护理管理创新思维与策略课件

护理管理创新思维与策略李杨护理管理创新思维与策略课件第1页创新01020304团体机遇思索护理管理创新思维与策略课件第2页

医院护理部工作计划（安徽省某三级甲等医院）

一、优质护理：继续深入开展优质护理服务，深化服务内涵，落实护士岗位管理，修订优质护理绩效考评方案，细化各项质量标准，制订健康教育路径，加健壮康教育。

1、实施护士岗位管理：以促进护士队伍健康发展为目标，建立完善护士岗位管理机制。按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量标准合理设置护理岗位，明确岗位职责，建立岗位责任制度，提升管理效率。依据岗位职责，结合工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，明确岗位所需护士任职条件、护士经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应该与岗位任职条件相匹配，实现护士从身份管理向岗位管理转变。深入完善护士人力紧急调配预案和机动护士人力资源库，动态调整，及时补充临床护理岗位护士缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力应急调配。

2、修订优质护理绩效考评方案：以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点，包含护士工作业绩考评、病员满意度和理论操作考评。考评结果与护士收入分配、奖励、评先评优挂钩。形成有激励、有约束内部竞争机制，表达同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

3、质量标准细化：依据最新《安徽省三级综合医院评审标准20XX版》和三甲检验反馈，结合我院实际情况，完善护理质量标准与评价体系，细化各项护理质量检验标准，对部分质量指标及计算方法不够精细内容进行细化和量化，提出和建立含有可操作性护理质量评价指标。

4、加健壮康教育，制订健康教育路径，制订病人版《健康教育手册》：深入完善各种专科疾病健康教育内容，规范健康教育形式，将护理路径理论与临床健康教育相结合，制订实施有计划、有目标、有评价系统教育活动，修订完善各专科病人版《健康教育手册》，用通俗易懂语言帮助患者了解、掌握健康教育内容，促进正确观念形成，提升宣传教育效果，优化护患关系，从而提升护理质量，促进患者康复。二、护理质量、护理安全

1、制订护理常规、技术操作规范：依据临床实际和最新规范要求，深入完善各项护理常规和临床惯用护理技术操作规范，要求含有一定专业领域内前沿性，符合我院实际情况，含有科操作性，完善修订成册，全院护士人手一册，方便护士及时查阅。

2、实施危重患者风险评定，成立危重患者护理质量督查小组：建立完善危重患者风险评定体系，依据危重患者病情观察评分系统，建立各项风险预警值。成立危重患者护理质量督查小组，完善危重患者护理质量检验标准及督查表格，含有可操作性，每个月对分管科室内危重患者护理质量进行督导，所计分数与各科室季度护理质量检验分数挂钩。

3、加强护理会诊：加强护理会诊规范化管理：完善《护理会诊制度》和《护理会诊单》，扩大护理会诊范围，并按照会诊程序严格执行，对会诊病例遵照会诊意见正确实施护理方法后，保持后续关注度，对预后做好统计。护理会诊单留存护理部。

4、举行多科联合护理查房：为打破护理知识不足，处理临床实际问题，从全院危重、疑难、复杂、病例以及护理难点中选择经典病例进行联合护理查房，促进临床科室之间相互交流，表达护理患者整体性、连续性和动态性，培养护士分析问题、处理问题实际能力。经过查房能了解国内外学术动态，提升护理人员理论水平，开拓思维，开阔视野。

5、不良事件伤情判定，实施每个月一案：制订完善不良事件伤情判定标准。对全部不良事件级别进行严格划分，做好对应处理及保持后续关注。每个月科护士长从上报全部不良事件或其它医院发生不良事件中选出一例经典案例组织全院护理人员讨论学习。

6、加强风险评定及防范，开展疼痛评定、下肢静脉血栓形成风险评定：完善三风险评定表(自理能力、压疮、跌倒坠床、管路滑脱)，制订疼痛评定、静脉血栓形成风险评定表，加强全院护理人员风险及防范意识，提升风险评定及防范能力，做好步骤控制，提升护士预见性和工作主动性，有效地防范风险发生，做到防患于未然，

7、护理信息化建设：与信息中心共同协商，延伸信息化路径，科学物化护士劳动。实现护理文书全部电子版，使护理工作走上数据讲评质量无纸化快捷通道，促进护理管理科学化。申请购置使用护理办公系统，逐步向无纸化办公方向过渡。三、加紧护士队伍建设，加强专科培训，提升专科护理水平

1、新护士规范化培训：为加紧新护士培养，使期尽快适应临床护理工作，制订新护士规范化培训方案，新进岗护士由护理部统一组织进行岗前培训，各临床科室须进行本科室上岗前培训，安排详细带教老师全方面负责轮转护士理论和临床技能培训，组织护理理论及操作考评。每位新护士轮转培训科室不少于2个，每个科室不少于3个月，轮转科室由本科科室依据专科工作需要制订，轮转培训需在工作后2年内完成，考评合格后方可晋级N2护士，轮转期间，个人表现、理论操作考评成绩与奖金挂钩。并采取双向考评方法，确保培训效果。

2、加强重点科室准入培训：对ICU、CCU、RICU、EICU、PICU、手术室、血透室、消毒供给中心等特殊病区注册护士必须经过科内3个月以上初步培训，且掌握相关理论及技能后，方可取得对应准入资格证。依据科内严格专科培训，经过本专科相关理论、技能考评合格后，方可授权单独值班。

3、调整应急护士队伍，进行规范化应急护理小组培训。从全院范围内重新筛选出精干力量，要求工作3年以上，最少轮转过2个科室，含有一定临床经验、专业技术熟练、心理素质稳定、工作责任心强，有较强适应能力和应急能力。进行规范化应急护理小组培训，经过相关理论技能考评后，方可取得应急护士资格。

4、细化专科小组，发挥专科护士作用：依据我院专科护理发展规划，重点发挥专科护士作用，制订专科护士结业后培训和工作开展计划，细化专科小组，扩大组员范围，以点带面，提升专科小组影响力，在确保基础护理质量同时提升专科护理水平，促进专科护理发展和全院护理人员综合素质。四、科研、论文

1、充分发挥科研小组作用，以点带面，全方面提升全院护理人员科研能力和水平，勉励支持护理人员申报科研课题。

2、继续举行护理论文交流大会，帮助低年资护士掌握论文书写方法技巧;提升高年资护士书写论文水平，拓宽护理人员视野，提升护理理论水平。

3、勉励各专科申办专科护理方面继教学习班，探讨专科护理热点、难点问题，为促进医院及护理人员学习和交流搭建辽阔平台，提升专科护理水平。

4、主动申报省特色重点专科及国家重点专科。

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一、优质护理：继续深入开展优质护理服务，深化服务内涵，落实护士岗位管理，修订优质护理绩效考评方案，细化各项质量标准，制订健康教育路径，加健壮康教育。

1、实施护士岗位管理：以促进护士队伍健康发展为目标，建立完善护士岗位管理机制。按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量标准合理设置护理岗位，明确岗位职责，建立岗位责任制度，提升管理效率。依据岗位职责，结合工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，明确岗位所需护士任职条件、护士经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应该与岗位任职条件相匹配，实现护士从身份管理向岗位管理转变。深入完善护士人力紧急调配预案和机动护士人力资源库，动态调整，及时补充临床护理岗位护士缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力应急调配。

2、修订优质护理绩效考评方案：以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点，包含护士工作业绩考评、病员满意度和理论操作考评。考评结果与护士收入分配、奖励、评先评优挂钩。形成有激励、有约束内部竞争机制，表达同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

3、质量标准细化：依据最新《安徽省三级综合医院评审标准20XX版》和三甲检验反馈，结合我院实际情况，完善护理质量标准与评价体系，细化各项护理质量检验标准，对部分质量指标及计算方法不够精细内容进行细化和量化，提出和建立含有可操作性护理质量评价指标。

4、加健壮康教育，制订健康教育路径，制订病人版《健康教育手册》：深入完善各种专科疾病健康教育内容，规范健康教育形式，将护理路径理论与临床健康教育相结合，制订实施有计划、有目标、有评价系统教育活动，修订完善各专科病人版《健康教育手册》，用通俗易懂语言帮助患者了解、掌握健康教育内容，促进正确观念形成，提升宣传教育效果，优化护患关系，从而提升护理质量，促进患者康复。护理管理创新思维与策略课件第4页二、护理质量、护理安全

1、制订护理常规、技术操作规范：依据临床实际和最新规范要求，深入完善各项护理常规和临床惯用护理技术操作规范，要求含有一定专业领域内前沿性，符合我院实际情况，含有科操作性，完善修订成册，全院护士人手一册，方便护士及时查阅。

2、实施危重患者风险评定，成立危重患者护理质量督查小组：建立完善危重患者风险评定体系，依据危重患者病情观察评分系统，建立各项风险预警值。成立危重患者护理质量督查小组，完善危重患者护理质量检验标准及督查表格，含有可操作性，每个月对分管科室内危重患者护理质量进行督导，所计分数与各科室季度护理质量检验分数挂钩。

3、加强护理会诊：加强护理会诊规范化管理：完善《护理会诊制度》和《护理会诊单》，扩大护理会诊范围，并按照会诊程序严格执行，对会诊病例遵照会诊意见正确实施护理办法后，保持后续关注度，对预后做好统计。护理会诊单留存护理部。

4、举行多科联合护理查房：为打破护理知识不足，处理临床实际问题，从全院危重、疑难、复杂、病例以及护理难点中选择经典病例进行联合护理查房，促进临床科室之间相互交流，表达护理患者整体性、连续性和动态性，培养护士分析问题、处理问题实际能力。经过查房能了解国内外学术动态，提升护理人员理论水平，开拓思维，开阔视野。

5、不良事件伤情判定，实施每个月一案：制订完善不良事件伤情判定标准。对全部不良事件级别进行严格划分，做好对应处理及保持后续关注。每个月科护士长从上报全部不良事件或其它医院发生不良事件中选出一例经典案例组织全院护理人员讨论学习。

6、加强风险评定及防范，开展疼痛评定、下肢静脉血栓形成风险评定：完善三风险评定表(自理能力、压疮、跌倒坠床、管路滑脱)，制订疼痛评定、静脉血栓形成风险评定表，加强全院护理人员风险及防范意识，提升风险评定及防范能力，做好步骤控制，提升护士预见性和工作主动性，有效地防范风险发生，做到防患于未然，

7、护理信息化建设：与信息中心共同协商，延伸信息化路径，科学物化护士劳动。实现护理文书全部电子版，使护理工作走上数据讲评质量无纸化快捷通道，促进护理管理科学化。申请购置使用护理办公系统，逐步向无纸化办公方向过渡。护理管理创新思维与策略课件第5页三、加紧护士队伍建设，加强专科培训，提升专科护理水平

1、新护士规范化培训：为加紧新护士培养，使期尽快适应临床护理工作，制订新护士规范化培训方案，新进岗护士由护理部统一组织进行岗前培训，各临床科室须进行本科室上岗前培训，安排详细带教老师全方面负责轮转护士理论和临床技能培训，组织护理理论及操作考评。每位新护士轮转培训科室不少于2个，每个科室不少于3个月，轮转科室由本科科室依据专科工作需要制订，轮转培训需在工作后2年内完成，考评合格后方可晋级N2护士，轮转期间，个人表现、理论操作考评成绩与奖金挂钩。并采取双向考评方法，确保培训效果。

2、加强重点科室准入培训：对ICU、CCU、RICU、EICU、PICU、手术室、血透室、消毒供给中心等特殊病区注册护士必须经过科内3个月以上初步培训，且掌握相关理论及技能后，方可取得对应准入资格证。依据科内严格专科培训，经过本专科相关理论、技能考评合格后，方可授权单独值班。

3、调整应急护士队伍，进行规范化应急护理小组培训。从全院范围内重新筛选出精干力量，要求工作3年以上，最少轮转过2个科室，含有一定临床经验、专业技术熟练、心理素质稳定、工作责任心强，有较强适应能力和应急能力。进行规范化应急护理小组培训，经过相关理论技能考评后，方可取得应急护士资格。

4、细化专科小组，发挥专科护士作用：依据我院专科护理发展规划，重点发挥专科护士作用，制订专科护士结业后培训和工作开展计划，细化专科小组，扩大组员范围，以点带面，提升专科小组影响力，在确保基础护理质量同时提升专科护理水平，促进专科护理发展和全院护理人员综合素质。四、科研、论文

1、充分发挥科研小组作用，以点带面，全方面提升全院护理人员科研能力和水平，勉励支持护理人员申报科研课题。

2、继续举行护理论文交流大会，帮助低年资护士掌握论文书写方法技巧;提升高年资护士书写论文水平，拓宽护理人员视野，提升护理理论水平。

3、勉励各专科申办专科护理方面继教学习班，探讨专科护理热点、难点问题，为促进医院及护理人员学习和交流搭建辽阔平台，提升专科护理水平。

4、主动申报省特色重点专科及国家重点专科。护理管理创新思维与策略课件第6页每年我们总结整年工作，对明年工作做出安排，我们应该怎样设计和提出我们计划。护理管理创新思维与策略课件第7页我们工作思绪之所以陷入困境，就是听太多汇报，而极少接触病人，极少参加流程运行。要在第一线才能真正发觉问题、提出问题。才能设计出切实可行创新。护理管理创新思维与策略课件第8页改革最大阻力往往是引领者和应用者护理工作改革最大阻力是护理部、护士长因为传统做法创造人是领导，行之有效、运行顺畅、管理体系完整。不过客户不认可。护理管理创新思维与策略课件第9页创新01护理管理创新思维与策略课件第10页创新—管理者最有杀伤力武器一个成功领导者只有阶段里程碑，没有业务发展终点。必须天天都努力创新结果，而且一如既往延续下去。创新结果就是为工作提供能量、树立信心和不停取得胜利武器。。护理管理创新思维与策略课件第11页很多创新，多为管理者服务，为政绩服务。但要改变，就有可能会影响现有管理模式或造成工作中困境。护理管理创新思维与策略课件第12页要有创新思维要善于分析环境改变，形势趋向，工作中存在问题。要学会选择优先事项要善于应用创新思维做出策略护理管理创新思维与策略课件第13页-怎样使护理工作产生影响力？怎样才能在市场竞争中提升关键竞争力怎样寻找工作中关键点护理管理创新思维与策略课件第14页新时期、新环境下，护理部工作管理要素是什么？安全、质量、服务护理管理创新思维与策略课件第15页三个工作关键点：真做很好？

有必要创新吗？

怎样创新？护理管理创新思维与策略课件第16页

安全质量安全、病人安全、防止不良事件护理管理创新思维与策略课件第17页质量培训、制度化管理、专业化管理护理管理创新思维与策略课件第18页JCI标准理念：最大程度实现可到达标准，“以病人为中心”建立对应政策、制度和流程，以勉励连续不停质量改进，并符合当地文化。护理管理创新思维与策略课件第19页品质服务模式病人感受社会口碑护理管理创新思维与策略课件第20页怎样处理工作中问题：如：一个发烧病人，我们要先了解生命征，再做对应检验，然后判断可能是什么病因引发发烧。而我们工作经常是，有发烧处理发烧，有头疼处理头疼。护理管理创新思维与策略课件第21页临床护理工作满意度低护理人员素质差团体无活力员工待遇低员工没有成就感没有关键竞争力护理差错多护理投诉多护理纠纷多怎样确定关键点???不良事件多护理管理创新思维与策略课件第22页你们知道消费者希望买到是什么吗？不但仅是华丽产品，很好性价比产品可靠性便捷售后服务对企业信任护理管理创新思维与策略课件第23页我们经常靠专业知识和经验提供服务、设计服务，其实更主要是专业精神护理专业精神“技能、情感和人性共融”护理管理创新思维与策略课件第24页怎样设计一个急诊护理接诊流程？不需要技术含量，不需要投入设备，不需要过高成本。但会产生出奇效益。护理管理创新思维与策略课件第25页急诊病人这时候心里想什么？第一时间要有医务人员接待。快速医疗行为反应最短时间进入抢救状态（不一定有效）有安全感不停采取有效办法有明确信息反馈需要抚慰、同情而不是选择需要给予主动提议，而不是过分恐惧。护理管理创新思维与策略课件第26页最有效服务：增值服务意外惊喜最大信任护理管理创新思维与策略课件第27页团体02护理管理创新思维与策略课件第28页团体—管理者最主要资源一个管理者能否成功，不在于你拥有多少权利，关键是你拥有多少资源。优异团体是管理者最主要资源团体资源是无法继承，必须靠自己开发。护理管理创新思维与策略课件第29页凡是没有实效模式或流程，不是大家不认真去做，而是因为太繁琐、低效、高成本、不切合实际。护理管理创新思维与策略课件第30页给你下属“三有”工作日本丰田企业在考查企业部门主管是否尽职时，采取一项非常全方面标准，看部门主管有没有让他员工在做“三有工作”有难度、有动力、有成就感。假如下属在所从事工作中体验不到“三有”，那就是浪费时间和资源。每个管理者都应回答这个问题：你下属正在从事工作有价值吗？假如你下属没有在创造价值，那么责任不在员工，而是在管理者。因为他无法提供给下属足够机会来展示能力而且创造价值。护理管理创新思维与策略课件第31页有难度：管理者要了解和掌握部下专长、特点，并依据其职业发展方向，给予他一份既能表达其工作能力又含有提升空间工作。护理管理创新思维与策略课件第32页有动力经常有员工埋怨，工作好无聊、什么时候才是头。反应了员工对工作强力不满和被动应付。要让员工以为本身受到关注，帮助员工认识到问题产生并形成一个处理方法。从而让员工有一个过关斩将感觉，不会对工作感到麻木。护理管理创新思维与策略课件第33页有成就感：假如员工做完一项工作，没有取得任何心理和精神上慰藉，那么他一定讨厌这个工作。管理者一定要给予员工及时评价和认可。必定部下工作，针对工作情况进行认真反馈，赞赏员工。护理管理创新思维与策略课件第34页激情管理利用好员工情绪，并把他激发出来。好团体能够经过企业文化、观念、制度来控制和引导员工情绪，使他们成为一股巨大正向推进力。作为管理者要学会激情管理，让员工拥有源源不停激情，这才是最好最好管理理念。护理管理创新思维与策略课件第35页想一想我们周围有多少人不适合岗位工作要求，假如一个人以为这种不匹配情况很严重，他会感到心里不踏实，不知道为此做什么？而且很可能不愿意在工作中发表意见，于是，他开始埋怨，并消耗其它人能量，优异领导人就能够面对现实，采取行动，及时阻止这种内耗扩散。护理管理创新思维与策略课件第36页业务主管只知道应该做什么，领导者不但知道应该做什么，还要知道怎么做、谁去做、怎样组织和协调做好，达成目标。假如你做好了这些工作，就能取得结果。这就是卓越执行护理管理创新思维与策略课件第37页做一个重大改革，要选一个适当人，他要对这项工作有热情。例：星巴克咖啡店工作很枯燥，不过他员工都会感觉很享受这份工作，星巴克好像有一个吸引和选择适当这种气氛认得诀窍。护理管理创新思维与策略课件第38页当代医院是建立在职业化基础上，假如做出决议人并不适合他岗位，他决议质量就会存在问题。整个团体也都会受到影响。假如做决议人很适合他岗位，他就会这个岗位上愉快工作，个人能力也会得到扩展。假如这种情况遍布整个医院。那么整个医院都能有快速发展。护理管理创新思维与策略课件第39页思索一个新岗位“蓝帽护士”一个护士从参加工作那一天起，她职业梦想就是要做一个“护士长”。为何？有职务

蓝帽：有技术岗位名称有待遇有待遇被尊重被尊重工作中有话语权在专业上有绝正确话语权管理优势专科技术优势护理管理创新思维与策略课件第40页机遇03护理管理创新思维与策略课件第41页机遇—管理者神灯机遇是在同一时刻展示给每一个管理者，谁能抓住机遇，谁能把控机遇，谁就取得了成功钥匙。护理管理创新思维与策略课件第42页

机遇来自于你工作面临复杂性和波动性，善于利用领导智慧处理问题，就能增加你面对复杂问题勇气。许多领导人之所以犹豫畏缩，是因为他们不堪重负，或者优柔寡断。有些领导人