《职业经理人常犯的种错误》讲义

《职业经理人常犯的11种错误》内容摘要【主讲专家】余世维【出版单位】北京大学出版社【内含产品】课程11讲，VCD光盘6张，CD-ROM2张，文字教材与工具表单1套【课程提纲】第八讲第八讲不当老板只做哥们

好兄弟与经理人的成功混合体并不存在

别在员工面前作践自己

跟手下在一起就是专业，就是公事第九讲未能设定标准

完善的公司一定会有既定的政策何谓“标准”追求“标准”变成原动力

第十讲纵容能力不足的人

引言

管理≠比赛谁最受欢迎

留住拒绝学习的人，对团体有欠公平

怕别人超越自己，只好互相包庇

别在办公室里寻爱，别当老好人，6．别怕面对他人

第十一讲眼中只有超级巨星中等资质的人加少数超级巨星2．

顶尖高手的弊端第一讲拒绝承担个人责任引言有效的管理者，为事情的结果负责“努力的表现”与“不停的辩解”观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手第二讲未能启发工作人员引言离开办公室一天，不会引发混乱主管需要“少不了他们”的感觉未能自己训练员工，提升其绩效调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪点第三讲床只重结果墓忍忽视思想引言笛折成功者与不更成功者之间柜的差别续箱思想在启发部，不再教条火光想法志g丈触动血g泳行为啊g逮习惯像第四讲猛隐在公司内部蜂形成对立引言杏给谈到自己公棕司时，只有蓬一个代名词震乖接的人和或被询问的花人蓄4．就是要牢解决问题的马人嫂第五讲仓渗一视同仁的蹄管理方式牌缝一把钥匙开之一把锁欲答X-Y-Z帐理论与Fi我dler的祖权变观点韵第六讲响肤忘了公司的宣命脉：利润捞利润是企业浑的命脉既蔽管理的主要戒目的堆衫世界劈500强年挽年换名欧第七讲糠只见问题工揉不看目标砍断只注意小处乞或问题，会岛丧失创造力宜奏80%与2淋0%机侨勿忘短、中踏、长期目标拒【双内容摘要吓】前言护随着中国加跑入世贸组织薯，进一步加忽强了国际合复作，同时与亡世界同行业束的竞争也日歼趋激烈，要躲赢得竞争，扶就要提高自招身竞争力，疼而提高自身午竞争力要靠织软件，也就叨是国民的意鲜识和管理观躬念的提升。挡在中国与世鉴界用同一规呀则共享市场舌的今天，政谋府职能和企躬业的经营环版境都发生了林巨大变化。饥企业的经营板管理者——摄职业经理人玉将面临越来持越严酷的挑份战，无论是漫已取得不菲巧业绩的“成蕉功”经理人喊，还是刚走佣出困境的创布业经理人，呆均会碰到一糖些问题或困如惑，从研究装自身错误入辟手，改进经连营策略，进血一步提高管胸理能力，无葛疑是有效提净升企业竞争纷实力的有力质手段。《职程业经理人常肤犯的11种曾错误》能引映领你从“传渠统经理人的隙迷失”中走乡出，协助你以完成从成功父到卓越的职高业生涯过程昨。趣第谈1讲洲绣拒绝承担个慈人责任叛【本讲重点梁】挺有效的管理译者，为事情嘴结果负责贱“努力地表宫现”与“不秃停地辩解”倍正确认识自津己，不要常择常观察市场荷、管区、办惯公室和下属贩有效的管理争者，为事情光结果负责艺*拒绝承耻担个人责任钳是一个易犯也的错误。饿*慨作为一名有索效的管理者遣，应该为事渣情的结果负爱责。乘认识错误有妹助于解决问境题徒与外国人相痛比中国人更喜不愿意认错踩。在中国以授往的政治斗流争中，如果钟认错就要背炊负沉重的“调十字架”；本现在，在企导业中，往往率认错就代表柏牺牲。作为骄一名领导者闭，应该先学桑习如何认错搁，为事情的林结果负责。匪其实，不能私由于认错而洒指责某人，脾也不应该由券于认错而要熊其负起过失峰的责任，把拘矛头指向他债。多数情况腔下认错有助昼于事情的解樱决。呜培养对事情擦结果负责的摊精神【举例】悠小孩儿撞桌锻子的学问做小孩儿不小摆心撞到桌子俗上，大哭。菊中国妈妈和递日本妈妈对缠这件事情的蜘态度是不同夜的：负中国妈妈往障往第一个动秘作是打桌子稿，当然这是骡哄小孩儿的替一种方法，攀可是在无形么之中告诉孩重子，责任在霉别人。梅日本妈妈把凶孩子带到桌锋子旁边说：酒“来，再走估一次。一个辛人跑步会撞为到桌子有3泻个原因：第抹一个是小孩犹儿跑步的速陪度太快，躲妇闪不及；第捐二个是小孩旬儿的眼睛一烤直看着地没疲有注意前方稼；第三个是松小孩儿心里吊面不知道在忘想什么，你宣是哪一种呢杜？”贪从上面的小习故事可以看程出，日本的横教育非常注个意对孩子责碎任心的培养然，桌子是没农有生命的，萌不能把撞到竞桌子的责任蹦归咎于桌子甚，推卸责任槽是不可取的贡。【举例】吵背包的一家帮人聪在上海火车坦站，曾经看奔到到中国旅票游的一家3苹口（外国人拉），爸爸背洋个大包，妈亚妈背个中包冬，小孩儿背箭个小包，一堂家排成一条宰线。也许爸唯爸的大包里株面是蚊帐、梢帐篷、毯子护，妈妈那个疗中包里是家亮庭用品与生序活用具，小招孩儿那个小反包里面背的及可能是他的撑点心和玩具根。五看看旁边同译样年纪的中威国小孩儿没斜有一个身上讲背包的，一晚律都是由爸妻爸和妈妈全标权负责。爷这个例子应驻该从小告诉端孩子，一个物人是应该从士小负起责任遇的，这样长眯大后才能更展好地为自己瓦负责、为社倾会负责。招上图是一名损警察在为小辩孩开罚单的栗情景，因为双小孩骑着他颂的小单车闯时红灯了，警昼察叔叔也许汉是罚一杯牛巴奶，也许罚哈两块饼干，掀但不管是罚魂什么，最重分要的是对小伪孩起到了教仿育作用，告哗诉他从小就讨应该为自己播做过的事情喜负责。底“努力地表续现”与“不娇停地辩解”屯避免“不停胸地辩解”，他少说“我以垒为”都总是有两种逆人，一种人煌习惯于“努昏力地表现”会，而另一种扬人习惯于“张不停地辩解每”。裕1.“不停侍地辩解”写“不停地辩咏解”是一种肥恶习，但是治有这种习惯康的却大有人占在。是否你驾也有这样的哈习惯？找一饶个人当替罪颜羊，拉一个筋人当挡箭牌葬。如果你经睬常这样做，光试想一下会穿给人留下什羊么样的印象餐？【举例】昼总经理与董亿事长的对话秘片断片断一殖董事长：余在总经理，你洗注意一下，周我们的钢铁诱销量垒最近正在下既滑。均总经理：对秃不起，董事谁长，这是我夫的错，我马巡上召集有关冤人员调整销青售策略。缴董事长：西掉班牙瓦布贝闯尔家具最近巨不太好卖，喇怎么回事儿透？哨总经理：这同也是我失察耻，我尽快找破出解决方案恶。摔董事长：还悲有，余总经尤理，你注意葱一下，听说铜王厂长最近顽在闹情绪，产想辞职。循总经理：…珠…片断二拥董事长：余旺总经理，你泥注意一下，烟我们的钢铁桥销量最近正补在下滑。弯总经理：董御事长，这是绪因为韩国釜咸山钢铁最近劲一直在美国译不停地杀价俘，我也没有孝办法呀！木董事长：西敲班牙瓦布贝蝇尔家具最近若不太好卖，破怎么回事儿景？烂总经理：我肿以前提醒过稍您不要进口影西班牙大理潮石的家具。必董事长：还怪有，余总经离理，你注意济一下，听说强王厂长最近激在闹情绪，铅想辞职。团总经理：我巨听说那个家赚伙在外面“奏包二奶”…兰…慕无疑，不在乌上级面前过咐多地谈自己窝的下属，不培拿客观事实肠当挡箭牌，良尽可能地“申努力表现”替是一个成功咐的职业经理阔人必备的职候业操守。票2.“我以汤为”唯“我以为”垫也是一个辩越解口头语，夏很多人犯错肤误以后经常悄会用这3个虏字为自己辩触解。少讲“悟我以为”，艘努力地表现例。当错误出画现时，及时渔承认错误，罩少相互推卸伴责任，少追搅究是谁的错枕，努力解决肆问题，会大举大提高企业澡的工作效率碌。作中国员工和捏外国员工的令差别串英特尔中国基地区总经理雪杨旭曾经谈恨到中国员工窄和外国员工催的差别：笛“我认为现债在最大的挑赴战是如何让注员工真正清便楚地理解公军司的策略，绝然后主动来李支持它。我预最担心因为德我没有解释应清楚，或者泻是方向没有搅制定清楚，穗导致员工把兽事做错了或吃者不够令人要兴奋（Ｅｘ蹄ｃｉｔｉｎ问ｇ）。也许茄我会再解释征一遍，不行高，再解释，台但是，时间狗一长，大家叉又蔫了下来史。这一点与盖美国的区别锯是最大的，私美国的员工格做事情非常档自觉和主动绝，只要在他共职责范围内祝他一定会主蜜动去做，而转不是当一天馒和尚撞一天疑钟。”上正确认识自喉己，不要常印常观察市场却、管区、办欧公室和下属岛一个人要正逃确认识自己知，要专注自价己的本职工厅作，不能“搜这山望着那雷山高”。只除强调客观条及件，不从自劈身入手，难绝以有所成就狭。酷经常听到这嫩样一些抱怨屈：“哎呀，隶销售在北京呈比较好做，钞天津比较难册做；我宁愿闯呆在大连，筑不喜欢呆在胖长春；财务捆部门多好啊绵，他的人事久总是最好的悔，受过高等滴教育和训练抖，人力资源教部不行，我尽最不喜欢销厉售部了，我递喜欢计划部讽……”如果波每个人都这蒜样，事情将维无法成就。也一个人要观交察自己，不症要常常去研胡究管区、下危属、办公室叹。行业之间训是截然不同互的，部门也酸是各有分工俗，不能说我蕉处的行业开特展工作比别根的行业难，诵我的部门开拐展工作比别无的部门难，缝更不能说我倘的管区跟别忘的管区不一第样，我的人搁手也不够…震…与其强调贼客观，不如椅从自身入手竖。【举例】免以色列是多巴年国际争端绑中频繁出现纠的名字，以洋色列的地理愉环境与我国弹的宁夏相似谱，可以说自烧然环境是恶绞劣的，而以装色列民族是株坚韧、智慧急而又多灾多蜡难的民族。动以色列的东彻北及北边是精约旦和黎巴翠嫩，东边是窃伊拉克，东裳南是沙特，香南面是埃及慕，西面是地述中海，几乎较被穆斯林国漆家包围。用回以色列人的明话来说，他赢们是一条响条尾蛇，周围晒都是狮子、柱老虎、豹，传哪一个想要缸吃我，我就宋咬他的腿，恳大家共存亡贩。以色列人槐，天生就有地危机感，这横个多灾多难估的民族到今陕天仍然存在龄，坚韧的民幕族毅力也是久其中重要的精因素。国际降问题的是非吓暂且不提，已试想如果没闪有他们的坚诞韧与智慧，但只是怨天尤权人，这个民让族早就分崩免离析了。侮与其强调客触观不如从自茅身入手，凡狭事多检讨自镇己，努力负旧起自己的责岸任，这些都盼是作为一名烦职业经理人跟必不可少的烛素质。【自检】加“拒绝承担虫个人责任”家有哪些表现谊，在今后的蔬工作中你将棋如何避免此爹类错误？旷@虑_____宇_____山_____移_____律_____欣_____缩_____展_____事_____卸_____蹲_____悔___内_____惩_____称_____迹_____杜_____苗_____蕉_____数_____苦_____福_____葬_____梁_____罚_____用_____庭____皂_____口_____扛_____饮_____角_____逐_____划_____碍_____旁_____应_眯◆见参考答腹案1－1岗【本讲总结耗】狗拒绝承担个附人责任是职冤业经理人常所犯的错误之毕一，“有效锡的管理者，筛为事情结果崖负责”。凡握事习惯于推候卸责任，不跪但不利于事缓情的及时解阁决，更会对策职业经理人稿的个人发展魄、企业的发炼展产生不良扩的影响。何如果你有“咳不停地辩解否”的习惯，界如果你习惯摘于说“我以康为”，请马考上改掉，这贩都是拒绝承狱担个人责任局的表现。灭正确认识自腾己，专注自叫己的本职工变作，找出自磨己可能忽视趁了的一些问园题，努力成与为一名称职谦的职业经理剩人。动【心得体会残】俭_____产_____陕_____夹_____圾_____场_____妨_____泰_____促_____颠_____住_____子_____欺_____正_____唇_____仁_____逝_____咬_____尸_____掌_____土_____催_____勾_____炊_____兰_____竿_____妄_____舞_____克_____惹_____评_____淡_____滚_____凶_____牵_____堤_____朵第斩2讲未两能启发工作吗人员咐【本讲重点奴】请离开办公室贪一天，不会寺引发混乱笨主管需要“窗少不了他们叙”的感觉牢未能自己训忽练员工，提白升其绩效旦调职、退休腥、死亡也不础会使公司瘫跪痪土在人们的观味念中，常常鹅把启发工作苹人员看成是徒人力资源部伴门的事情，奶其实作为企排业的管理者览，应该负起捧启发下属员研工主动学习纹的职责。也袍许公司的培怠训部门可以搏利用一些工棉具为员工进盈行培训，或坊者为他们提损供一些学习横机会，但是烧大多数的知谢识需要员工的在平时工作扭中不间断地但学习获取，鸟所以启发和猪引导员工也阵是一名职业异经理人的重陕要职责。中离开办公室疾一天，不会滥引发混乱廊不知你是否津注意过这一忍现象：企业伍主管大都喜倡欢随身携带敲，吃饭银、出门、坐康车，开会…冻…无时无刻懒不离身躲，业务誓十分繁忙。员这其实暴露逃了经理人的飘一个弱点，辟他们认为—世—企业不能闪没有我。【自检】捆早晨上班前刻准备好纸和诚笔随身携带匀，记录通话溪简要内容（蛾无论是你打钟给别人还是动别人打给你恰），结束一纹天工作时检惜查通话记录窜，必要的事开情打“√”性，否则打“鼻×”。如果星有一半的记牵录都划了“兄×”，说饶明你的办事影效率很低，刻你的潜意识始告诉你“这应个企业不能扶没有我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浅□戴可能你做了搅上面的测验片，发现在你碗的记录饰中，有几次加是没有雀必要的，有圆几次是固认真思考后勒就可以不打妥的，有几次集是多余俊和无聊的，旨有几次是打大错的……可苗能有一半是盲可以避免的播。这无疑是讽没有效率的救表现。【自检】存你有没有类掠似这样的情素况，吃饭的绸过程中突然雀发现没搬有信号，赶罩紧打到敞公司问：“堆喂，有事吗准？刚才姓没信号，有剥人给我打过俘吗？”饰确定没人打券后才开霜始安心吃饭帮。对此类事稿情你有何看昨法？久@止_____贱_____侦_____房_____腐_____醋_____孔_____埋_____纤_____墙_____谎_____削___决_____灭_____侵_____待_____演_____嚼_____稼_____屠_____盗_____犯_____学_____旁_____塑◆见参考答格案2－1耐其实，真正屿优秀的管理陵者完全不会哭担心，自己嫩外出一天公识司会引发混由乱，因为他柿们的企业有某着严格的制箩度与良好的榆企业文化。弹有了严格的泰规章制度，劳一切照章办际事，建立起障良好企业文妄化会使得员馋工自然地形非成一种意识三形态和工作惧及行动的标蚁准。小主管需要“熟少不了他们随”的感觉崇在中国只要种说到海尔，坊就一定要提厕起张瑞敏；日一说到联想镰就会提起柳门传志；一说婆到四川的希截望集团就一挨定要提到刘厌永行和刘永驰好。这使得详很多企业主虽管也需要一垦种处处少不冈了他们的感解觉，很多企磨业领导习惯洞于将权力“州一把抓”，画总揽大权，汁企业的任何魂事情都要向悦他请示，一云旦找不到他宜，很多事情闯便无法进行哑。其实真正华的管理者只蹈需要凡事紧无盯，而不是湾把所有权力岗揽在手上，毅有了制度和迅文化，企业职不一定需要罢强人。惨学会担任足间球教练的角犹色，员工就袖是队员。制系定战略战术器，观察他们琴在场上的表跪现，及时纠痕正，才可能猪在比赛中胜篮出，这是最柜重要的。应未能自己训智练员工，提振升其绩效神达到对下属犁的教育目的划，不一定非振要开会、搞加培训、办训瞧练班才能做把到。程教育下属要韵随时、随地般、随人、随棒事。【举例】写信的格式安经理出门经树过前台，看怪见前台小姐灭在写信封，指并发现了她常的写法有些凶错误。狮按照撰写书班信的规矩，君首先称谓的匆第一个字应剪该高于收信录与发信的开可头字，以示铸尊敬。其次庆，姓与官衔饲或者职称字强应该一样大原。按照前台闷小姐的写法另将“总经理饼”三个字写软小，将收信喂人的名字写沉大，可以说厅是该大的不鲜大，该小的裂不小。不在嚼意对方的职尚位，又随便涉称呼对方的苏名讳。再次乏，“敬启“趋两个字又犯痕了一个错误漫，就是要收雨信人收到后装恭敬地打开缎。信皮写得遮不规范造成谎了对收信人红的不尊敬。损经理用了三肠分半钟，告子诉前台小姐旷其所犯的错帽误，文书，进秘书等一些丈人员也被叫狗了过来，大昂家也都了解毒了这些平时堵没有注意的爸细节问题。联显然，因为亩这件事情召抄开全体职工京大会，或者大组织集体学棚习相关书写荐规范也许没枝有什么必要隶，经理做到彩了随时、随趴地、随人、毫随事教育下倾属，这种方鼓式更加直接加，更加有效悲。【自检】血下面是一家驻酒店对一位才房客感谢信事的回信，如削果你是这家幼酒店的总经巴理，你决定颗采用何种方走法进行纠正踢？容◆见参考答百案2－2尚调职、退休百、死亡也不妖会使公司瘫欧痪睬公司主管要甘注意建立企剥业制度和文危化，这样他牌调职、退休嚷、死亡都不骨会使公司瘫硬痪。故我们常听到肝“接班人”氏这个词，对虫于一家企业弟而言培养接啊班人十分必要要。如今，折很多著名企叠业的老总已贡经成为企业细的另一个代表名词，这种友强人观念使卡得他们成为玉企业兴亡的矿关键，可是捞看看国际上灯的大公司，瑞像摩托罗拉援公司、麦当拖劳、肯德基饰，他们的老食总是谁多数的人却不知道锦。柯达公司棕的总经理前瓶年在上海去掌世，丝毫没翅有影响到公椅司的运转，周很快由新的以接班人接管尘企业，这些增都得益于良请好的企业制雁度和文化。【案例】防美国总统接施班人滴美国总统布医什2001披年来上海开章ＡＰＥＣ会俗议，在此之化前3条航空直母舰全部待例命，12万照海军陆战队旨准备进入战脆斗状态，之然后美国进军酿阿富汗，布哥什去度假，欲3天以后来炮到上海。曾信经有一位美罚国总统讲过拍一句幽默的介话：“在美桑国想当总统乎，随时要有序两个心理准篮备，第一随呜时准备被暗疤杀；第二随雪时准备成被零告。”如果客出现第一种金情况副总统爪会马上宣誓翠就职。端要在企业的南组织机构中打，随时安排脉好接班人，佩建立严格的那企业制度，跑巩固企业文江化，就要坚此持随时、随缝地、随人、捆随事地启发践你的部属。悔前面提到要洋自己训练员肌工，提升员叙工的绩效，督而不能指望玩别人，要坚版持随时、随唤地、随人、碑随事地教育语，这种教育疯甚至会对社羞会产生积极蛛的影响。这忘里有两件事宗情也许会给恨你一些启示筛。【举例】蚀在德国钓鱼乡的学问访在德国，与浴一个德国朋亡友经过河边雁时，看到一茂个小孩儿在标那儿钓鱼，雹这个德国朋骡友走过去问家：“小孩儿悦，你怎么一腹个人有两根销钓竿啊？”陡因为在德国卸规定钓鱼时符一个人只能悟使用一根钓颂竿，小孩儿域回答说：“肚我有一根钓顾竿，另外一如根是我朋友那的。”说着左小孩的朋友菊就过来了。锐德国朋友又白问他们有钓袭鱼执照吗？隐带了尺子吗榜？原来德国湖钓鱼需要钓予鱼执照，钓励到七寸以下负的鱼要重新颈放到河里，泻所以需要一坏把尺子。本洪以为小孩儿猫是他的孩子玩，可是问了奔才知道不是怖。他说：“是德国每个小嗓孩都是我的竹子女，都有爪教育的责任烧。”田关于社会教齿育，我们都富应该做到这居一点，要随拐时、随地、滥随人、随事倘教育，即便杰是与自己不拾相关、不认留识的路人，毕或别人家的秧孩子。【案例】敲门的故事妻美国人愿意牧发挥自己的远想象力，他需们不轻易敲竿主管的门，鄙因为敲了主闪管的门，主留管的话就会布成为他们的傍一个框架，狂会影响自身授的想象力。球日本人也不马轻易敲主管绩的门，他们里认为如果去躲敲主管的门融，就会被主杂管认为很无卷能。体一位中国主恰管看见美国直调色师正在双调口红的颜禁色，走过去慌随便说了一迟句：“这口异红好看吗？然”美国调色锄师站起来：单“第一，亲甲爱的余副总惯（美国人通球常都是叫名温字的，叫了等头衔就表示庙心中不太愉帮快了），这败个口红的颜