2022-2023年河南省商丘市导游资格政策与法律法规知识点汇总（含答案）

2022-2023年河南省商丘市导游资格政策与法律法规知识点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.（）是民法区别于其他法律的主要特征。A.平等原则B.诚实信用原则C.公平原则D.禁止权利滥用原则

2.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写()，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

A.《旅游投诉立案表》B.《旅游投诉受理通知书》C.《旅游投诉调查取证委托书》D.《旅游投诉转办函》

3.第

25

题

合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是（）。

A.热情友好、宾客至上B.真诚公道、信誉第一C.文明礼貌、优质服务D.敬业爱岗、忠于职守

4.下列关于申请外商投资旅行社的说法中不正确的一项是()。

A.包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社

B.国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日之内审查完毕

C.应向国务院主管部门提出申请，并提交符合规定条件的相关证明文件

D.申请不予批准的，需书面通知申请人并说明理由

5.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游者单方解除合同，下列表述错误的是

A.在旅游行程开始前可以解除

B.在旅游行程进行中可以解除

C.在旅游行程进行中不可以解除

D.旅游者有权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用

6.旅游代理关系根据一定的法律事实而终止，这种法律事实不包括

A.指定代理的机关撤销原代理B.被代理人撤回代理权C.设定法律代理的前提消失D.代理事项未完成

7.适用旅行社质量保证金赔偿的情形有

A.旅行社因自身原因不能履行合同的

B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

C.超过规定时效期限的

D.适用保证金情形之外的其他经济纠纷

8.在风景名胜区内进行开山、采石、开矿等破坏景观、植被、地形地貌的活动的，由风景名胜区管理机构处以()罚款。

A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上50万元以下D.50万元以上100万元以下

9.根据《旅行社条例》规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（）的罚款。

A.1万元以下B.1万元以上5万元以下C.2万元以上10万元以下D.5万元以上l0万元以下

10.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要按照()的原则，全面推进跨区域资源要素整合，加快旅游产业集聚发展，构筑新型旅游功能区，构建旅游业发展新格局。

A.分区指导、分类推进、重点突破

B.分类指导、分区推进、重点突破

C.分区指导、分带推进、难点突破

D.分类指导、分带推进、难点突破

11.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全受到威胁，此时，导游人员

A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社

C.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施

D.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意

12.

第

47

题

广州市居民林某在广州市省旅游学校考点考试，取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，他可持劳动合同和相关资料向（）申请领取导游证。

13.消费者在接受服务时，向经营者索要服务单据，体现了消费者的()。

A.安全保障权B.监督权C.知情权D.公平交易权

14.《旅游法》规定依法成立的旅游行业组织，实行（）。

A.自律管理B.民主管理C.自我管理D.共同管理

15.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，应尽快编制《全国旅游标准化发展规划》，此规划的时间跨度为()年。

A.2016~2020B.2016~2025C.2016~2026D.2016~2030

16.根据消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

A.是B.否

17.

第

35

题

导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得（）同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

18.《宪法》第二十七条规定，一切国家机关实行()的原则，实行工作责任制。

A.效率B.实事求是C.精简D.下级服从上级

19.下列关于合同约定不明确的履行规则的说法错误的一项是()。

A.质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行

B.价款或者报酬不明确的，应当按照订立合同时履行地的市场价格履行

C.履行地点不明确的，给付货币的，按接受货币一方所在地履行

D.履行费用的负担不明确的，由享有履行权利的一方负担

20.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。

A.可以坚持“出售商品，概不退货”

B.应当负责退货

C.可以坚持不退款，但可更换同类商品

D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

21.根据《旅行社条例》规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）元以下的罚款。

A.500B.1000～3000C.3000～10000D.10000～50000

22.《风景名胜区条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树（）。

A．严禁砍伐

B．可以砍伐

C．有碍旅游的可以砍伐

D．经批准后可以砍伐

23.航空旅客自行投保航空意外险的赔付()减免承运人责任。

A.部分可以B.完全可以C.不能D.视情况而定

24.消费者的民族风俗习惯应得到尊重，充分体现了消费者的（）。

A．知情权

B．受尊重权

C．监督权

D．知识获取权

25.

第25题旅行社对旅游档案的管理，出境旅游档案保存期最少为（）年。

A.1B.2C.3D.5

26.在()的情况下，旅行社可将旅漩者推荐给其他旅行社组织、接待。

A.旅行社与旅游者解除合同后，旅行社推荐B.旅行社自行决定C.与其他旅行社协商一致后D.经旅游者同意

27.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照《旅游法》规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由()责令改正。

A.旅游主管部门B.景区主管部门C.政府D.消费者协会

28.根据《旅游法》规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由（）依法承担赔偿责任。

A.公共交通经营者B.旅游者自己C.组团社D.地接社

29.

第

31

题

;一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）以下者，称为轻微事故。

30.民事主体从事民事活动，应当遵循（）按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。

A.平等原则B.自愿原则C.公平原则D.诚信原则

二、多选题(20题)31.下列关于合同变更的描述正确的是

A.合同变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行乏前的期间

B.合同变更发生在合同成立之前的期间

C.合同变更是对已经成立的合同内容部分内容的变更

D.合同变更是对已经成立的合同内容全部内容的变更

E.合同变更发生在合同完全履行之后

32.

第55题符合《山东省旅游条例》关于旅游景点门票价格规定的是（）。

A.调整门票价格应当提前一个月公示

B.调整国家、省级重点旅游景区(点)门票价格，应当依法举行听证会

C.门票价格应当公开

D.旅游景区(点)可以按照价格主管部门的规定设置单一门票和联票

33.下列关于中国公民出境申请的办理说法中正确的有()。

A.中国公民因私出境，由个人向户口所在地的市县公安机关提出申请

B.中国公民因公务出境，由个人向外交部或外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件

C.中国公民因公务出境，由派遣部门向外交部或外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件

D.海员因执行任务出境，由港务监督局或者港务监督局授权的港务监督办理出境证件

34.当旅客离店后，如果在客房内发现旅客遗留下来的财物，饭店应当（）。

A.将财物记录在登记册上

B.写明旅客的姓名、房号、离店时间、物品名称及拾得者姓名

C.交领班送客房部妥善保管

D.根据旅客登记所留下的地址或联系方式，设法将遗留财物归还原主

E.当旅客索取时，饭店应当无条件返还，不得收取保管费

35.

第

56

题

承运人应当对因延误造成的（）承担责任。

36.

第

56

题

根据《反不正当竞争法》的有关规定，经营者不得从事的有奖销售行为有（）。

37.根据《消费者权益法》规定，出现以下哪些情形，经营者应承担刑事责任?()A.伪造商品产地，冒用认证标志B.侵犯消费者的人格尊严C.商品不符合人身财产安全要求D.服务的内容和费用违反约定的

38.国家对旅游消费者权益的保护采取的主要措施是()。

A.立法保护B.行政保护C.社会保护D.司法保护

39.

第

68

题

最早的成文法，大多数是对习惯的记载。以下（）多是对习惯的记录和汇编。

A.亚述法典

B.汉谟拉比法典

C.十二铜表法

D.法经

40.风景名胜区的等级可划分为（）两级。

A.国家级B.省级C.市级D.县级E.世界级

41.

第44题根据我国现行宪法的规定，公民享有的政治权利和自由包括（）。

42.我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有（）。A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的

C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

D.有损害国家利益和民族尊严的言行的

E.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

43.我国审批出国旅游目的地需要考虑诸多条件，下列()属于审批的条件范围。

A.旅游者有安全保障，具有良好的可进入性

B.对方是我国客源国，有利于双方旅游合作与交流

C.政治上对我友好，开展国民外交符合我国对外政策目标

D.对我国旅游者在政治、法律等方面没有歧视性、限制性、报复性政策

44.

第67题下列哪些适用《消费者权益保护法》调解（）。

A.农民购买了假种子

B.旅游者受旅行社虚假广告影响，报名参加一个零负团费团

C.客人在饭店消费后，饭店拒开发票

D.消费者被新买的充电器炸伤

45.外国旅游者出入境要接受()的检查制度。

A.海关检查B.边防，安全检查C.行李检查D.卫生检疫E.动植物检疫

46.发展全域旅游，有利于不断提升旅游业()的水平。

A.现代化B.集约化C.品质化D.国际化E.融合性

47.

第

58

题

工商行政管理部门可依法对经营者处以（）等处罚。

48.

第

54

题

下列情况中，适用于旅行社责任保险赔偿的是（）。

49.由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任：（）。

A.不可抗力

B.物品本身的自然属性或合理损耗

C.托运人自己押运、带运的包裹

D.托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错

E.铁路运输企业的过错

50.消费者社会团体的作用体现在

A.组织消费者形成对商品和服务的广泛监督

B.带领专业人士参与“打假”

C.促使侵害消费者权益的行为得到及时惩罚

D.充当政府和消费者之间的桥梁

E.指导消费者的消费行为以提高自我保护意识

三、判断题(20题)51.航空、铁路、公路、水运客票，是旅游交通运输合同法律关系的凭证，是一种高度简化形式的、非以双方签字形式出现的书面格式合同。()A.是B.否

52.具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石同文物一样受国家的保护。（）

A.是B.否

53.违约责任属于民事责任的一种。()

A.是B.否

54.被撤销的民事行为从撤销时开始无效。（）

A.是B.否

55.《消费者权益保护法》规定：经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权利应当承担的民事责任，其应承担的民事责任仍然有效。（）

A.是B.否

56.

A.是B.否

57.和平共处五项原则是中国对外政策的根本原则。（）

A.是B.否

58.消费者权益保护法是指调整国家、经营者、消费者在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。（）

A.是B.否

59.导游和领队等旅游从业人员的服务行为属于县级以上人民政府旅游主管部门监督检查的事项范围。（）

A.是B.否

60.旅行社可以设立不具有法人资格的分社．()

A.是B.否

61.“什么是社会主义，怎样建设社会主义”是邓小平理论的根本问题。（）

A.是B.否

62.《“十三五”旅游业发展规划》首次被国务院列为国家重点专项规划，旅游业发展全面融入“十三五”国家发展整体大局。

A.是B.否

63.在导游管理服务机构注册的导游，一般都是兼职导游。()

A.是B.否

64.申请经营出境旅游业务的，只能向国务院旅游行政主管部门提出申请。（）

A.是B.否

65.在旅游市场监管中，应探索建立第三方评价制度。

A.是B.否

66.依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。依法治国首先是依法执政。

A.是B.否

67.法是统治阶级意志的体现，是一种社会规范。()

A.是B.否

68.在我国境内，通过旅行社等经营者组织的，由我国境内赴境外的团队旅游活动不适用《旅游法》。（）

A.是B.否

69.四项基本原则是立国之本，改革开放是强国之路。（）

A.是B.否

70.外国旅行社在中国成立的办事机构.不可以从事招徕、接待等业务，只能从事咨询、宣传等非经营性活动。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.第

12

题

（）是指从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

72.

73.第

5

题

依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（），自带行李损失的赔偿责任限额为人民币一。

74.

第

1

题

旅游者在旅行过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，属于旅行社的__________责任。

75.

第

15

题

根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求。

五、简答题(3题)76.导游人员在何种情况下可以调整或变更接待计划?

77.

第

101

题

合同的变更有哪几个特点？

78.根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，旅游合同必须载明哪些事项?

六、案例分析题(2题)79.

第

56

题

马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

问题：

①滞留乐山期间的费用应该谁来承担？有何依据？

②九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者？有何依据？

80.案例二：2009年5月，某旅行社组织了黄山5日游旅游团，安排本社导游李某作全程陪同，李某刚从大学毕业，从事导游工作时间不长，但组织能力较强，旅游知识较为丰富。在前往黄山的火车上，李某为游客介绍了沿途的风土人情及风景名胜。游客张某等2人却觉得不刺激，非要李某讲几个“黄色”笑话，李某婉言拒绝。张某等人遂产生怨气。到达黄山后，张某借故自己的手机不见了，要搜查李某的包，遭到了李某的拒绝。但张某等人以起诉李某所在旅行社为由坚持搜查。李某想到自己刚参加工作，为了避免旅行社遭受投诉，同意了张某等人的做法。

导游李某拒绝游客张某讲“黄色”笑话，符合导游人员的()行为规范。

A.忠于祖国，坚持“内外有别”

B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C.自尊、自爱，不失人格、国格

D.自觉遵纪守法，注意小节

参考答案

1.A

2.A旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。

3.D

4.C首先应向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合规定条件的相关证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书；不同意的，书面通知申请人并说明理由。

5.C

6.D旅游代理关系根据一定的法律事实而终止。这种法律事实有：代理期限届满、代理事项完成、被代理人撤回代理权、代理人辞去代理权、代理关系主体发生变化、设定法律代理的前提消失、指定代理的机关撤销原代理等。

7.A下列情况不适用旅行社质量保证金赔偿：(1)旅行社因不可抗力因素不能履行合同的;(2)旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的;(3)适用保证金情形之外的其他经济纠纷;(4)超过规定的时效期限的;(5)司法机关已经受理的。

8.D根据《风景名胜区条例》第40条的规定，在风景名胜区内进行开山、采石、开矿等破坏景观、植被、地形地貌的活动的，由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、恢复原状或者限期拆除，没收违法所得，并处50万元以上100万元以下的罚款。

9.C

10.B

11.B

12.A

13.C消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权；(2)知情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)求偿权；(6)结社权；(7)获得有关知识权；(8)受尊重权；(9)监督权。其中，知情权内容包括：消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况，并有权索要服务单据。所以该题选择C。

14.A《旅游法》第8条规定，依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。

15.A

16.Y

17.B

18.C

19.D履行费用的负担不明确的，《合同法》规定，由承担履行义务的一方负担。

20.B

21.D

22.A

23.C

24.B

25.CC

[解析]旅行社对旅游档案的管理，出境旅游档案保存期最少为3年。

26.D

27.B

28.A根据《旅游法》第71条第2款的规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

29.A

30.B《民法典》第5条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。

31.AC合同的变更;是指在合同成立以后至未履行或者未完全履行之前，当事人经过协议对合同的内容进行部分修改和补充。故AC正确。

32.BCD

33.ACD根据中国公民出入境管理的相关规定，中国公民因私出境，应向户口所在地的市县公安机关提出申请；中国公民因公务出境，由派遣部门向外交部或外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件；海员因执行任务出境，由港务监督局或者港务监督局授权的港务监督办理出境证件。所以该题选择ACD。

34.ABCD

35.ABD

36.ABCD

37.ABCD项属于民事责任范畴。

38.ABD国家保护消费者合法权益不受侵犯，主要通过立法机关的立法保护、司法机关的司法保护、行政机关的行政保护手段进行保护。所以选择ABD。

39.ABCD

40.AB按照风景名胜区其景物的观赏价值、文化价值、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等划分为国家级和省级风景名胜区。

41.AB

42.ABDE

43.ABCD出国旅游目的地，指我国政府批准、允许旅行社组织旅游团队前往的国家。出国旅游目的地的国家和地区，由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批。开放中国出国旅游目的地的条件是：对方是我国客源国，有利于双方旅游合作与交流；政治上对我友好，开展国民外交符合我国对外政策目标；旅游资源有吸引力，具备适合我国旅游者的旅游接待服务设施；对我国旅游者在政治、法律等方面没有歧视性、限制性、报复性政策；旅游者有安全保障，具有良好的可进入性。所以选ABCD。

44.ABCD

45.ABDE外国旅游者出入境要接受“一关四检”的检查制度：海关检查;边防检查;安全检查;卫生检疫;动植物检疫。

46.ABCD

47.AD

48.AB

49.ABCD因下列原因造成的行李、包裹损失承运人不承担责任：①不可抗力；②物品本身的自然属性或合理损耗；③包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；④托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）；⑤托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

50.ACDE消费者社会团体的作用主要有：(1)组织消费者形成对商品和服务的广泛监督;(2)促使侵害消费者权益的行为得到及时惩罚;(3)充当政府和消费者之间的桥梁;(4)指导消费者的消费行为以提高自我保护意识。

51.Y

52.Y

53.Y

54.N

55.N

56.N

57.N

58.Y

59.Y

60.Y

61.Y

62.Y

63.N×

[解析]也可以是专职导游。

64.N

65.Y

66.N依法治国首先是依宪治国，宪法是实行依法治国的根本依据，在国家政治生活中具有极其重要的作用。

67.Y

68.N《旅游法》第2条规定，在中华人民共和国境内的和在中华人