管理咨询公司品管新七大手法

品管新七大手法易騰企業管理諮詢有限企业

管理咨询公司品管新七大手法第1页前言當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意識、改进意識，尋求本身工作改进方法，在管理上應用統計技術方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。在品質活動中所採用統計方法，即我們常講“品管七大手法”和“品管新七大手法”。管理咨询公司品管新七大手法第2页

第一章

品管七大手法簡介

v品管七大手法：檢查表——搜集、整理資料；排列圖——確定主導原因；散佈圖——展示變數之間線性關係；因果圖——尋找引發結果原因；分層法——從不一样角度層面發現問題；直方圖——展示過程分佈情況；控制圖——識別波動來源；管理咨询公司品管新七大手法第3页

第一章

品管七大手法簡介

一、檢查表（資料獲取表）v系統地搜集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略整理和簡單分析統計圖表。v注意幾點：§用在對現狀調查，以備今後作分析；§對需調查事件或情況，明確專案名稱；§確定資料搜集人、時間、場所、範圍；§資料匯總統計；§必要時對人員進行培訓；管理咨询公司品管新七大手法第4页

第一章

品管七大手法簡介

鑄造不良情況檢查表

檢查表示例管理咨询公司品管新七大手法第5页

第一章

品管七大手法簡介

二、排列圖v用從高到低順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低一種圖表。其原理是80%問題僅來源於20%主要原因。v注意幾點§明確問題和現象；§尋找不良情況統計資料；§頻率計算和累計；§對頻率從高到低順序排列；管理咨询公司品管新七大手法第6页

第一章

品管七大手法簡介

废品统计表排列圖示例

管理咨询公司品管新七大手法第7页

第一章

品管七大手法簡介

三、散佈圖v研究成對出現不一样變數之間相關關係座標圖。v注意幾點：§搜集足夠資料，最少30對；§橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（結果）；§正確判斷變數之間關係模式；§因果圖後續工作，提供直觀相關性驗證；管理咨询公司品管新七大手法第8页第一章品管七大手法介绍YXYXYXYX0000分散圖示例第一章

強正相關弱正相關強負相關弱負相關管理咨询公司品管新七大手法第9页

第一章

品管七大手法簡介

四、因果圖v用於尋找造成問題産生原因，即分析原因與結果之間關係一種方法。v注意幾點：§充分組織人員全方面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；§針對初步原因，展開深層挖掘；§記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；管理咨询公司品管新七大手法第10页

第一章

品管七大手法簡介

因果圖示例

作业员问题加工困难其它设备不妥不熟悉工作图2马达座43导板加工取放困难模具搬运费劲寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不妥4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不妥管理咨询公司品管新七大手法第11页

第一章

品管七大手法簡介

五、分層法v按照一定類別，把搜集到資料加以分類整理一種方法。v注意幾點：§確定分層類別和調查物件；§設計搜集資料表格；§搜集和記錄資料；§整理資料並繪製相應圖表；§比較分析和最終推論；管理咨询公司品管新七大手法第12页

第一章

品管七大手法簡介

分層法示例某空調維修部，幫助客戶安裝後經常發生製冷液泄漏。通過現場調查，得知泄漏原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不一样（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不一样技術水平操作）；二是管子和接頭生産廠家不一样（有A、B兩家工廠提供配件）。於是搜集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二分層類別，並分析應怎样预防滲漏？

管理咨询公司品管新七大手法第13页

第一章

品管七大手法簡介

表一泄漏調查表（人員分類）

表二泄漏調查表（配件廠商分類）

管理咨询公司品管新七大手法第14页

第一章

品管七大手法簡介

六、直方圖v用於分析和掌握資料分佈狀況，方便推斷特征總體分佈狀態一種統計方法。v注意幾點：§確定過程特征和計量標準值；§搜集資料，必須是計量值資料；§資料針對一個範圍時期搜集最少50-100個；§確定積差R,分組數K,組間距h,分組組界；§作次數分配表；管理咨询公司品管新七大手法第15页第一章品管七大手法簡介

2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規範直方圖示例

管理咨询公司品管新七大手法第16页

第一章

品管七大手法簡介

七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質量一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限反应過程質量記錄圖形，圖縱軸代表産品質量特征值(或由質量特征值獲得某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。管理咨询公司品管新七大手法第17页

第一章

品管七大手法簡介

控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)管理咨询公司品管新七大手法第18页

第一章

品管七大手法簡介

注意幾點：v確定産品型號、工序名稱、品質特征。v確定子組大小（4-5）、搜集100個以上資料和頻率。v計算各組平均值X(取至測定值最小單位下一位元數)v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差平均Rv計算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=管理咨询公司品管新七大手法第19页

第二章

品管新七大手法概述

一、品管新七大手法來源：

v1972年日本科技聯盟整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業中推行實施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手法。管理咨询公司品管新七大手法第20页第二章品管新七大手法概述

二、品管新七大手法淺說品管新七大手法使用情形，可歸納以下：v關聯圖——理清複雜原因間關係；v系統圖——系統地尋求實現目標伎俩；v親和圖——從雜亂語言資料中汲取資訊；v矩陣圖——多角度考查存在問題,變數關係；vPDPC法——預測設計中可能出現障礙和結果；v箭條圖——合理制订進度計劃；v矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析；管理咨询公司品管新七大手法第21页

二、品管新七大手法淺說

品管新七大手法特點：

■整理語言資料；

■引發思索，有效解決零亂問題；

■充實計劃；

■预防遺漏、疏忽；

■使有關人員瞭解；

■促使有關人員協助；

■確實表達過程。管理咨询公司品管新七大手法第22页

第二章

品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法差異。管理咨询公司品管新七大手法第23页

第二章

品管新七大手法概述

v兩種品管七大手法區別:兩種品管手法之間相輔相成；

品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量數據資料大量語言資料問題發生後改进問題發生前計劃、構想

管理咨询公司品管新七大手法第24页第三章關聯圖

一、定義:

v就是把關係複雜而相互糾纏問題及其原因,用箭頭連接起來一種圖示分析工具，從而找出主要原因和專案方法。v60年代由日本應慶大學千住鎮雄教授開發出來，正式全名叫做《管理指標間關聯分析》。

管理咨询公司品管新七大手法第25页第三章關聯圖

二、適用範圍:

v

用於紛繁複雜因果糾纏分析v

用於現場問題掌握v用於市場調查及埋怨分析v

用於方針管理展開管理咨询公司品管新七大手法第26页第三章關聯圖

三、關聯圖特點：

v適合整理原因非常複雜問題；v轻易取得成員一致意見；v從計劃階段一開始就能够廣闊視野透視問題；v形式自由，有助於原因之間連接和轉換；v可打破先入爲主觀念；管理咨询公司品管新七大手法第27页第三章關聯圖

四、關聯圖類型:v多目标型

（兩個以上目标）單目标型（單一目标）

问题132456问题问题123456问题管理咨询公司品管新七大手法第28页第三章關聯圖

中央集中型（向外擴散）

單向彙集型（單向順延）

132456问题7891110123456问题管理咨询公司品管新七大手法第29页第三章關聯圖

應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）

管理咨询公司品管新七大手法第30页第三章關聯圖

五、關聯圖做法：v決定題目—以標記寫出主題；v

小組組成—集合有關部門人員組成小組；資料搜集—運用腦力激蕩，尋找原因；v

用簡明通俗語言作卡片；v

連接因果關係製作關聯圖；v

修正圖形—討論不足，修改箭頭；v

找出主要專案、原因並以標記區別；v

形成文章—整理成文章使別人易懂；v

提出改进對策；管理咨询公司品管新七大手法第31页第三章關聯圖

六、判別方法:

箭頭只進不出是問題；

箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間原因；

v出多於進中間原因是關鍵中間原因；

主要原因中间原因问题管理咨询公司品管新七大手法第32页第三章關聯圖

七、實例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明管理咨询公司品管新七大手法第33页第三章關聯圖

八、注意事項

v要針對複雜因果關係；v原因查找從人、機、料、法、環、測等方

面考慮；v針對找到原因排序時適當調換位置；v中間關鍵原因也要作爲主因對待；管理咨询公司品管新七大手法第34页第三章關聯圖

思索題

XX企业發現報表發出到結案時間太長，往往延誤處理問題時效，造成作業上困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長”爲題目。管理咨询公司品管新七大手法第35页第三章關聯圖

报表作业时间太长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没人专员送报表资料遗失未签收追查表不明确管理咨询公司品管新七大手法第36页第四章系統圖

一、定義：v系統圖就是把要實現目标與需要採取办法或伎俩，系統地展開，並繪製成圖，

以明確問題重點，尋找最正确伎俩或办法

一種方法。管理咨询公司品管新七大手法第37页第四章系統圖

二、適用範圍：v新産品研製過程中設計質量展開；v制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開；

v可與因果圖結合使用；v目標、方針、實施事項展開；v明確部門職能、管理職能；v對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題創意進行展開。管理咨询公司品管新七大手法第38页第四章系統圖

三、系統圖特點v很轻易地對事項進行展開；v易於統一成員意見；v容易整理，伎俩又一目了然；

管理咨询公司品管新七大手法第39页第四章系統圖

四、系統圖類型：v結構原因展開型方法展開型

目标伎俩目标伎俩目标伎俩目标伎俩主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级伎俩成为下一级伎俩行动目标)管理咨询公司品管新七大手法第40页第四章系統圖

五、系統圖做法：v

確定目標或目标；v

提出伎俩和办法；v

評價伎俩和办法；v

繪製办法卡片，作成系統圖；v確認目標是否能夠充分實現；

v

制订實施計劃；（最好確定進度、責任人）

管理咨询公司品管新七大手法第41页第四章系統圖

六、實例

如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游口号举行读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导企业内企业外国际性技能操作管理咨询公司品管新七大手法第42页第四章系統圖

七、注意事項系統圖也適用於生産管理外，還可用在日

常管理工作中；針對最下級伎俩應具體，並且要提出實施

對策和計劃；針對改进對策能够進行有效評價，從實效、

實現性、等級考慮；

管理咨询公司品管新七大手法第43页第四章系統圖

思索題

假如企业5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制订。提醒從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃清潔。

管理咨询公司品管新七大手法第44页第四章系統圖

5S管理不良教养不良整理不良整理不良轻扫不良清洁不良专业知识不足企业规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得汇报废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不妥物品摆放不妥器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放次序规划摆放位置地板轻易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）第一章

（能够採用對策办法）管理咨询公司品管新七大手法第45页第五章親和圖

一、定義：v把大量搜集到事實、意見或構思等語言

資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理

這些資料，使問題明確起來，求得統一認

識和協調工作,以利於問題解決一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險

尼泊爾時，將野外調查結果資料给予整

理時研究開發

。管理咨询公司品管新七大手法第46页第五章親和圖

二、適用範圍v用於掌握各種問題重點，想出改进對策;v用於市場調查和預測;v用於企業方針，目標判定及推展;v用於研究開發，效率提升;v用於TQM推行;管理咨询公司品管新七大手法第47页第五章親和圖

三、親和圖特點v從混同狀態中，採集語言資料，將其

整合方便發現問題；v打破現狀，産生新思想；v掌握問題本質，讓有關人員明確認識；v團體活動,對每個人意見都採納，提升全

員參與意識；管理咨询公司品管新七大手法第48页第五章親和圖

四、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料組織上。v團隊親和圖以數人爲一組來進行，重點放在策略方針上。管理咨询公司品管新七大手法第49页第五章親和圖

五、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好雜亂無章事物以求掌握；對還沒理清雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。管理咨询公司品管新七大手法第50页第五章親和圖

v搜集語言資料(搜集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法管理咨询公司品管新七大手法第51页第五章親和圖

v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片(卡片編組)v編組編寫主卡片v製圖v口頭發表v撰寫報告管理咨询公司品管新七大手法第52页第五章親和圖

怎样开设一家受欢迎快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和善亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年纪层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材怎样開設一家受歡迎速食店坐堂订餐六、實例管理咨询公司品管新七大手法第53页第五章親和圖

七、注意事項：v按各原因之間相同性分類。v應慢不應急，不適應速戰速決問題和簡

單問題。v不應與其它QC手法一起用。管理咨询公司品管新七大手法第54页第五章親和圖

思索題某企业老是發生交期不准事件，屢次受到外部顧客埋怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提醒当前搜集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産太遲、18産品重量不符合。管理咨询公司品管新七大手法第55页第五章親和圖

交期不准品质不合包装错误色泽太深重量不合缺能源锅炉故障停电停水机器故障设备破旧保养不周操作不妥

工作效率低人员疲劳人员不足

工作环境差原料管理差物料延误

原料贮存变质

生产计划不周

订单日期太近

订单暂时增加

通知生产太迟參考

管理咨询公司品管新七大手法第56页第六章矩陣圖

一、定義：

從問題事項中，找出成對原因群，分別排列成行和列，找出其間行與列關係或相關程度大小，探討問題點一種方法。管理咨询公司品管新七大手法第57页第六章矩陣圖

二、適用範圍v明確各機能與各單位間關係;v明確質量要求和原料特征間關係;v明確質量要求和制程條件間關係;v明確制程不良與埋怨或制程條件間關係;;管理咨询公司品管新七大手法第58页第六章矩陣圖

三、矩陣圖特點v在短時間內獲得有關構想和資料；v能使原因關係明確化，掌握整體構成

情形；管理咨询公司品管新七大手法第59页第六章矩陣圖

四、矩陣圖種類：vL型矩陣圖T型矩陣圖

管理咨询公司品管新七大手法第60页第六章矩陣圖

Y型矩陣圖X型矩陣圖

a1a2a3b3b2b1c1c2c3管理咨询公司品管新七大手法第61页第六章矩陣圖

C型矩陣圖P型矩陣圖系統矩陣圖

管理咨询公司品管新七大手法第62页第六章矩陣圖

五、矩陣圖做法：v

確定事項;v

選擇原因群;v

選擇矩陣圖類型;v

根據事實或經驗評價和標記;v

資料統計尋找著眼點管理咨询公司品管新七大手法第63页第六章矩陣圖

六、實例：

表示有影响如某紡布工廠制程原因-專案-埋怨現象矩陣圖管理咨询公司品管新七大手法第64页第六章矩陣圖

七、注意事項在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全體參與討論者同意，不可按多數人表決通過來決定。管理咨询公司品管新七大手法第65页第六章矩陣圖

演練

各種原材料特征比較矩陣圖

⊙:最正确◎:良好○:好△:稍差×:差管理咨询公司品管新七大手法第66页第七章PDPC法一、定義：v爲了完成某個任務或達到某個目標，在制订行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），爲瞭解事件最後將怎样，於是詳細剖析其前途與進展過程，其使用方法後來經過系統化後，被稱爲“過程決定計劃圖法”。管理咨询公司品管新七大手法第67页第七章PDPC法

二、適用範圍v方針管理中實施專案計劃擬訂；v制程中不良現象预防及對策擬訂；v重大事故預測及预防；v新産品、新技術開發主題計劃決定。管理咨询公司品管新七大手法第68页第七章PDPC法

二、適用範圍v方針管理中實施專案計劃擬訂；v制程中不良現象预防及對策擬訂；v重大事故預測及预防；v新産品、新技術開發主題計劃決定。管理咨询公司品管新七大手法第69页第七章PDPC法

四、PDPC法分類：v

順向進行式(類型Ⅰ)

v逆向進行式(類型Ⅱ)

A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn管理咨询公司品管新七大手法第70页第七章PDPC法

五、PDPC法做法：v確定所要解決課題；v提出達到理想狀態伎俩、办法；v對提出办法，列舉出預測結果及碰到困難

時應採取办法和方案；v將各研究办法按緊迫程度、所需工時、實施

可能性及難易程度给予分類；v決定各項办法實施先後順序，並用箭條向理

想狀態方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。管理咨询公司品管新七大手法第71页第七章PDPC法

六、實例:预防産品搬運倒置

构想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运管理咨询公司品管新七大手法第72页第七章PDPC法

七、注意事項：v隨著新事實發現或新情況進展，必需隨時改進圖形。v和系統圖區別v和網路圖混同v錯用關聯圖管理咨询公司品管新七大手法第73页第七章PDPC法

演練:某維修QCC小組制订保證減少設備停機影響均衡生産PDPC圖來指導小組工作

构想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付确保均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其它设备生产确认质量要求能否到达A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1管理咨询公司品管新七大手法第74页第八章箭條圖

一、定義：v透過小組討論，對某事項或工程實施進行，建立最正确日程計劃並管理，使其能順利完成一種手法。

v1957年，首先是美國杜邦企业推出而發展而成。管理咨询公司品管新七大手法第75页第八章箭條圖

二、適用範圍v用於新品開發計劃和管理;v用於産品改進計劃制訂和管理;v試生産階段計劃制訂和管理;v量産階段計劃制訂和管理;v工廠遷移計劃及管理;v工程安裝，修繕計劃和管理;v各種事務統籌.管理咨询公司品管新七大手法第76页第八章箭條圖

三、箭條圖特點v各項工作能不能准期完成，對整體計劃能否准期完成影響關係，表現得相當清楚。v若各項工作提早或延後完工話，對整個計劃最終完成日期，有多少改變，马上能够得到量化。v對計劃安排有條不紊。管理咨询公司品管新七大手法第77页第八章箭條圖

四、箭條圖做法：v明確主題v確定必要作業和(或)日程v按先後排列各作業v考慮同时作業，排列相應位置v連接各作業點，標準日程v計算作業點和日程v畫出要經線管理咨询公司品管新七大手法第78页第八章箭條圖

五、實例:

現在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序

完成。爲了節省時間，加工管子和加工盤子能够同時開始，將以上工藝過程用箭條圖表示以下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻孔25分钟焊接30分钟假如用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個工序之間關係能够列表和繪圖以下：管理咨询公司品管新七大手法第79页第八章箭條圖

實例

A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關鍵路線：

123430管理咨询公司品管新七大手法第80页第八章箭條圖

六、注意事項：v有結束才有開始v要考慮到平行作業，不多花時間v一個作業只能用一個箭頭v順序普通從左向右v不得有回路管理咨询公司品管新七大手法第81页第八章箭條圖

思索：現在有一個工程項目需要統籌施工計劃，其中各作業如表所表示，請畫出箭條圖，並指出要經線。

管理咨询公司品管新七大手法第82页第八章箭條圖

D外壁工程E外壁粉饰123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房2212211管理咨询公司品管新七大手法第83页第九章矩陣數據解析法

一、定義:矩陣圖上各元素間關係假如能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種能够用資料表示矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。

管理咨询公司品管新七大手法第84页第九章矩陣數據解析法

v資料矩陣分析法主要方法爲主成份分析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益情報。v主成份分析法是一種將多個變數化爲少數綜合變數一種多元統計方法。

二、主要方法:

管理咨询公司品管新七大手法第85页第九章矩陣數據解析法

三、適用範圍

v新産品開發企劃;v複雜品質評價;v自市場調查資料中，要把握顧客所要求品質,質量功效開展;v從多量資料中解析不良要因;

牽涉到複雜性要因工程解析;

管理咨询公司品管新七大手法第86页第九章矩陣數據解析法

四、矩陣資料解析法做法v搜集資料

v求相關係