优质护理与责任护士专家讲座

“病人无医，将陷于无望；

病人无护，将陷于无助”--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛优质护理与责任护士专家讲座第1页

优质护理服务示范工程

主题：扎实基础护理，提供满意服务优质护理与责任护士专家讲座第2页优质护理内涵

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全方面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理与责任护士专家讲座第3页优质护理服务内涵主要包含：要满足病人基本生活需要，要确保病人安全，要保持病人躯体舒适，帮助平衡病人心理，取得病人家庭和社会协调和支持，用优质护理质量来提升病人与社会满意度。优质护理与责任护士专家讲座第4页责任护士在优质护理示范中职责1、责任护士要对病人实施整体护理2、要对不能生活自理病人生活护理3、帮助有自理能力单在病痛中人完成生活护理优质护理与责任护士专家讲座第5页责任制护理责任制护理是由责任护士和辅助护士按护理程序对病人进行全方面、系统和连续整体护理，是以病人为中心，要求从病人入院到出院均由责任护士对病人实施8小时在岗，24小时负责。由责任护士评定病人情况、制订护理计划和实施护理办法。

优质护理与责任护士专家讲座第6页怎样做好一名责任护士？热爱护理工作，含有良好医德医风高度责任心，娴熟护理操作技能爱心、耐心、细心、同情心含有良好沟通能力扎实业务水平，重视心理护理优质护理与责任护士专家讲座第7页做好责任护士关键改变护理服务理念

优质护理与责任护士专家讲座第8页

改变护理服务理念

被动服务

主动服务

想在病人需要之前、做在病人开口之

前，用责任心换病人信心，用耐

心换病人欢心，用细心换病人舒

心，用爱心换病人放心。优质护理与责任护士专家讲座第9页改变护理服务理念

主动服务

感动服务

特色服务

个性化服务

优质护理与责任护士专家讲座第10页优质护理与责任护士专家讲座第11页责任护士工作日程1、晨间参加早交班、床头接自己病人上班第一件事是交班日志，了解夜班自己负责病人夜间情况，了解夜间新入和病情有改变病人特殊情况床头接病人，交接后即开始工作。接病人时主动与病人打招呼让病人在新一天，看到一个让自己信任护士。优质护理与责任护士专家讲座第12页床头交接班优质护理与责任护士专家讲座第13页

2、为病人进行扫床，整理床单位，让病人在整齐舒适状态下开始治疗

责任护士工作日程优质护理与责任护士专家讲座第14页

3、让危重病人床单位都是最整齐，全部用物整齐化一让危重病人床单位标识醒目，全部安全提醒提醒到床头：昏迷、吸氧、防坠床、血氧监测、鼻饲、压创预防、过敏等建立床旁统计，即方便又及时将观察和治疗护理办法记载责任护士工作日程优质护理与责任护士专家讲座第15页责任制整体护理优质护理与责任护士专家讲座第16页

4、为病人做任何治疗护理要将沟通放在主要位置各种操作让病人了解意义及注意事项有效沟通，时间充分，给病人提供反问机会。沟通效果在于患者了解、落实了你宣传教育责任护士工作日程优质护理与责任护士专家讲座第17页常见专科病健康教育资料优质护理与责任护士专家讲座第18页责任护士工作日程5、让全部护理及操作标准放在病人角度使质量评价放在病人满意标准上让病人安全、最小痛苦接收你治疗护理优质护理与责任护士专家讲座第19页

6、责任护士护理及操作评价应为病人满意主动让患者评价自己工作护理行为改变了病人行为结果：心理、康复、所患疾病：预防、用药、饮食、活动自护知识责任护士工作日程优质护理与责任护士专家讲座第20页

7、按照时间次序、帮助病人进餐、服药、活动如有护理员，指导护理员为病人实施基本生活护理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入厕、修剪指甲责任护士工作日程优质护理与责任护士专家讲座第21页

8、按时巡视输液病人及危重病人，及时发觉病情改变，及时汇报医生，及时处理。9、按时测量、统计生命体征，及时发觉问题。10、按病人问题发生时间统计11、及时请示查房，提出护理问题，求得上级护士及医生指导帮助责任护士工作日程优质护理与责任护士专家讲座第22页责任护士需要做事多跑

多讲多看多微笑四多优质护理与责任护士专家讲座第23页建立友好护患关系责任护士熟悉自己负责患者病情、观察重点、治疗关键点、饮食和营养情况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通，解答患者及家眷疑问。患者对管床护士知晓率需能到达100%，由责任护士天天上班到床旁向患者介绍名字，多与患者沟通，随时为患者或家眷处理需求，给患者留下良好印象。对护理服务评价满意。优质护理与责任护士专家讲座第24页提升患者满意度红灯呼叫率仍处于较高水平，责任护士加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完成及时处理。推行护理质量“零缺点”活动，随时对病区环境及护理质量进行检验，及时发觉安全隐患。优质护理与责任护士专家讲座第25页提升患者满