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文档简介

护理行为规范质量护理行为规范质量第1页护理服务中咱们要做到七声第一，患者初到有迎声第二，进行治疗时候有称呼声

第三，操作失误时候要有歉声第四，与患者合作要有感激声第五，碰到患者有问询声第六，接电话要有主动问候声第七，病人出院有送声护理行为规范质量第2页病房护士要做到“八个一”护理行为规范质量第3页沟通技巧护理行为规范质量第4页护理行为规范质量第5页本月存在问题检验例数原因分析整改方法追踪反馈1.在办公场所穿工作服进餐。

3

①护士未注意行为规范。②护士没有适当进餐场所。①加强行为举止规范学习。②在科室配餐间进餐。

整改中2.工作时手机未处于震动状态。6未养成良好工作习惯。①提升本身涵养。②养成良好工作习惯。③加强督导。

整改中3.在护士站呼叫医生声音较大。2

①医生医嘱问题过多。②护士站离医生办公室较远。③大楼内有楼层在装修。①加强医生医嘱制度培训。②医护双方配置对讲机。

整改中

4.面对患者咨询态度欠热情。1工作繁忙，环境嘈杂。转变服务思想，变被动服务为主动服务。

整改中6月护理行为规范质量评价（12例）护理行为规范质量第6页例数问题1.在办公场所，穿工作服进餐。问题2.工作时手机未处于震动状态。问题3.在护士站呼叫医生声音较大。问题4.面对患者咨询态度欠热情。护理行为规范质量第7页1.在工作时，要使自己时刻处于最正确状态2.加强个人业务学习，提升本身涵养3.严格推行慎独精神4.工作中时刻切记“以病人为中心”5.认真落实“服务七声”

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