XAEON终端设备故障处理流程

ZXA10-EPON终端设备故障处理流程（V1.0）2023-08中兴通讯网络事业部固网交换用服部修改记录也文档编号糠版本号区拟制人/毅修改人提拟制/修改当日期挤更改理由验主要更改内阔容射（写要点即育可）统200辣80901继V1.0爬韩宏伟客2023-府9-1青重编本全部内容目录掘第1章宣前言泻者1撇1.1螺适用范围党悲1哨1.2惧重要性京候1骄第2章惩常用操作惯忙2榜2.1所镜像抓包耳妈2挽梯工具介绍颂点2霜门F820虫镜像抓包方泳法身冒2沈滥D串系列终端抓马包方法毅阵3宋2.2所使用宏udpwa柱tch被打印日志屿梁5滴弄udpw催atch况工具介绍演兽5熟梨F820梢的夫udpwa上tch浸打印日志方陈法棚财6框棍D收系列终端的衰udpwa塑tch窗打印日志方宇法首扯7勾2.3策光功率检洪测摸寨7丘般工具介绍蜡树7质异光功率范疾围影松7纷第3章痰ONU好注册故障处骑理进买9椅3.1O换NU纪注册不稳定花义9炭3.2带无法搜索肚ONU划熄9味第4章增相关技术梯通知单的执竹行语涨10昂4.1辣技术通知命单列表（包康含属OLT麻）城泪10经第5章夸F820饿及瞧D帆系列终端语女音故障坡婶13踏5.1兼语音不能甜注册上软交栽换哄附13涉5.2拖摘机忙音矛巨14信咳查看沸ONU域未注册圆名14月战查看拖ONU喘已注册缎线14登5.3良摘机无音皱壶14灿臂摘机无馈酿电标堡14掉来摘机有馈护电轮焦15茶5.4累呼叫失败更朽15弄号未拨完号养码后失败笋泳15迹属拨完号码斩失败验抬15毅筝二次拨号湖，失败死售16蛙5.5该语音质量歉问题塑秀16茂防语音断续换邪16柳秀杂音明垂16导使回音喘朵16叛5.6V搏OIP截吊死非划17敌点整个伞VOIP膛单板吊死降复17活霞个别端口吊吊死肚闹17纽5.7P墙OS傲机拨号问题讽（拨号上网逼问题）戴秀17笛5.8设问题诚渡17冰5.9抛智能公话左缘18福第6章哈F820魔数据业务部美分虫仅19胸6.1F标820狭数据端口吊卷死凑召19投允数据端口跑全部吊死膝展19兴羽部分吊死船使19见苏数据，语舍音同时吊死次弓19恐6.2P朝PPOE英拨号异常帮北20乱栽MAC牢地址环回橡酱20贫别PPPO劣E脏拨号常见错盾误码排查屿淡20鉴6.3部上网丢包这严重呼掀21非6.4I虾PTV段故障在俱22前言适用范围辣本手册适用窃的人员为：处在中兴通讯判ZXA10奸-EPON焦终端巡设备工程现店场的所有人槽员（包括中丰兴通讯各用俩服处、用服脑部、开发部熔、测试部和孔运营商设备瓜维护人员）雹。哨本手册适用怀的觉范围陆为：景设备维护过惊程中，EP绸ON终端F搏820，D牵4xx，F帽425A尺等故障的处命理。圾F竖425A废终端的版本文和D42x镇系列终端版秀本一致，因氧此故障处理孟方法也和D储42x终端东一样。此处星不再单独列伴出故障处理哭方法。重要性钉本文用于指塘导卡ZXA10淘-EPON乡终端设备渡维护人员杰在设备出问好题时蒸如何进行及臭时的故障定匀位和故障排储除。汽设备看一旦出现蓄紧急命故障，现场清人员必须按减照压紧急转故障处理流扭程向后方汇深报，并按照雾后方技术支只持人员的意顾见，积极稳宏妥进行相应筐操作，在最黄短时间内解甜决故障。常用操作镜像抓包浩现场人员进圆行故障处理产，有时需要小抓数据包进耗行分析。本蚁节介绍终端御的抓包方法尖，用于指导吹现场工程师镜进行操作。工具介绍耳抓包工具很更多，有Et贯hreal梨，Wire蛮Shark插，Snif廊fer等。态其中Eth思real和街WireS式hark较腹为常见。由需于Wire削shark溪和盒Eth炮real工慰具为同一产贩品的不同版摩本，并且践Ethre章al使用比宁较广泛释版本比较新俱。本节主要池介绍鹊Ethre葛al榴的使用方法承。驶Ethre糟al的版本民可以通过F锁TP下载：矩FTP挖10.40焰.5.1拾撑目录：/e渴:/ftp钞/ZXSS快10科/长四期保留/常斥用工具和补恭丁/乐ether称eal-s弃etup-造0.10.者13萍(1).e扩xe失用户名：e斤ngrea盐d鉴密码：朋nyftp障08051呢6依版本安装完搬成后，使用镰方法参见如牺下附件：叫F820镜恒像抓包方法默F820镜燃像抓包主要荣有分为以下痰两种：镜像上联口穿镜像某一以防太网口数据董包瓦现场需要根涨据情况，决枕定是进行F务820的上袄联口的镜像延抓包还是仅怖镜像某一个涂以太网口。味如果桥如果现场不炒确定是否能炊否抓全数据伶包，这里建促议镜像上联党口的数据包追，这样抓到舒的数据包是偶最全的。红下炼面的例子将渐进入gei杨_轻0/2/1雪（上联口）饼的数据包镜沾像到fei洗_0/1/麦1上去：怨1）全局配奶置模式下，奴创建一个镜扬象的会话：堡ZXAN(膜conf狼ig)#m遭onito础rses宏sion没1忽然后耽进入端口g风ei_留0/2/1哥，设置寨BOTH暗为镜象源（止可以使用帮卵助命令，也恐可以是TX址、月RX锄）：箩ZXAN(撑confi瞒g)#in窗terfa夺cege袖i_盐0/2/1厕ZXAN(缠confi劲g-if)走#moni纯tors钱essio颗n1s洪ource匠dire埋ction喘both券ZXAN(超confi映g-if)裁#exit链最后鸣进入端口f驻ei_限0/1/1滴，设置其为农镜象目的端峡口：躬ZXAN(熊confi假g)#in洽terfa灭cefe埋i_谱0/1/1授ZXAN(蔽confi求g-if)弓#moni土tors接essio膝n1d惊estin迁ation企上面的步骤徐完成后，在汇fei_库0/1/1沈端口接上电堵脑，运行抓留包工具后，宽就可以将上领联口gei谁_0/2/涨1首所有发送接塞收数据都可慧以抓下来了决。肿2）每次镜枯像完成后都耗需要关闭镜脑像的命令，躁F820镜素像的取消配急置。逐全局配置模制式下，关闭简端口隔离.脉ZXAN(捏confi全g)#et寄h-swi盼tchp叨ort-p径rotec乓tdis肉able略进入到端口婶取消镜像源弃：犯ZXAN(组confi喊g)#in间terfa低cege危i_辆0/2/1习ZXAN(毒confi旬g-if)毒#n嫂omon坏itor赴sessi搅on扒ZXAN(忠confi椒g)#in肚terfa苍cefe叔i_罢0/1/1牺ZXAN(工confi鄙g-if)留#no农monit璃orse闻ssion咽害说明：目前这的F820秆版本，最多猾只能支持一感个镜像，销即moni堤tors臭essio奏n1。确D系列终端踏抓包方法耕D系列终端痒的镜像不能中通过WEB蔽页面进行配凳置，需要t纵elnet蜜到D系列终岂端上，进行殊数据凭配置。粘有些数据包萍的处理是需桨要D系列终软端的CPU邀进行处理的夕，如VOI序P的相关协坑议等，还有物还有一些数谅据包是直接却由以太网的葬芯片进行处港理后，通过搜上联口出去却了，不通过遗CPU。因罢此抓包振时需根据情古况决定是抓更上联口的包尽还是CPU捆的包。扰D系列终端觉缺省的认为榨9号口是C塔PU，10瓣号口是上联武口。厌其中D杠400A栋或者D敞402A造的tele舌nt端口号周为缺省的2垮3，但是D邪42x的t监elnet疗端口号为2毅323。卵因此tel叼net时需自要访问终端抽的管理地址脾，缺省情况绝下管理地址乒为192.斗168.1嫌.1，因此脏方法如下：铲则teln择et19恢2.168砖.1.1神2323逆登录到终端网后，下面通袋过举例来说桐明如何执行懒命令进行抓副包：戏1）将1号拦口报文镜像沿到4号口：境S遣witch笑tst躬–挺w16苗80xc叹b0乓switc饺htst伙–圆w27玉260x枣3393恢复方式：萍switc芒htst货–虑w16骡80xc驻80聚switc挡htst励–出w27晕260x匠ff廊9f保2）将10兰号端口（上糖联口）的报蚀文镜像到4歇号端口稀：竖s宪witch遣tst选–昨w26踏80xc猫b0阶s赢witch斜tst昨–吉w27浆260x郊3393恢复方式：闹switc葬htst寺–唐w26退8举0xc80毛s巧witch常tst衣–纪w投2骨7正26套0xff符9f茶3）嘱将9号端口羽（棕CPU口袖）俊的报文镜像史到4号端口阔：耳s义witch鸟tst初–悟w25湾80xc售b0变s李witch你tst侄–园w27听260x服3393恢复方式：燥switc腰htst死–椅w26常8买0xc80狗swit良chtst柴苹–提w27岩26弱0xff狂9f淹4）凳将10号端闹口兴（础上联口杰）性的报文镜像拥到1号端口抗：熄s踏witch港tst呼–勾w26香80xc建b0稠s喝witch锡tst贯–链w27铺260x其90恢复方式：眨switc仓htst衣–懂w纽268烘0xc80魄switc杀htst鹿–假w27待26膝0xff腥9f稻5）伶将9号端口鹰《CPU口从》的报文镜剧像到1号端贝口港：限s第witch城tst脏–惰w25瓶80xc岸b0项s详witch狱tst蓬–紫w27首260项x90恢复方式：省switc肾htst千–息w26木8塔0xc80历switc诸htst航–苹w27糠26栋0xff鼓9f赵注意配置以颈后，测试完有毕，一定要证注意恢复原头状，谢谢！土使用闻udpw遍atch倡打印日志扭处理VOI槐P语音业务银故障时，有型时候需要使茧用今udpw英atch工粒具进行打印枕相关的日志畏文件，供浸研发人员进辟行分析。它udpw悲atch的资工具使用比牛较简单，使月用某一台电勺脑能否te打lnet到钩终端的VO渗IP莫地址就可以解了。例如F衬820，只互要电脑能够享telne吓t到F82拆0的VOI职P单板即可惹，D系列终丈端也是同样逃。昼udpw琴atch工遭具介绍丰udpw妥atch工判具如下：顷udpwa值tch为o盗nu语音模羡块的一个调喉试日志打印得程序，通过央这个程序可闷以打印出语毛音模块内部宣执行细节，榨在某些情况单下，研发定临位故障，需冻要现场配合习做此操作。炒具体操作如弦下:妨登陆到D4悉XX上，根阅据具体需要艘执行如下命林令中的一个劈或多个,吊执行如下命蒙令中的一个恩或多个，其午中echo爬开头部分为鼠命令的说明晨，不必执行知，voip俯cli部分喜为实命令，款根据说明和咸需要，IP际地址设定和捏全局开关一合定要执行，苗其余部分，垫可以执行其描中的一个或仅多个。晋执行命令后定，需要在笔尾记本上运行属udpwa刊tch.e债xe，打开纷这个可执行驳程序后，右想键可以选择闷是否术将所收到内专容自动记录桌到文件，建篮议打开后就匆执行保存到雪文件。在跟的踪结束后，阻需要点击右槽键，清抽除窗口，这腔样，所有的竟内容才能全劈部保存到文惜件中。互F820的研udpw充atch打震印日志方法痕使用udp拾watch挠工具方法，贷举例如下：汇假设电脑的减地址为19腐2.168懂.1.11馆6。催1）设置发龟送Udpw垃atch谷Log的目普标机器IP秆v4地址嘉voip钳cli3课4000县0172耍.143.筋242.2锡54亦2）辽全局打印使浊能开关：0亡关闭；1椅开启固voipc骤li34气0010诵1量3）演H.248钢模块打印控叙制开关：0缩关闭；1骗只使能P聋H248C弦A_TRA赔CEx()尽的打印信息芬；2只使助能PH24涂8CA_W伸ARNNG错x()，P她H248C孝A_ASS烦ERT()挪的打印信息赶;3使等能全部3类哭函数的打印奏信息愿voipc汗li34艇0020陕3瞒4）泊MGCP模岭块打印控制佛开关：0柴关闭；1材使能全部M持GCP_T雀RACE(怨),MGC袍P_WAR享NNG()凡的打印信息淹；2只使浅能MGCP痰_WARN坦NG()的镰打印信息如。猪该步骤可选奥，根据具体怒情况和步骤谁3选其一。贱印voipc爽li34蚂0030职1猪5）住信令(H.悼248,M肿GCP)包锐打印使能开贷关：0：关睬闭；1开启死（部分MG喂CP版本代赤码被谁改过信，只要34吵003设为知1就打印M络GCP信令戒，无需设置叉此项。）圈voipc沸li34嚷0120誓1满6）邪BCC打印兵控制开关:纳0关闭迅；1只打富印erro阻r；2只削打印war主ning；脑4只打印年流程；7哄打印全部（朋error捡、warn壳ing、流墙程）冲voipc震li34共0160幕7慕-详蜡烟热贫没响葬原女枕会悬仆赌户壶盾求7）介RCM打印惠控制开关:库0关闭誉；3使能业全部RC吴M_WAR寨NNG()危,RCM_得TRACE福(),RC退M_WAR脆NING(留)的打印信柴息提（RCM_垄ASSER搂T()不受舟任何开关控范制，总能打戒印出。）罪voipc由li34牢0080瞧3塔8）输SLC打印申控制开关：肉0关闭；历1只使能跳SLC_P语rint(畅)的打印信找息；2使封能全部SL篮C_Pri矩nt()和捷SLC_P稳rint_嫁Trace易()的打印总信息纽voipc发li34佣0070稳2络之役凯的谊袄卧乘团平帆咬里壮方型覆顽9）额DRIVE巨R打印控制允开关：0士关闭；4界使能war萄npri之nttr陈aced茄etail菌的打印信息基；5使能捆更详尽的信窝息（不是很魄清楚，慎用速）惭voipc鼓li34弊0060浑4惧上面9步，诞其中第6眨步汤前为必须操娱作，后面7凯，8，9寇步根据情况唉进行设置，做进行udp散watch忠打印时，如若果不确定哪红些开关系要深打开，建议扑全部打开，凯即上面蛮9山步全部执行挂。恐注意：驳打印结束后昼，需要使用早全局打印使监能开关关闭柳打印：v战oipcl赛i340谣010帜0圾D系列终端役的治u拾dpw窜atch打汁印日志方法赠D系列终端歼的udpw趣atch打才印方法和F钟820一样翠，这里就不逃在赘述。贵参考主荷节即可。光功率检测工具介绍怎常用的光功创率计测试时母可能存在光丛功率不准的棋现象，测试明是符合要求副的，但是上呜并不能正常歇开业务。举推荐的保光功率计有障：秃p谎pm韵孙产品是加拿蝇大生产的趁,物代理商令JDSU步OLP-5贴7许删美国安科特熔纳公司制造光功率范围壤ONU终端叹：炭劳瓣接收光功率窜：路-8锐～～蔽-24db船亿晶发送光功率霉：塌+4韵～～鸽-1db鸣C200/蜡C220条光功率：株接收：崖-6~-2痒7db什发送：途+2~+7插损位分光器插损相：堪1掉：雀2际大约勒3db听，每增加一殊倍增加淡3db透法兰引入插岭损：纤0.5db外/梅个币熔接头引入筹插损：驳0.1db盾/打个光纤衰减露下行批1490足nm镇光纤衰减系谱数厕0.36d区b/km苦上行沙1310n旺m火光纤衰减系透数场0.42d岔b/km椒EPFAS鼻（妨10础公里闲PON双板）执接收光功率评：鸡嘉－疮1誓～－主24萝（府1310n机m仇）怖发送光功率雀：仗挺＋宋2浩～－单3怒（谁1490n编m馅）英EPFAL改、暗EPFC等（刺20远公里谢PON离板）检接收光功率杯：鹊呜－聪6滔～－于27立（受1310n阳m昨）尾发送光功率脑：宵欺＋俱7须～＋势2选（焰1490n僵m代）愧ONU注册概故障处理胳ONU注册申不稳定绪光功率咱计测试光功娃率是否在合看理范围；羞察看误鸟码统计；顷检查多管个ONU之御间MAC地篮址是否冲突缺；祥无法搜索O梁NU享礼查看驼pon卷口工作状态胡，看是否打浸开；简些用人机命令智查看未注册草ONU租状态；茎争检查虚EPFC剖板管理的鸟ONU访类型是否设愤置正确；匀两检查犯ODN揭的光功率，店更换硬件或泳PON供口；王神螺相关技术通哗知单的执行弹目前发货的碗ONU设备芦的开通过程巡中，需要执刑行如下几个醉技术通知单隐。这些技术邀通知单可以班解决较多的夕共性问题。齐技术通知单览列表（包含拴OLT）蚕技术通知单大名称示类型符发布时间销技术通单附归件瘦关于EPO柴NOLT粱设备上联口斯trunk哀配置的说忆明霸通告究2023-让8-8件关于D40介0(OEM泊)数据配置碑问题的通知仙通告桐2023-书7-28盖关于EPO奸NOLT么设备数据下蕉发功能对9猪806开局宫注意说明的亚通知外通告客2023-抓7-3蓄关于EPO擦N产品OL明T设备ZX怖A怕10C锣200/C叮220灵挡活QINQ爬版本发布的皮通知脑通告能2023-赶6-13饰关于C吐200C李220组理网/网元管虹理数量的通须知娱通告也2023-缺6-6阀关于F82持0风扇噪声录问题的处理环意见通知繁操作赏2023-过5-23六关于ZXA教10F预820串葛口线制作工塘艺街通知扇2023-倦2-1尝EPON终块端ONU设碰备ZXA1垒0-D震400A欢，ZXA1让0-D赔402A皱升级到V颤霜T6版本的抚通知茎操作冠2023-晚5较-1颜4典关于我司的旅软交换与其王他厂家的P未ON终端对句接存在来电旗显示的通知限操作田2023-芝5泰-闲16之关于检查F勤820设备控MAC地址射是否冲突或舅缺失的技术瞎通知单无通知锁2023-化6废-延4害关于F82斑0设备V1涨6B板版本锤字节大小显临示为304民字节的技术摧通知单栏通知至2023-薯6闯-腹5爹F匪820升阅级规范的强贺调以及单板船版本丢失的丝判断方法捕通知寺2023-辩7还-非14纯关于EPO贯N终端ZX凳A坦10F透820升级恢到呆V1.0陵T6P3版魔本的通知侵通知+实施除2023-暴7汗-机30舰关于F请425A常替换F42绸5的通知穴通知淘2023-鞠8溪-励8局有关室外型德机柜选点位待置的说明佳通知洗2023-枯8－25桌F820及戏D系列终端捷语音故障嫌语音不能注锹册上软交换呀ONU终端初开语音业务脖时，ONU幅的语音模块烈相当于一个瓶IAD设备饭。IAD设遵备需要通过袄相关协议再（H248厕，MGCP睬或者SIP析）协议向软皱交换进行注孔册。归ONU发送璃注册消息给厨软交换，软喊交换回复报面错的消息。糕分两种情况盯：壶和ONU对纯接的软交换盼为我司设备帮。逃和我司设备苦对接时，如名果存在报错危，设应该还是猜是数据配置讽的问题。因除此对于此类兰问题的多处理，首先餐还是建议从垂数据配置侧铜进行入手查饺起。枕务配合的查简证手段有，洒软交换侧的桌信令跟踪和同ONU侧的盟抓包分析，涌或者两者进屯行结合。赔浇确保数据珠配置正确后扇，如果依然粥存在报错，职需要根据具宗体回复的错简误进行分析笨，分析时需份要提供软交要换侧的信令碰跟踪，或者度终端侧的信兰令抓包。抓多包时，只需盛要提供信令已消息即可，板可愉以不提供媒宪体抓包。分和ONU对庸接的软交换筒为其他厂家艰设备（一般窑为华为或者值贝尔）。找和其他厂家土对接时，如菊果存在报错董。除了存在跪数据配置错沉误的问题以写外，还有可格能是异种葡厂家之间的谦互通的问题蚁。昨蝶配合查证牙的手段有，璃ONU侧的缴信令抓包。谱因为软交换袜设备为其他其厂家的，因罚此处理故障国时，只能根姻据抓包进行勤分析。你厕同样，需要和根据软交换灰回复的错误序进行分析。题ONU发送哨注册消息给枯软交换，软僵交换不做回盘应。救终端和软交抱换对接时，绒如果确认O魄NU侧终端吴的数据配置柳没有问题，叶终端也正确遗发送注册桨消息给软交煌换，但是软跟交换没有回湿复任何消息赞。需要重点丘检查ONU娱终端以及对舱接的软交换篇的粘数据配置是乞否正确，特惯别是域名配车置，ONU字注册IP地但址配置。其勤中域名是区盲分大小写的属，需注意。断ONU未发轮送注册消息沿给软交换。粒如果ONU咬终端没有发校送注册消息洪出去，可以洒确定问题肯壮定处在ON服U终端侧。哀这类问题的牲排浓查方法伤首先排查V农OIP单板掉运行是否正疑常，如果正数常需要检查葱终端的VO皱IP相关数眨据配置是否懒正确。缺如果单板运梅行不正常，淘终端也不会心发注册包出幼去，现场可禾以考虑更换购单板后再看鸦。摘机忙音兴ONU用户求摘机忙音，跃需要分下面欠两种情况。赞查看ONU回未注册怪ONU没有牢注册，那么张摘机忙音应挑该为终端自聚己放的。首汪先需要解决必终端未注册尝的问题，处踩理管的步骤同5槐.1节排查韵思路。骂查看ONU声已注册炊ONU已经货成功注册，锦摘机为忙音睬，这时的忙恭音一般情况堡下是软交换甘下发忙音的主信令给终端评，暑终端再放的逃。因此这类联问题，需要济首先检查相蝇关的数据配慌置，同时软细交换侧也需苗要检查数据盲配置是番确认双方数承据配置没有腊问题时，在悟提供抓包进拆行分析。摘机无音摘机无馈电协ONU下接利机摘机那无音，首先橡需要检查电色话机的指示更灯是否亮，敏即检查话机应是否有馈电底。令如果没有馈疗电首先要检特查用户线或衫者用户线电疲缆和话机以蔬及ONU终环端是否正确扯连接。如果亲正悦确连接，需匪要检查线是罢否是好用的甘。如果是电服话线可以考效虑更换弹线进行尝试径确认是否好铁。如果对于咱F820的瞎用户电缆，崖需要检查线扔序使用是否晋准确。戒上述现象都孤排查后，如晚果依然不能脊解决问题，想F820需津要考虑更换陵V16B或应者V08B鉴单板，D摧系列终端需好要更换设备尖。摘机有馈电达摘机如果有根馈电，参照缺以下步骤进徒行排查：关上报摘机信失令。记用户摘机上跌报了摘机信挡令，就需要出根据软交换畅回复的信令呈进行分析。耕这就需要提仍供抓包文件进行分析。瞒不上报摘机首信令，重启池语音单板恢锅复（D系列纹终端重启整诞个设备）正摇常。服用户摘机不旁上报摘机信渗令，重启单锣板或整个设糊备恢复正常剥。这类问题拾需要进行抓架包和捏U祸dpwat捞ch日志打蓄印。供研发乔人员分析。签不上报摘机尾信令，重启俊单板（D系伞列终端重启援整个设备）藏问题依旧。窑更换硬件，粗并记录更换苏后的设备的合相关信息。蚀和研究所人房员联系，将大故障板件返骆修或者邮寄召到研究所进沃行进一步定植位分析。呼叫失败踩未拨完号码炒后失败闸ONU终端玻用户拨号后形，号码没有伞拨完，就失歌败了。这类血故障首先考功虑更换话机嘱进行测试，陪排串除话机的收只号问题。然扬后再进行抓花数据包进行职分析，检查冠软交换下发顺的号码图标叨是否存在问多题，馒或者查看软邪交换下发的蕉号码图表，摩ONU终端忌是否能够正逃确解析，识鹅别。申需租要时，可以查考虑对比测仇试，对比同市一个号码图禁表下的AG瓣，IAD的此收号情况，竟进行对比分鬼析。歌拨完号码失称败卫拨完号码后若失败，这类尊故障应该和价F820的挪关系不大，斥主要原因在范于软交换。钉排查此类故钳障阻除了终端侧毛进行抓包分戚析以外，更翁主要的是依饶靠软交换进窃行故障分析舱。浴二次拨号，慈失败戒用户拨号某秩一语音平台钻，听提示音遮拨入1，或长者2等按键爪选择，切不石断语音。这恼类主要在于赵F820的正收号方式和贯语音平台的宝匹配问题。更此类问题，膀主要是依靠川抓包进行分蛇析。瓣不做任何过界滤抓包。怕语音质量问界题语音断续翁此类问题主访要是丢包引蛾起。遇到此聚类问题可以毯先从网络上刑进行排查，铺可以登录终携端的语音地辫址，然后p峰ing作为版被叫的网关墨的IP地址给，用以判断率是否存在丢玉包。同时伙也可以依据牧抓包进行分膨析，将抓到汽的RTP包弹，使用et躬hreal小工具进行R支TP分析，漠是否丢包，寒哪个方向丢供包。咳另外，丢包童还有可能因仅为设备内部抗丢包引起，诞这类故障的溪解决主要依熔靠升级终端菠版本。龙抓包时不做持过滤。旱必要时需要恢在ONU和拆OLT侧同寺时抓包，进腥行对比分析福，确认故障蛛点。杂音杨首先需要排器除外线，话思机等问题，努杂音问题较勺多的和这些佩有关。帜另外，对于妄F820，缎接地也会影朋响语音质量莲，如果具备伟接地条件，穴都要求接地坑。最后要排乞除风骡扇电源的问蕉题，处理故象障时可以优兵先考虑将风米扇的电源线熄拔掉，进行阀对比测试。欠确认上述方碌法无法解决笼后，需要进临行抓包分析伏，抓包时不旧做过滤。必截要时需要在乡ONU邮和OLT侧遮同时抓包，速进行对比分涌析，确认故局障点。回音像回音问题首孕先要排除是阶否为现场环解境造成回声堂，判断方法偶可以考虑更促换环境进行糕拨打对比测深试。尚如果确认不肿是环境问题党造成的，应首该就是设备船内部造成的醋回声，这类乐问题需要首吵先明确回声场的方向，同崇时需要进行擦抓包。翼抓包时不做终过滤。券VOIP吊夜死堪整个VOI傲P单板吊死值整个VOI旗P单板下的榜用户都不能蛛打。首蝇先要判断V摇OIP单板计和软交换之旺间是否还正证常交在互，阔可以tel惨net到V溉OIP单板架上去，pi殃ng软交换型地址通不通穿。聪然后进行单朗板复位，看岔是否可以恢兴复业务。如婆果不能恢复麦业务，查看壁单板运行是案否正常。如漫果复位单板塞可以恢复业册务，校就需要进行屠观察此类故筝障是否可以锅复现。此类遣故障需要进陪行全程抓包诉分析，抓包幸需要包含单切板运行正常队到整个单板屡吊死的全过晒程。像必要时需要蔬采用udp计watch嘉进行打印日雁志供研发人内员分析。跳个别端口吊姓死穴个别端口吊刃死，首先检铅查终端的命询令配置是否痒正确。特别蓝是和其他厂峰家设备对接佩时，链路检叠测等开关是饰否正确设置兄。倘统个别端口吊卧死，主要存嘱在于不同厂献家设备对接扛时出现，此记类故障解决蜘方法是全程串抓包，抓包包需要包含端博口状态正常嫌到吊死的全励过程。笨扯必要时还需况要采用ud镇pwatc肌h进行打印培日志供研发松人员分析。组POS机拨亏号问题（拨围号上网问题允）场首先判断是谁否存在丢包绪，设备内部种丢包还是外愿部丢包。可初以采用te继lnet到填VOIP板源上再pin扶g稍的方法进行垃初步测试。氧必要时还需外要在ONU勿和OLT侧冤同时抓包，僚确定丢包点侦在什么地方业。童排除丢包的办可能性后抓毒包分析，抓康包不要设置府过滤条件，隆必要时还需愤要采用ud临pwatc病h进行打隙印日志供研验发人员分析睛。问题谷首先需要确宰定ONU终穴端采用的传躺真方式是否撇和软交换采球用的方嗽式保持一致才，不一致时渔需要设置为盛一致。竟确认它为设置圣没有问题后芳，如果完依然不行，旷可以考虑修纹改ONU但的方式赠为透传，不主控制方式进团行尝试。墓另外还要排撕除过程栋中的丢包原至因，对侧丢包要求很僵高，一般要败求丢包率小春于1%。婚排除丢包的困可能性后抓荡包分析，抓龙包不要设置疗过滤条件，臂必要时还需遥要采用ud袍pwatc蓬h进行打撞印日志供研鹰发人员分析四。智能公话眠需要抓包供喜研发人员分农析，抓包不居要设置过滤达条件，必要棍时还需要采盗用udpw拥atch进痰行打印日志尼供研发人员心分析。埋F820数逮据业务部分泻F820数偿据业务的故烛障，首先要禽排查的就是洲F820上敏联的OLT怠针对F82栽0设置的上尼下行带宽，出OLT在数兵据配置上就且要保证带宽窝。扑检查仗ONU被带宽设定是施否过小，例抽如将上下行易都按以下设效置：最大带离宽设置为是10000垃0Kbps捧，保证带宽伐设置为执50000贞Kbps洞，突发包设嚼置为蓬18000灯0梳。煎检查OLT食算法设置是兆否正确，一视般设置成外存部算法；答检查所有肠VLAN烘内的严PON奔口是否都配彻置成壳TAG浇方式；辰检查告警记尽录和通知消耕息内，是否醉有F820失掉线的记录舰，是否光路击误码影响；县检查上联网细络的问题，怖检查配置数皱据和收发数柏据包情况；么如果F82惯0下连接的渠是局域网或孙多根网线，取可断开后单耐独接一台电煌脑测试，排业除局域网问叫题。艘确保上下行球带宽没有问前题后，营进行如下排圾查。纲F820数残据端口吊死悄确为保带宽没有屯问题后，需裹要数据吊死葱分为以下三跟种情况。尸数据端口全哲部吊死万数据端口全鬼部吊死时，特需要检查数填据配置是否尝正确。如果靠确认数据配物置没有问题岔，需要检查胡F820的稍设备单板运伴行是否正常旋。条确骆认是单板故敲障的，可以翠考虑重启设喉备看是否可疤以恢复业务群，如果依然互不行，需要尸考虑更换单喂板或者更换拦机框。部分吊死闸部分端口吊响死的现象比摆较少见，主恶要存在于一膜些数据端口猫配置错误时鸭出现。姓数据，语音守同时吊死先语音数据同宗时吊死，主雄要检查MS职8E单板运射行是否正常炕，EPUA滤单板是否正犹常。同时还励需要检查E篇PUA口的导光功率，看锯是否符合标盾准。留这类问题的摊出现，主要染解决思路是亚重启设备可漠以临时解决替，同时需要卡保证F82鞠0的版本在夕最新版本。差确认上述方烦法都尝试后区，需要更换舞单板，机框清解决。并将忠更换下的单令板，机框进略行央返修。龙PPPOE构拨号异常飘MAC地址斧环回县MAC地址拐环回，主要盲存在于相同倦的MAC地留址，在同一喷PON口下六的F820圆中同时出现拴。这类桥故障主要是仗F820之叙间有连线，慧造成F82悠0和OLT挤之间存在M墓AC地址环搁回。置环雷回产生后，钥终端拨号成跌功率非常低睡。多次拨号捉才可能有偶流尔一次或者删几次成功。佩PPPOE赠拨号常见错洁误码排查圈PPPoE尝拨号异常，室主要依据抓允包进行分析裁，根据抓包刺的情况进行荒分析，故障自点可能出现赠在哪里。遍PPPoE驴的拨号流程柳如下，参照慕此文档可以竿进行问题分汁析。未另外，下面赛还整理了一绑些拨号中出阁现的常见错澡误码，也可专以通过这些蔽错误码进行丽初步的定位熄分析。母（1）64粉5故障描述目：拨号适配稍器未装该五这种情况主摆要针对Wi侦ndows