中煤实业医院三好一满意活动自查评估报告

中煤实业医院三好一满意活动自查评估报告中煤龙化哈尔滨实业有限公司职工医“三好一满意”活动自查评估报告通过学习《哈尔滨市卫生局关于三好一满意活动推广优质护理服务评价标准（试行）的通知》按照工作方案进行工作安排以及实施自检自查。通过自检自查后我们做如下总结;在总结2010年开展优质护理服务示范工程活动的基础上，学习《卫生部关于2011年推广优质护理服务工作方案》，哈尔滨卫生局关于2011年推进优质护理服务工作实施方案的通知以及（依兰县卫生局转发）等文件和有关会议精神，以科学发展观为指导，深化以“病人为中心”的服务理念，结合“服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意”方针，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平的工作宗旨，调动全院护士工作的积极性，确保工作质量，推进优质护理服务的进程。一明确任务、确定目标1领导重视保障措施到位。自“三好一满意”活动方案下发后，我院积极响应，立即召开“三好一满意”活动动员大会，及时传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。同时组织全院业务科室和管理职能部门认真组织本科室医务人员学习，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，全体职工广泛参与的复及健康指导等相融合，丰富护理服务内涵，并扩充延伸到患者入院、住院、出院的各个环节。为使患者能真正地掌握健康保健知识，我院护士及时对新入、出院的患者进行健康指导。为了更好的提升护理服务质量，拓展专科护理内涵，根据本科特点成立责任护理小组，有专人负责护理，并预见性的指导，同时根据患者的自理能力，提供不同的帮助支持，如对病情重，留置管道的病人给予床上洗头，口腔护理，生活护理，协助提供日常用品等，通过基础护理能及时发现病人病情变化，加强与患者的沟通交流，增强患者的自信心，使其积极配合治疗护理。同时也提升了护士的护理水平。三调整护理工作模式，保障基础护理落到实处实行“分床到人，包干负责”制，每名责任护士分管小于等于8个病人，负责完成分管病人的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作，这样护士及时了解病情，掌握治疗目的、方法、适时为患者提供恰当的最佳的护理服务。弹性排班，加强日间护理，每天轮流有两名护士7:30到治疗室配药和协助完成晨间护理工作。取消不必要的护理文书书写，简化护理文书。责任护士有更多的时间帮助无自理能力患者做好基础护理（口腔护理，管道护理、皮肤护理等等）工作，提供舒适服务，满足患者个体化需要。降低呼叫率，护士主动巡视病房，能及时发现患者输液是否应该换药了，病情是否有变化了等等，减少了病人的呼叫。护士长参加晨晚间护士查房，指导、督促落实对危重、生活不能自理的病人基础护理，确保护理安全，避免并发症的发生。活动开展以来护理并发症和投诉率均为0。四正在完善绩效考核，充分调动护士积极性其目的提高护士护理水平，调动护理人员工作的积极性，发挥护士潜能，提高服务的满意度。为此我们制定了初步考核方案。五推进优质护理服务工作的效果在推进优质护理服务工作中，由原来的3个优质护理示范病房增加到了7个病房，虽然我们取得了很大的成绩，同时也存在着不足，如受着企业发展的制约，护理人员的匮乏，年龄偏大，人员培训方面达不到标准，物资集结方面也达不到量化，奖惩制度落实不到位，诸多原因促使我们的不足存在着，但是我们会尽其全力去克服与努力，争取做到最好。推进优质护理服务示范病房开展，是一个全方位、系统性的工程，做到三好一满意是改进护理工作，深化整体护理，带动专业发展的新机遇，实现满意服务这是优质护理的最高境界，也是我们护士自身价值的体