标准洗车流程

精品文档标准洗车程一车清工1．接（）看见有车开向店面时，应以最快的速度把来车引到洗车区，注意带车全和手势。并主动为车主开门，另一手放车车门框顶，防止车主下车时头撞到车门框上，同时说您好，欢迎光临”。（车咨询车主需要服务的项目并做好记录主车时告知车主贵重物自身携带，以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正，最后请车主到贵宾室休息，当客户要离开时，注车匙是否留在店内，洗车人员速对车辆进行检查，若发现问题，要及时报告。2．取毯检查车门窗是否关好当客户下车后，取出车内地毯，要注意地毯上的垃圾、灰尘掉到车内，并在司机位放一张我们店里的专用胶垫，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。3．第遍洗（）序由车顶

---前玻璃---

引擎盖

---前险杠---

左右两边侧面后挡玻璃

后尾箱后险杠---四框---

底盘（注意减少重复冲洗）（调洗车机压力为兆帕水枪方向与车表保持45º夹角水与车身之间距离在25-60cm之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙洗干净，再关机后关枪，否则压力管会爆开。要点：用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。尽管避免式反向冲洗将沙冲回已经冲洗干净的地方时可忽视的地方是车身的下部及底盘，因为大量泥沙都聚在这里如果稍有不慎就会留下泥沙进行擦洗时就会划伤漆面此尽可能地冲洗掉车身下部的泥沙轮内的泥沙也较多冲的时候手必须摸到里面要确定泥沙是否冲干净。质标：身通体用高压水枪冲洗过，直至车身表面无泥沙为止。4．喷洗液和擦洗（）洗液要均匀喷洒全车（）擦顺序引擎盖车---后箱---右侧面---保杠以下部（车裙车轮、挡泥板），应尽量减少重复。要点洗液要均匀喷洒全车无遗漏擦洗车身的羊毛手套或海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润擦完每台车辆后海绵或羊毛手套一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗议身用羊毛手套车及下部用海在洗过程中要注意边角轮车挡板倒镜、天线等经常遗漏的部位。.

精品文档质标：匀、无遗漏地喷洒车身表面，直至车身表面无大粒泥沙。5．第遍洗顺序：车顶---引盖左侧面---后层箱---胎（尽量减少重复）要点：从上到下擦洗之后，开始冲洗车身，但这时应从车顶、前引擎盖、后尾箱、倒车镜为重点，因为冲洗车时已将车身下部冲洗得比较干净，并进行了一定的擦洗，但冲洗主要应为冲洗中部以上部位时流的水基本能将下部大部分冲洗干净下部和底部可一带而过，无泡沫、无泥沙即可。尽量在洗车液干燥前冲水。质标：泡沫和泥沙残留物。6．洒蜡根据洗车的价格区分，冲洗完后，在车身上均匀地喷洒一层水蜡。质标：蜡要均匀、无遗漏地履盖全车表面。7．冲地（）把车内取出的地毯用水枪冲干净（）视冲地毯干净程度而言，比较干净的就不用洗车液擦洗，如果还是很，就要用洗车液擦洗干净。（）冲净地毯上的洗车液，然后用脱水机脱干。质标：泥沙、无油污、无过多的水份。重点：在使用脱水时，请注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脱水的过程中，防止被脱水机内部搅破。二擦1．车移到车区，注意开车和带车的安全。2．水（外）顺序是：引擎盖---车---后箱盖左侧面---全玻璃前保险杠车门边---后箱槽（从上到下擦拭，应尽量减少重复）要点：先以大毛巾把全车水珠拖一遍，再用中号毛巾擦去前面所留下的水痕，毛巾不能太干、太硬，否则会刮划车漆，请用专用的毛巾擦拭玻璃、倒车镜、车灯。在擦玻璃的时候毛巾成方块状。质标：面无水渍、无残留物。.

精品文档3．水、除。顺序：前车灯---前车牌---倒车镜前险杠左侧面防撞条门把---玻边胶车框---后门框---车灯---后险杠（顺序可变）要点：从前到后，一手拿风枪，另一手拿半湿毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不容易擦到的地方。风枪使用时要与漆面或玻璃保持一定的距离，以免划伤车漆及玻璃。质标：缝没有水流出，干净无污垢，严格要求各边缝不能藏水，特别是倒车镜、窗边缝、门把手、后盖周边、车灯边缝及车身接缝等。4．门边及箱门边清洁擦门边及尾门边应把各门打开来擦，要求各门槛、门边不得有水滴，特别是门柱的清洁。要点：门边很脏，要认真擦拭，特别是车门槛。质标：槛无污垢，门边储物箱里无垃圾及灰尘。5．璃清洁擦玻璃要先擦每块玻璃中由到下来擦后擦每块玻璃四沿玻璃边擦一遍要点：擦玻璃一定要内外擦，毛巾一定要柔软、干身，不能掉毛，吸水效果要好。质标：水印，无手印，无油污，无毛巾掉下的毛及灰尘。6．室清洁顺序为：顶棚---遮阳板---观镜仪台---空通风口---方盘排挡杆座椅后储台---四内饰板要点：小毛刷要有一点湿润，和干净、柔软的毛巾一起把车内各个部落、各个死角的灰尘全部清除干净，特别脏的地方可用小毛刷配合内饰清洁剂刷洗干净。质标：表台、方向盘、遮阳板、内室观后镜，桃木板、四门内饰板、座椅、烟灰缸等无尘、无污垢。7．吸。顺序：取出脚垫，用吸尘器将车内的尘土吸干净。仪表台烟缸座椅缝隙处---车地板---后箱放上洗好的地毯，喷洒香水或空气清新剂。.

精品文档要点：在吸尘过程中，应尽量少移动车内的东西。如移动了，一定要放回原位，还应向有点其它异味的（如果车主不除嗅或没时间洒一些香水或空气清新剂这车主会更加满意。质标：毯、尾箱、脚垫无泥沙、无垃圾，烟灰缸内干净，物包、踏脚板无尘无沙。8．轮车黑色塑胶件上光。要点：轮胎外侧面要无沙无黄泥，要黑亮，合金胎铃无油泥、无沙粒，外表黑色塑胶件要刷得黑亮，无打腊后残留的余蜡，档泥板要黑亮无泥沙。质标：复本色，又黑又亮，无泥无沙无油污。9．日常检查及左前门放红地毯，专门人员要对轮胎汽压、机油、波箱油、刹车油、方机油、雨刷水、水箱水、电池水的检查并做好记录。如发现问题，请及时向主管或车主反应，引擎防尘罩的车辆请顺手擦去罩上的灰尘。要点：不要让发动机烫伤手，引擎防尘罩要无尘。质标：油、三水、一胎压都要达到车辆所要求的标准，最后在车的左前门放上红地毯。9．验交；顺序：由外到内要点：验车时应特别注意洗车工序容易遗漏的部分和内部清洁时最容易遗漏的地方。验标：部饰件无尘、无污垢、无水痕、玻璃干净明亮无印痕。室内：无尘无沙，无异味。座垫要摆放整齐有序。交要：呼车“您好，先/小姐”车洗好，请验车。并询交没”或还有其他项目需要服务的问题，最后主动为车主开车门，另一只手扶在门框顶，防止车主头撞在车门框上并称呼先生，小姐，慢走”或“欢您再次光临。当车主起动车时要倒车，一定要帮车主把车倒到合适的位置。当车主注意到自己的时候，一定要挥手致意，表示友好！10.现场清理。要点:工材料要归位,垃要迅速清理(在流量交峰期时除外),要用脏的毛巾及时清洗,归类。注事：人发现问题需及时上报。1．迅检一遍来车状况，发现问题需立即上报并做记录。.

精品文档2．带安：不要站在车身的正前方或正后方，应站在车的侧面，以免被车到。3．冲枪安：冲车前，手要抓稳冲枪，与车身保持一定的距离，而且要先开后开枪。冲完水后，要先关机后关枪，以免伤人、伤车、伤机器。4．车全在工作时，注意车牌、轮眉等较为锋利的车身饰物，以免被刮伤5．门安全开车门时，注意会不会与其它物品相撞。关门时，注意车门缝里没有其它物品，以免被撞坏及挟伤。从业务体出细和节细节1、工在擦雨刮器时，首先要把雨刮器抬起来在前挡玻璃上碰几下，然后用毛巾擦去藏水，虽然是一个小动作，都让车主觉得工作仔细、认真。细节2：洗车间擦洗车液时，车身上部用洗车手套，下部用洗车海绵来区别。不仅在工具使用上专业，更让车主形成一种专业的形象。细节3：用刮水板擦车时，随时用左手拿的鹿皮擦掉刮水板上的水珠，保证刮水板擦车时不留任何水痕。细节4：擦车内前挡玻璃时，如需把专的清洁剂喷于玻璃上，先用大毛巾盖在仪表台上，不仅为了避免玻璃清洗剂腐蚀皮革，更是出于对施工车辆的爱护。细节5在员工进入车内做室内清洗剂时，先在地毯上铺放脚垫，这样做，即使最挑剔的车主也能建立起对施工店的信心。细节6：细巡视全车，发现刮、擦车等异常情况及时告知车主，并请车主确认