效。

分析：

面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告知顾客这个产品许多人反馈效果很棒，但是不能保证对全部的人都很棒。其次是运用人自身的一些问题需要留意，比如减肥药你是否长期吃用了，是否还留意了日常的饮食了？比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，假如这些基本的客户自己都没做好，那再好的减肥药再好的衣服也满意不了客户的需求。例如：魔鬼的身材是靠长期保养的哦！但是身体的汲取和适应技能是因人而异的，MM坚持运用一段时间才会看到明显的效果哦！

总结：

这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终假如没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的`潜在顾客。客观的告知顾客产品的功效，反而更能赢得客户的信任。

三、帮客户做选择

问题：

在销售过程中常常遇到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何援助顾客选择尽快让客户做决断？

分析：

作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感爱好，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最末列出理由来告知顾客为什么你选这款合适，这时候顾客肯定会觉得我们很牛，肯定会根据我们的选择区购买，而且能很快下决断购买。

总结：

在销售过程中，作为一名优秀的销售员，最主要的是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就胜利了一大半。擅长给客户出选择题，告知客户最正确答案，让客户去选择就可以了。

四、如何应对顾客讨价还价。

问题：

对顾客讨价还价这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。

分析：

依据我们多年的阅历总结，客户讨价还价，一般有2种状况，〔1〕爱占小廉价。而占小廉价的，并非自己购买不起，而是占廉价已经成为习惯。〔2〕找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人特惠，而没有给他特惠而产生的一种心理抵抗。针对这两个问题我们解决方式：〔1〕针对爱占小廉价的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户肯定会接受的。〔2〕有一个统一的标准和原那么，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原那么，假如我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公正嘛，以此来取得客户的理解。〔您好，特别对不起，我们的产品是承诺于全部消费者，一口价原那么，不议价的。〕

总结：

擅长引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大高兴、各取所需，达到双赢的效果。

五、如何产生连带销售

问题：

做客服久了我们常常看到这样的状况，有的客服很努力但是她接的订单永久都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本缘由其实我觉得并不是两个客服的技能

问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人？

分析：

一般状况下许多客服接待一个顾客，顾客询问完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清晰顾客的需求后，会依据顾客确定购买的东西，去分析下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么。。如顺便说一句“协作**产品运用效果会更好，许多人都是这样买的”多数消费者都会认同。你一起购买了还能省邮费等…。。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个特别棒的例子。

拿箱包来说吧，当顾客购买一个箱包以后，我会看一下客户的订单里是否齐全，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如家里有没有皮革保养专用油，由于皮革本身的自然油脂会随着时间愈久或运用次数过多而慢慢减削，所以箱包需要定期做保养，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很情愿听你的话的。叫他买什么就买什么

总结：

多问，多推举，肯定能接大单。

六、发货问题

问题：

每个顾客最关怀这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了？为什么还不发货？

分析：

假如这样的问题没有处理好，前面全部的努力最终顾客还是特别不满足。一般这样的问题有两种处理方式：1〕首先在顾客付款后要清晰的告知顾客我们的物流发货详细时间：如：邮局一般是下午4点前发货，快递是下午6点前发货，所以发邮局的一般是当天4点前付款当天发货的，快递当天6点前付款的也是当天发，超过时间付款的一般来不及打包是隔天发货的哦，请客户谅解